Ich habe hier Felgen bestellt, die in beschädigten Kartons ohne Unterschrift einfach abgestellt wurden. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe! Über Wochen hinweg wird man nur hingehalten... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Habe zwei Michelin Reifen für meine 125-er bestellt: Extrem gute Suchfunktion, irrwitzig niedriger Preis (Vorderreifen nur €20.-), zuverlässige Zustellung! Was will man mehr? Nur die Vorlage zur Bewer... Zobacz więcej
Habe schon mehrere Garnituren bestellt. Grundsätzlich funktioniert alles einwandfrei. Einzig das Produktionsdatum von diesem Reifen war bei dieser Lieferung nicht mehr ganz aktuell. Reifen wurde vor 2... Zobacz więcej
Bestellt, geliefert, montiert. Aus Kundensicht perfekt. Einziges Fragezeichen: 2 Reifen, selber Absendeort, selber Zielort, aber 2 Pakete, eines zwei Tage später geliefert. Sieht von außen eher ineffi... Zobacz więcej
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Austria
- cm@grip500.com
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4,5
Doskonała
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Titel: Katastrophaler Kundenservice - Absolut nicht zu empfehlen!
Ich habe hier Felgen bestellt, die in beschädigten Kartons ohne Unterschrift einfach abgestellt wurden. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe!
Über Wochen hinweg wird man nur hingehalten.
Es werden unzumutbare Videos von Wuchtmaschinen verlangt, obwohl die firmeneigene IT nicht einmal in der Lage ist, die zugesandten Dateien zu empfangen. Fristen, die vom Kundenservice selbst gesetzt werden, verstreichen einfach ohne Reaktion. Am Ende soll der Kunde kaputte Ware auch noch selbst zur Post schleppen.
Absolut unprofessioneller Ablauf und null Einsicht. Ich gebe die Reklamation jetzt auf, lasse die Schäden auf eigene Kosten reparieren und werde hier garantiert NIE WIEDER etwas bestellen. Finger weg!
10 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grip500.at
Es tut uns leid, dass Ihre Reklamation so verlaufen ist. Eine Ablage ohne Unterschrift ist ohne entsprechende Abstellgenehmigung nicht normal und wird an den Transporteur weitergegeben.
Dass Sie trotz beschädigter Ware über Wochen keine zufriedenstellende Bearbeitung erhalten haben, Fristen verstrichen sind und zugesandte Dateien offenbar nicht korrekt verarbeitet wurden, entspricht nicht unserem Anspruch. Da Sie bereits Kontakt mit unserem Kundenservice hatten, werden wir die Bearbeitung Ihrer Reklamation intern priorisieren, damit Ihr Fall schnell und angemessen erneut geprüft werden kann.
Bitte übermitteln Sie uns dazu Ihre Bestell- oder Ticketnummer über Ihr Kundenkonto oder unser Kontaktformular. Vielen Dank für Ihr Feedback, das uns hilft, unsere Abläufe zu verbessern.
Nicht empfehlenswert
Ich kann Grip500 nach meiner Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.
Ich habe Reifen bestellt und nach Erhalt festgestellt, dass es ein Problem mit dem Produktionsdatum gab. Daraufhin begann ein äußerst mühsamer und meiner Meinung nach völlig unnötiger Support-Ablauf.
Obwohl ich berufstätig bin, wurde mir erst am Freitagabend mitgeteilt, dass die Reifen am darauffolgenden Montag durch DPD abgeholt werden. Trotzdem habe ich alles organisiert, damit die Übergabe möglich ist. Eine von mir organisierte Person war am Abholtag bereits ab 10:48 Uhr durchgehend an der angegebenen Adresse und die Reifen standen zur Abholung bereit. Der DPD-Fahrer ist trotzdem den gesamten Tag nicht erschienen.
Nachdem die Abholung nicht funktioniert hat, wollte ich die Sache selbst unkompliziert lösen und die Reifen bei einem DPD-Partner abgeben.
Stattdessen bekam ich anschließend eine Rücksendeanweisung, nach der ich die Reifen selbst verpacken, einen Transportdienstleister auswählen, die Versandkosten vorstrecken und anschließend auf die Erstattung warten soll. Zusätzlich sollen die Reifen in der Originalverpackung und nochmals in einem weiteren Karton versendet werden.
Das Problem dabei: Die Reifen wurden ursprünglich lediglich in einer dünnen Folie geliefert. Diese musste ich natürlich entfernen, um die DOT-Kennung bzw. das Produktionsdatum kontrollieren und die von Grip500 angeforderten Fotos anfertigen zu können. Wie soll man sonst das Produktionsdatum vernünftig überprüfen und dokumentieren?
Der ursprüngliche Fehler wäre für mich noch kein Grund für eine schlechte Bewertung gewesen. Entscheidend ist für mich vielmehr, wie danach mit dem Kunden umgegangen wird.
Ich habe bei jedem Schritt kooperiert, die angeforderten Fotos geliefert, die Abholung ermöglicht und sogar eine Person organisiert, die stundenlang auf den Fahrer gewartet hat. Trotzdem funktioniert die Abholung nicht und anschließend soll ich mich selbst um Verpackung, Versanddienstleister und die Vorfinanzierung der Rücksendekosten kümmern.
Für mich ist das kein kundenfreundlicher Umgang mit einer Reklamation.
Ich wollte ursprünglich lediglich die Reifen zurückgeben und die Angelegenheit unkompliziert abschließen. Nach dieser Erfahrung werde ich bei Grip500 nicht mehr bestellen und kann den Anbieter daher leider nicht empfehlen.
Generell werde ich künftig Abstand von der gesamten AD TYRES-Gruppe halten. Da zu dieser Gruppe mehrere Online-Plattformen gehören, werde ich auch diese bei zukünftigen Reifenkäufen meiden und lieber bei einem anderen Anbieter bestellen.
10 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grip500.at
Es tut uns leid, dass Ihre Reklamation und die Rückabholung aus Ihrer Sicht so umständlich verlaufen sind.
Wir verstehen Ihren Unmut, insbesondere nachdem Sie die Abholung organisiert, alle angeforderten Fotos übermittelt und dennoch vergeblich auf den Fahrer gewartet haben. Eine nicht erfolgte Abholung trotz Termin ist nicht der Ablauf, den wir anstreben, und wir werden dies intern sowie beim Transportdienstleister prüfen.
Da Sie bereits mit unserem Service nach dem Kauf in Kontakt stehen, werden wir die Bearbeitung Ihrer Reklamation intern priorisieren, damit Ihr Fall schnell und passend geprüft werden kann. Auch der Punkt zum Produktionsdatum wird dabei nochmals sorgfältig kontrolliert.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so detailliert zu schildern. Solche Rückmeldungen helfen uns, unsere Abläufe im Reklamations- und Rücksendeprozess zu verbessern.
Geliefert wurden Reifen mit der DOT…
Geliefert wurden Reifen mit der DOT 4623 – also fast 3 Jahre alt. Rechtlich mag das zwar erlaubt sein, aber es wäre schön gewesen, wenn Sie das Herstellungsjahr angegeben hätten. Aus Zeitmangel konnte ich sie leider nicht zurückgeben.
27 lipca 2026
Odpowiedź od Grip500.at
Es tut uns leid, dass die gelieferten Reifen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Auf unserer Website wird die DOT-Angabe nur dann ausdrücklich ausgewiesen, wenn ein Reifen älter als 36 Monate ist. Wir verstehen aber, dass Sie sich unabhängig davon mehr Transparenz zum Herstellungsjahr gewünscht hätten.
Vielen Dank für Ihren Hinweis – wir nehmen solche Rückmeldungen ernst, um unsere Informationen auf der Website weiter zu verbessern. Falls Ihr Anliegen noch nicht über unseren Kundenservice gemeldet wurde, eröffnen Sie bitte ein Ticket über Ihr Kundenkonto, damit Ihr Fall geprüft werden kann.
Very disappointing customer service
I ordered a tire from this company and waited an entire week without receiving any update. After seven days, they simply cancelled my order, saying the tire was no longer available.
What disappointed me most was the complete lack of communication. No one called or contacted me to explain the situation while I was waiting. I only found out after a week that my time had been wasted.
If the product was unavailable, they should have informed me immediately instead of keeping me waiting. This experience showed a lack of professionalism and respect for customers' time.
I would not recommend this company based on my experience.
24 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Grip500.at
We are sorry to read about your experience. A cancellation after a week without clear communication is understandably frustrating, and you should probably have been informed sooner about the availability issue.
Stock and delivery constraints can occasionally change unexpectedly, but that does not lessen the inconvenience caused. Your feedback regarding the lack of updates and professionalism is taken seriously.
Please open a ticket with our service après-vente via your customer account or contact form so our agents can review your case in detail and assist you appropriately. Your comments also help us improve our communication process.
Schnelle Lieferung / Produktionsdatum nicht mehr ganz aktuell
Habe schon mehrere Garnituren bestellt. Grundsätzlich funktioniert alles einwandfrei. Einzig das Produktionsdatum von diesem Reifen war bei dieser Lieferung nicht mehr ganz aktuell. Reifen wurde vor 2 Jahren Produziert.
15 lipca 2026
Hat alles sehr gut geklappt👍
20 lipca 2026
Alles perfekt und rasch funktioniert…
Alles perfekt und rasch funktioniert kann ich nur empfehlen. DANKE
13 lipca 2026
Alles Super !!!
18 lipca 2026
Doświadczenie Trustpilot
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