GALERIA S.à r.l. & Co. KG  Recenzje 

Heute waren wir bei Kaufhof Galeria in Stuttgart. Mein Mann und ich sind schon lange begeisterte Kunden. Bei meinem letzten Besuch habe ich zwei Ringe im Wert von 4.000 Euro und eine Kette für 1.000 Euro gekauft. Diesmal sollte es ein Armband werden. Leider kam kein Verkäufer! Die beiden Mitarbeiter unterhielten sich lieber über ihren letzten Mittagstisch! Gut dann eben kein Armband.... Ich ging dann zur Damenmode und mein Mann zur Herrenmode. Dort bekam ich mit, wie sich eine Dame bitterlich über den nicht vorhandenen Service beschwerte. Kurz darauf kam mein Mann und meinte, das nur die Kasse im EG geöffnet hätte, dort hatten wir eine sehr lange Schlange (mindestens 30 Kunden) gesehen. Ihm verging es daraufhin. Er setzt sich und ich bummelten weiter durch die Damenabteilung. Da ich meine Handtasche bei meinem Mann gelassen hatte, wurde ich dann auch gleich von zwei Kundinnen angesprochen, ob ich dort arbeiten würde. Es war keine Verkäufer/in weit und breit zu finden. Die erste Dame meinte, sie ginge nun zum Breuninger..... Wir sind dann auch ohne Einkauf gegangen und werden wohl auch nicht mehr kommen. Wenn das mein Laden wäre, würde das aber anders laufen. Die Mitarbeiter sind meiner Meinung nach doch gar nicht an Umsatz interessiert..... Wir sind sehr enttäuscht. Wenn hier der Staat auch noch Geld zuschießt, kann er es besser in Klimaanlage in den Krankenhäusern investieren....

Keine Ahnung, was da im Online Shop abgeht, aber nie wieder werde ich dort bestellen. Ich hatte Schuhe bestellt, die heruntergesetzt waren. Ein richtiges Schnäppchen. Beim Bezahlvorgang bekam ich plötzlich nochmal 7€ Rabatt abgezogen, die ich natürlich dankend annahm. Nach zwei Tagen nun, kommt eine email, worin steht, daß die Bestellung storniert wurde. Keine Begründung, nichts. Die Schuhe werden aber weiter angeboten, allerdings deutlich teurer. Der Hotline Mitarbeiter, war komplett überfordert und konnte es nicht plausibel erklären. Es ist halt so und käme öfter vor. Ergo, Galeria schlaf weiter und Vollgas Richtung nächste Insolvenz.

Nachtrag auf Ihre KI Antwort: Schon daran erkennt man, welches Interesse Galeria hat, hier zu helfen.

Im Galeria Haus in Dortmund ist es sehr warm,es wäre sehr schön bei dieser Hitze, wenn sich die obere Etage mal mehr um die Mitarbeiter kümmern würde,frisches kaltes Wasser und mehr Ventilatoren.Im Geschäft ist es wärmer als draussen.Die Mitarbeiter geben alles,ein bißchen Fürsorge seitens der Leitung wäre doch mal toll .

Ich habe in Galeria in Münster am Samstag 27.6.26 ein Armbanduhr gekauft habe danach als ich zu Hause war, habe ich gemerkt dass der Preis in Galeria online viel günstiger war und deswegen bin ich am Montag 29.6.26 zu Filiale gefahren. Dann erzählen mir Mitarbeiter dass ich an dem selben Tag kommen müsste. Sodass ich günstigere Preis nicht bekommen kann. Ich finde unverschämt dass man 2 verschiedene Preise führt und Kunden die teurer bezahlen lassen. Nie wieder Galeria 😖😖😖

Ich habe vor 14 Tagen eine Tasche für den Geburtstag meiner Frau bestellt. 2-3 Tage Lieferzeit. Leider jetzt nach 14 Tagen ist der Artikel immer noch nicht bearbeitet. Vor 7 Tagen habe ich den Kundendienst geschrieben. Der Artikel ist in Lager aber wird nicht bearbeitet. Eine Frechheit. Was könnt ihr tun?

Absolute Frechheit.Rückgaberecht anbieten und dann dem Kunden mitteilen das es nicht geht.
Absolut nicht zu empfehlen.
Extrem lange Lieferzeit.Außerdem bezweifle das es Original Schuhe sind.
Und dann kann man nichts zurück schicken.Weil die Schuhe Ware wahrscheinlich aus China kommt.

Überlegt es euch…..

Update: Galeria hat sich um mein Anliegen gekümmert und alles in die Wege geleitet. Der Kundenservice war gut

Der Kauf eines nach 1 bis 2 Stunden verfügbaren Online Gutschein ist leider nicht gut verlaufen. Am Freitag Abend gekauft mit dem Hinweis, dass der Gutschein per Mail nach 1 bis 2 Stunden kommt. Er ist am Samstag um 15:20 Uhr immer noch nicht da. Kundenservice ist laut telefonischer Auskunft von Montag bis Samstag in der Zeit von 9 bis 19 Uhr erreichbar. Klick aufgelegt. Ich hatte am Samstag ab 13:45 Uhr diverse Male versucht anzurufen. Finde den Fehler. Das war ein sehr unschönes Kauferlebnis.

Ich bin früher immer gern ins Galeria Potsdam gegangen . Immer eine sehr gute Beratung . Ich war am 15.06.26 wieder da , zum letzten Mal. Ich habe mir Schuhe ausgesucht , die wollte ich kaufen. Aber ich brauchte eine andere Größe. Auf der gesamten Etage war keine einzige Beraterin zu sehen . Dasselbe ist mir dann noch einmal im Erdgeschoss passiert. Den Einkauf habe ich dann in einem kleinen Geschäft ein paar Meter weiter erledigt.

Auf der Webseite wurde mit „In 2–3 Werktagen bei dir“ geworben. Inzwischen ist bereits der 4. Werktag, und meine Bestellung wurde noch nicht einmal versendet.

Lieferverzögerungen können vorkommen, aber dann sollten die angegebenen Lieferzeiten realistisch sein oder Kunden zumindest proaktiv informiert werden. Die Erwartung, die durch die Aussage „In 2–3 Werktagen bei dir“ geweckt wird, wurde in meinem Fall leider nicht erfüllt.

Kassiererinnen in der Galaria Kaufhof Rostock alle recht unmotiviert, meine Kassiererin hat mir recht unfreundlich erklärt, dass die Plastikkundenkarte nicht mehr funktioniert- hätte auch in einem anderen Tonfall erfolgen können.
Generell habe ich in den letzten Jahren kaum freundliches Personal dort angetroffen. Deswegen gehe ich ungern hin. Es hat sich wieder bestätigt

Falscher Artikel (ganz andere Größe BH als bestellt) wurde geliefert.
Jetzt muss ich noch diskutieren, dass ich nicht die Kosten für die Rücksendung tragen muss.
Alle anderen, korrekt gelieferten Artikel aus der Bestellung behalte ich.
Es kann doch nicht sein, dass ich als Kundin eines Unternehmens für die Fehler auch noch zahlen muss?
Gebühren für Retouren sind nervig, aber nachvollziehbar.

Aber das ich Geld zahlen muss (neben Ärger und zeitlichem Aufwand), weil ein Unternehmen zu unfähig ist, korrekt Artikel in der bestellten Größe zu versenden, kann und will ich nicht unterstützen.
Absolut nicht zu empfehlen!

Leider nein Danke für die sinnlose automische Antwort, die in keinster Weise zur Lösung meines Problems führt!
Nein, ich habe keinen kostenlosen Retourenschein bisher erhalten und muss immer noch die Fehler des Unternehmens ausbügeln.
Es tut mir leid, wie viele bin ich mit Kaufhof/Galeria aufgewachsen- aber inzwischen denke ich auch, das System hat sich überholt oder durch so extrem kundenunfreundliches Management berechtigt seine Bedeutung verloren. Warum ist es nicht möglich, Kundenprobleme aufgrund offensichtlicher Fehler des Unternehmens korrekt zu lösen?

Ich habe am 23.05.2026 eine Bestellung aufgegeben. 2-3 Tage Liferzeit in die Filiale Dortmund.
Nach einer Woche keinerlei Informationen.
Per Email Kundendienst kontaktiert nach Lieferzeit gefragt würde sich verspäten.
Nach einer weiteren Woche erneut
Kundenservice kontaktiert. Erneut die gleiche Email. Heute war ich in der Filiale habe persönlich nachgefragt. Ich sollte noch ein bisschen warten wenn sich nichts tut die Lieferung stornieren.
Danke

Am 28.05.26 waren meine zukünftige Frau und ich in der Filiale Stuttgart um einen Anzug für unsere Hochzeit auszusuchen. Frau Akreigün hat uns dabei so hilfsbereit und professionell beraten, das wir nur ein ganz großes DANKESCHÖN sagen können. Ihre Art und sehr freundliches Auftreten hat uns begeistert und auch sehr beeindruckend. Weiter so, damit der stationäre Einzelhandel weiterhin seine absolute Berechtigung hat. Galeria Kaufhof Stuttgart hat hiermit einen sehr zufrieden Kunden gewonnen.
Mit besten Grüßen
M.Lange

Meine ersten Bestellungen vor einigen Jahren liefen noch ein wenig chaotisch ab.

Inzwischen hat sich einiges getan und ich bin bei jeder Bestellung absolut zufrieden.

Einziger Punkt ist, dass man leider eingeloggt dennoch nicht sieht, ob nach allen Retouren und Bezahlungen das Kundenkonto ausgeglichen ist.
Aber da verlasse ich mich mal drauf, sonst würde vermutlich eine Mahnung kommen ;o)

Die derzeitige Situation der Unsicherheit und Zukunft ihres Arbeitsplatzes sieht man vielen Mitarbeitern an. Sie sind sehr Verhalten. Die Rabattakrionen tun ihr übriges. Welche Rabatte gelten da blickt kein Kunde mehr durch und die Mitarbeiter sind nur noch am Erklären. So schafft man kein Vertrauen und Kundenbindung. Die Frage ist im Raum ,wie lange gibt es Galeria noch. Schade um so ein ehemals super gutes KAUFHAUS. Unterstützung und Solidarität für den Erhalt ist wichtig.

Eine Bestellung soll lt. Angabe nach 3-4 Werktagen in der Filiale abholbereit sein. 5 Tage wären für mich ok gewesen, bevor ich für 4 Wochen in Urlaub fahre. Leider sind es 6 Tage geworden, was in erster Linie Galeria selbst verschuldet hat, da die Sendung erst am 3. (!) Werktag nach Bestellung an DHL übergeben wurde. Schade, so kann ich den Artikel leider nicht mehr abholen, wenngleich ich ihn auch sehr gerne gehabt hätte.
Übrigens: die Bestellung des gleichen Artikels in einer anderen Farbe bei Amazon wurde von DHL nach 2 Werktagen geliefert.

Vor 6 Wochen Gläser von Ritzenhoff bestellt. Angeblich sollten 3 Packungen vorrätig sein. Nicht aufzufinden. Also wurde für mich und für Geschäft nachbestellt . Ohne Hinweis wie lange es dauern kann. Anlass zum Verschenken nähert sich!
Heute warte ich noch immer. Dann wird jetzt doch über Amazon und Co bestellt. So wollen sie es anscheinend. Aber dann bitte nicht beschweren wenn Kunden eben diesen Internet Weg wählen!!! Selber Schuld.

Wollte vor kurzem einen Gutschein einlösen, hab`s dann aber an der Kasse gelassen, als mir die Neuerungen genannt wurden.
Ich war längere Zeit nicht mehr dort und war erschrocken, wie es sich nachteilig entwickelt hat.
Nur noch im Erdgeschoss eine Kasse. Man muss die ganzen Klamotten selbst über die Rolltreppe dorthin bringen.
Das Angebot und die Auswahl sind geschrumpft, was noch angeboten wird, zu überteuerten Preisen.
Kein Wunder, das sie auf Teufel komm raus die Werbetrommel rühren. Doch das was geboten wird, geht an der Realität vorbei.
Für über 200 EUR kaufen, um 40 EUR Rabatt zu erhalten, dann noch auf vier Wochen begrenzt.
Das alles in einer Zeit, wo die Meisten den € vorm Ausgeben zweimal umdrehen müssen.
Dann wurde die Kundenkarte und das Punktesystem für ungültig erklärt und abgeschafft. Statt dessen soll man eine App auf dem Smartphone verwenden.
Das war mir dann doch zu dumm und umständlich.
Keine Lust nach denen ihrer Pfeife zu tanzen, wegen ein paar Cent Bonus.
Kaufe ich eben online, oder wo anders, wie bei TKMax, wo ich keine dämliche App installieren muss.
War zu Zeiten von Kaufhof, Karstadt und Quelle
mal Einkaufserlebnis.
Lohnt sich heute nicht mehr, extra dahin zu fahren.
Die Zeiten ändern sich eben.
Schade.

Am 26.05.2026 wurde online eine Bestellung zur Abholung in einer Filiale getätigt bis heute 02.06.2026 keine Nachricht wann die Ware geliefert wird oder zur Abholung bereit steht, das können alle Mitbewerber besser und schneller. Guter Service sieht anders aus.

Vom Ladendetektiv von draußen wieder reingeholt worden um bei der Schmuckabteilung wurde ich wegen unbegründetem Verdacht festgehalten und Taschen /Tüten wurden kontrolliert. Als nichts gefunden wurde, fragte man mich, ob ich noch irgendwo Taschen hätte. Was ist den nur los mit den Leuten!?! Das ist doch nicht normal! Mir wurde gesagt, man musste mich kontrollieren, da ich komisch geschaut hätte. Sowas ist für diese Ladendetektive peinlich!! Job verfehlt und kann Heim gehen. Wirklich das Allerletzte. Überlege noch diese Leute zu verklagen.