I ordered two pairs of prescription reading glasses and did not get the lenses made thinner. My prescription is strong and I looked hilarious when I put them on. My own fault. I contacted Firmoo and a... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Es la tercera vez que compro en Firmoo, estoy muy satisfecha con la compra ya que está vez eran unas gafas progresivas para mi madre. Compré los mejores cristales y ella ve de maravilla, la montura es... Zobacz więcej
Mi experiencia con Firmoo ha sido muy positiva. Compra sencilla y rápida, cumplen los plazos de envío y lo más importante, el servicio postventa es de 10. Me atendió Jace y ha sido muy resolutiva y am... Zobacz więcej
Casi todo perfecto, montura, cristales, envío, la única pega que puedo poner es que en las gafas de Sol, la montura desmontable no encaja bien, se queda un poco abierta por el lateral. Por lo demás to... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Dane kontaktowe
Hiszpania
- service@firmoo.es
- firmoo.es
4,8
Doskonała
2 tys. recenzji
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Todo perfecto,
12 stycznia 2026
Opinia niezależna
Geniales !! Super bien
Esta genial poder comprar unas gafas graduadas sin moverte de casa. Son geniales y bien de precio.
10 stycznia 2026
Opinia niezależna
Estoy encantada
Estoy encantada !
Al principio era reacia pero la experiencia ha sido inmejorable
5 stycznia 2026
Opinia niezależna
Muy lindos
Muy lindos, el material está muy bien y además los cristales excelente. Llegó en tiempo récord
10 stycznia 2026
Opinia niezależna
Las gafas son de una excelente calidad…
Las gafas son de una excelente calidad y la graduación perfecta
10 stycznia 2026
Opinia niezależna
No puedo estar mas contenta con mis…
No puedo estar mas contenta con mis gafas nuevas. Ya llevo 4 en esta página. Las recomiendo mucho!
8 stycznia 2026
Opinia niezależna
Pedí unas gafas con cristales borrosos
Pedí unas gafas con todo la información que me requirieron, para previcia, se ve totalmente borroso. No se pueden usar, ya no voy a pagar más ya que los gastos de envío te los cobran aunque estén defectuosas.
Mejor ir a una óptica, por 20€ más tienes un servicio personalizado, sin gastos de envío y con los cristales perfectos.
5 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Firmoo
Hola Estefania,
Gracias por contactarnos y compartir tu opinión. Lamentamos sinceramente que las gafas no hayan cumplido con tus expectativas.
Tras revisar los detalles de tu pedido, observamos que solicitaste lentes monofocales de lectura, pero tu prescripción incluye un valor añadido. Esto significa que las gafas que solicitaste son solo para visión de cerca y no ofrecen una visión nítida a distancia intermedia ni de lejos. Además, seleccionaste la opción "Sin tratamiento" (sin actualización). Recuerda que actualizar a un tratamiento antirreflejo (AR) puede reducir el deslumbramiento y mejorar la calidad de la visión.
Firmoo ofrece una política de devolución/cambio de 60 días. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas para ayudarte con los siguientes pasos. Revisa tu bandeja de entrada y, si no recibes nuestro correo electrónico, te recomendamos que revises también tu carpeta de correo no deseado, ya que ocasionalmente los correos electrónicos pueden ser redirigidos allí.
Nuestro equipo de atención al cliente trabajará contigo para analizar cuidadosamente las posibles causas del problema óptico y ofrecerte la solución. Esperamos resolver este asunto lo antes posible.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo
Todo perfecto
Todo perfecto. Servicio de compra fácil y rápido. Envío en una semana tenía mis gafas en casa. Me compré las fotocromáticas y me están ayudando mucho a reducir la vista cansada por la claridad ya que se adaptan súper bien a los cambios de luz. El servicio post venta es increíble, muy atentos y rápidos en contestar.
7 stycznia 2026
Opinia niezależna
Han sido rápidos y correctos
Han sido rápidos y correctos parcialmente, han enviado un color de gafas erróneo, pero son bonitas y me las quedo :)
6 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Firmoo
Hola Lucía,
Gracias por tu comprensión y por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios.
Con respecto al color, nos gustaría verificarlo. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico en las próximas 24 horas para confirmar el problema. Si enviamos el color incorrecto, asumimos toda la responsabilidad.
Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de correo no deseado) para ver nuestro correo de seguimiento. Gracias nuevamente por tu amabilidad y apoyo.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo
Compra fantástica
Compra fantástica ! Un trato inmejorable si surge algún problema ! Y te contestan al momento .. muchísimas gracias por vuestra rapidez y amabilidad . Un saludo ! 🫶
5 stycznia 2026
Opinia niezależna
Buen precio y buena calidad
Buen precio y buena calidad. El servicio de entrega fue rápido y sin problemas. Totalmente recomendable.
4 stycznia 2026
Opinia niezależna
Rápidez, calidad y servicio.
Rápidez, calidad y servicio.
El precio también es bueno.
25 grudnia 2025
Opinia niezależna
No comprar on line gafas graduadas
He comprado 2 gafas, las primeras fatal, enormes y sentaban mal. Bien el servicio post venta. Las segundas que por medidas parecían pequeñas mal también. Sientan mal. Imposible ajustarlas en la cara y si las llevas a una óptica no te lo hacen por no ser venta suya. No merece la pena comprar on line. Mejor pagar más y que en una óptica te ajusten las gafas bien.
30 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Firmoo
Hola Estrella,
Gracias por informarnos sobre este problema y le pedimos disculpas sinceras por los inconvenientes con sus gafas.
Dado que no podemos localizar su pedido con la información proporcionada, no podemos revisar los detalles del mismo. Le sugerimos que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo (disponible las 24 horas) e indique su número de pedido.
Esperamos resolver este asunto lo antes posible.
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo
Mi experiencia fue excelente
Mi experiencia fue excelente, muy buenas gafas, la graduación perfecta, el precio es alucinante lo baratas que son y la calidad del producto, el seguimiento del pedido en todo momento, la atención al cliente perfecta te aclaran cualquier duda, volveré a comprar en firmoo. Lo recomiendo
29 grudnia 2025
Opinia niezależna
Es l segunda vez y estoy encantada,la…
Es l segunda vez y estoy encantada,la graduación perfecta el modelo genial,Le cogí otras a mi madre que son bifocales y nos daba un poco de miedo por que la adaptación es más difícil..y también genial está encantada desde el primer momento
29 grudnia 2025
Opinia niezależna
no tiene servicio de soporte
no tiene servicio de soporte, si hacen las cosas mal te cuesta un envio de mas de 30€, no reconocen los problemas que ocasionan. Pido unas gafas de tipo ocupacional, no saben lo que es, no tengo problemas a tres distancias siguen insistiendo en las tres distancias, cuando lo que necesito es para ver pantallas y leer documetos, dos distancias, no saben leer las prescripciones, si tienes un ojo por el que no ves te tienen que poner la graduacion si o si, no saben lo que es un cristal compensatorio, Un desastre, es lo que tiene no tener un optico en plantilla
30 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Firmoo
Hola Zeus,
Lamentamos sinceramente la frustración y los inconvenientes que has experimentado.
Desafortunadamente, no podemos localizar tu pedido con la información proporcionada, por lo que no podemos revisar tus comunicaciones anteriores ni los detalles del pedido. Para cualquier pregunta o consulta, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo (disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana) e indiques tu número de pedido.
Esperamos resolver este asunto lo antes posible.
Atentamente,
Equipo de atención al cliente de Firmoo
Las gafas,preciosas.La calidad,muy…
Las gafas,preciosas.La calidad,muy buena.El tiempo de llegada,el estimado,todo ha sido genial!
3 stycznia 2026
Opinia niezależna
La primera vez que las pido por recomendación
La primera vez que las pido por recomendación de una amiga. Subí mi receta óptica, elegi gafas y me las enviaron enseguida. Todo perfecto 💯👌
3 stycznia 2026
Opinia niezależna
Genial el servicio postventa
Genial el servicio postventa. Tuve un error al pedir las gafas y me ofrecieron alternativa sin coste extra para mi. Lentes y montura correcta. Enhorabuena por el servicio.
30 grudnia 2025
Opinia niezależna
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.