Hoagard Recenzje 722

Après 3 mois d’attente (commande mi-novembre) j’ai enfin reçus mes produits. Commande venue de Turquie (pour une provenance anglaise ou allemande affiché sur le site) mais malgré l’attente et la provenance différentes, les produits sont très qualitatif

J’ai toujours eu une réponse rapide du service client mais une réponse très évasive , ils ne savent pas nous dire ou est la commande , ni quand elle sera livrée. Ils invoquent le Black Friday, noël où des problèmes de production mais rien de concret .

Soit disant 21 jours de délais… plus de 2 mois plus tard : toujours rien reçu. Les réponses par mail sont évasives évoquant une fois un trop plein de commande, une fois un problème d’appro mais JAMAIS de réponse sur la date de livraison du produit. Pire, des mails qui sous entendent que c’est même pas encore fabriqué ! ⚠️L’encaissement est immédiat par contre.

Pour une commande passée en novembre, toujours aucune nouvelle concrète. Ne vous faites pas avoir, tournez vous vers d’autres marques.

Ruim 2 maanden na dato nog niks ontvangen, op mails wordt niet gereageerd. Pure oplichterij.

Délais non ok mais produit au top

Alors j'écris mes premières ligne sur Trustpilot car, comme beaucoup, j'ai eu peur de ne jamais recevoir mon Carapuce (squirtle) en néon personnalisé lors du BF (24 novembre donc). Déjà, le site annonce (mais faut chercher) 21 jours ouvrés pour ce type de produit donc grossomodo un bon mois. Après Noel, j'envoie un petit mail+message en anglais sur le chat pour prendre des news et, contrairement à d'autres avis, j'ai reçu une réponse en 24h pour me dire qu'ils étaient débordés suite au BF et qu'ils faisaient de leur mieux (mais pas de date estimative). Puis courant janvier, j'ai cherché des avis et j'ai vu tout le monde mettre des 1 étoiles comme quoi ils n'avaient jamais reçu le colis et que c'était une arnaque donc j'ai un peu paniqué.

Puis, il y a deux jours, notification DHL, puis mail du site, m'annonçant l'envoi de ma commande par un expéditeur turc (alors que le site semble se faire passer pour allemand - après il y a une énorme communauté turque en Allemagne).

Au final, colis récupéré ce matin, très bien emballé et sécurisé (possibilité même de faire une cabane à oiseaux, ludique avec les enfants) et produit somme toute qualitatif vu le prix. Je ne sais pas si je commanderai de nouveau sur le site car c'est une pièce "coup de coeur" mais au final, je me dis qu'attendre 2-3 mois ou même un peu plus, du moment qu'on a le produit, ne me dérange pas. Après tout, nous, consommateurs, nous sommes aussi beaucoup habitués à avoir tout, tout de suite et cela m'a fait relativiser les choses.

A bon entendeur et n'hésitez pas à relancer avec gentillesse si possible pour avoir une réponse en espérant que tout le monde recevra finalement son produit et saura réévalué l'entreprise.

It seems I am having the same trouble as others. I ordered on the 8 November at a cost of £150 and have still not received my order which was a Christmas present for my granddaughter ten weeks on despite numerous messages and promises

The product I bought was Charmander neon and I admit that once is lit is gorgeous! There was just a little problem, it arrived a lot of time after the delivery time declared by Hoagard (21 working days).
My suggestion is to increase the declared shipping working days, to avoid the incredible amount of negative reviews that this activity has collected in the last months, due also for the incredible advertising made on Instagram that have surely increased this problem

Prodotti mai ricevuti. Promettono 21 giorni lavorativi di consegna che non vengono rispettati. Dopo due mesi dall'ordine chiedo spiegazioni e mi viene risposto di dover aspettare ancora alcune settimane a causa dei numerosi ordini che avevano ricevuto con il Black Friday. Personalmente non mi sono fidato e ho optato per un reclamo su PayPal. Mi viene proposto da Hoagard un rimborso parziale ridicolo di 10 euro, meno del 5% del valore dell'ordine. Rifiuto e PayPal mi accorda immediatamente un rimborso completo.

Do not use this site! Ordered for over 2 months ago, no product has been provided. Scam site

Voila maintenant presque 2 mois que j'ai effectué ma commande, toujours pas de news, c'est bien de faire le Blackdriday, encore faut il pouvoir assumer la charge derrière
Commande passée le 20/11, aujourd'hui le 16/01, toujours pas de nouvelle.
Edit: Aujourd'hui le 1er février, toujours pas de nouvelles.

Non so se acquisterei di nuovo da loro. Ordine effettuato a novembre e attualmente ancora in attesa (gennaio). Mai spedito, risulta ancora in lavorazione. Se contattato rispondono che hanno avuto numerosi ordini a causa del black Friday, ma due mesi mi sembrano veramente eccessivi

Ordered first week of November, was told item would arrive within 3 weeks. By mid January it had still not arrived with no estimated date for delivery able to be provided

Order #YD124158 Where is my order? I order from you in November and you have withdrawn the money from my account. When will I receive it?

Pour le moment je suis assez déçu. J'ai passé commande YD125852 le 23 décembre 2023 et aujourd'hui le 8 janvier ma commande n'est toujours pas partie, je n'ai même pas de nouvelles de son avancement.
Pas de retour par mail ni par le chat...

I recently purchased a product from HOAGARD, and while the delivery was prompt and the quality of the item met my expectations, I am deeply disappointed with the customer service experience that followed.

Upon receiving the product, I noticed that the invoice, which I had provided all the necessary details for during the purchase, was not included. I promptly contacted HOAGARD via email, expressing my concern and requesting the invoice to be sent to my email address. Unfortunately, despite the passage of time, I have not received the requested invoice.

My initial attempt to address the issue was through email, but I received no response. Subsequently, I reached out through the website's contact form, and the customer support team assured me that the matter would be resolved by the end of the day. Regrettably, no resolution has been provided, and I find myself still awaiting the overdue invoice since November 22, 2023.

This lack of responsiveness and failure to fulfill a basic customer service request has left me frustrated and dissatisfied with my overall experience.

Voilà deux mois et demi que j’ai passé commande pour un cadeau de Noël… jamais arrivé. Malgré de multiples relances par mail et un délai de livraison annoncé sous 21 jours ouvrés, je ne reçois que des mails automatiques en guise de réponse. Aucun moyen visiblement d’être remboursée. Je vais donc me renseigner sur mes droits pour voir quelle action intenter à leur encontre. Fuyez ce site, vous perdrez votre temps. Et votre argent !!!

Zit al 2 maanden te wachten op mijn product, heb in november besteld. Na paar e-mails heb ik gisteren te horen gekregen dat ik nog een paar weken moet wachten. Terwijl in voorgaande mailtjes mij werd verteld dat ze de bestelling op chronologische volgorde aan het af ronden zijn. In een mailtje erna kreeg ik te horen dat vanwege een grote hoeveelheid aan bestellingen tijdens black friday mijn bestelling vertraging heeft opgelopen, terwijl ik nog voor black friday besteld had. Wat een onzin. Allemaal loze beloftes. Als je graag wilt 3 maanden wilt wachten tot je je bestelling ontvangt, moet je zeker bij dit bedrijf je product bestellen.

Edit: Heb het product eindelijk na 4 maanden binnengekregen, helaas hebben ze het in de verkeerde kleur geproduceerd, Dankjewel hè Hoagard voor de fantastische ervaring en het geweldig product zeg, echt afgrijselijk. Bedoeling was de kleur GROEN, heb echter een witte neon gekregen en wat is het lelijk zeg! Absoluut niks van dit bedrijf kopen!

Unterirdischer Service, unterirdischer Versand und keinerlei Entgegenkommen. Ich würde hier absolut nie wieder bestellen!
Die Lieferung hat fast 2 Monate gedauert und Updates gab es trotz wöchentlichen Nachfragen quasi gar nicht oder erst Wochen später. Telefonisch ist nie jemand erreichbar und bei der Rücksendung gab es dann auch kein Entgegenkommen. Obwohl die Lieferzeit nicht mal annähernd eingehalten wurde muss man auf eigene Kosten (10 Euro Versand) das Produkt wieder zurückschicken.

Nous avions lu les avis et nous avions peur du délais. Nous les avons contacté (en anglais) au bout de 15 jours pour avoir un suivi de commande. Nous avons eu un retour sous 24h. La commande est partie la semaine suivante. Réception ok même si GLS reste un transporteur peu sérieux.

Cadeau de Noël pour mon conjoint commandé le 28 novembre... Le 22 décembre toujours pas de nouvelle, le service client me répond que la FABRICATION du néon ananas n'est toujours pas terminée, et qu'ils comptent l'envoyer la semaine prochaine, en espérant qu'il arrive de manière 'express' sous 10 jours. Quelle blague sérieusement, une honte ce site.