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J’ai bien apprécié mon dernier achat chez Héline: robe droite blanche en Jersey. Cette robe est de belle qualité, tout comme les tapis que cette société commercialise. Il serait, toutefois, nécessaire... Zobacz więcej
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J'étais cliente depuis des années mais c'est terminé malgré la bonne qualité de la robe commandée. J'ai été débitée immédiatement et j'ai dû attendre ma commandé plus de 2 semaines malgré l... Zobacz więcej
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J'aime la marque, j'aime les articles proposés, la qualité malgré les prix parfois élevés, je n'ai eu que des livraisons satisfaisantes jusqu'à aujourd'hui, donc cela me contente. Lorsqu'on fait une t... Zobacz więcej
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A FUIR ABSOLUMENT !!!!!
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J'ai passé une commande chez Helline le 02/07/26, il était précisé : Livraison entre le lundi 06/07 et le mercredi 08/07* à domicileLogo - La poste
Vous serez informée de l'arrivée de votre colis par e-mail.
Le lendemain de ma commande je vois que le statut est "différé". Et aucune date de livraison ne peut être indiquée. J'essaie alors d'annuler ma commande le 03.07 et ils me répondent que ce n'est pas possible.
Avant même de passer la commande j'ai demandé si l'article était en stock, on m'a répondu oui. Jusqu'au 25 août , toujours rien reçu après avoir tenté 1) d'annuler la commande dès le lendemain, 2) écrit au moins 10 mails au service client 3) passer à peu près le même nombre de coups de fils au service client qui me répondait qu'ils allaient me rembourser, que c'était parti, qu'on m'enverrait un mail etc.... donc ils m'ont baladé pendant presque 2 mois pour finalement me rembourser la commande le 25/08/26. Boite pas sérieuse, qui vous balade, vous raconte n'importe quoi et qui ne livre même pas le produit ; et pour le remboursement vous fait attendre 2 mois après avoir perdu son temps et son énergie à écrire des mails et à passer des coups de fil. Lamentable ! c'était la première et la dernière fois ! Et vous direz a Helline de s'abstenir de m'envoyer leur réponse bidon et leurs excuses qui ne servent à rien. Ils feraient mieux de restructurer et d'organiser leur boîte sérieusement !
2 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre témoignage avec la plus grande attention et nous comprenons la situation au regard de l’expérience que vous décrivez.
Nous tenons néanmoins à vous assurer que votre situation n’a pas été ignorée. Votre commande a finalement été remboursée le 25/08/2026, mais nous sommes conscients que ce remboursement est intervenu bien trop tardivement et qu’il ne compense pas le temps et l’énergie que vous avez consacrés à vos démarches.
Concernant les informations communiquées sur la disponibilité de l’article et les délais annoncés lors de votre commande, nous regrettons sincèrement le décalage entre ce qui vous avait été indiqué et la réalité de votre expérience. Nous prenons votre remarque au sérieux, car la fiabilité des informations communiquées à nos clientes est essentielle.
Nous ne souhaitons pas vous répondre par une simple formule d’excuses : nous entendons votre mécontentement et transmettons votre retour aux équipes concernées afin que ce type de dysfonctionnement puisse être identifié et corrigé.
Nous sommes sincèrement désolés d’avoir ainsi déçu votre confiance, particulièrement pour une première commande chez Helline.
Cordialement, l'équipe Helline
erreur de livraison
j'ai commandé une robe le 11/8 2026 la livraison a un point relai or j'ai reçu un message de la poste le 18 me disant que le colis avait été distribué dans ma boite à lettre or je n'ai rien reçu j'ai pris contact avec helline en sachant que c'est eux qui ont fait une erreurj' ai aussi renvoyé un message avec le bon de commande j'en suis à mon troisième coup de téléphone j'ai envoyé un message sur l' honneur en spécifiant que la robe n'avait jamais été livrée et une photocopie de ma carte d'identité j'ai demandé le remboursement et toujours pas de réponse je ne recommanderai pas sur helline pourtant j'étais cliente depuis des années
11 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous êtes cliente depuis plusieurs années.
La situation concernant la livraison de votre commande ne correspond évidemment pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous regrettons également les démarches et le temps que vous avez dû consacrer pour nous signaler cette anomalie.
Votre demande a bien été prise en compte et nous faisons le nécessaire afin que votre dossier puisse être traité dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à contacter notre service client au 03.90.20.22.13 (appel non surtaxé) nos conseillers pourront vous aider dans votre démarche.
Nous espérons pouvoir rapidement trouver une issue satisfaisante à votre situation et, surtout, regagner votre confiance. Nous attachons beaucoup d’importance à la fidélité de nos clientes et regrettons sincèrement cette expérience.
Bien cordialement,
L’équipe Helline
Délais de livraison de plus de 18…
Délais de livraison de plus de 18 jours.
Quel scandale
31 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard. Si vous n'êtes pas en possession de votre commande, vous pouvez nous appeler au 03.90.20.22.13 (appel non surtaxé). Nos conseillers pourront vous assister.
Cordialement, l'équipe Helline.
Mauvaise réception de colis
Colis non déposé av du Parc des chaumes , puisque congés. Proposition d'une boîte au magasin Intermarché car paquet trop volumineux.
J'ai ensuite contacté Mondial Relay par téléphone qui me propose un autre dépôt à 15 kms de mon domicile. J'ai refusé le colis
Pouvez vous me le renvoyer à mon domicile
14 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour, nous sommes désolés pour le désagrément occasionné. Afin de vous accompagner au mieux dans la résolution de votre demande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle au 03.90.20.22.13 ( numéro non-surtaxé). Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Bien cordialement. Votre équipe helline.
Site PRO 👍 facile à utiliser
Site facile à utiliser, les produits étaient disponibles, le paiement par CB parfait, le délai de livraison annoncé tout à fait correct 👍
11 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour,
Merci pour votre avis et pour votre confiance ! Nous sommes heureux de savoir que votre expérience, de la navigation sur notre site jusqu’à la livraison, a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction nous fait très plaisir et nous encourage à continuer à vous proposer un service simple, fluide et efficace.
À bientôt chez Helline
Odpowiedź od helline
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que la qualité de nos articles soit à votre goût.
Toute l'équipe Helline vous remercie.
Simple et rapide
7 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif, nous sommes ravis de savoir que notre service a répondu à vos attentes.
Bien à vous, l'équipe Helline.
Navigation simple
Site clair, filtres pratiques, j'ai trouvé ma veste en quelques minutes sans chercher partout
12 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience chez helline vous a donné satisfaction. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement. Bien cordialement,
Votre équipe helline
J’ai bien apprécié mon dernier achat…
J’ai bien apprécié mon dernier achat chez Héline: robe droite blanche en Jersey. Cette robe est de belle qualité, tout comme les tapis que cette société commercialise. Il serait, toutefois, nécessaire qu’héline améliore ses délais de remboursement lors d’un retour car ceux-ci sont beaucoup trop longs.
19 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance envers Héline.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre robe droite blanche en jersey ainsi que de la qualité de nos tapis. Votre satisfaction est une véritable source de motivation pour nos équipes.
Nous vous remercions également d'avoir partagé votre remarque concernant les délais de remboursement. Vos retours sont précieux et nous permettent d'identifier les points sur lesquels nous pouvons progresser. Nous transmettons votre commentaire aux équipes concernées afin de poursuivre nos efforts d'amélioration sur ce sujet.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Héline.
Bien cordialement,
L'équipe Héline
commande faite avec articles…robes d'été
commande faite avec articles disponibles. Facture reçue paiement effectué. je ne reçois pas mes articles. après réclamations au moins 10, toujours la meme réponse, celle-ci est envoyée ou en cours, pas moyen d'etre remboursée ils ne veulent pas. A FUIR. je vais recevoir mes robes d'été pour l'hiver, si je les reçois????
5 lipca 2026
Opinia niezależna
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Bonjour, nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Afin de prendre connaissance des éléments relatifs à votre commande, et ainsi vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à contacter notre service clientèle au 0390202213 ( appel local). Nos conseillers vous acompagneront vers la solution adaptée. Bien cordialement. Votre équipe helline.
Remboursement trop long
D'habitude, je suis contente de ce site. Mais aujourd'hui dans l'attente d'un remboursement d'un retour d'article que je trouve un peu long, d'où ma mauvaise noté.
11 lipca 2026
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Bonjour, l'acheminement d'un colis vers nos dépôts s'effectue de manière générale sous 15 jours environ. Afin de pouvoir consulter les informations relatives à votre retour, et ainsi pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, nous vous remercions de contacter notre service client au 0390202213.( appel local). Nos conseillers y sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Cordialement, votre équipe helline.
J'ai passé commande le 30 juin
J'ai passé commande le 30 juin. Elle devait être livrée en deux fois.
Je n'ai jamais été avertie de l'envoi du 1er colis et je n'ai reçu qu'un accusé de réception automatique.
Le 2e colis semble être en cours de livraison sans date de réception précise.
Vu la somme en jeu, je pense que je ne recommanderais plus chez Helline.
24 lipca 2026
Opinia niezależna
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Bonjour, nous sommes désolés de la situation que vous évoquez. Afin de pouvoir vous accompagner dans la résolution de votre problématique, nous vous invitons à contacter notre service client au : 0390202213 ( appel local). Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Bien cordialement, votre équipe helline.
J'aime votre site facile d'utilisation
J'aime votre site facile d'utilisation, je ne me suis jamais vraiment interrogée, preuve que tout est simple.
Retours faciles, remboursement rapide...
Collections multiples... très bien.
22 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la notre site, et que la diversité de nos collections répond à vos attentes. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous retrouver très bientôt sur notre site. Toute l'équipe helline, vous souhaite une agréable journée
Odpowiedź od helline
Bonjour, un grand merci pour votre commentaire. Votre confiance nous est précieuse et nous encourage à continuer à vous offrir la meilleure expérience possible. À très bientôt sur notre site ! votre équipe helline
Satisfaite de la navigation sur le site…
Satisfaite de la navigation sur le site et des informations concernant les produits
18 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour, un grand merci pour votre commentaire. Votre confiance nous est précieuse et nous encourage à continuer à vous offrir la meilleure expérience possible. À très bientôt sur notre site ! votre équipe helline
J'étais cliente depuis des années mais…
J'étais cliente depuis des années mais c'est terminé malgré la bonne qualité de la robe commandée.
J'ai été débitée immédiatement et j'ai dû attendre ma commandé plus de 2 semaines malgré le fait que l'on m'indiquait qu'elle était expédiée.
J'ai envoyé plusieurs mails de rappel,.
D'abord sans réponse, puis me disant qu'ils n'avaient pas mon numéro de client, alors qu'il était bien indiqué...
Inefficacité, lenteur, incompétence...ce sera ma dernière commande. Dommage !
18 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que cette commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré votre fidélité et votre satisfaction concernant la qualité de la robe. Ce type de situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre retour a bien été pris en compte et sera partagé avec les équipes concernées afin d'améliorer nos processus de suivi et de communication. Nous regrettons sincèrement cette mauvaise expérience et espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Je connais helline depuis une trentaine…
Je connais helline depuis une trentaine d'années, c'est un site de confiance et simple d'utilisation, les produits sont de qualité, il y a du choix, j'ai commandé plusieurs articles ces derniers mois et je suis toujours satisfaite, je recommande vivement
16 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour, un grand merci pour votre commentaire et pour votre fidélité à notre marque. Votre confiance nous est précieuse et nous encourage à continuer à vous offrir la meilleure expérience possible. À très bientôt sur notre site ! votre équipe helline
JE SUIS FIDELE A LA MARQUE…
JE SUIS FIDELE A LA MARQUE REMBOURSEMENT TRES RAPIDE LIVRAISON CORRECTE JE RECOMMENDE
17 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour, un grand merci pour votre commentaire et pour votre fidélité à notre marque. Votre confiance nous est précieuse et nous encourage à continuer à vous offrir la meilleure expérience possible. À très bientôt sur notre site ! votre équipe helline
Énorme déception. Retours quasi impossibles et silence du service client.
Mon avis concerne l'entreprise et le service clients, pas les articles dont je suis en général satisfaite. Je suis cliente depuis longtemps et mon mécontentement date de fin mai 2026. J'ai reçu à plusieurs reprises des vêtements sans bon de livraison et sans bon et étiquette de retour. Ce n'était pas le cas avant. Le site de Helline m'a fourni une étiquette de retour mais Mondial Relay. Mes colis étant arrivés par Colissimo à un relais à 400 m de chez moi qui ne travaille pas avec Mondial Relay, j"ai dû faire plus de 20 km pour déposer mes retours. J'ai envoyé plusieurs mails au service client Helline qui ne sait que répondre "allez sur le site pour imprimer une étiquette retour". Merci, je l'ai déjà fait et je vous ai déjà expliqué pourquoi j'ai besoin d'une étiquette Colissimo !
En résumé, c'est une énorme déception et beaucoup de tracas.
9 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od helline
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à l'absence des documents de retour dans vos colis ainsi que les contraintes que cela a occasionnées.
Concernant votre demande d'étiquette Colissimo, nous comprenons votre souhait. Malheureusement, lorsque l'étiquette de retour Colissimo d'origine n'est plus disponible, il ne nous est pas possible d'en éditer une nouvelle. C'est la raison pour laquelle une étiquette Mondial Relay vous a été proposée afin de vous permettre d'effectuer votre retour sans frais.
Nous sommes néanmoins désolés que cette solution vous ait contrainte à effectuer un trajet important pour déposer votre colis. Ce n'est évidemment pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous prenons en compte votre retour afin d'améliorer la prise en charge de ce type de situation.
Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons avoir l'occasion de vous apporter une meilleure satisfaction lors de vos prochaines commandes.
Bien cordialement,
L'équipe Helline
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