Veio exactamente como a imagem, dentro do prazo previsto. Foi das primeiras vezes que fiz compras online e recomendo vivamente a Gran Velada. Não invadem a minha caixa do correio com novos artigos e... Zobacz więcej
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Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Adoro o vosso material. Tudo com muita qualidade e bem embalado. Só é pena o custo dos portes ser tão caro. Era perfeito fazerem alguns descontos a quem compra com alguma frequência. 😊
Hace más de 10 hice un pedido 160 euros y pagué el transporte. Les envíe e-mails (contacté 4 o 5 veces) no me han contestado. No parece ser un proveedor confiable evita, si tienes un negocio o perderá... Zobacz więcej
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Realizamos un pedido urgente y la atención del equipo de Gran Velada fue excelente. Fueron muy amables, atentos y nos ofrecieron soluciones rápidas en todo momento. La empresa de transporte, en cambi... Zobacz więcej
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La tienda online más completa de productos hazlo tú mismo, glicerina, esencias, micas, ceras, parafinas, envases, moldes, pigmentos, etiquetas, aceites, etc
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50520, Hiszpania
- granvelada.com
4,2
Dobra
407 recenzji
Odpowiada na 73% z negatywnych recenzji
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Jak firma korzysta z Trustpilot
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Compro desde Portugal
Compro desde Portugal pois, aparte da grande variedade de produtos, todos os que compre ate hoje são excelentes, e o atendimento é espetacular; aparte do material de ensino que disponibilizam gratuitamente... sem duvida são 5 estrelas
16 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Estimada Loreta,
Muito obrigado pelo seu comentário tão positivo e pelo tempo que dedicou para partilhar a sua experiência connosco! É extremamente gratificante saber que aprecia a nossa variedade de produtos, a qualidade dos materiais e o atendimento que prestamos.
Fico igualmente feliz por saber que o material educativo que disponibilizamos tem sido útil para os seus projetos. O nosso objetivo é sempre oferecer não apenas produtos de excelência, mas também ferramentas e conhecimento para inspirar a sua criatividade.
Comentários como o seu são uma grande motivação para continuarmos a melhorar e oferecer o melhor a todos os nossos clientes.
Conte sempre connosco para o que precisar!
Com os melhores cumprimentos,
Mauricio
Equipe de Atendimento ao Cliente
Gran Velada
Rápida contestación ,detallada y…
Rápida contestación ,detallada y profesional,muy satisfactoria
15 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Estimada Natividad,
Muchas gracias por su comentario tan positivo. Nos alegra enormemente saber que nuestra atención rápida, detallada y profesional ha sido de su agrado. Trabajamos cada día para ofrecerle el mejor servicio posible y comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando.
No dude en contactarnos siempre que lo necesite; estaremos encantados de ayudarle.
Reciba un cordial saludo,
Mauricio
Equipo de Atención al Cliente
Gran Velada
Reclamação
Bom dia,
Fiz um encomenda da GranVelada para o Natal. No tracking da encomenda aparece que foi entregue no dia 20/12 mas não recebi nenhuma informação a dizer que tinha sido entregue na altura. Passado uns dias quando fui verificar, estava dado como entregue, mas nunca recebi a encomenda.
15 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Estimada Joana,
Em primeiro lugar, queremos agradecer por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente os transtornos que esta situação possa ter causado. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor serviço, e por isso gostaríamos de esclarecer o ocorrido com seu pedido para evitar qualquer mal-entendido.
O seu pedido foi entregue à SEUR no dia 18/12 para transporte até Portugal. Em duas ocasiões, a SEUR tentou realizar a entrega no seu endereço, mas não conseguiu contactá-la. Por este motivo, o seu pedido foi depositado no ponto de recolha A Lojinha, localizado em 341 R Sto Ildefonso, 4000-471 Porto, PRT.
No dia 02/01, enviamos um e-mail informando sobre a localização do seu pedido no ponto de recolha, com o objetivo de facilitar a sua retirada dentro do prazo estipulado. Infelizmente, ao não recolher o pedido no tempo indicado, este foi devolvido às nossas instalações.
Entendemos que esta situação possa ter causado inconvenientes e sentimos muito por não ter sido possível concretizar a entrega. No entanto, gostaríamos de lembrar que, nesses casos, a gestão do transporte e da entrega depende da transportadora designada, que segue protocolos específicos quando não é possível realizar a entrega diretamente.
Por fim, ao receber seu e-mail confirmando que já não desejava o pedido, procedemos imediatamente ao reembolso do valor dos produtos, conforme solicitado.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para auxiliá-la em futuras compras. Nosso compromisso é continuar melhorando a cada dia para oferecer uma experiência satisfatória.
Agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Mauricio
Equipe de Atendimento ao Cliente
Gran Velada
Me encanto la variedad de productos
Me encanto la variedad de productos, antes compraba en Amazon y nada que ver.. Me gustaron muchísimo también los tutoriales..
1 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Estimada Mari,
Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que ha disfrutado de la variedad de productos que ofrecemos y que se ha sentido satisfecha con su compra. Saber que prefiere Gran Velada sobre otras opciones, como Amazon, nos llena de orgullo y nos motiva a seguir mejorando cada día.
También nos alegra que los tutoriales hayan sido de su agrado. Nuestro objetivo es no solo ofrecer productos de calidad, sino también ayudarle a sacar el máximo provecho de ellos con ideas y conocimientos útiles.
Siempre estaremos encantados de atenderle. ¡No dude en contactarnos si necesita algo más!
Reciba un cordial saludo,
Mauricio
Equipo de Atención al Cliente
Gran Velada
Para nada recomendado
Para nada recomendado, realicé una compra de un kit de perfumes el día 24 de diciembre y pague el servicio de envío expréss para que llegara lo antes posible, a día de hoy sigue sin pasar de picking, la atención al cliente es terrible, no responden correos ni tampoco llamadas, ha pasado más de una semana y el paquete que se suponía llegaba en 2 a 3 días hábiles ni siquiera viene en camino, en general una terrible experiencia de compra, no recomendaría comprar en esta empresas ciertamente es cuestionable su profesionalismo y su atención el cliente es terrible.
31 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Estimado Bruno,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que haya experimentado con su pedido y el servicio de atención al cliente. Entendemos lo frustrante que puede ser esperar un pedido que no llega a tiempo, y queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas.
Hemos revisado su caso y nos gustaría aclarar lo sucedido:
Su pedido fue realizado el día 24 de diciembre, durante un periodo en el que nuestra empresa se encontraba en días de descanso. Se envió una notificación por correo electrónico a todos nuestros clientes que realizaron compras en esas fechas para informarles sobre posibles retrasos.
Nuestra compañera Paulina intentó comunicarse con usted a través de Facebook, correo electrónico e Instagram, sin obtener respuesta. Finalmente, logramos contactarlo vía WhatsApp, donde le explicamos la situación y las razones del retraso.
Le ofrecimos la opción de enviar su pedido el lunes 6 de enero o cancelar la compra. Agradecemos que haya decidido continuar con el envío y, como gesto de disculpa, le proporcionamos un cupón de descuento para futuras compras.
A pesar de lo indicado en su mensaje, nos alegra saber que finalmente quedó satisfecho con la resolución y el envío de su pedido. Apreciamos su paciencia y comprensión durante este proceso.
Si tiene cualquier otra consulta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle y asegurar que su próxima experiencia de compra sea excelente.
Gracias por su comprensión y preferencia.
Atentamente,
Mauricio Martinez
¿Estafa o incompetencia? Mi pedido sigue sin respuesta
Realicé un pedido (número 4464) hace más de una semana y aún no he recibido ningún número de guía ni actualización sobre mi compra. La atención al cliente ha sido inexistente: he intentado contactar al equipo en México a través de su página web, Facebook y WhatsApp, pero nadie responde.
Esta experiencia ha sido extremadamente frustrante y me hace cuestionar la seriedad de esta empresa. Al día de hoy, no sé si me han estafado. Si estás considerando comprar aquí, piensa dos veces antes de hacerlo. No recomiendo esta empresa en absoluto.
23 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Hola Tony
Lamento profundamente leer su comentario, pero no podemos permitir acusaciones infundadas que dañen la reputación de Gran Velada. Quiero aclarar lo siguiente:
Su pedido fue realizado el sábado 14 de diciembre. El lunes 16 de diciembre, usted nos contactó a través de WhatsApp y recibió una respuesta exactamente un minuto después. Tenemos copias de pantalla que lo demuestran.
Se le informó de inmediato sobre la situación de su pedido y se le ofrecieron soluciones claras. Usted decidió cambiar el producto para agilizar el envío, el cual se realizó el miércoles 18 de diciembre.
El número de guía de su pedido con FedEx es 770893334115.
Entendemos que pueda haber frustración por los tiempos de entrega durante esta temporada, pero no aceptaremos ser calificados de estafadores cuando hemos actuado con total transparencia y diligencia.
Si continúa difundiendo información falsa que afecte nuestra reputación, nos veremos en la obligación de proceder legalmente por difamación. Reitero que disponemos de todas las pruebas necesarias para respaldar nuestra gestión y comunicación con usted.
Estamos abiertos al diálogo y a resolver cualquier duda, pero exigimos respeto y veracidad en los comentarios públicos.
Atentamente,
Mauricio Martínez
Gerente de Gran Velada
Pesadelo
A Granvelada foi um pesadelo no mês de Dezembro. Antes de mais, vende para Portugal, tem um site em português, no entanto quando há um problema não entram em contacto via telefónica porque "não conseguem". Creio não terem entendido ainda que o indicativo de Portugal é diferente do de Espanha, ou então não querem ter custos associados a uma chamada. Para resolver algo, temos sempre que ser nós a ligar e a gastar rios de dinheiro porque, apesar de ter uma opção "para compras em Portugal", absolutamente ninguém sabe comunicar em Português, nem faz um esforço para. Repetem constantemente o mesmo em castelhano. Desde o dia 8/12 que tento encomendar o mesmo artigo, ele aparece com disponível no site, pago os portes para a encomenda me chegar o mais rápido possível. A encomenda não chega, não entram em contacto e só quando ligamos para perceber o que se passa é que mandam uma mensagem a dizer que o produto está indisponível. Pedimos uma devolução do valor de apenas aquele artigo, cancelam a encomenda toda, dizem que o artigo chega no dia x e nunca chega, um verdadeiro pesadelo. As encomendas que pagamos para chegarem até 48h demoram mais de uma semana a chegar sem que nada seja feito. E o mais engraçado é que o artigo continua disponível no site! Alertei para isso numa das muitas chamadas que fiz e eles continuam a vender um artigo que não têm. Testei comprar mais do que uma vez e aconteceu sempre o mesmo. Encomendas a demorar mais de uma semana a chegar, artigos que não chegam sem avisar. Eu nem tenho mais palavras. E quando ligamos parece que falamos chinês. Quando mandamos email não obtemos resposta. Não sei mais o que dizer, apenas que não confio mais na loja , uma desilusão.
8 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Aquí tienes una respuesta profesional pero directa para la clienta:
Olá
Agradecemos o seu feedback e lamentamos muito que tenha tido uma experiência negativa com a Gran Velada. Gostaríamos de esclarecer que, como o seu comentário não inclui informações específicas sobre o seu pedido ou nome, não podemos analisar ponto por ponto o que aconteceu. Teríamos todo o gosto em fazê-lo caso nos envie mais detalhes.
Em qualquer caso, reconhecemos que durante a época de Natal, os transportes podem ser um verdadeiro desafio. Lamentamos profundamente qualquer atraso que tenha ocorrido.
Quanto ao atendimento ao cliente, gostaríamos de informar que a colega responsável por atender em português está de baixa médica neste momento. No entanto, queremos assegurar-lhe que respondemos a todos e cada um dos e-mails que recebemos, em português correto. Esta resposta que lhe enviamos é prova do nosso compromisso em prestar um bom atendimento, mesmo com as limitações temporárias.
Se ainda houver alguma questão pendente ou um problema específico com o seu pedido, por favor, não hesite em contactar-nos diretamente. Teremos o maior prazer em resolver a situação o mais rápido possível.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Mauricio Martínez
Gerente da Gran Velada
Me encanta esta tienda
Me encanta esta tienda, buena calidad precio y me llega siempre rápido
1 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Muchísimas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilot. No tienes idea de cuánto significa para nosotros saber que estás tan contento/a con nuestra tienda. Que valores la calidad de nuestros productos y encuentres que el precio es adecuado, nos llena de orgullo, ya que trabajamos muy duro para ofrecer lo mejor a nuestros clientes. Sabemos lo importante que es para ti recibir tus pedidos rápido, por eso hacemos todo lo posible para que cada envío llegue en el menor tiempo posible.
Tus palabras nos motivan a seguir esforzándonos día a día, buscando siempre mejorar y ofrecerte una experiencia aún más satisfactoria en cada compra. ¡Estamos felices de tener clientes como tú que valoran nuestro esfuerzo y dedicación!
Si en algún momento necesitas ayuda, tienes alguna pregunta o simplemente quieres compartir más sobre tu experiencia, no dudes en contactarnos. Siempre estamos aquí para escucharte y asegurarnos de que sigas teniendo una experiencia fantástica con nosotros.
¡Gracias nuevamente por confiar en nosotros y por ser parte de nuestra comunidad! 😊
Un saludo enorme,
Mauricio de Gran Velada.
Compré un kit navideño y de maravilla
Compré un kit navideño y de maravilla. Envío rápido y nos lo pasamos fenomenal haciéndolo..
15 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
¡Hola María!
¡Qué alegría leer tu comentario sobre tu experiencia con nuestro kit navideño! Nos encanta saber que fue todo un éxito y que cumplió con tus expectativas. 😊 El hecho de que el envío haya llegado rápido y que además hayan disfrutado tanto montándolo nos llena de satisfacción, porque uno de nuestros principales objetivos es hacer que nuestros productos no solo sean útiles, sino que también creen momentos especiales para compartir.
La temporada navideña es mágica, y saber que nuestro kit fue parte de esa magia en tu hogar es, sin duda, el mejor regalo para nosotros. Nos imaginamos la diversión y la creatividad que pusieron en ello, ¡y eso nos motiva muchísimo a seguir ofreciendo productos que llenen de alegría y buenos momentos!
Si decides probar otro de nuestros kits o tienes alguna sugerencia para seguir mejorando, no dudes en contárnoslo. Nos encanta escuchar a nuestros clientes y aprender de sus experiencias para seguir mejorando día a día.
¡Gracias por elegirnos y por compartir un poco de esa magia navideña con nosotros! Que sigas disfrutando de estas fiestas junto a tus seres queridos. 🎄✨
Un saludo enorme,
Mala experiencia
He recibido un pedido incompleto. La empresa dice que “no habré mirado bien” y se niega a reponer la mercancía faltante.
Mala experiencia con su atención al cliente.
No volveré a comprar.
———————
Revisión tras su respuesta.
Curioso que en público me remitan a que contacte de nuevo con ustedes si efectivamente el material no se encontraba en la caja tras revisarlo, porque en privado ya lo he hecho dos veces sin respuesta alguna por su parte.
Lo reitero: lo obtenido tras comprar en Gran Velada es que he pagado por una mercancía que no ha llegado, y al reclamarlo, solo recibo su email cuyo resumen es ”Nosotros lo hacemos todo bien, puede que usted no encuentre la mercancía por su torpeza al mirar o que esté mintiendo”.
Lo dicho, no volveré a comprar.
20 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Aquí tienes la respuesta ajustada con esta nueva información:
Hola, Óscar:
Lamentamos mucho leer sobre tu experiencia y que sientas que no hemos cumplido con tus expectativas. Queremos aclarar que en nuestra tienda online seguimos un riguroso control en la preparación de pedidos para garantizar su exactitud.
Cada producto es escaneado con códigos de barra, lo que asegura que no se pueda cerrar un pedido sin haber marcado todos los artículos. Además, realizamos un control de peso de cada pedido antes de su envío, comprobando que el paquete coincida exactamente con el peso esperado según los productos incluidos.
Te pedimos, por favor, que revises nuevamente la caja y el material de embalaje. En muchas ocasiones, nuestros clientes han encontrado productos que creían faltantes en las solapas de la caja o entre el material de relleno utilizado para proteger los artículos. Esto ha sucedido en otras ocasiones y siempre hemos logrado resolver la situación.
Si después de revisar necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos directamente a través de nuestro correo electrónico: soporte@granvelada.com. Estaremos encantados de asistirte y aclarar cualquier duda que puedas tener.
Un saludo cordial,
Equipo de Atención al Cliente
Gran Velada
La respuesta a mis consultas fue rápida…
La respuesta a mis consultas fue rápida y precisa, y la documentación proporcionada cumplió con todas mis expectativas. Aprecio especialmente la claridad en los plazos de entrega y la disposición del equipo para asegurar que mi experiencia fuera positiva. Sin duda, una empresa profesional y confiable. ¡Muy recomendable!
5 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Muchas gracias por tu comentario Roberto
! Nos alegra saber que la rapidez y precisión en nuestras respuestas cumplieron con tus expectativas. Nos esforzamos siempre en ofrecer claridad y cumplir con los plazos acordados para asegurar una experiencia positiva para nuestros clientes.
Tu recomendación y confianza nos motivan a seguir mejorando. ¡Gracias por elegirnos y por compartir tu experiencia!
Odpowiedź od Gran Velada
Hola Zaira! Muchisimas gracias por tu comentario.. De verdad tratamos de tener todo lo que necesitais de cada una de las categorias de producto.. Añadimos mas de 100 productos nuevos por mes.. Quedamos a tu disposición para lo que necesites.
Perfección al 100%
Todo correcto,buen trato y rapidez a la hora del envío y de entrega,así da gusto comprar.volvere a comprar sin ninguna duda .muchas gracias un saludo y mil gracias por el trato.
9 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Hola Eva, un placer saludarte y leer tu amabilisimo comentario. Nos encanta que ensalces la rapidez de entrega del pedido y la amabilidad de nuestras compañeras de atencion al cliente, la verdad es que todos las adoramos..
Eva, quedamos a tu entera disposición para lo que necesites.
Embalagem muito bem condicionadas
Embalagem muito bem condicionadas, e até agora com produtos de qualidade. Top recomendo.
6 października 2024
Odpowiedź od Gran Velada
Olá, Manuela!
Muito obrigada pelo seu comentário e pela recomendação! Ficamos muito felizes em saber que está satisfeita com a qualidade dos nossos produtos e que o embalamento chegou em perfeitas condições. Estamos sempre a trabalhar para oferecer o melhor, tanto em produtos como em serviço. Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, não hesite em nos contactar, será um prazer continuar a atendê-la!
Um grande abraço,
A equipa de Gran Velada
Odpowiedź od Gran Velada
Hola Krystina! Muchas gracias por tu comentario tan positivo. Nos alegra saber que estás satisfecho con nuestro producto y nuestro servicio. Siempre nos esforzamos por estar disponibles y brindar la mejor atención posible. Tu valoración de 5 de 5 es muy apreciada y nos motiva a seguir mejorando. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia en el futuro, no dudes en contactarnos. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!
Gracias,
Mauricio
Volveré
Rapidez en el envio del pedido, empaquetado correcto y calidad de los productos acorde con lo anunciado.
9 września 2024
Odpowiedź od Gran Velada
Hola Manuel!
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que la rapidez en el envío, el empaquetado y la calidad de nuestros productos han cumplido con tus expectativas. Es un placer para nosotros ofrecer un servicio eficiente y productos de calidad. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y esperamos verte de nuevo muy pronto. Si necesitas algo más, no dudes en contactarnos.
¡Gracias de nuevo!
Saludos, Mauricio
Productos de excelente calidad
Productos de excelente calidad, buena atención y rapidez ennla entrega. Muy conforme.
25 września 2024
Odpowiedź od Gran Velada
¡Muchas gracias por tu comentario Laura Beatriz!
Nos alegra muchísimo saber que estás satisfecho con la calidad de nuestros productos, la atención y la rapidez de la entrega. Trabajamos cada día para ofrecer lo mejor, y leer que estás conforme con nuestro servicio nos motiva aún más. ¡Esperamos seguir siendo parte de tus proyectos DIY! 😊
Odpowiedź od Gran Velada
Muito obrigado pelo seu comentário! Ficamos muito felizes em saber que sua experiência com o nosso site foi intuitiva e que os materiais atenderam às suas expectativas. Sempre trabalhamos para oferecer produtos da melhor qualidade e facilitar o processo de compra. Estamos à disposição para o que precisar no futuro!
En gran velada la experiencia es…siempre positiva
En gran velada la experiencia es siempre positiva. Todo recibido correctamente y con la rapidez que les caracteriza y unos gastos de envío muy asequibles
15 lipca 2024
Odpowiedź od Gran Velada
Muchas gracias, Mª Dolores!
Nos alegra mucho saber que siempre tienes una experiencia positiva con Gran Velada. Trabajamos para ofrecer un servicio rápido y eficiente, y es un placer saber que lo valoras. También nos encanta que encuentres nuestros gastos de envío asequibles. ¡Estamos a tu disposición para lo que necesites en tus futuros pedidos!
buena experiencia con esta…
Tengo muy buena experiencia con esta empresa. Los envíos son bastante rápidos . Personal muy atento y contestan rápido a las dudas. Calidad del producto excelente.
Precio/Calidad buena
Seguiré comprando
Gracias
22 września 2024
Odpowiedź od Gran Velada
¡Muchas gracias, Sandra!
Nos alegra mucho saber que tu experiencia con nuestra empresa ha sido tan positiva. Nos esforzamos por ofrecer envíos rápidos, productos de alta calidad y atención personalizada, así que es un placer saber que valoras estos aspectos. ¡Será un gusto seguir contando contigo como clienta! Estamos a tu disposición para cualquier duda o pedido futuro.
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