Veio exactamente como a imagem, dentro do prazo previsto. Foi das primeiras vezes que fiz compras online e recomendo vivamente a Gran Velada. Não invadem a minha caixa do correio com novos artigos e... Zobacz więcej
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Adoro o vosso material. Tudo com muita qualidade e bem embalado. Só é pena o custo dos portes ser tão caro. Era perfeito fazerem alguns descontos a quem compra com alguma frequência. 😊
Hace más de 10 hice un pedido 160 euros y pagué el transporte. Les envíe e-mails (contacté 4 o 5 veces) no me han contestado. No parece ser un proveedor confiable evita, si tienes un negocio o perderá... Zobacz więcej
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Realizamos un pedido urgente y la atención del equipo de Gran Velada fue excelente. Fueron muy amables, atentos y nos ofrecieron soluciones rápidas en todo momento. La empresa de transporte, en cambi... Zobacz więcej
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- granvelada.com
4,2
Dobra
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Muy buena la verdad me ah asombrado…
Muy buena la verdad me ah asombrado muchísimos lo recomiendo
9 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Hola,
¡Muchísimas gracias por tu mensaje! Nos alegra enormemente saber que el producto te ha sorprendido para bien. Que lo recomiendes significa mucho para nosotros.
Aquí estamos para lo que necesites en futuras ocasiones.
Un abrazo grande,
– Mauricio Martínez, Gran Velada
Odpowiedź od Gran Velada
Hola Katarzyna,
¡Qué alegría leer tu valoración! Nos encanta saber que todo ha llegado en perfectas condiciones y que la atención al cliente ha sido de tu agrado. Trabajamos con mucho mimo para ofrecer justo eso: calidad y cercanía.
Gracias por tu confianza, y aquí estamos para lo que necesites.
Un fuerte abrazo,
– Mauricio Martínez, Gran Velada
Aceites esenciales rancios - No cuidan la mercancia
Pésima experiencia de compra, los productos no están en buen estado, la mercancía es defectuosa y los embalajes no sirven a su fin. Publicitan venta de aceites esenciales en botes precintados y luego los venden en botes de plástico que no son herméticos, llegan rancios y sin poderse usar, des pues de un montón de espera, mensajes y llamadas y enviar fotos varias veces, después te dicen que se los devuelvan para comprobar el cierre de los recipientes para ver por qué no han cerrado bien cuando no son tus botes si no el tipo del bote, en esos botes siempre va a entrar el aire y lo saben. Menos mal que olían ma, si no llegan a oler tan mal igual son un riesgo para la salud. Compré una gran cantidad 300ml toda en mal estado por mal embalaje.
1 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Estimada Margarita,
Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. Es cierto que, como puede ocurrir en cualquier envío, un envase llegó abierto durante el transporte, situación que le pedimos nos ayudara a gestionar.
Sin embargo, queremos responder de manera clara a las cuestiones que plantea:
1. Sobre los aceites “rancios”
Nuestros productos son aceites esenciales, no aceites vegetales. Por lo tanto, no contienen grasas y no pueden enranciarse.
2. Sobre los envases y embalajes
Comercializamos aceites esenciales en envases diseñados para su correcta conservación. El problema en su caso fue puntual: un envase llegó abierto en el transporte.
3. Sobre la comunicación
Recibimos de su parte numerosos correos (hasta 8 diarios) y los contestamos con la mayor rapidez posible. Sin embargo, tras responder a sus mensajes, no obtuvimos contestación suya para poder cerrar la incidencia.
4. Sobre el procedimiento de devolución
Nuestro protocolo es solicitar la devolución para revisar el producto y determinar el origen del problema. En su caso, no pudimos avanzar porque no contamos con su colaboración.
5. Sobre la seguridad del producto
Todos nuestros aceites esenciales cumplen con los estándares de seguridad. El hecho de que un envase llegara abierto no afecta a la seguridad general ni supone un riesgo para la salud.
6. Sobre la cantidad adquirida (300 ml)
Entendemos su preocupación al haber adquirido un volumen considerable. Precisamente por eso le solicitamos colaboración para poder ofrecerle la solución adecuada.
Nuestro compromiso es siempre ofrecer productos de calidad y atender las incidencias de forma responsable. Entendemos que los envíos pueden sufrir incidencias puntuales, pero el resto de afirmaciones que expone en su reseña no se corresponden con la realidad.
Por este motivo, le recordamos que, si continúa difundiendo afirmaciones falsas sobre nuestros productos o servicios, nos veremos obligados a considerar las acciones legales que correspondan.
Seguiremos trabajando para ofrecer el mejor servicio a todos nuestros clientes y lamentamos sinceramente la percepción negativa que ha tenido de esta compra.
Os produtos são de muita qualidade e…
Os produtos são de muita qualidade e para além disso, sempre que tenho alguma dúvida, ajudam-me sempre.
1 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Olá Eva,
Muito obrigado pela sua confiança e pelas suas palavras! Ficamos muito felizes em saber que aprecia a qualidade dos nossos produtos e o nosso apoio. Estamos sempre disponíveis para a ajudar no que precisar. 🌸
Mauricio Martinez
Gran Velada
Llevo tiempo.con ellos ,solo un par de…
Llevo tiempo.con ellos ,solo un par de pequeñas i incidencias , nada relevante. Trabajan muy rápido, solo hecho una cosa en falta a los que somos clientes. Un descuento en la compra no viene más aunque no sea muy grande. En otros sitios lo hacen y eso anima mas. Saludos.
21 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Estimado/a Momore,
Muchas gracias por su fidelidad y por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que valora la rapidez de nuestro trabajo y tomamos nota de su sugerencia sobre los descuentos.
Queremos recordarle que, precisamente en agosto, su compra se benefició de un 10% de descuento en toda la tienda, promoción que lanzamos de forma habitual en diferentes momentos del año.
Seguiremos trabajando para ofrecerle el mejor servicio posible y esperamos seguir contando con su confianza.
Mauricio Martinez
Gran Velada
Más que recomendable
Llevo casi dos años haciendo pedidos a Gran Velada porque tienen unos productos buenísimos, y la atención al cliente es igual o mejor. Destacar que he tenido un par de incidencias, pero me las han solucionado de forma rápida tanto Eli, Olga, y por supuesto Mauricio, a los que quiero agradecer su estimable ayuda, amabilidad y cercanía. Por esta razón seguiré comprando en Gran Velada, porque sé que si tengo algún problema o surge alguna incidencia con el pedido, me van a responder inmediatamente y me lo van a solucionar, pero no estaría nada mal a los que somos clientes, que hagan algún tipo de descuentos o algo como fidelización. Muchas gracias!
20 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Hola Ivi,
¡Muchísimas gracias por tu confianza durante todo este tiempo y por tus palabras tan amables hacia nuestro equipo! Nos alegra saber que nuestros productos y atención cumplen con tus expectativas y que las incidencias que surgieron se resolvieron de forma rápida.
Respecto a tu sugerencia sobre descuentos para clientes habituales, queremos recordarte que precisamente en agosto aplicamos un 10% de descuento en toda la tienda, y seguiremos lanzando promociones a lo largo del año que seguro te resultarán de interés.
Gracias de nuevo por tu fidelidad, seguiremos trabajando para ofrecerte siempre lo mejor. 🌸
Mauricio Martinez
Gran Velada
Desastroso
Felisa.los productos me han llegado en tres cartones bien sujetos pero parecía les habían encontrado en la basura. Los extractos dejan mucho que desear. La niacinamida siempre me lo han dado en envase opaco y no en un envase transparente envasado por Vds. Las tiras para mirar el ph ni las había visto venían en un plástico sueltas, siempre que las he comprado viene en un equipo libro con las tiras y así lo presentan en la foto y me han cobrado más de 3 €u cuando aquí las he comprado por 1,40 €u. El extracto de aloe vera ya lo he probado y es agua, se bien lo que es un extracto porque lo había comprado ya
5 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Estimada Felisa:
Todos los materiales que ha recibido son exactamente los mismos que se muestran y describen en nuestra página web en el momento de la compra. Las fotografías y descripciones reflejan fielmente el producto que comercializamos y cumplen con la normativa vigente.
Entendemos que quizás realizó la compra sin revisar con detalle las imágenes y descripciones, pero podemos asegurarle que el producto recibido es exactamente el que figura en nuestra tienda online.
Le invitamos a comparar los artículos recibidos con la información publicada en la web y le recordamos que dispone de 15 días naturales para realizar la devolución si no desea conservarlos.
Atentamente,
Mauricio Martínez
Gran Velada
Resolución perfecta
Me faltó un producto en un kit y me han ayudado super rápido, de manera cercana y amable.
Gracias Rebeca por tu ayuda! Da gusto que te atiendan tan bien.
Añado: hice nuevo pedido con descuento por una pequeña incidencia el viernes y hoy, lunes, ya tengo el pedido en casa. Sin palabras con la buena atención y la rapidez. Gracias por todo
7 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Estimada Marta Zurita:
Muchas gracias por compartir su experiencia y por valorarnos tan positivamente. Nos alegra saber que la incidencia con su pedido se resolvió de forma rápida y satisfactoria, y que recibió una atención cercana y amable por parte de nuestro equipo.
Trasladaremos su agradecimiento a Rebeca, que seguro se alegrará de saber que quedó contenta con su atención.
Estamos a su disposición para cualquier otra consulta o pedido que desee realizar.
Atentamente,
Mauricio Martínez
Gran Velada
Compro desde hace un tiempo los aromas…
Compro desde hace un tiempo los aromas y la cera y su calidad es espectacular, pero hasta hoy no había tenido duda sobre un trabajo y me puse en contacto con Rebeca y ha sido todo un encanto, profesional ante todo, me ha dado toda la información y me ha dejado saber que puedo preguntarle cualquier duda cuando lo necesite y eso es de agradecer. Muchas gracias por todo.
7 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Estimados amigos de Resina con Encanto:
Les agradecemos mucho que compartan su experiencia y que confíen en nuestros aromas y ceras desde hace tiempo. Nos alegra enormemente saber que la calidad de nuestros productos les satisface y que la atención de nuestro equipo, en especial la de Rebeca, les haya resultado cercana, profesional y resolutiva.
Comentarios como el suyo nos motivan a seguir ofreciendo un servicio de calidad y a estar siempre disponibles para resolver cualquier consulta que puedan tener en el futuro.
Gracias por su fidelidad y por sus amables palabras.
Atentamente,
Mauricio Martínez
Gran Velada
A espera da encomenda
Fiz uma encomenda dia 28 julho de 2025, convencida que chegaria entre 24h a 72h, ate ao dia de hoje nem encomenda nem resposta do apoio ao cliente nem pelo telefone nem por email.
Estou muito desapontada
Na hora do pagamento foi rapido agora nem uma resposta a saber onde anda a encomenda da qual tenho urgencia.
Tenho clientes insatisfeitos porque nao tenho o material para satisfazer as encomendas deles.
Nao está correto e quem se vai responsabilizar ?
28 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Bom dia,
Lamentamos a situação e entendemos perfeitamente a sua preocupação, especialmente tendo encomendas de clientes para entregar.
Em alguns casos, especialmente no verão devido a férias e limitações de transporte, podem ocorrer atrasos na entrega. No entanto, para podermos atuar de imediato, precisamos que nos indique o número da sua encomenda ou o email com que efetuou a compra. Só com esses dados conseguiremos localizar o envio e contactar diretamente a transportadora para agilizar a entrega.
Infelizmente, apenas com o seu nome não conseguimos identificar o pedido, já que temos mais clientes com o mesmo nome.
O nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira através do email soporte@granvelada.com. Se nos tivesse contactado logo após notar o atraso, poderíamos ter atuado imediatamente — mas ainda estamos a tempo de resolver.
Aguardamos a sua resposta com os dados solicitados para poder ajudá-la o quanto antes.
Atentamente,
Mauricio Martínez
Gran Velada
Información cero
Yo llevaba muchos años comprando con ellos y lo dejé varias veces por informales y poco profesionales, ellos tardan dos días en teoría en preparar el pedido y enviarlo, luego se lo dan a MRW y ellos tardan de 2 días a tres en entregarlo.
Te envían un enlace para el seguimiento que nunca funciona y cuando lo hace no encuentran el número de pedido.
Llamas varias veces a la empresa y te dicen que es MRW quien tiene que darme explicaciones, vaya pero Gran Velada ha cobrado el día 19 de este mes.
Total que sigo esperando a que alguien me entregue el pedido.
Y por cierto han subido los precios muchísimo y son bastante malos en cuanto a calidad.
24 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Estimado/a cliente:
Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. No obstante, queremos aclarar que actualmente MRW está teniendo incidencias generalizadas en su sistema, con problemas en su web y en el seguimiento de envíos, situación que persiste desde hace más de 15 días. Este fallo, ajeno a Gran Velada, está afectando a muchas empresas durante el verano.
Le recordamos que, para evitar estos inconvenientes, ponemos a su disposición tres transportistas distintos, para que usted mismo pueda elegir el que mejor funcione en su zona al hacer su pedido.
Nos gustaría revisar personalmente su caso, pero para ello necesitamos que nos facilite su número de pedido. No es posible ayudarle si se mantiene bajo un pseudónimo.
Además, le informamos que nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 h (horario de verano). Puede contactarnos directamente en el número:
976 86 74 74
Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier duda.
Atentamente,
Mauricio Martínez
Gran Velada
Muy buena atención
Es la primera vez que compro y no será la última! Tuve una duda sobre el pedido y fueron super rápidos en contestarme. Estuvieron muy pendientes. Super contenta 😊
21 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Hola Beatriz:
Muchísimas gracias por tu valoración y por elegirnos en tu primera compra. Nos alegra saber que la atención recibida fue rápida y resolutiva, y sobre todo que hayas quedado tan satisfecha con la experiencia.
Estaremos encantados de atenderte de nuevo siempre que lo necesites. ¡Bienvenida a Gran Velada!
Atentamente,
Mauricio Martínez
Gran Velada
No me gustan los productos que venden
No me gustan los productos que venden, baja calidad todoooos.
Compré colorante para hacer geles y me los mandaron mal, despega el agua y los vuelve liquido, me lleve un par de años sin comprarles por mandar los envases con 10 ct menos del producto, le he querido dar otra oportunidad y nada, cierto como dicen aqui que no contestan a las quejas...en fin ellas pierden.
20 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Lamentamos profundamente que se haya publicado un comentario tan ofensivo y carente de fundamento, sin aportar ningún dato que permita contrastar lo que afirma: ni número de pedido, ni productos concretos, ni ninguna vía de contacto válida.
Contamos con miles de clientes satisfechos, cuyas valoraciones reales y verificadas demuestran tanto la calidad de nuestros productos como la eficacia de nuestro servicio de atención. Resolvemos cada incidencia con la máxima seriedad y compromiso, algo que se puede comprobar fácilmente leyendo las reseñas auténticas que recibimos a diario.
Por el tono y el contenido de su mensaje, todo indica que se trata de un intento deliberado de desprestigiar nuestro trabajo por parte de alguien que, probablemente, forma parte de la competencia. Lamentamos profundamente que se utilicen estos métodos poco éticos, que en nada benefician ni al sector ni a los consumidores.
Seguiremos centrados en ofrecer el mejor servicio y los mejores productos a quienes confían en nosotros.
Atentamente,
Mauricio Martínez
Gran Velada
La atención de Rebeca ha sido…
La atención de Rebeca ha sido excelente: profesional, cercana y muy resolutiva. Ha respondido con claridad y amabilidad a todas mis dudas, transmitiendo confianza en todo momento. Se nota que le apasiona lo que hace, y eso marca la diferencia. Sin duda, con un trato tan humano y positivo, es fácil fidelizar a los clientes. ¡Súper recomendable!
18 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Estimada Nadia:
Muchísimas gracias por tus palabras. Nos alegra enormemente saber que la atención de Rebeca ha sido excelente y que te has sentido acompañada y bien atendida en todo momento.
Transmitiremos tu mensaje a Rebeca, quien sin duda estará encantada de saber que su trabajo ha marcado la diferencia. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con ilusión, cercanía y profesionalidad.
Gracias por confiar en Gran Velada. Aquí estaremos siempre que nos necesites.
Atentamente,
Mauricio Martínez
Gran Velada
Maite de Benidorm todo estupéndo para repetir siempre
Soy Maite de Benidorm y les compro desde hace años.La calidad buena y la atención aún méjor.Resáltar la amabilidad y detalle que ha tenido conmigo Olga de atención al cliénte.Siémpre proporcionàndo un muy buen servicio.Seguiremos comprándo .Sín duda lo recomiéndo
16 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
¡Muchísimas gracias, Maite! Nos alegra saber que sigues confiando en nosotros después de tanto tiempo. Transmitiremos tus palabras a Olga, seguro que le hace mucha ilusión. Gracias por destacar nuestro servicio y por recomendarnos. Aquí estaremos siempre para ti.
Mauricio Martinez, equipo Gran Velada
100% Recomendable
Muy buena atención. El pedido llego super rápido y todo perfecto 💯
Nos ha encantado.
2 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
¡Mil gracias por tu recomendación! Nos alegra saber que todo llegó rápido y perfecto, y que quedaste tan satisfecha con la atención. Aquí estamos siempre que lo necesites.
— Mauricio Martinez, equipo Gran Velada
Primera vez
Me encanta! Es la primera vez que uso las ceras de Gran Velada y el resultado no pu de ser mejor! Y de la atención personalizada, un 10!
12 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Hola Sandra! Encantados de saludarte!!
¡Qué alegría leerte! Nos encanta saber que tu primera experiencia con las ceras de Gran Velada fue tan buena y que el resultado superó tus expectativas. Gracias también por valorar nuestra atención, lo hacemos con mucho cariño.
Mauricio Martinez, equipo Gran Velada
o apoio ao cliente da gran Velada funciona zero
O suporte ao cliente da gran Velada não funciona, demoram uma eternidade para responder e nada ajudam e a transportadora, nunca vi igual as linhas também não funcionam e as que funcionam não servem para quem recebe a encomenda, portanto a minha avaliaçao é negativa e espero conseguir reaver o meu dinheiro da encomenda que não chegou...
8 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Olá!
Lamentamos muito saber da sua experiência e entendemos perfeitamente a sua frustração. Em Portugal, infelizmente, temos enfrentado dificuldades com os serviços de algumas transportadoras, mas da nossa parte fazemos tudo o possível para que as encomendas sejam entregues o mais rápido possível.
Se ainda não recebeu a sua encomenda, por favor, envie-nos o número do pedido para que possamos acompanhar de perto e tentar resolver a situação junto da transportadora. Queremos garantir que o seu dinheiro ou o seu produto chegue até si, como merece.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos sempre à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Mauricio Martinez
Gran Velada
He comprado varias veces y nunca…
He comprado varias veces y cuando tienes alguna duda, nunca contestan. El último producto que compré, igual, aún sigo esperando contestación y en su pagina web tampoco detalla bien cómo usarlo. Desde luego que es la última vez que compro aquí.
25 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
¡Hola!
Lamentamos sinceramente leer tu experiencia y te pedimos disculpas si no has recibido respuesta a tu consulta. Nuestro compromiso es atender y responder a todos nuestros clientes lo antes posible, y así lo demuestran la mayoría de las opiniones que recibimos.
¿Podrías indicarnos a través de qué canal realizaste la consulta (correo, teléfono, formulario web, etc.)? Así podremos revisar lo ocurrido y darte una solución cuanto antes. Queremos ayudarte y asegurarnos de que tengas toda la información necesaria para el uso correcto de tu producto.
Agradecemos mucho tu confianza y esperamos poder resolver esta situación.
Un cordial saludo,
Mauricio Martinez
Gran Velada
La tienda es perfecta pero el producto no sirve
Compré tierra diatomea y hidróxido de calcio para las hormigas y les encantó. En vez de aniquilarlas. No me siento engañado sino que debo necesitar de plagicidas más agresivos, la tienda es recomendable 100%
16 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
¡Hola Vicente! Gracias por tu comentario.
La tierra de diatomeas es un producto natural que sí puede ayudar a controlar hormigas, pero debe aplicarse en seco y en zonas de paso para que sea efectiva.
El hidróxido de calcio, en cambio, no está diseñado específicamente para eliminar hormigas, por eso es posible que no haya generado el efecto esperado.
Si estás buscando una solución más rápida, podemos recomendarte productos más específicos para control de hormigas.
¡Nos alegra que estés satisfecho con la tienda, y quedamos a tu disposición para ayudarte a elegir el mejor producto!
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