Veio exactamente como a imagem, dentro do prazo previsto. Foi das primeiras vezes que fiz compras online e recomendo vivamente a Gran Velada. Não invadem a minha caixa do correio com novos artigos e... Zobacz więcej
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Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Adoro o vosso material. Tudo com muita qualidade e bem embalado. Só é pena o custo dos portes ser tão caro. Era perfeito fazerem alguns descontos a quem compra com alguma frequência. 😊
Hace más de 10 hice un pedido 160 euros y pagué el transporte. Les envíe e-mails (contacté 4 o 5 veces) no me han contestado. No parece ser un proveedor confiable evita, si tienes un negocio o perderá... Zobacz więcej
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Realizamos un pedido urgente y la atención del equipo de Gran Velada fue excelente. Fueron muy amables, atentos y nos ofrecieron soluciones rápidas en todo momento. La empresa de transporte, en cambi... Zobacz więcej
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La tienda online más completa de productos hazlo tú mismo, glicerina, esencias, micas, ceras, parafinas, envases, moldes, pigmentos, etiquetas, aceites, etc
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50520, Hiszpania
- granvelada.com
4,2
Dobra
407 recenzji
Odpowiada na 73% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 2 tygodni
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Sem a minha compra e sem resposta
Dia 19/01 realizei uma compra de vários itens no site, comecei a estranhar pois passaram alguns dias e nada de encaminharem para a transportadora. Então, no dia 23 eu entrei em contato e fui informada de que algum item que eu comprei está esgotado e me pediram para entrar em contato através de um número de telefone. Número este que está sempre indisponível. Retornei o contato por e-mail, informando que não consigo contactar por este número de telefone e pedi para que cancelassem os itens indisponíveis e me retornassem o valor, inclusive forneci o IBAN para o retorno e estou a uma semana sem resposta.
Eu preciso da minha encomenda, ou que me devolvam o dinheiro, pois estou precisando com urgência dos materiais!
19 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Prezada Sra. Ingrid Uflacker,
O seu pedido foi realizado no dia 19/01 e o item em falta foi comunicado por e-mail no dia 21/01. Após a sua confirmação no dia 26/01 para enviar sem os copos campana, o reembolso correspondente foi efetuado e o pedido foi enviado no dia 02/02, tendo sido entregue em Lisboa no dia 03/02.
Entendemos que todos gostamos de ter respostas imediatas, mesmo fora do horário de atendimento, mas como sabe, somos uma loja online gerida por mulheres do meio rural. Contamos com um sistema de atendimento assistido por inteligência artificial que regista as mensagens fora do horário, e nossa equipa as analisa e responde com a maior agilidade possível.
Oferecemos um serviço próximo, transparente e comprometido, e esperamos que, no final, a sua experiência tenha sido positiva.
Atenciosamente,
Olga Larroy
Atendimento ao Cliente
Horário: 9h às 16h
5 kg de cemento que ya no puedo utilizar....
Estaba muy contenta con su producto, hasta que he tenido una incidencia con su cemento. Compré 5kg. Por un accidente me quedé sin el aditivo que incluye. Les escribí para ver si había alguna manera de volver a adquirirlo y me dijeron que no, que no lo venden por separado.
Les quito una estrella por faltar a la verdad.
No es cierto que no les comunicase que había sufrido un accidente. Desde el primer momento así se lo hice saber.
Como me dijeron que no les era posible facilitarlo por separado. Les pedí entonces el dato del componente. Y todavía estoy esperando...
Al final he comprado otra marca.
26 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Estimada Leticia García,
Gracias por su mensaje.
Queremos aclarar que, en su correo inicial, no se nos informó de que hubiera tenido un accidente con el producto, simplemente se nos consultó si el componente se vendía por separado, a lo cual respondimos que no, ya que forma parte de un sistema de dos componentes diseñado y desarrollado por Gran Velada, y no se comercializa individualmente.
El producto, como usted misma indica, está en perfecto estado, y no ha presentado ninguna incidencia. El accidente al que hace referencia ocurrió en su casa, de forma ajena a nosotros, por lo tanto, no podemos tratarlo como un problema del producto ni como una reclamación.
Si en su momento nos hubiera explicado que se trataba de un accidente personal, con gusto le habríamos ofrecido una solución, como hacemos habitualmente con nuestros clientes. Intentamos ser siempre cercanos y resolutivos, pero para ello necesitamos contar con toda la información desde el primer momento.
En cuanto a su petición sobre la composición del componente, al tratarse de una fórmula exclusiva y protegida, no estamos autorizados a divulgar su contenido. Podemos facilitarle la ficha técnica, si lo desea, pero no su formulación.
Lamentamos su decisión de optar por otra marca, y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Atentamente,
Mauricio
Atención al Cliente
Gran Velada
Os produtos são ótimos
Os produtos são ótimos, de grande qualidade!
22 stycznia 2026
Opinia niezależna
Mi experiencia en la Gran Velada fue…
Mi experiencia en la Gran Velada fue muy satisfactoria, no encontré vendedores tratando de venderte cualquier producto, sino profesionales que te orientaban en el prolífico universo de las velas. Encontré escucha, empatía, conocimiento, trato amable y luz cálida, hasta dar con las velas adecuadas acorde a lo atmósfera que quería transmitir a mis clientes.
La Gran Velada es una casa amiga donde podrás alumbrar tus mejores proyectos.
7 stycznia 2026
Opinia niezależna
a evitar.
a evitar.
I bought a varnish for candles and the quality is terrible.
It doesn’t shine at all, leaves streaks and marks all over the candle, and does not dry properly, even after a long time. The final result is simply unacceptable and completely ruins the candle.
The customer service is a disgrace: it took them almost three weeks to reply to my emails, and when they finally did, the response was shocking. I sent clear photos of the result, and they claim that “this is normal”. It absolutely is not.
Poor-quality product and a shameful customer service experience.
Avoid this company at all costs.
17 listopada 2025
Opinia niezależna
Compro todo lo necesario para velas y jabones
Compro todo lo necesario para velas y jabones en esta página, incluso me hago mi champú, por que tienen una variedad impresionante de productos, como también una muy buena calidad precio, así que súper contenta, además me solucionaron un paquete que me llegó roto y perdí producto enseguida, sin ningún tipo de problema, así que encantada de encontrar esta página.
10 grudnia 2025
Opinia niezależna
Varias incidencias y sin respuesta
Llevo desde el 14 de diciembre mandando mails por un pedido defectuoso y ni responden. Compré el kit pueblo navideño, que barato no es, y dos moldes llegaron defectuosos. Me cambiaron uno de los moldes (que aun así tampoco está bien hecho, la calidad ya no es la misma), pero es que luego al abrir el resto del paquete no me di cuenta que había otro molde defectuoso. 3 mails y lo único que he recibido es una especie de correo automático con un descuentazo de “envío gratis” a partir de compras de 50€. Me parece una verguenza. Habéis perdido una clienta.
26 grudnia 2025
Opinia niezależna
La atención al cliente es estupenda
La atención al cliente es estupenda, disponen de la documentación solicitada y actualizada, siendo muy atentos cuando hay dudas.
19 grudnia 2025
Opinia niezależna
Mi experiencia ha sido muy muy buena
Mi experiencia ha sido muy muy buena. Los productos son de mucha calidad. Es una web totalmente confiable y con un precio adecuado. Tuve problemas al hacer las velas por falta de conocimientos y llamé a atención al cliente y me asesoraron muy generosamente, me ayudaron a corregir mis errores y a tener éxito en hacer velas. Ha sido una experiencia 100% recomendable.
18 listopada 2025
Opinia niezależna
Han perdido un cliente habitual
Han perdido un cliente habitual, al igual que yo he perdido dinero con mi cliente por haber hecho un pedido a gran velada y que me tardaran 11 días en llegar además, me dicen que la culpa ha sido mía por pedirlo vía MRW en vez de correo postal que es más rápido... He tenido que hacer un gran descuento por llegar tarde en mi entrega con mi cliente y ahora me escriben un correo pidiendo disculpas y regalándome los gastos de envío eso sí, el próximo pedido tiene que ser mínimo de 50 euros de compra.
Venga ya... Encima?
9 grudnia 2025
Opinia niezależna
Mala calidad.
No me ha gustado la calidad de la manteca de karité que he comprado, tenia un color raro verdoso en los bordes. El aceite esencial venia en el bote de plastico, la primera vez que vi algo asi. No me da ninguna confianza esta tienda..
5 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Hola,
gracias por su comentario.
No indica quién es usted ni el número de pedido, por lo que no podemos revisar su caso de forma personalizada. En cualquier caso, puede comprobar exactamente el producto que ha comprado haciendo clic en el siguiente enlace de nuestra Manteca de Karité pura natural:
👉 https://granvelada.com/es/donde-comprar-aceites-mantecas-para-jabon-cosmetica/400-manteca-de-karite-senegal-pura-natural.html
Se trata de manteca cruda y sin refinar, con su olor natural intenso y un color amarillento que, en algunos casos, puede virar hacia tonos crema, grises o verdosos en los bordes. Esto es totalmente normal en un producto 100% natural y sin procesos de refinado.
Si lo que usted esperaba era una manteca blanca y sin olor, entonces entendemos perfectamente su impresión; ese sería el aspecto de la Manteca de Karité refinada, disponible aquí:
👉 https://granvelada.com/es/donde-comprar-aceites-mantecas-para-jabon-cosmetica/498-manteca-de-karite-refinada-comprar.html
Respecto al aceite esencial, indicarle que sí, vendemos aceites esenciales en envases PET topacio, exactamente los mismos que puede ver en nuestra tienda online. Estos envases están diseñados para proteger el producto de la luz, son aptos para uso cosmético y cumplen con la normativa vigente para este tipo de ingredientes. Son seguros, estables y adecuados para conservar aceites esenciales sin alterar su calidad.
Si desea que revisemos su caso personalmente, estaremos encantados de atenderle en soporte@granvelada.com
o facilitándonos el número de pedido.
Un saludo y muchas gracias por su tiempo.
Odpowiedź od Gran Velada
Muito obrigado, Catia! 💚
Ficamos muito felizes em saber que está satisfeita com a qualidade dos nossos produtos até agora.
Esperamos continuar a corresponder às suas expectativas. Estamos à disposição para tudo o que precisar!
Um saludo,
Mauricio Martínez
Gran Velada
Não respondem às reclamações
Não respondem às reclamações, mandei email 11 e 12 de novembro e dia 17 pediram uma avaliação à qual dei nota negativa e 2 dias de trabalho volvidos, nada de resposta. Não volto a comprar. Umas faturas vêm com impostos outras sem e não se percebe e também pelos vistos não têm vontade de esclarecer. Um produto que comprei de secagem rápida ainda não secou e passaram 5 dias.
12 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Olá,
Lamentamos imensamente a experiência que teve e pedimos desculpa por não termos visto a sua reclamação.
É possível que tenha sido enviada através do chat automático, que é gerido por uma inteligência artificial — em casos muito pontuais pode haver alguma falha no envio da informação à nossa equipa humana.
Gostaríamos também de esclarecer que todas as nossas faturas são emitidas com os impostos devidamente discriminados. Se houve alguma confusão com alguma delas, teremos todo o gosto em rever o caso — pode reenviá-la para soporte@granvelada.com
.
Em relação ao produto de secagem rápida, por favor, indique-nos exatamente de qual se trata. Ficaremos encantados de explicar-lhe como funciona e verificar consigo se houve alguma questão no modo de uso.
Estamos agora em plena campanha de Natal, com um volume de trabalho muito elevado, mas isso não muda o nosso compromisso:
todas as incidências enviadas para 📧 soporte@granvelada.com
são atendidas com todo o carinho, como pode ver refletido nas avaliações de tantos clientes satisfeitos.
Lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha estado à altura das suas expectativas.
Seguiremos trabalhando com todo o cuidado possível para evitar erros — mesmo com os milhares e miles de clientes que atendemos a cada semana.
Com os melhores cumprimentos,
Mauricio Martínez
Gran Velada
Decepcionada
Decepcionada
Pedí un paquete que nunca llegó, después de muchos días por fin se pusieron en contacto conmigo, eso sí después de poner una mala reseña, creí que me ayudarían ya que pienso que si he pagado por un paquete y no me ha llegado por lo menos como empresa deberían de ayudar y dar presión a la compañía de transporte, pero eso no sucedió, yo quite la mala reseña ya que entendí que había sido MRW quien me quitó el paquete, pero departe de gran velada tendrían que haber hecho algo y preocuparse más, yo tengo un negocio y así lo hago si hay algún problema con los envíos.
4 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Buenos días, Chari:
Nos sorprende enormemente que insista usted con este asunto, especialmente después de haberle atendido en varias ocasiones, haberle llamado personalmente y haberle facilitado toda la documentación disponible.
Y para quien pueda leer esto, queremos explicar la situación tal cual la hemos vivido como empresa:
Usted realizó el pedido n.º 658612 el día 13/09/2025.
Fue preparado y entregado a MRW el 15/09.
MRW registra la entrega el 18/09, con su nombre, su DNI y su firma como persona receptora.
El 10/10 nos informa que no ha recibido ese pedido, aunque sí uno anterior.
Desde Gran Velada, nos ponemos en contacto con usted, le atendemos, le llamamos por teléfono, y le enviamos el justificante oficial de entrega para que pueda reclamar a MRW.
Usted misma nos indicó que el repartidor “se sabía su firma y su DNI”.
También nos dijo que iba a hablar con el repartidor y, por su parte, retiró la reseña negativa al comprender que el problema venía por parte de MRW.
Ahora, vuelve a dejar una nueva reseña negativa, atribuyéndonos a nosotros una responsabilidad que no tenemos.
Ante esto, solo podemos volver a preguntarle:
¿No es más probable que, como usted misma comentó, al recibir muchos paquetes, el pedido esté extraviado en su propio negocio?
Lo habitual suele ser lo más sencillo.
Si usted mantiene que el repartidor firmó por usted y usó su DNI, le recordamos que eso es un delito y que debe denunciarlo en comisaría, ya que no es algo que Gran Velada pueda controlar ni asumir.
Nosotros hemos cumplido con todo lo que nos corresponde como empresa vendedora y, en este punto, no podemos hacer más.
Quedamos a su disposición para cualquier otra cuestión que sí esté dentro de nuestras manos.
Un saludo,
Mauricio Martínez
Atención al cliente – Gran Velada
Excelente todo! Recomiendo 100x100
Excelente todo!
Cuando tengo alguna duda envio en mensaje x correo o x chat y m contestan muy rápido y m resuelven las dudas.
Recomiendo 100x100
4 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
¡Muchísimas gracias, Montserrat! 💚
Nos alegra saber que estás satisfecha con el servicio y que hemos podido ayudarte siempre que lo has necesitado.
Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor cada día.
¡Gracias por recomendarnos 100x100! 😊
Un saludo de parte de todo el equipo de Gran Velada
Presentación de productos engañosa, atienden reclamaciones ofendiendo.
Estos señores tarifican el producto en centímetros cúbicos, a pesar de que usualmente su competencia lo hace en gramos. Si estás acostumbrada a comprar tus hierbas tintoreas en gramos ¡ojo! porque la equivalencia de gramos a céntimetros cúbicos es variable y esa ecuación es un misterio que solo ellos poseen.
Podían haberme escrito un correo con esa tabla de conversión, es más podían publicarlo para mayor transparencia en su web. En su lugar, me llamaron para decirme lo sorprendidos que estaban de que no entendiese el concepto de densidad y qué si pesaba lo mismo la paja que el ácero. No me dio tiempo a contestar que sí, que un kilo de acero pesa lo mismo que un kilo de paja porque me colgaron.
Soy cliente habitual de Rade y del Bazar Al Andalus, me dejo mucho dinero en hierbas tintoreas, han ganado 20 euros...Han perdido mucho más.
20 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
Hola, Elena:
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada, aunque queremos aclarar algunos puntos importantes.
Desde el primer momento, en nuestra web se indica de forma clara que los productos se venden en centímetros cúbicos (cc), no en gramos. Esta información está disponible antes de la compra y responde a una necesidad técnica: trabajamos con plantas de densidades muy distintas, por lo que el volumen es una medida más adecuada. Entender la diferencia entre peso y volumen es fundamental para este tipo de productos, y lamentamos que no haya sido posible explicártelo correctamente.
También queremos mencionar que desde tu primer mensaje el tono ha sido hostil y poco respetuoso, utilizando expresiones que nos han parecido ofensivas y acusaciones injustificadas. Nosotros en todo momento hemos intentado responderte con educación y profesionalidad, como hacemos con todos nuestros clientes. Tenemos miles de valoraciones positivas que respaldan nuestro trabajo y atención al cliente.
Estamos abiertos a mejorar, pero no aceptamos que se nos trate de forma despectiva o se nos acuse sin fundamento. Si en algún momento deseas retomar el contacto desde un tono constructivo, estaremos encantados de ayudarte.
Atentamente,
Mauricio Martinez
El equipo de granvelada.com
Sois mis "gurus" GRACIAS
Son fantásticos. Solo tienes que pensar hacer algo y ellos te facilitan todo lo que vas a necesitar. Hice jabones para regalar y fueron un éxito y ahora estoy con velas. Lo estoy disfrutando una barbaridad.
10 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
¡Muchísimas gracias, Pachi! 💚✨
Nos ha encantado leer tu reseña. ¡Qué alegría saber que disfrutas tanto creando con nuestros materiales! 🌿 Que los jabones hayan sido un éxito y que ahora estés disfrutando con las velas nos llena de ilusión; ese es precisamente el espíritu de Gran Velada: inspirarte, acompañarte y facilitarte todo lo que necesites para que cada proyecto sea un placer.
Gracias por tus palabras tan cariñosas y por confiar en nosotros como tus “gurús” del DIY. 😄 Seguiremos trabajando para ofrecerte siempre la mejor calidad y nuevas ideas para seguir creando.
Con mucho cariño,
Mauricio – Atención al cliente de Gran Velada
Compro desde Tenerife
Compro desde Tenerife, Islas Canarias. Y tengo que reconocer que en variedad, facilidad, calidad y precio. Gran Velada es lo mas al lado de muchos de aqui. Estoy encantada!
26 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
¡Muchísimas gracias por tus palabras! 🌴💚
Nos hace una enorme ilusión saber que compras desde Tenerife y que valoras la variedad, facilidad, calidad y precio de nuestros productos. En Gran Velada trabajamos con mucha dedicación para que también desde las Islas podáis disfrutar del mismo servicio y de todos los materiales necesarios para crear sin límites. 🌿
Nos alegra saber que estás encantada —ese es precisamente nuestro objetivo: que cada pedido te inspire y te haga disfrutar del proceso de crear.
Gracias de corazón por confiar en nosotros desde tan lejos. ¡Seguiremos trabajando para estar siempre cerca, aunque haya un océano de por medio! 🌊✨
Con cariño,
Mauricio – Atención al cliente de Gran Velada
Llegada rapidísima producto perfecto!
Llegada rapidísima producto perfecto!
12 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
¡Hola Natalia!
Muchísimas gracias por tu valoración y por tu confianza. Nos alegra saber que todo ha llegado tan rápido y que el producto ha cumplido con tus expectativas 😊
Quedo personalmente a tu disposición para cualquier duda o consulta que puedas tener en el futuro. Será un placer ayudarte en lo que necesites.
Un saludo muy cordial,
Mauricio Martínez
Gran Velada
Muy buen asesoramiento previo a la compra.
Muy contenta con el asesoramiento proporcionado por Mauricio en cuanto a detalles a tener en cuenta a la hora de elegir los productos más apropiados, tanto por teléfono como por whatsapp.
10 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Gran Velada
GPT VALORACION TIENDA dijo:
¡Muchísimas gracias, Leila, por tu comentario tan generoso!
Me alegra enormemente saber que el asesoramiento te resultó útil y que te sentiste bien atendida en todo momento. Para mí es un placer poder ayudarte a elegir lo que mejor se adapta a tus necesidades, ya sea por teléfono o por WhatsApp.
Gracias por tu confianza y por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.
Un fuerte abrazo,
Mauricio Martinez
Gran Velada
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