Colis non déposé av du Parc des chaumes , puisque congés. Proposition d'une boîte au magasin Intermarché car paquet trop volumineux. J'ai ensuite contacté Mondial Relay par téléphone qui me propose... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
J’ai bien apprécié mon dernier achat chez Héline: robe droite blanche en Jersey. Cette robe est de belle qualité, tout comme les tapis que cette société commercialise. Il serait, toutefois, nécessaire... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
J'étais cliente depuis des années mais c'est terminé malgré la bonne qualité de la robe commandée. J'ai été débitée immédiatement et j'ai dû attendre ma commandé plus de 2 semaines malgré l... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
J'aime la marque, j'aime les articles proposés, la qualité malgré les prix parfois élevés, je n'ai eu que des livraisons satisfaisantes jusqu'à aujourd'hui, donc cela me contente. Lorsqu'on fait une t... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Toute la mode femme est sur helline.fr ! Découvrez nos collections robes et jupes, chemisiers et tuniques ainsi que les collections mode de soirée, chaussures et accessoires, sans oublier les dernières tendances décoration intérieure.
Dane kontaktowe
Francja
- contact@helline.fr
- helline.fr
3,5
Średnia
820 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 48 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Je suis cliente chez Helline depuis…
Je suis cliente chez Helline depuis quelques années, mais malheureusement je suis obligée de constater que cela devient du grand n'importe quoi. Commande ne figurant pas sur mon espace personnel, délais de livraison plus que farfelus. Lorsque l'on adresse un message au service client c'est toujours la même réponse, ils s'excusent de la gêne occasionnée et nous informe que la commande a bien été envoyée, mais rien ne se passe comme prévu. Seule consolation contrairement à d'autres l'argent n'est retiré que lorsque vous avez reçu vos articles.
1 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, d’autant plus en tant que cliente fidèle depuis plusieurs années. Les dysfonctionnements que vous décrivez ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons parfaitement la situation face à ces retards. Votre remarque est précieuse et a été transmise aux équipes concernées afin d’identifier l’origine de ces problèmes et d’y apporter des améliorations concrètes.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner au 03.90.20.22.13 (appel non surtaxé)
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience.
J'adore !
J'aime beaucoup les vêtements de ce site et les promos courantes me permettent d'acheter régulièrement
11 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez nos collections ainsi que nos promotions régulières. C’est un plaisir de savoir qu’elles vous permettent de commander souvent et de vous faire plaisir.
Merci pour votre fidélité et votre confiance. Nous espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.
Toute l'équipe Helline vous souhaite une belle journée.
Cette société est juste à FUIR
Cette société est juste à FUIR. Je n'ai jamais reçu ma commande (j'ai attendu 1 mois!) et le suivi a été calamiteux. Le demande de réclamation n'a jamais abouti non plus. J'ai finalement annulé la commande et attend mon remboursement.
J'écris rarement d'avis en ligne mais je le fais précisément aujourd'hui contre HELLINE pour éviter que d'autres clients soient à leur tout leurrés par le site web attractif.
7 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre situation. Le délai de livraison que vous décrivez, ainsi que le manque de suivi et de réponse à votre réclamation, ne correspondent absolument pas aux standards de service que nous souhaitons offrir.
Nous regrettons profondément que votre commande n’ait pas pu aboutir et que votre demande de remboursement n’ait pas été traitée aussi rapidement qu’elle aurait dû l’être. Votre retour est pris très au sérieux et nous souhaitons faire le nécessaire pour clarifier la situation et finaliser votre remboursement dans les meilleurs délais.
Toute l'équipe Helline vous souhaite une bonne journée
Malgré mon mail et appel téléphonique…
Malgré mon mail et appel téléphonique au numéro indiqué je n'ai aucune réponse au 02/01/26 sur la livraison de ma commande du 08/12/25.
La commande du pantalon est prélevée par CB depuis le 10/12/25 mais toujours en cours de préparation... Rien n'a été réceptionné au relais pick-up.
Martine Godefroy
8 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous nous excusons sincèrement pour le délai de livraison et la gêne occasionnée. Nous comprenons parfaitement et nous prenons votre situation très au sérieux.
Nous avons bien pris en compte votre commande du 08/12/2025, et il semble qu'un problème logistique ait retardé l'envoi. Nous vous prions de nous excuser pour ce contretemps.
Nous avons immédiatement transmis votre demande à notre équipe afin de résoudre ce problème au plus vite et de vous fournir une mise à jour sur l’état de votre commande. Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais.
N’hésitez pas à nous contacter directement au 03.90.20.22.13 (numéro non surtaxé). Nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe Helline vous souhaite une bonne journée.
Helline Malhonnête
Helline Malhonnête
Au 27/12/2025 il y a 2 offres en cours :
1) avec le code 5105 une réduction de 40% sur le plus cher
2) avec le code 5391 et inscrite à la newsletter 50% sur les produits avec le sticker violet 50% et 20% sur le reste.
Je suis inscrite à la newsletter
Je commande des bottes avec le sticker violet 50% mais dans mon panier j’ai une réduction de 20%.
Pensant que c’est une erreur je contacte Helline Qui me répond que l’article n’est pas en promotion. Quand je leur dis que j’ai fait des captures d’écran ils me répondent qu’il y a une date de fin pour les promos hors celle ci doit finir le 5 janvier 2026.
Ils me prennent pour une idiote et me font tourner en rond en me répondant n'importe quoi. Ils espèrent que les gens vont commander sans s'apercevoir qu'ils ont une réduction de 20% au lieu de 50% c'est malhonnête donc méfiance sur leur code promo qui ne fonctionne pas. Du coup je n'ai pas commandé
27 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre incompréhension. Les offres promotionnelles peuvent en effet être soumises à des conditions précises, ce qui peut expliquer l’écart constaté dans le panier. Nous regrettons si les informations fournies lors de vos échanges n’ont pas été suffisamment claires. Afin de pouvoir vérifier votre situation plus précisément, nous vous invitons à nous contacter au 03.90.20.22.13 pour trouver une solution adaptée.
Nous restons attentifs à votre retour et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Qualité Helline
Helline est un site de vente avec de beaux produits , les vêtements sont de qualité !!!
20 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour, nous vous remercions sincèrement de votre retour. Nous sommes ravis de savoir que la qualité de nos articles soit à votre goût ! Nous vous remercions de votre confiance, toute l'équipe Helline vous souhaite une agréable journée.
AVIS de SATISFACTION
Offre de produits et articles de qualité, avec un rapport qualité/prix très intéressant. Service client aussi de qualité. Expédition et livraison rapide. Je recommande cette Société HELLINE.
19 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif et votre recommandation ! Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos produits, notre rapport qualité/prix, ainsi que notre service client et la rapidité de livraison ont su répondre à vos attentes. Toute l'équipe Helline vous souhaite une belle journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'année.
Aucune livraison, suivi déplorable
Ma commande en lignedu 08/12 débitée à mon compte bancaire le 10/12/25 devait être livrée pour le 13/12/25 au plus tard dans un Mondial Relay.
Malgré mon appel téléphonique du 15/12/25 et consultation auprès du suivi de commande je n'ai obtenu aucune information hormis commande prise en charge, stock disponible.
8 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré concernant votre commande. Nos équipes vont faire le maximum pour pouvoir vous proposer un suivi le plus fluide possible et nous vous invitons à nous rappeler au 03.90.20.22.13 pour trouver la solution la plus adapté. Toute L'équipe Helline vous souhaite une bonne journée et de bonnes fêtes de in d'année.
Un allié contre le froid
J'ai acheté un manteau bleu marine, il est de très bonne qualité avec une bonne doublure, et il est arrivé parfaitement emballé et suite à cela j'en ai recommandé un noir. Les conseils pour la taille sont fiables
8 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos articles ainsi que le soin apporté à l’emballage et aux retours. Votre satisfaction est notre priorité. Toute l'équipe Helline vous souhaite une bonne journée et de bonnes fêtes !
SITE TRES SERIEUX
SITE TRES SERIEUX, REMBOURSEMENT RAPIDE SI PRODUIT NE CORRESPOND PAS.
LES VETEMENTS SONT TRES BEAUX, ON NE LES RETROUVENT PAS AILLEURS
14 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour, nous vous remercions sincèrement pour ce retour élogieux, nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé entière satisfaction au sein de notre site ainsi qu'auprès de notre service retour ! Toute l'équipe Helline vous souhaite une excellente journée et de très belles fêtes de fin d'année.
Odpowiedź od helline
Bonjour, nous vous remercions sincèrement de votre retour. Nous sommes ravis de savoir que les articles que nous vous proposons correspondent à vos attentes ! Toute l'équipe Helline vous souhaite une bonne journée et de belles fêtes de fin d'année !
FUYEZ !
FUYEZ !
commande passée le 29 octobre, aujourd'hui 10 décembre toujours rien reçu. 2 appels au service SAV... sont complètement perdus. Soi-disant problème de livraison avec Mondial relay la premiere fois, renvoi de la commande en collisimo, jamais arrivée. Renvoi de la commande une seconde fois, toujours rien reçu... j'ai demandé remboursement et annulation de la commande le 25/11 auprès de la conseillère SAV par telephone. 2j après je recois un mail m'indiquant que la commande a été de nouveau renvoyée... Mensonge !
Je m'attend bien sur a avoir une réponse du SAV en réaction à cet avis... pour me dire quoi ? très certainement, la meme chose qu'ils répondent a toutes les clientes qui sont dans mon cas, et dont les avis dénoncent également le manque de sérieux de cette société....
10 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour d’expérience et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Ce type de désagrément ne reflète en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée à l'occasion de votre commande qui n'a pas pu être livrée.
Concernant votre demande d’annulation et de remboursement, nous regrettons que cela n’ait pas été traité conformément à votre souhait. Nous allons faire le nécessaire pour régulariser votre dossier en priorité.
Nous vous remercions pour votre retour : il nous permet d’identifier ce qui doit être amélioré et de renforcer nos processus de suivi et de livraison.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience qui n’aurait jamais dû se dérouler ainsi.
Toute l'équipe Helline vous souhaite une agréable journée et de bonnes fêtes de fin d'année.
je ne suis pas du tout …
je ne suis pas du tout contente car j=quand je commande 4 polos en taille 46 et que je recois les 4 polos en taille 44 ne faite plus confiance a votre personnel qui s occupe des stocks surtout que j en avais deja commande en 46 deja
2 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour, nous somme sincèrement navré de constater qu'une erreur a été commise sur votre commande. Nous vous invitons à nous retourner les articles pour que nous puissions vous renvoyer les bonnes tailles. Vous pouvez nous appeler au 03.88.77.56.91 (appel non surtaxé) pour vous accompagner lors de l'échange.
Toute l'équipe Witt vous souhaite une bonne journée.
Le site et la commande
La facilité de se repérer sur le site et dans la commande sur Internet ; puis le suivi de la commande
2 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour, merci pour votre retour ! Nous mettons tout en œuvre pour faciliter la navigation et les interactions sur notre site, de la commande à la livraison !
Toute l'équipe Helline vous remercie et vous souhaite une excellente journée !
Odpowiedź od helline
Bonjour, merci infiniment pour votre message ! Nous mettons un point d’honneur à proposer des articles soigneusement sélectionnés et de grande qualité. Votre satisfaction est notre meilleure récompense. Toute l'équipe Helline vous souhaite une agréable journée et de bonnes fêtes de fin d'année.
Cliente depuis longtemps
Cliente depuis longtemps, j'apprécie cette marque pour la qualité ainsi que les modèles.
Le seul bémol est le délai de livraison.
Commande sur le site le 7 novembre2025 avec des articles en stocks reçus une semaine plus tard( donc Ok) par contre ceux prévus une semaine plus tard toujours pas livrés et même pas de prévision sur le site le 30 novembre.
Donc si vous avez vraiment besoin d'un vêtement ce n'est pas le bon choix.
Si vous avez un coup de cœur il faut être patient, très très patient...ce que je fais depuis de nombreuses années.
Dommage, quand certaines plateformes livrent le lendemain.
7 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour, nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos articles et nos modèles continuent de vous satisfaire. Concernant la livraison, nous comprenons votre ressenti. Certains délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles ou du transport, et nous faisons toujours de notre mieux pour assurer une expédition dans les meilleurs délais. Votre remarque est précieuse et nous permettra de continuer à améliorer notre service. Toute l'équipe Helline vous souhaite une bonne journée.
Commande facile
Commande facile, mais le site manque de logique point de vue moteur de recherche, trop généraliste. Peut être largement améliorer. Je reproche également, qu'on puisse mettre et payer un article en rupture de stock/non renouvelable. Surtout qu'ensuite personne n'informe et qu'on doive faire soit même la recherche en voyant pas l'article arrivé, Un mail d'info automatique devrait en avertir le client, Également, un suivi livraison inexistant, lorsqu'on consulte son compte ou constate livraison telle date, c'est faux, la date indiquée est la date de préparation entrepôt et le mail de suivi, n'indique aucune date prévisionnelle. Aujourd'hui avec un logiciel de dernière génération, il est possible de suivre de A à Z : le stock, l'encours de préparation, la remise transporteur, et le suivi site transporteur, Tous ses éléments apporteraient de la transparence, de la crédibilité et du sérieux qui manquent. Autrement, vous avez des produits sympa et Helline mériterait d'être mieux placé sur les achats par correspondance
21 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour, nous sommes ravis de savoir qu'il vous est facile de commander chez nous. Nous vous remercions également d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous prenons en compte votre retour et vous assurons que nous faisons tout le nécessaire pour améliorer nos outils dans le but de proposer un suivi efficace et le plus fluide possible, que ce soit à la commande pour l'actualisation des stocks ou lors de la livraison. Toute l'équipe Helline vous souhaite une agréable journée.
Site pratique et convivial
Site pratique et convivial. Articles de qualité, grand choix, colis toujours bien emballés. Retours sécurisés.
24 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos articles ainsi que le soin apporté à l’emballage et aux retours. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir et bientôt chez Helline !
Le choix des vêtements
Le choix des vêtements, la qualité, les livraisons au point relais et le service clientèle très à l’écoute !!
17 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre sélection de vêtements, de la qualité de nos produits, ainsi que de notre service de livraison en point relais. Notre équipe met tout en œuvre pour vous accompagner au mieux ! A très vite chez Helline
Odpowiedź od helline
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis que nos articles vous plaisent et toute l'équipe Helline vous souhaite une belle journée.
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.