La durée d attend qu'il a dépassé la date prévue de plus que le double avec zéro contact de votre part ni excuse ou explication
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On tenait vous remercier pour vos services ( gentillesse, rapidité, efficacité..) et vous remercier également pour la confection du lugano, il est super et la qualité également! Nous sommes tellement... Zobacz więcej
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Globalement assez satisfaite de mon canapé “Neo” reçu aujourd’hui et commandé le 23 décembre donc très rapide pour la livraison d’un gros meuble… Le canapé vaut son prix, mais je trouve néanmoins que... Zobacz więcej
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Afin de m'offrir un canapé-lit ppur mes 50 ans, j'ai sur un coup de tête, commandé un canapé-lit en pensant prendre un risque d'une commandé sur internet. Mais la considération de la commande, le sui... Zobacz więcej
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Napisane przez firmę
L’élégance du confort, sans compromis Chez Home Sweet, nous croyons qu’un canapé ne se résume pas à un simple meuble. C’est le cœur du salon, le lieu où l’on rit, se repose, partage, rêve. C’est là que la vie prend forme. Née d’une volonté de réconcilier design, qualité et accessibilité, notre marque s’est imposée comme une référence du canapé haut de gamme à prix atelier. Chaque modèle que nous proposons est sélectionné avec exigence — pour son confort, ses finitions et la noblesse de ses tissus — afin d’offrir à chacun le plaisir d’un intérieur raffiné, sans concession. Nos collections sont fabriquées sur commande par des ateliers européens spécialisés, alliant savoir-faire artisanal et technologies modernes. Cette approche nous permet de garantir une qualité durable tout en évitant le gaspillage et le stockage inutile. Nous avons fait le choix du 100 % en ligne pour une raison simple : supprimer les intermédiaires, les showrooms coûteux et les marges excessives, afin d’investir directement dans ce qui compte vraiment — le produit et le service. C’est ce qui nous permet d’offrir des canapés d’une qualité exceptionnelle, livrés directement chez vous, à un prix juste. Chez Home Sweet, chaque détail compte : la densité des mousses, la texture du velours, la douceur du bouclette, la souplesse du mécanisme convertible. Car nous savons qu’un canapé n’est pas seulement un achat — c’est une expérience de confort, d’esthétique et de durabilité. Notre mission Créer des intérieurs qui ressemblent à ceux qui y vivent : élégants, chaleureux et sincères. Home Sweet, c’est la rencontre entre l’art du bien-vivre et le confort contemporain.
Dane kontaktowe
rue du bon pasteur 54/ A001, 1140 , Evere, Belgia
- +32 71 18 88 63
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4,3
Doskonała
345 recenzji
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La durée d attend qu'il a dépassé la…
La durée d attend qu'il a dépassé la date prévue de plus que le double avec zéro contact de votre part ni excuse ou explication
25 marca 2026
Délais d’attente de livraison pas…
Délais d’attente de livraison pas respecté et beaucoup trop long
24 stycznia 2026
Odpowiedź od Home Sweet
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes néanmoins surpris par cette note, d’autant plus que votre commande a bien été livrée dans un délai d’environ deux mois, ce qui correspond aux délais habituels pour un canapé personnalisé.
Nous constatons également que votre avis ne mentionne pas le produit en lui-même. Or, la qualité, le confort et les finitions de nos canapés restent au cœur de notre engagement, et c’est généralement sur ces points que nos clients nous évaluent.
Nous comprenons que l’attente puisse être perçue comme longue, mais celle-ci est toujours clairement indiquée en amont afin de garantir un niveau de fabrication et de personnalisation élevé.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
L’équipe Home Sweet
Très accessible par mail
Très accessible par mail. Tout s' est déroulé comme prévu pour la commande et la livraison... Je recommande
6 marca 2026
Odpowiedź od Home Sweet
Bonjour Tyrone,
Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance renouvelée. C’est toujours une grande satisfaction pour nous de voir un client revenir après une première expérience réussie.
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est à nouveau déroulé comme prévu pour la commande et la livraison de votre Courchevel motorisé. C’est un modèle particulièrement apprécié pour son confort et sa fonctionnalité.
Merci encore pour votre recommandation et pour votre fidélité.
Nous vous souhaitons de très beaux moments de détente avec votre nouveau canapé.
L’équipe Home Sweet
Timing respecté et produit top qualité 👌
10 stycznia 2026
Odpowiedź od Home Sweet
Bonjour Laurent,
Un grand merci pour votre confiance et pour ce retour 🥰
Nous sommes ravis que le délai ait été respecté et que la qualité soit au rendez-vous.
Profitez-en pleinement !
L’équipe Home Sweet
Excellent canapé
Excellent canapé , arrivé en bonne etat. Moderne et de haute qualité!
Merci beaucoup
14 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Home Sweet
Bonjour Madame Balde Lopes Moreno,
Un grand merci pour votre superbe retour.
Nous sommes ravis que votre canapé soit arrivé en bon état et qu’il corresponde à vos attentes en termes de modernité et de qualité.
Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et vous souhaite de profiter pleinement de votre nouveau salon.
Bien cordialement,
L’équipe Home Sweet
Expérience insatisfaisante.
Commande passée le 28 décembre pour un fauteuil avec une livraison estimée entre le 1er et le 15 février.
Depuis, la livraison a pris du retard et la visibilité sur la date réelle est restée limitée pendant plusieurs semaines. J’ai échangé à de nombreuses reprises avec le service clientèle, qui s’est montré disponible et a pris le temps de m’expliquer en détail les contraintes de production, de logistique et le fonctionnement de leurs campagnes promotionnelles.
Je précise que je comprends leurs explications et leur point de vue sur ces différents éléments. En revanche, j’ai le sentiment que mon point de vue en tant que client — notamment sur l’attente prolongée, l’absence d’information claire au départ sur certains facteurs impactant les délais (comme les fermetures annuelles) et l’apparition d’une offre plus avantageuse sur le même produit après mon achat — n’a pas été réellement pris en compte dans la recherche d’une solution concrète.
Malgré de nombreux échanges cordiaux et détaillés, aucune solution commerciale adaptée n’a été proposée, et je constate une inflexibilité commerciale déconcertante, ce qui renforce mon insatisfaction.
Je partage simplement cet avis pour relater mon expérience personnelle telle qu’elle s’est déroulée, et pour informer les futurs acheteurs potentiels. Chacun pourra bien sûr se faire sa propre opinion, mais pour ma part, malgré la disponibilité du service clientèle, l’expérience globale reste insatisfaisante à ce stade.
J’espère toutefois que la qualité du fauteuil sera au rendez-vous lors de sa réception.
28 grudnia 2025
Odpowiedź od Home Sweet
Bonjour Jordan,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience.
Nous comprenons que l’attente et le manque de visibilité aient pu générer de la frustration. Comme évoqué lors de nos échanges, votre commande a été passée le 28 décembre, durant la période de fermeture annuelle des usines. La production a repris début janvier, et les délais annoncés (4 à 6 semaines) s’entendent à partir de cette reprise effective. En ameublement, s’ajoutent ensuite les contraintes de groupage logistique et de transport international, indépendantes de notre volonté.
Concernant l’aspect promotionnel, il est important de distinguer les périodes commerciales :
• Décembre : conditions en vigueur lors de votre commande, avec application d’un bon de 20 € dont vous avez bénéficié.
• Janvier : période de soldes distincte.
• Février : campagne marketing indépendante diffusée via newsletter, non rétroactive.
Ces opérations sont autonomes et ne peuvent être appliquées après validation d’une commande, conformément aux pratiques standards du secteur. Il ne s’agit pas d’un manque de considération, mais d’un cadre commercial identique pour l’ensemble de nos clients.
Nous prenons toutefois note de votre remarque concernant la communication autour des fermetures annuelles. C’est un point que nous pouvons encore clarifier davantage en amont.
Notre priorité reste désormais la réception de votre fauteuil. Nous espérons sincèrement que sa qualité, son confort et ses finitions répondront pleinement à vos attentes et replaceront cette expérience dans sa globalité.
Nous restons bien entendu disponibles jusqu’à la finalisation complète de votre livraison.
L’équipe Home Sweet
Parfais très jolie fauteuil très bon…
Parfais très jolie fauteuil très bon matériaux de fabrication très confort livraison parfaite et personne très gentil pour la livraison très bien guide je recommande
12 grudnia 2025
Odpowiedź od Home Sweet
Bonjour Ludivine,
Un immense merci pour votre retour si positif
🥰
Nous sommes ravis que le fauteuil Neo vous plaise autant, tant pour son confort que pour la qualité des matériaux.
Nous transmettons également vos compliments à notre équipe de livraison — leur bienveillance et leur accompagnement font pleinement partie de l’expérience que nous souhaitons offrir.
Merci pour votre confiance et votre recommandation.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour un prochain projet ✨
Bien cordialement,
L’équipe home sweet
Meubles reçu
Meubles reçu, très belle ensemble d’une qualité supérieure. Vendeur validé avec confiance. Le délai était lent suite au périodes festives mais le résultat est impeccable.
7 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Home Sweet
Bonjour Monsieur Hawarni,
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette mise à jour très positive.
Nous sommes ravis que le canapé Giovanni vous apporte entière satisfaction.
C’est un modèle que nous apprécions particulièrement pour ses lignes organiques, son confort enveloppant et la qualité de ses finitions — encore plus impressionnantes une fois installé dans son environnement.
Effectivement, la période festive a pu allonger les délais, mais nous sommes heureux que le résultat final soit à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre confiance et votre recommandation.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour la suite, notamment concernant les coussins décoratifs.
Bien cordialement,
L’équipe Home Sweet
Le fauteuil est magnifique et la vente…
Le fauteuil est magnifique et la vente s’est effectué en 2j dispo à la maison, vous pouvez y aller les yeux fermer.
19 grudnia 2025
Odpowiedź od Home Sweet
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis que le fauteuil vous plaise et que la rapidité de mise à disposition ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre confiance nous touche beaucoup, et votre message résume parfaitement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Très belle continuation et au plaisir,
L’équipe Home Sweet
Tout est parfait
Tout est parfait, de la commande jusqu'à la livraison
Je suis très satisfaite de mon achat
je recommande ce site
17 listopada 2025
Odpowiedź od Home Sweet
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour cette superbe note ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est parfaitement déroulé, de la commande jusqu’à la livraison, et que votre achat vous donne entière satisfaction.
Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible à chacun de nos clients.
Nous vous souhaitons de très beaux moments de confort avec votre canapé ✨
À très bientôt,
L’équipe Home Sweet
Toujours pas de commande
Si c’est une blague je ne suis pas d’humeur à rigoler avec vous
Effectivement cela va faire 2 mois que j’attends ma commande de 700€
J’ai appelé à plusieurs reprises et on m’a répondu que ça arrive, c’est normal car il y a eux les fêtes . Bref j’ai l’impression qu’on m’endors
Donc je suis très déçu par vos services
Je n’ai aucunes nouvelles de votre part et vous osez me demander si je suis satisfait
Non mais vous vous foutez de moi
Plus jamais je commande sur votre site et je ne recommanderais jamais
29 listopada 2025
Odpowiedź od Home Sweet
Bonjour Monsieur LEGENTIL,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre attente et pour le sentiment que cela vous a donné. Nous comprenons parfaitement votre réaction : après presque 2 mois, il est normal d’être agacé, surtout sans date de livraison confirmée.
Pour vous apporter une clarification très transparente : l’invitation Trustpilot que vous avez reçue est automatique et elle part systématiquement après le délai moyen annoncé (4 à 6 semaines). Cela n’a jamais été une provocation de notre part, et nous reconnaissons que, dans votre situation, cela a malheureusement renforcé votre frustration.
Concernant votre commande, nous confirmons qu’elle est bien validée et bien confectionnée, et que le retard vient uniquement de la partie logistique, fortement perturbée sur cette période (congestion de fin d’année + fermetures/réouvertures d’usines et transporteurs). Lors de votre appel, nous vous avions informé que la livraison était attendue avec quelques semaines de décalage, et normalement d’ici la fin du mois de janvier.
Nous comprenons que cela ne change pas le fait que vous ayez dû attendre, mais soyez assuré que nous faisons le maximum pour finaliser la livraison au plus vite et vous recontacter dès que le transporteur nous confirme le créneau exact.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous recontacter avec votre numéro de commande, et nous vous donnerons le statut le plus précis possible en priorité.
Bien à vous,
L’équipe Home Sweet
Très beau canapé
Très beau canapé. Un bon suivi et une livraison fin de soirée adaptée à mon metier dans le libéral.
27 listopada 2025
Odpowiedź od Home Sweet
Bonjour Jonathan,
Un grand merci pour votre superbe retour ⭐️
Nous sommes vraiment heureux que le canapé vous plaise, et surtout que le suivi ainsi que la livraison en fin de soirée aient pu s’adapter à vos contraintes professionnelles.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous revoir chez Home Sweet !
L’équipe Home Sweet
Odpowiedź od Home Sweet
Bonjour Franco,
Un grand merci pour votre retour ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis de lire que la qualité du canapé ainsi que la livraison aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre recommandation nous fait vraiment plaisir et récompense le travail de toute l’équipe, y compris nos livreurs qui y tiennent beaucoup.
Excellente continuation et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe Home Sweet
Délai très long
Délai très long, on vous dit entre 4 et 6 semaines.et J'en suis à onze semaines. Et toujours à rien reçu je déconseille fortement
12 listopada 2025
Odpowiedź od Home Sweet
Bonjour Madame,
Nous sommes surpris par votre commentaire, car il ne reflète ni la réalité des délais annoncés, ni le contexte qui vous a pourtant été clairement expliqué.
Votre commande a été passée le 12 novembre. À ce jour, nous sommes à un peu plus de 8 semaines, et non « 11 semaines » comme vous l’indiquez.
Les délais communiqués de 4 à 6 semaines correspondent à une période standard hors fin d’année.
Or, votre commande a été lancée en pleine période exceptionnelle :
• fermetures annuelles des usines partenaires,
• congés de fin d’année,
• ralentissements logistiques généralisés (transporteurs, entrepôts, tournées).
Ces éléments sont indépendants de notre volonté et concernent l’ensemble du secteur du mobilier en fin d’année. Malgré cela, nous avons continué à suivre votre commande et à répondre à vos demandes.
Nous comprenons l’impatience liée à l’attente d’un canapé, mais qualifier notre service de cette manière et affirmer des délais inexacts n’est ni juste ni constructif.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous informer précisément de l’avancement de votre livraison et pour vous accompagner jusqu’à sa réception.
L’équipe Home Sweet
Nous sommes finalement très contents du…
Nous sommes finalement très contents du canapé. Il y a eu quelques petits problèmes avec la livraison !
16 listopada 2025
Odpowiedź od Home Sweet
Bonjour Alexandru,
Merci pour votre avis et votre note de 5 étoiles.
Nous sommes ravis que votre canapé vous apporte aujourd’hui entière satisfaction.
Nous vous souhaitons d’en profiter pleinement.
Bien cordialement,
L’équipe Home Sweet
Globalement assez satisfaite
Globalement assez satisfaite de mon canapé “Neo” reçu aujourd’hui et commandé le 23 décembre donc très rapide pour la livraison d’un gros meuble…
Le canapé vaut son prix, mais je trouve néanmoins que les coussins vendus avec sont de mauvaise qualité. Nous pensons donc en acheter d’autres pour les remplacer dans les prochains jours. À part ça nous sommes satisfaits par le rapport qualité/prix.
2 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Home Sweet
Bonjour Soso,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis détaillé et honnête suite à la réception de votre canapé Neo.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes globalement satisfaite du canapé ainsi que de la rapidité de livraison, en particulier pour un meuble de ce volume commandé en période de fêtes.
Concernant les coussins décoratifs, votre remarque est tout à fait entendue. Il s’agit d’éléments offerts afin de compléter l’esthétique du canapé, mais nous comprenons parfaitement que leur confort ou leur tenue puisse ne pas correspondre à toutes les attentes. Votre retour est précieux et sera transmis à notre équipe afin d’en tenir compte pour les prochaines améliorations.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin de conseil pour la suite.
Bien cordialement,
L’équipe Home Sweet
Odpowiedź od Home Sweet
Bonjour Jérôme,
Un grand merci pour votre retour ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis d’apprendre que votre canapé vous plaît et qu’il répond à vos attentes en termes de qualité.
Nous vous souhaitons de très beaux moments de confort avec votre nouveau salon.
Bien cordialement,
L’équipe Home Sweet
Odpowiedź od Home Sweet
Bonjour Monsieur Siry,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que votre canapé Tokyo gris clair / blanc corresponde pleinement à vos attentes et soit fidèle aux images.
Nous vous souhaitons d’en profiter pleinement au quotidien.
Bien cordialement,
L’équipe Home Sweet
Odpowiedź od Home Sweet
Merci beaucoup pour votre avis ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite.
L’équipe Home Sweet
Le plus c est que ons peux apeler a n…
Le plus c est que ons peux apeler a n importe quel moment si ons veut être rassuré car c est pas évident les achats par internet.il faut se l avouer .ons ne vois pas le produit, ons 'ne peux pas le toucher. Enfin bref..mais j ai tjr eu une personne bien sympathique et rassurant au téléphone qui répond parfaitement a tt vos questions et ça c top.parler a un être humain de vive voix. J ai reçu mon canapé et j en suis très heureux..merci a tt l équipe pour votre sérieux. D ailleurs je n hésite pas à parler de vous a tt les connaissances..11/10..merci.
5 listopada 2025
Odpowiedź od Home Sweet
Bonjour Kheira,
Un immense merci pour votre message et pour cette note exceptionnelle ⭐⭐⭐⭐⭐
Votre retour nous touche sincèrement.
Vous mettez le doigt sur un point essentiel : acheter un canapé en ligne n’est jamais anodin. Ne pas pouvoir voir, toucher ou essayer le produit peut susciter des doutes, et c’est précisément pour cela que nous tenons à rester disponibles, joignables et humains à chaque étape. Pouvoir parler à une vraie personne, être rassuré et conseillé, fait partie intégrante de notre engagement.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre canapé vous apporte entière satisfaction et que l’accompagnement téléphonique ait su répondre à vos attentes.
Savoir que vous recommandez Home Sweet autour de vous est pour nous la plus belle des récompenses.
Merci encore pour votre confiance et votre gentillesse.
Nous vous souhaitons de très beaux moments de confort dans votre nouveau canapé.
Bien à vous,
L’équipe Home Sweet
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