I ordered two pairs of prescription reading glasses and did not get the lenses made thinner. My prescription is strong and I looked hilarious when I put them on. My own fault. I contacted Firmoo and a... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Es la tercera vez que compro en Firmoo, estoy muy satisfecha con la compra ya que está vez eran unas gafas progresivas para mi madre. Compré los mejores cristales y ella ve de maravilla, la montura es... Zobacz więcej
Mi experiencia con Firmoo ha sido muy positiva. Compra sencilla y rápida, cumplen los plazos de envío y lo más importante, el servicio postventa es de 10. Me atendió Jace y ha sido muy resolutiva y am... Zobacz więcej
Casi todo perfecto, montura, cristales, envío, la única pega que puedo poner es que en las gafas de Sol, la montura desmontable no encaja bien, se queda un poco abierta por el lateral. Por lo demás to... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Dane kontaktowe
Hiszpania
- service@firmoo.es
- firmoo.es
4,8
Doskonała
2 tys. recenzji
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Genial el servicio postventa
Genial el servicio postventa. Tuve un error al pedir las gafas y me ofrecieron alternativa sin coste extra para mi. Lentes y montura correcta. Enhorabuena por el servicio.
30 grudnia 2025
Opinia niezależna
Tardan un poco pero merece la pena
Aunque tardan un poco en llegar son geniales. Tuve un problema con mi paquete y tardo más de la cuenta y me dieron varias opciones , a parte me dieron un cupón después por las molestias. Llevo ya 3 gafas compradas en esta página y no serán las últimas 😊
3 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Firmoo
Hola Laura,
Muchas gracias por tu reseña. Estamos trabajando activamente para mejorar nuestra logística y la experiencia de entrega para todos nuestros clientes.
Gracias de nuevo por tu confianza y apoyo. ¡Esperamos poder atenderte pronto!
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo
Me encantan son más bonitos que que las…
Me encantan son más bonitos que que las que se ven en la foto lo único que encuentro es que la bolsa así pero me gustaría que hubiera venido un trapito para poder limpiar las lentes. Aparte
2 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Firmoo
Hola Elisabet,
Muchas gracias por tu reseña.
Te informamos que la funda de las gafas también se puede usar como paño de limpieza. Agradecemos tu sugerencia sobre incluir un paño de limpieza aparte. Sin duda, la tendremos en cuenta mientras seguimos mejorando nuestros productos y servicios.
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (Chat en vivo: 24/7).
Atentamente,
Equipo de atención al cliente de Firmoo
Genial
Genial, al principio tenía dudas como todo, pero he comprado 3 gafas con ellos y todo genial, tuve un inconveniente con una de ellas y me lo arreglaron al instante. Realmente creo lo recomiendo
2 stycznia 2026
Opinia niezależna
Compra sencilla
Compra sencilla, servicio de pospuesta ágil y de calidad. Gafas de buena calidad y muy cómodas
26 grudnia 2025
Opinia niezależna
Muy contenta!
Muy contenta!! Había pedido un par de gafas de presbicia con cristal bifocal y una de ella no me resultaba cómoda. Me puse en contacto con el servicio técnico para poder hacer un cambio de cristales, me respondieron en seguida para solucionar el problema y me enviaron un código para que eligiera otro par de gafas sin coste alguno. Recibí ese par de gafas y son súper cómodas!!
1 grudnia 2025
Opinia niezależna
Contento
Pedi hace tiempo en firmoo un par de gafas, unas que no me convencían porque los cristales eran muy gordos y me pesaban bastante, y otras que me encantaron pero rompí a los 2 o 3 meses. Es cierto que puede resultar dudoso hacer un pedido sin conocer bien la pág, la marca, los tipos de cristales y de más, pero una vez que sabes tu dp, tu graduación y las medidas de tus gafas perfectas es una fantasía tener tantas opciones entre las que elegir y a esos precios. Hoy he recibido mi siguiente pedido de 3 gafas
1 stycznia 2026
Opinia niezależna
Calidad a un precio más que asequible
Me recomendó una compañera de trabajo y debo decir que estoy impresionado.
Tienen un montón opciones tanto en monturas como en tipo de lentes y además a un precio que es difícil de creer.
Tengo muchas dioptrías y h empezado a usar gafas multifocal también, y en Marzo pagué casi 700€ en una óptica porque mis lentes son muy gruesas.
Aquí he conseguido la misma lente y también multifocal por apenas 150€ gastos de envío incluido. Por cierto el envío es rapidísimo y el servicio de atención al cliente incluso mejor.
Tuve un problema con la montura que era muy grande y al contactar con ellos me dieron un vale por el precio para poder pedir otro par, y además sin necesidad de devolver el original. Increíble. El segundo par perfecto, con las medidas correctas esta vez (fue mi culpa , no la de ellos en el pedido original) se sientes muy bien. Desde luego muy recomendable y seguro que no será la última vez que pida gafas aquí.
29 grudnia 2025
Opinia niezależna
Muy fácil comprar mis nuevas gafas
Muy fácil comprar mis nuevas gafas, están perfectas, la graduación adecuada, el precio inmejorable, y la gafa una pasada.
12 listopada 2025
Opinia niezależna
Está vez todo ha ido bien
Está vez todo ha ido bien! La última vez tuve problemas con la empresa que tenía que repartir el paquete! Está vez todo ha ido perfectamente y muy contenta de tener unas gafas modernas y buena calidad -precio.
21 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Firmoo
Hola Patricia,
¡Gracias por tomarte el tiempo para compartir tus comentarios con nosotros!
Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados por los problemas de entrega de tu pedido anterior. Queremos informarte que, en caso de que un paquete se extravíe durante el envío, te ofrecemos la opción de reenviar tu pedido sin costo adicional o un reembolso completo.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos (Chat en vivo: disponible las 24 horas, los 7 días de la semana).
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente de Firmoo
Muy satisfecha con las gafas
Ya comprado cuatro gafas, son de calidad y están muy bien montadas. Además de tener un buen precio.
26 grudnia 2025
Opinia niezależna
Súper recomendable
Dude un poco porque son para mi mami ,pero súper contenta ,le compré dos pares de lejos y de cerca .
15 grudnia 2025
Opinia niezależna
Estoy muy satisfecha y muy contenta con…
Estoy muy satisfecha y muy contenta con las gafas las 2 compraré más, super atentos y siempre operativos con cualquier duda . Muchas gracias firmoo
18 grudnia 2025
Opinia niezależna
La mejor empresa online para comprar…
La mejor empresa online para comprar gafas de vista ,infinidad de modelos y calidad-precio muy buenos, son varias gafas las que he adquirido y seguiré siendo cliente siempre
26 grudnia 2025
Opinia niezależna
Me han llegado perfectas.
Me han llegado perfectas.
Son muy bonitas y ligeras.
En el proceso de pedido te ayudan en todo momento y te van informando.
19 grudnia 2025
Opinia niezależna
Los cristales son horribles
Los cristales son horribles, me mareo muchísimo, y la política de devolución es una farsa. No me devolvieron el dinero, como bien tienen puesto que harán, su solución fue darme un vale.
26 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Firmoo
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Queremos aclarar que, en este caso, se ofreció un vale de cambio porque en la solicitud inicial se seleccionó la opción de cambio/reemplazo. Cuando se elige esta opción, la solución habitual es ofrecer un vale para continuar con el cambio.
Si se selecciona la opción de reembolso, sí es posible procesar la devolución del dinero conforme a nuestra política.
Al revisar la información proporcionada, observamos que la receta compartida durante la reclamación no incluye astigmatismo. En algunos casos, cualquier diferencia o ajuste en la graduación puede provocar molestias visuales o mareos. Por ello, recomendamos confirmar la receta con tu especialista para asegurarnos de que sea la más adecuada para ti.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24–48 horas para ayudarte a ajustar la solución y revisar las opciones disponibles.
Por favor, revisa tu correo electrónico, incluida la carpeta de spam.
Agradecemos tu paciencia y lamentamos nuevamente la confusión.
Las gafas genial
Las gafas genial, los cristales perfectos y la gestión un 10. Cambié las gafas porque no me gustaba como me quedaba la montura y todo fue genial. Disfrutando de las nuevas
25 grudnia 2025
Opinia niezależna
Calidad excepcional y facilidad a la…
Calidad excepcional y facilidad a la hora de elegir tu graduación y cristales. Es la segunda vez que compro gafas aquí y estoy encantada con ellas.
20 grudnia 2025
Opinia niezależna
Amabilidad máxima, originalidad
Muy amable el servicio técnico, el envío muy rápido y modelos muy originales.
25 grudnia 2025
Opinia niezależna
Perfecto todo
Perfecto todo. Muy contenta con las gafas. Me compré dos y unas me quedaban pequeñas y me lo solucionaron sin problema. Son los mejores.
1 grudnia 2025
Opinia niezależna
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.