Hoagard Recenzje 722

Warte seit Mitte November auf eine Lieferung. Fragt man nach einem aktuellen Stand, erhält man immer nur die Aussage, dass es in wenigen Wochen geliefert wird. Der Hinweis, dass es als Weihnachtsgeschenk gedacht war, wird ignoriert. Eine Entschuldigung bleibt aus. Der Hohn, der Händler wirft einem vor, dass man bei bereits 6-7 getätigten Bestellungen bereits Reklamationen eingereicht hat. Ja - und das zurecht. Diesen Händler möchte ich niemals erleben, wenn es um einen Gewährleistungsfall geht, da ist sicher Ärger vorprogrammiert. Storno nun eingereicht.

Une honte .... Garder votre argent !!! J'ai passé une commande le 4 novembre... Soit disant 21jours ouvrable de delai...(soit normalement vers le 29 novembre )Nous sommes le 19 décembre , ils m'ont annoncé que je ne recevrais pas mon colis à tant pour Noël... Et aucune date de livraison de préciser.... C'était le cadeau de Noël favoris de ma fille...mervi de l'avoir gaché... 140€ ce n'est pas rien !!!Sans oublier que comme par hasard le prix de l'article commandé a été augmenté artificiellement pour le black friday !!! Je ne les recommande absolument pas !!entreprise malhonnête
Livraison absente
Relation client nul
Je n'ai pas pour habitude de mettre des avis négatif mais là vu la malhonnêteté de cet entreprise je n'ai pas le choix ...
Bref garder votre argent

It said it could take up to 30 days, but it has been 30 days and I've not received a tracking number, an update or anything that indicates my order is being processed at all. THIS WAS A CHRISTMAS GIFT! I bought it with more than time to receive it and I this will just ruin Christmas for my little sister. Customer support says they are looking into it, but never come back.

Ordered a sign - not even a custom sign, after 4 weeks nothing I emailed and they said sorry, another 3 weeks... Still nothing

J'ai commandé 2 néons en octobre pour le noël de mes enfants.
Après avoir commandé le 18 octobre, j'ai reçu un mail pour confirmer ma commande le lendemain. Une fois chose faite, un mail m'a été envoyé en retour stipulant que la mise en production de ma commande était donc validée et que je le recevrais d'ici 21 jours ouvrés.

Les 21 jours ouvrés tombaient donc le 17 novembre, soit un vendredi. Aucune nouvelle mais ça ne me semblait pas inquiétant pour un vendredi.

J'ai attendu quelques jours et toujours pas de retour. J'ai envoyé un mail de relance pour lequel on m'a répondu dès le lendemain me rassurant sur ma commande et me demandant d'être patient en cette période où les commandes abondent. Chose que je comprends parfaitement quand c'est du sur-mesure et qu'on doit en produire énormément avec les fêtes de fin d'année approchant.

Finalement, quelques temps après, je reçois un mail me signalant que GLS aller prendre en charge mon colis.

Génial ! Sauf que, idem... Une semaine se passe et je ne vois pas le colis évoluer.

Je les contacte de nouveau et encore une fois, j'ai eu une réponse très rapidement. On m'a expliqué gentiment que tant que le colis n'était pas arrivé à son lieu d'acheminement, le tracker ne se mettait pas de suite à jour.

J'ai reçu ma commande hier.

Et quand je vois la qualité du travail, je comprends d'autant plus que devoir gérer une surproduction de commande puisse prendre plus de temps que prévu.

Je m'attendais à quelque chose fait avec une imprimante 3D comme bon nombre des néons personnalisés du genre mais au final la structure est métallique, c'est très solide.

La qualité me semble vraiment très bonne !

Tout ça pour dire que contrairement à beaucoup de commentaires négatifs d'impatients et de gens dans l'incapacité de faire preuve d'un peu de compréhension, je suis pleinement satisfait de ma commande.

Que le service client a toujours été très agréable, rapide et à l'écoute. J'ignore où ils écrivent, appellent mais je n'ai jamais eu une seule fois à attendre plus d'une journée pour une réponse.

Merci beaucoup à Hoagard, hâte de voir la réaction de mes enfants quand ils ouvriront leur cadeau ! :)

j’ai passé commande sur ce site, j’ai recu un mail où on m’a demandé de confirmer ma commande puis on m’a dit qu’après 21joursje recevrai un mail pour suivre mon colis, je n’ai plus eu de nouvelles de leurs part, j’essaye de les contacter sur tout les canaux possible, aucunes réponse ! je ne pense pas recevoir ma commande, je me suis fait avoir…

I bought a personalized neon sign and love it! The LED quality is great, making the sign bright and efficient. Customizing it was easy and the final product really matches my style. It adds a special touch to my space. Great for anyone wanting to personalize their decor

Ich habe noch nie in meinem Leben so einen schlechten Kundenservice erlebt, ob ich die Ware jemals bekomme ist fraglich, ich warte schon seit 25. Oktober, erst in Produktion, dann in der Türkei, und jetzt? Man bekommt keine Antwort mehr....nie wieder.......Aber endlich ist das Produkt angekommen, es ist gut verarbeitet, ich hoffe es hält länger als man von so einem Service erwartet.

Commande passée mi-octobre pour un cadeau d’anniversaire à offrir le 1er Décembre. J’avais vu large car le site annonçait un délai de 21j ouvrés. Déception totale, 6 semaines plus tard rien reçu à part la confirmation de paiement/commande. Aucune information pour annoncer un retard et ne daignent pas répondre peu importe le canal utilisé. Nous sommes beaucoup dans ce cas visiblement. Ils semblent pourtant toujours actifs sur leur site puisqu’ils ont doublés les prix pour promouvoir une fausse réduction de 50%, ça respire pas l’honnêteté chez Hoagard... J’espère ne pas avoir perdu cet argent et recevoir un jour les articles.
Edit 29/12/2023: Réception de la commande. Manque un article sur deux. Encore un mail à envoyer… En réponse à un commentaire plus récent: le fait que les produits soient bons n’empêchent en rien l’absence totale de communication quand on triple l’engagement de livraison. Et l’oubli d’un article vient confirmer le manque de sérieux. Rien à voir avec de la gestion de frustration. Dans une vente la confiance, le respect sont tout aussi importants que le produit.

(Update (Final): ich werde nie wieder etwas dort kaufen und würde es auch niemandem empfehlen! Nachdem sie mir unterstellt haben, dass ich zu doof bin ein Kabel einzustecken und mir einen Elektriker empfohlen haben, habe ich das Problem selbst mit nem Ersatzteil von Amazon gelöst.)

Ich bin wirklich sprachlos über so viel Inkompetenz!!! Meine Neon Wall Art ist super schön - aber leider nach einem Jahr kaputt. Bei dem Preis keine Option, aber gut kann passieren: der Kundenservice versucht mir auch zu helfen, aber sie haben mir jetzt ernsthaft 3x (!!!!) einen neuen Adapter geschickt der nicht auf mein Produkt passt. Trotz Fotos und Beschreibung. Ich bin gespannt wie die Geschichte weitergeht….
Leider aber sehr traurig- die Produkte sind sehr schön, aber so geht’s halt nicht.

Update (1): jetzt meinen sie ernsthaft einer der drei unterschiedlichen Adapter sollte passen - sie haben mir aber drei mal den gleichen geschickt! Ich bin maximal genervt. Um Himmels Willen kauft nichts bei Hoagard und spart euch damit nerven. Hab Ihnen jetzt ein Foto der drei gleichen Adapter geschickt und bin schwer gespannt wie’s weiter geht…

Reçu ce jour mon néon commandé le 22 novembre . Il ne fallait pas être pressé mais contente de l’avoir reçu . Je craignais une arnaque .

Leuke producten maar jezus wat een slechte levering. Artikelen komen gewoon niet binnen en via de mail slecht te bereiken. Jammer jammer...

Na een maand is mijn product geleverd, in eerste instantie duurde reactie op de mail vrij lang, uiteindelijk wel meermaals reactie gehad.
Producten zijn van goede kwaliteit, jammer van de lange levering.

Keine Kontaktmöglichkeit mit dem Service. Keine Rückmeldung oder Infos zu dem Verbleib der Sendung.
Zahlung wurde in Rekordzeit aber direkt abgebucht. Produktverbleib ungewiss, Paypal kontaktiert.

I ordered 3 times from them and have some since 4 years.
I never bought neon products so I can’t know about them, but the metal arts were and are always GREAT! never had any issues, the quality always perfect, delivery very quick and customer service fast, competent and very kind.
I can just very recommend Hoagard if you like some different and original wall products.

Toujours satisfait de la qualité mais quelle déception quand je vois que l'article que j'ai souhaité commander il y a quelques jours (le 14 Nov) s'est vu doublé son prix pour finalement avoir une pseudo promo de 50% pour les black Friday... Belle pratique commerciale !

Avoid!

Takes forever to ship, customer service is Surface level Blabla and the quality of the product is lacking.

High-quality product, perfect customer service! I bought both Metal and Neon items from Hoagard. OMG! Metal wall art looks so sturdy and charming on the walls. The Neon wall art was very affordable compared to the other Australian companies. It shipped from Brisbane, not China! The brightness is great. Although I had a small courier issue, the customer service team handled it very well.

Ich habe meine Bestellung am 4.10. aufgegeben und heute ist der 13.11. und noch immer nichts angekommen! Mir wurde mitgeteilt (nach x malige Nachfrage), dass es noch 10-15 Tage dauern kann!
Kein E-Mail Verständigung, immer auf nachfrage wird eine Antwort bekommen, aber die Frage wird nicht eingegangen.
Kaufe zum ersten Mal, aber so eine unorganisierte Firmea habe ich nicht gesehen und es wird das letzte Kauf sein.