Veio exactamente como a imagem, dentro do prazo previsto. Foi das primeiras vezes que fiz compras online e recomendo vivamente a Gran Velada. Não invadem a minha caixa do correio com novos artigos e... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Adoro o vosso material. Tudo com muita qualidade e bem embalado. Só é pena o custo dos portes ser tão caro. Era perfeito fazerem alguns descontos a quem compra com alguma frequência. 😊
Hace más de 10 hice un pedido 160 euros y pagué el transporte. Les envíe e-mails (contacté 4 o 5 veces) no me han contestado. No parece ser un proveedor confiable evita, si tienes un negocio o perderá... Zobacz więcej
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Realizamos un pedido urgente y la atención del equipo de Gran Velada fue excelente. Fueron muy amables, atentos y nos ofrecieron soluciones rápidas en todo momento. La empresa de transporte, en cambi... Zobacz więcej
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La tienda online más completa de productos hazlo tú mismo, glicerina, esencias, micas, ceras, parafinas, envases, moldes, pigmentos, etiquetas, aceites, etc
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50520, Hiszpania
- granvelada.com
4,2
Dobra
407 recenzji
Odpowiada na 73% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 2 tygodni
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Excelente atención y seguimiento.
Excelente atención y seguimiento.
La atención de rebeca ha sido excelente en todas las consultas que he hecho.
16 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
¡Hola!
Muchísimas gracias por tu comentario y por confiar en nosotros. Nos alegra saber que Rebeca ha podido atenderte y acompañarte en todas tus consultas de manera excelente. Tus palabras nos motivan a seguir mejorando cada día.
Un saludo cordial,
Mauricio Martínez
Gran Velada
Gran Velada es mi web de referencia…
Gran Velada es mi web de referencia para comprar activos y realizar mis propios cosméticos. Además, siempre me ayudan con todas mis dudas para poder hacer siempre mis cosméticos sin problemas.
9 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Hola Sara,
Nos hace muchísima ilusión leer tu comentario. Saber que Gran Velada es tu web de referencia para crear tus propios cosméticos es todo un orgullo para nosotros.
Estamos encantados de poder acompañarte en cada paso del proceso y ayudarte siempre que lo necesites. ¡Gracias por confiar en nuestro equipo y en nuestros productos!
Un abrazo,
Mauricio Martínez
Gran Velada
Calidad mejorable y precios al alza
Llevo años usando sus productos pero últimamente los aceites esenciales, especialmente el cedro, aromas y colorantes líquidos, no son como los de antes, el jabón se decolora, se oxida. Los aromas cambian.
Peor producto y precĥios al alza.
3 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Estimado Sr. Joan Castillo:
Espero que se encuentre bien. Antes que nada, permítame agradecerle por confiar en nosotros durante todos estos años y por su fidelidad a la hora de adquirir nuestros aceites esenciales, aromas y colorantes líquidos. Sabemos lo importante que es para usted obtener resultados consistentes en sus elaboraciones, por lo que entiendo perfectamente la inquietud que manifiesta cuando percibe algún cambio en la calidad.
Quisiera aclararle que, en lo que respecta a los aceites esenciales de cedro (así como al resto de nuestros aromas y colorantes), seguimos utilizando las mismas materias primas y procesos de producción de siempre. Nuestros lotes pasan por controles de calidad que cumplen con las normativas correspondientes y nos esforzamos continuamente por mantener los estándares que usted ya conoce. Si ha notado cierta variación en la coloración o en el aroma de los jabones, puede deberse a factores externos: por ejemplo, variaciones estacionales en los cultivos de la planta de cedro, fluctuaciones en la frescura de las materias primas, cambios en las condiciones de transporte o almacenamiento, o incluso la interacción con otros aditivos o coadyuvantes que usted emplee en sus fórmulas. En la mayoría de los casos, estos aspectos no implican una modificación deliberada de nuestra parte ni una degradación de la calidad original, sino fluctuaciones inherentes a los materiales naturales.
En cuanto a los ajustes de precios, comprendo que todo incremento puede resultar incómodo, sobre todo cuando uno ha mantenido siempre el mismo presupuesto para sus proyectos. No obstante, me gustaría señalar que, a lo largo de estos últimos años, nuestras subidas han sido inferiores al índice general de inflación que ha afectado a todo el país. Hemos absorbido buena parte de los costes adicionales en logística, energía y materias primas para minimizar el impacto en el cliente. Dicho de otro modo, aunque el precio unitario de cada producto haya experimentado un ligero incremento, lo hemos hecho a un ritmo más moderado del que han sufrido otros sectores y proveedores del mercado. Le aseguro que seguimos trabajando para optimizar procesos, buscar economías de escala y negociar condiciones más ventajosas con nuestros distribuidores, con el fin de ofrecerle un precio justo sin renunciar a la calidad que nos caracteriza.
Por último, me gustaría pedirle que, en lugar de difundir comentarios negativos en distintos foros, como hace reiteradamente cada vez que nos hace un pedido, nos brinde la oportunidad de atender su caso de forma directa cada vez que observe algo que no se ajuste a sus expectativas. Nuestra prioridad es la satisfacción de clientes tan valiosos como usted, y con mucho gusto revisaremos cualquier muestra o lote que le genere dudas. Si en algún pedido en particular aprecia una decoloración o un cambio de aroma que considere inusual, le ruego nos lo comunique detalladamente (fecha de compra, número de lote, condiciones de almacenamiento, etc.) para poder investigar de manera más precisa. Así podremos ofrecerle soluciones concretas, como reemplazos, asesoramiento acerca de ajustes en la formulación o incluso recomendaciones sobre técnicas de conservación, y de ese modo evitar malentendidos futuros.
Agradezco de nuevo su confianza y le reitero que nuestro compromiso con la calidad no ha cambiado. Quedamos a su entera disposición para resolver cualquier consulta adicional y, por supuesto, atendemos con interés sus sugerencias para seguir mejorando.
Un cordial saludo,
Mauricio Martínez
Gran Velada – Departamento de Atención al Cliente
granvelada.com
PRODUCTOS PERFECTOS
14 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
¡Qué alegría leerte Patrick! De verdad, gracias de corazón por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.
Para nosotros, cada consulta es una oportunidad de estar más cerca de personas como tú, que ponen tanta pasión en lo que hacen. Y saber que nuestros materiales te están funcionando tan bien nos llena de orgullo.
Saludos cordiales
Mauricio Martinez
Gran Velada
Falta de ajuda pela linha de apoio
Gosto bastante do vosso site e estou a tentar fazer a minha encomenda à vários dias só que a mesma dá erro e não consigo finalizar, já tentei entrar em contacto para o vosso telefone várias vezes mas a chamada cai sempre. Após vários dias consegui finalmente fazer e agora não consigo rastreá-la nem saber quando chega. A grande questão é a vossa linha de apoio, não ajuda
30 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Estimada Nuria Marques:
Muito obrigado por partilhar a sua experiência connosco. Lamentamos profundamente os inconvenientes que teve ao tentar finalizar a sua encomenda e por não conseguir contactar-nos pela linha de apoio.
Esta semana tem sido particularmente complicada: na semana passada tivemos cortes de energia, quinta-feira foi feriado nacional e hoje, embora seja feriado local, algumas pessoas da equipa – incluindo eu – estamos a trabalhar para dar saída aos pedidos pendentes.
Posso confirmar-lhe que a sua encomenda será enviada ainda esta tarde, sem falta. Amanhã de manhã, assim que o transportador nos facilite a informação, enviaremos o número de rastreamento para que possa acompanhar a entrega. Esperamos que possa recebê-la entre amanhã e depois de amanhã.
Mais uma vez, agradecemos muito a sua paciência e confiança. Estou totalmente à sua disposição para o que precisar. Pode contactar-me diretamente, se desejar, através do número: 0034 655 850 257.
Com os melhores cumprimentos,
Mauricio Martínez
Gran Velada
Zazén velas
Llevo dos años haciendo velas,gracias a gran Velada las dudas que me han surgido han sido más que resueltas,te llaman y sin problema te ayudan,y los materiales que tienen a cual mejor,cera,esencias,todo,......yo estoy encantada con el servicio que ofrecen,la ayuda prestada y los precios porsupuesto. 👍🏼👍🏼
2 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
¡Qué alegría leerte! De verdad, gracias de corazón por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Nos emociona muchísimo saber que llevas ya dos años creando velas y que, en ese camino, hemos podido acompañarte y ayudarte. Para nosotros, cada consulta es una oportunidad de estar más cerca de personas como tú, que ponen tanta pasión en lo que hacen. Y saber que nuestros materiales te están funcionando tan bien nos llena de orgullo. ¡Gracias por confiar, por estar ahí y por tus palabras tan bonitas! 💚
Saludos cordiales
Mauricio Martinez
Gran Velada
Very good product
Very happy with the service and product. Received everything today! Thanks!!
24 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
ear Klant,
Thank you so much for your kind words! 😊 We're truly grateful for your patience and understanding throughout the delivery process. We're glad everything arrived safely in the end and that you're happy with the product and service.
Please remember we're always here if you need anything – don’t hesitate to reach out.
Best regards and thanks again! 💚
Saludos cordiales
Mauricio Martinez
Gran Velada
Productos recomendados a ojos cerrados
Productos recomendados a ojos cerrados. Buena cera de soja, esencias y aceites naturales de buena calidad.
Resuelven cualquier duda que tengas sobre lo que necesitas para hacer un producto o duda en la elaboración del mismo. Me encantáis! 🥰
6 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Querida Belinda,
¡Muchísimas gracias por tus palabras! Nos alegra enormemente saber que confías en nuestros productos y que la calidad de nuestra cera de soja, esencias y aceites naturales te ayuda en la elaboración de tus creaciones. Tus comentarios nos motivan a seguir ofreciendo lo mejor y a estar siempre disponibles para resolver cualquier duda que puedas tener.
Un fuerte abrazo,
El equipo de Gran Velada
Atención excelente
Super atentos con las necesidades de sus clientes.
Una experiencia muy agradable
3 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Estimada Judit,
Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra enormemente saber que ha disfrutado de una atención excelente y se ha sentido tan bien atendida. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer siempre lo mejor a nuestros clientes.
¡Un saludo cordial y gracias por confiar en Gran Velada!
Atentamente,
El equipo de Gran Velada
Lo recomiendo al 100%
Lo recomiendo al 100%. Sus productos son magníficos y en su página puedes encontrar todo lo necesario. Me encantan sus kits, con ellos viene todo lo necesario así como instrucciones para elaborarlo. Gracias a su blog he aprendido a hacer muchas cosas desde cero y su equipo técnico es increíble, puedes consultar cualquier duda y contestan rápido. Me encanta Gran Velada, sin duda es la mejor tienda. Felicidades por el enorme trabajo que realizáis.
24 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Estimada Haydee,
Muchísimas gracias por tu increíble recomendación y por compartir tan gratas palabras. Nos llena de orgullo saber que disfrutas de nuestros productos y kits, y que nuestro blog te ha ayudado a aprender a hacer cosas nuevas desde cero. Valoramos enormemente que aprecies la dedicación y rapidez de nuestro equipo técnico, que se esfuerza día a día por responder a cualquier duda.
Tu satisfacción y reconocimiento nos motivan a seguir trabajando con el mismo compromiso para ofrecer lo mejor a todos nuestros clientes. ¡Gracias por confiar en Gran Velada y por formar parte de nuestra familia!
Un cordial saludo,
El equipo de Gran Velada
Excelente servicio
Excelente servicio, compra una base de jabón de glicerina blanca, llegó en perfectas condiciones y aún no lo he probado pero todo parece bien, el envío lo hicieron a Islas Baleares llegó en 2 días
20 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
¡Muchas gracias, Andreina! Nos alegra saber que tu pedido llegó en perfectas condiciones y en tiempo récord. 😊 Esperamos que disfrutes muchísimo tu base de jabón de glicerina. ¡Seguro harás creaciones maravillosas! 🌿🛁✨ Si necesitas cualquier cosa, aquí estamos para ayudarte.
¡Un abrazo hasta Islas Baleares! 🏝️
atención excelente
Madre mía! recomiendo enormemente esta web y las personas que te asesoran. Rebeca me ha estado asesorando super bien para poder comprar el mejor producto para hacer las velas que me interesaban. Super profesional, super maja y me ha resuelto todas las dudas! mil gracias!
Helena
20 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
¡Wow, Helena! Nos emociona muchísimo leer tu comentario. 🥰
Gracias por tu confianza y por valorar nuestro trabajo. Rebeca y todo el equipo de Gran Velada estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites. 🕯️✨ ¡Esperamos que disfrutes creando tus velas! Mil gracias a ti por tu cariño.
¡Un abrazo enorme! 😊💫
Me encanta comprar en Gran Velada
Me encanta comprar en Gran Velada, tienen variedad y calidad en los productos, y el plazo de entrega es correcto.
10 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Estimada Ceci:
Muchas gracias por compartir tu experiencia positiva con nosotros. Nos alegra saber que disfrutas comprando en Gran Velada y que tanto la variedad como la calidad de nuestros productos han cumplido con tus expectativas. Nos esforzamos cada día para garantizar un servicio rápido y eficiente, por lo que también agradecemos que valores los plazos de entrega.
Si en algún momento tienes alguna duda o necesitas asesoramiento con algún producto, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.
¡Esperamos verte pronto por aquí!
Atentamente,
Mauricio Martínez
Gran Velada
ATENCIÓN AL CLIENTE DE 10, EXPERIENCIA MARAVILLOSA
Experiencia de 10. Los productos son de excelente calidad, los pedidos llegan muy rápido, tienen mucha variedad de productos, los tutoriales son geniales pero a destacar sobre todo la atención al cliente que tienen, siempre dispuestos a ayudarte y a resolverte las dudas. Especial mención a Elisabeth y a Olga que son maravillosas.
7 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Estimada Mari Jose:
Quisiera agradecerte de corazón por compartir tu experiencia tan positiva con nosotros. Es un placer saber que valoras la calidad de nuestros productos, la rapidez en los envíos y nuestra amplia variedad. También nos alegra mucho que los tutoriales sean de tu agrado, ya que los preparamos con mucho cuidado para facilitar tus proyectos DIY.
Sin duda, tu comentario sobre la atención al cliente nos llena de orgullo, especialmente la mención especial a Elisabeth y a Olga. Les haré llegar tus amables palabras, que estoy seguro les motivarán a seguir ofreciendo el mejor servicio posible.
Si en el futuro tienes alguna duda o necesitas orientación, estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.
¡Esperamos seguir acompañándote en tus próximas compras y proyectos!
Atentamente,
Mauricio Martínez
Gran Velada
Me encanta esta tienda llega todo a…
Me encanta esta tienda llega todo a tiempo y resuelve todas mis dudas cuando llamamos
Tienda de confianza
31 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Muchísimas gracias por tu comentario tan positivo. Nos alegra saber que nuestros esfuerzos por ofrecer un buen servicio están dando resultados y que confías en nosotros. 🛍️✨
Aquí estaremos siempre para resolver cualquier duda y asegurarnos de que todo llegue a tiempo. ¡Gracias por elegirnos una y otra vez! 🌟
Un abrazo, Mauricio
Odpowiedź od Gran Velada
ChatGPT Plus
¡Hola, Olga! 😊
Muchísimas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que todo ha sido perfecto y que tu experiencia con nosotros ha sido positiva. 🌟✨
¡Aquí estaremos siempre que lo necesites! Un abrazo. 🤗
Sem apoio ao cliente
Ja fiz muitas encomendas na Gran Velada e todas correram super bem. No entanto, esta ultima que fiz já não posso dizer o mesmo. Encomendei 6 copos de vidro (no dia 11/12/2024) e um deles veio partido. Assim que recebi, tirei fotos e envei um email para o suporte a relatar o problema (com as fotos em anexo). Recebi uma respota automática a dizer que a equipa de suporte ia analisar o meu caso. Hoje é dia 30/01/2025 e ainda não obtive mais nenhuma resposta.
Conclusão: A Gran Velada é excelente quando tudo corre bem mas quando algo correr mal, esqueçam o apoio ao cliente.
30 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Olá, Maria Ines
Agradecemos o seu feedback e pedimos desculpa por esta situação. Ficámos a pensar que pode ter havido um erro no envio do e-mail, porque infelizmente não recebemos a sua mensagem inicial com as fotos. Para podermos investigar melhor, pode, por favor, confirmar para qual endereço de e-mail enviou o relato do problema?
Mesmo que já tenha passado algum tempo, se nos voltar a enviar as fotos, ficaremos encantados em ajudá-la a resolver a situação. Quando ocorre uma rotura no transporte, o seguro da transportadora é quem cobre os danos, por isso, assim que tivermos as imagens, poderemos ativar o processo rapidamente.
Aguardamos o seu contacto e, mais uma vez, pedimos desculpa pelo incómodo. Estamos aqui para garantir a sua satisfação.
Com os melhores cumprimentos,
Maurício 🌟
he hecho unas velas de las cervezas ,quedan divinas as s
me encanta,esta genial
20 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Hola Thus Ortega!
Qué original eso de hacer velas con vasos de cervezas, ¡seguro que quedan espectaculares! 🎉 Es una idea súper creativa y además tienen un toque único y decorativo. Me imagino que al encenderlas deben dar un ambiente acogedor y especial. ¿Les añadiste alguna fragancia particular o las dejaste solo con su diseño visual? 🌟
¡Si tienes más ideas creativas, me encantaría escucharlas! 😊
Todavía no sé qué ocurre con mi pedido
Hice un pedido de tres productos el 13/12/24 (número de referencia 611554). El día 16, una chica muy amable, me indicó que uno de esos productos estaba agotado y que tenían previsto que llegara el día 19. Me ofreció cambiar ese producto por otro o bien esperar esos tres días de más para recibir todo el pedido de una sola vez. Accedí a esta última opción (...tres días de demora tampoco constituye demasiado quebranto). Hoy es día 20 de Enero de 2025...y no sé nada de mi pedido. Les he enviado dos correos y..."estamos en ello". Espero que sea un caso muy puntual, pero la experiencia no está siendo agradable, sobre todo por la falta de explicaciones.
13 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Hola, Miguel:
Lamentamos mucho los inconvenientes y entendemos tu frustración. Esta situación ha sido completamente puntual y, aunque finalmente el pedido llegó el 22 de enero, no ha sido la experiencia que esperábamos ofrecerte. Desde el momento en que detectamos que la esencia aromática estaba fuera de stock, te avisamos inmediatamente para que pudieras tomar la decisión que mejor te convenía: cambiar el producto, cancelar o esperar su reposición. Sabemos que optaste por esperar, y te agradecemos esa confianza.
Sin embargo, el retraso fue mayor de lo estimado, y entendemos que eso haya generado incomodidad. Ya hemos revisado lo sucedido para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro.
Te pedimos disculpas nuevamente y te agradecemos que compartas tu experiencia, ya que nos ayuda a mejorar. Si necesitas cualquier cosa adicional, no dudes en contactarnos.
Un saludo cordial,
Mauricio
Produtos danificados
Em Novembro realizei encomenda, entre os produtos que pedi constavam duas embalagens de copos. Um copo estava partido e estilhaçado pela caixa. Sempre que peço recipientes na Gran Velada alguns chegam partidos. Contatei via e-mail a empresa, até hoje sem resposta.
Quanto a qualidade dos produtos, é o que me mantém a fazer encomendas no site.
Este mês fiz outra encomenda e no interior da caixa estava um essencia aromáticas a verter e um saco de cera estava roto e com pepeitas espalhadas pela caixa.
Por tanto a minha sugestão é melhorarem a qualidade de embalagem!
16 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Estimada Anastasia,
Em primeiro lugar, queremos pedir desculpas sinceramente pelos inconvenientes que teve na recepção dos seus produtos. Entendemos o quão frustrante pode ser essa situação e queremos transmitir nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, quando um produto chega danificado da Gran Velada, sempre providenciamos o reenvio dos artigos em bom estado. Por isso, pedimos que nos confirme para qual endereço de e-mail enviou sua notificação, já que o e-mail correto para esses casos é soporte@granvelada.com. Caso ainda não tenha feito, ainda está a tempo de enviar sua reclamação.
Para resolver este tipo de problemas, precisamos que nos envie uma foto dos produtos danificados juntamente com a embalagem. Isso é necessário para que possamos processar a reclamação junto à transportadora, uma vez que eles possuem seguros específicos para cobrir esses incidentes. É importante destacar que, nesses casos, os danos geralmente são responsabilidade da transportadora que manuseia o pacote.
Além disso, percebemos que, às vezes, um mesmo cliente pode relatar várias ocorrências semelhantes. Isso geralmente ocorre porque a transportadora local não manuseia os pacotes com o cuidado necessário. Para evitar que isso volte a acontecer, recomendamos considerar a possibilidade de mudar de transportadora em futuras entregas. Atualmente, para envios a Portugal, trabalhamos com três transportadoras diferentes e ficaremos felizes em ajudá-la a escolher a opção que melhor se adapte às suas necessidades.
Estamos à disposição para resolver este problema o mais rápido possível. Não hesite em nos escrever para soporte@granvelada.com ou entrar em contato pelos canais habituais.
Agradecemos sua compreensão e confiança na Gran Velada.
Atenciosamente,
Mauricio
Equipe de Atendimento ao Cliente
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