Eurowings Recenzje 1535

Während des Buchungsvorgangs am 8 Januar ist leider ein technischer Fehler aufgetreten. Die Webseite wurde unerwartet geschlossen, und anschließend wurden meine Flüge falsch gebucht
seitdem bitte ich Sie telefonisch sowie schriftlich um eine einfache Korrektur meiner Buchung.
Mir wurde dabei mitgeteilt, dass mein Anliegen intern weitergeleitet wird. Zusätzlich habe ich Ihnen mehrere E-Mails geschickt.
Dies ist für mich nicht mehr nachvollziehbar. Ich werde seit Tagen zwischen verschiedenen Stellen hin- und hergeschoben, ohne dass mein Anliegen bearbeitet wird.

Ich hatte folgenden Vorfall am 26. Dezember 25 mit der telefonischen Gepäckermittlung von Eurowings während meines Urlaubs. Nachdem ich bereits alle notwendigen Schritte eingeleitet hatte, Meldung über verspätetes Gepäck und 2 Tagen warten ohne Rückmeldung, suchte ich telefonisch nach Unterstützung. Als ich dem Mitarbeiter sachlich erklärte, dass ich seine Standard-Vorschläge bereits umgesetzt hatte, entgegnete dieser lediglich, er könne mir nicht helfen – und legte mitten im Gespräch einfach auf.
Ein solches Verhalten gegenüber einem Kunden, der sich bereits in einer stressigen Situation (Gepäckverlust) befindet, ist absolut inakzeptabel und beschädigt das Ansehen eines Unternehmens massiv.

Bin sehr traurig darüber das eurowings so unkulant ist.
Ich habe ausversehen einen Urlaub gebucht und in der selben Sekunde den Anbieter angerufen der hatte mich dann zu eurowings geschickt. Aber es ist keine Stornierung möglich. Es ist extrem blöd das man jemanden nicht entgegen kommt, der Urlaub wäre im Oktober und ich habe mich nach der ersten Minute gemeldet das es ausversehen gebucht wurde. Leider überhaupt keine Kundenorientierte Arbeit!

Very disappointing experience with Eurowings. Despite arriving early at Düsseldorf Airport, the check-in was absolute chaos: too few counters, unclear procedures, and passengers for other flights were prioritized. We were only allowed to check in our luggage about 20 minutes before departure – the flight left without us. Eurowings confirmed that more than 50 passengers were affected.
The handling afterwards was especially frustrating: there was no help at the Eurowings counter or over the phone. We had a same-day connecting flight and wanted to continue our journey, so we had to arrange replacement flights ourselves. Our complaints by email and post went unanswered for weeks, even though other affected passengers had already received replies. Multiple calls to customer service were pointless – we were repeatedly told to “wait until next week.”
Only after involving the mediation office (SÖP) did the case move forward. Within about 10 days, at least the costs for the expensive replacement flights were reimbursed. Without this step, we likely would still have had no response. It all took 4 months.
This is not how customer service should work. Unfortunately, our trust in Eurowings has been seriously damaged. We do not plan to use this airline again, as the experience was extremely frustrating and we felt completely ignored as customers.

Am 02.01.2026 wollte ich mit meiner Begleitung von Paris nach Hamburg mit Eurowings fliegen. Der Flug wurde7 Stunden vor Abflug ersatzlos gestrichen. SMS: "Wir kümmern uns um eine Alternative".
In der SMS stand zudem, "wir mögen uns am Flughafen Charles-De_Gaulle am Schalter einfinden und uns dort am Schalter nach Alternativen informieren".
Fahrtzeit 1,5 Stunden, Kosten 30,- EUR, am Schalter saß nur niemand.
Rückfahrt zum Bahnhof Gare Du Nord, wieder 30,- EUR, Bahnticket nach Hamburg gekauft, Kosten: 518,- EUR.
Der nächste freie Zug ging aber erst am nächsten Tag. Somit eine zus. Übernachtung benötigt.
Gab es irgendeine Kontaktaufnahme von Eurowings bezüglich Alternativen für die Rückfahrt oder einer Kostenerstattung, etc..? Irgendwas? Nein.
In der SMS stand sogar noch, dass irgendjemand/ irgendwas mit uns Kontakt aufnehmen wird. Der Anruf kam bis heute nicht.
Es gab den Hinweis auf eine Hotline. Die Hotline ist eine KI, die den Kunden auf ein YouTube Video für die eventuelle Kostenerstattung aufmerksam macht.
Irgendein Hinweis über Rückholmöglichkeiten? Nein.
Man stelle sich 2 Menschen auf einem fremden Bahnhof in einem fremden Land vor, die sich ein YouTube Video ansehen müssen, weil die Fluggesellschaft den Kunden zu 100% ignoriert.
Als ich der KI sagte ich möchte einen persönlichen Kontakt wurde ich eine Warteschleife verbunden in der ich geschlagene 50 Minuten wartete.
Der Mitarbeiter verwies mich ebenfalls auf das Youtube Video und mehr als das könne er mir auch nicht sagen. Das Hotel sollte aber nicht höher als 3-Sterne sein.
Wie wir zurückkommen könnte er mir aber auch nicht sagen, das müsste ich dann schon selber in die Hand nehmen.
Kostenerstattung (jetzt kommts noch besser): Ich hatte eine "Extra Disruption protection", also eine Versicherung für die Abwicklung von Flugabsagen bei dem Anbieter KIWI.com abgeschlossen (knapp 80,- EUR). Bei dem buche ich auch nie wieder, aber was wird denn erstattet?
Die Sitzplatzreservierung auf jeden Fall nicht, nur der reine Flugpreis.
Sorry ich mache im nächsten Leben eine Fluggesellschaft auf, und lebe nur von dem Geld der Sitzplatzreservierungen bei abgesagten Flügen.
Ich mache das mit meinen Kunden zuküftig auch so. Produktkosten: 200 EUR.
In Geschenkpapier versenden zus. 50,- EUR.
Dann: Sorry kann nicht liefern, Rückerstattujng 200,- EUR, das mit dem Geschenkpapier erstatten wir nicht.
Ist doch der Wahnsinn. Ich habe jetzt die Bahntickets und Kosten für die Fahrten zum Flughafen bei Eurowings eingereicht.
KIWI.com kann das Geld zwar auch "anfragen", die zahlen das Geld dann aber nicht aus, sondern behalten es als "Gutschrift", für die nächste Reise, die ich dann mit KIWI.com machen muss, wahrscheinlich abzüglich 20% zus. Provision.

Wenn das "Recht und billig" sein soll, weiß ich warum es "Billigfluglinien" gibt. Das scheint aber alles legal zu sein.
Mal schauen was erstattet wird. Wahrscheinlich wäre zu Fuß von Paris nach Hamburg die günstigere Alternative gewesen, dann wären nur 6 Übernachtungan a 45 EUR in einer Jugendherberge an Kosten entstanden.
Was Kunden mögen: Ich mag "NI" also "natürliche Intelligenz". Ich mag Anbieter, die sich verantwortlich fühlen für ihre "Gäste". Anbieter, die einen nicht bei 3° an irgendeinem Bahnhof stehen lassen und ihnen sagen: "Sorry wir fliegen nicht und wie sie jetzt nach Hause kommen ist uns eh egal, aber fliegen sie das nächste Mal gerne wieder mit uns."
Ihr Geld nehmen wir gerne und erbringen gerne keine Gegenleistung dafür. Wir haben aber tolle YouTube Videos erstellt, die können sie sich während der 14 Stunden Wartezeit auf dem Bahnhof als Zeitvertreib ansehen.
Ob wir Alternativen haben? Eher nicht, das kostet ja auch unsere Zeit und wir überlassen das gerne unseren Kunden, die haben ja massig Zeit, wenn wir sie auf dem Bahnhof stehen lassen.
Genießen Sie Paris. Hallo? Eine Nacht mehr in Paris. Sie sollten uns dankbar sein.
Mir tut es auch unendlich Leid, dass ich die Geburtstagsfeier meiner Mutter verpasst habe.
Die 9 Stunden Zugfahrt mit Schneetreiben in Hamburg waren das reinste Vergnügen, vor allem wenn man dann kein Taxi bekommt und man leider nicht die richtigen Klamotten an hatte.

Neuer Werbeslogan: Eurowings: Wir verleihen ihren Euros ganz neue Flügel. Erleben sie mit uns einmal ganz was Neues. Wir lassen sie nicht nur im Regen stehen, sondern auch gerne mal allein in einem fremden Land.
Übrigens: Wieso duzen sie ihre Gäste auf ihren Webseiten? Es entspricht dem Persönlichkeitsrecht dass man Menschen "sitzt". Darf ich jetzt zu allen Eurowings Mitarbietern inkl. Vorstand auch "Du" sagen? So wie sich Eurowings verhalten hat, ist der mangelnde Respekt wohl schon fester Bestandteil der Firmenkultur.

I had a very disappointing experience with Eurowings regarding a missed flight and a refund request.

I booked a Zurich–Berlin flight through an agency and paid an extra €30 for additional cabin baggage. Due to a long delay on my incoming flight with another airline, I never even reached Zurich airport and therefore did not board the Eurowings flight. The extra cabin baggage service was never used at all.

Despite this, Eurowings refused to refund the €30 baggage fee, even though the service was never provided. They also charged me an additional €20 “no‑show” fee simply because I had checked in online but could not appear at the airport due to the missed connection. When I checked their publicly available terms and FAQs, this specific €20 no‑show fee is not clearly listed or explained anywhere, which raises serious transparency concerns.
​

Customer service was unhelpful and insisted the charges were correct without giving a clear contractual basis or showing any flexibility, even though the situation was caused by disruptions outside my control. This kind of rigid and non‑transparent handling of fees does not inspire trust, and I will think very carefully before booking Eurowings again.

Hello . This was my first flight with Eurowings and despite a long delay on arrival I would happily book future flights with the airline. Snowy weather fell upon Düsseldorf and we had to circle waiting for runway to be cleared. The pilots informed us of the situation in timely manner. We then landed in Cologne to refuel and awaiting improved condition on Düsseldorf. And one hour later we made it to ou final destination. If I had a critic I could say that they could have offered us a coffee or snack !

Ich bin am 27.12 nach Teneriffa geflogen, wurde im Flieger von einem sehr netten Personal begrüßt, naja wobei sie an ihrem Gesichtsausdruck noch mal arbeiten müssen! Bei einem guten Morgen wäre ein Lächeln toll und nicht so genervt!? Später hat sich das geändert bei der Flugbekleiterin ,vill Morgenmuffel ?

Dann super Beinfreiheit auf allen Sitzen, breite Sitze. Es gab zwischendurch einen egoistischen Mann der wärend der Landung sein PC nicht weg packen wollte trotz Aufforderung vom Personal, das ihm freundlich und sehr bestimmt erneut drauf hingewiesen hat es einzustecken. Preislich trotz zwischendurch Weihnachten und Neujahr super! Aber Handgepäck Ablage sehr knapp durch kleine Koffer, Reiserucksack,da muss man schnell sein ! Am vorderen Sitz könnte noch ein Netz sein!

Ich wohne in Frankfurt und bin schockiert über die Behandlung durch Eurowings am 1. Januar. Obwohl ich eine 23kg-Tasche im Voraus bezahlt hatte und mein Gepäck deutlich kleiner und leichter war, verweigerte das Bodenpersonal die Prüfung meiner PayPal-Belege und rief die Bundespolizei, um mich vom Flug zu entfernen.

Die Polizeibeamten führten weder eine Identitätsprüfung durch noch prüften sie meine Nachweise. Mir wurde das Boarding ohne schriftliche Begründung verweigert, was ein klarer Verstoß gegen die EU-Verordnung 261/2004 ist.

English Summary: I was removed from my flight despite having paid for my luggage (which was well within limits). Ground staff refused to look at my receipts and called the police. No written justification was provided.

Bereits eingeleitete rechtliche Schritte:

PayPal-Konflikt gelöst (Zahlung gestoppt).

Schlichtungsstelle (söp): Antrag auf 400€ Entschädigung läuft.

LBA (Luftfahrt-Bundesamt): Offizielle Beschwerde eingereicht.

Bundespolizei: Dienstaufsichtsbeschwerde gegen die Beamten eingereicht.

Ich erwarte die volle gesetzliche Entschädigung und eine Entschuldigung. Keine Gutscheine!

Das erste Mal mit Eurowings geflogen, sehr enttäuschend. Eine echte Billigairline mit mega unbequemen, harten Sitzen, zu eng positioniert, keinerlei Komfortausstattung, Für Langstrecke nicht empfehlenswert. Kabinenpersonal genervt. Macht einen schlechteren Eindruck als Ryanair. Nach 7 Stunden Flug total gerädert. Besser ein paar Euro mehr zahlen z.B. bei Türkisch Arline, groszügiges Freigepäck, Bordverpflegung, Entertainment und freundliches Personal.
Positiv:
Problemloser Online Checkin
Professionelles Boarding
Günstiger Direktflug nach Dubai
Modernes Fluggerät Airbus
Negativ:
Zu wenig Freigepäck
Unbequeme harte Sitze
Zu enger Abstand zum Vordersitz
Keine Gepäcknetze
Keine USB Steckdosen
Kein Entertainment.
Genervtes Bordpersonal
Mein Fazit, nie wieder.

It was three consecutive trips from Venice to Hamburg (spent some weeks with friends in Italy in each consecutive year) that were terrible.

The first one (2023) was cancelled spontaneously when we were already at the airport and they gave us (with a small child) no viable alternative. When other passengers told us that they got a good alternative right away, we contacted them again and after long discussions they gave us something that was doable also with a small child.

2024 the flight was heavily delayed.

2025 they overbooked the flight and asked me to stay back while my wife and my kid boarded. Instead of considering someone that was traveling alone they split a family. In the end my wife and my kid (who was crying because she did not know what was going on) had to fly back to Hamburg alone. Besides a devastated kid, my wife had to manage all our luggage in Hamburg alone (had to ask a friend to cone to the airport). At least I arrived in Hamburg on the same day.

Every time the airline was everything but helpful. When trying to contact them, we had to jump through an infinite amount of loops. Never an apology or anything.

Der Urlaubsrückflug von PMA nach NUE wurde aus technischen Gründen gecancelt - okay, kann passieren. Die Abwicklung war katastrophal: eine Unzahl von menschen strömt auf das EW Desk in Palma: schlechte Kommunikation, miserabler Service. Wir mussten übernachten (Hotel gut), aber es gab überhaupt keinen Rückflug nach NUE, da man nur die Partnerairlines Lufthansa udn Condor in Betracht zieht. Also geht es nach MUC und weiter mit dem Mietwagen. Natürlich müssen alle Kosten erst einmal selbst beglichen werden. Seitdem warte ich auf eine Erstattung. Keine Rückmeldung zur Bearbeitung (Unterlagen vollständig, Bearbeitungszeit etc.), zwei Wochen maximal werden angegeben. Der telefonische Service ist extrem schlecht erreichbar und gibt falsche Aussagen. Prädikat: grottenschlecht. Warum sind andere Airlines in der Lage, so ein Problem professionell zu lösen?
Durch das ausgedünnte Streckennetz hat man leider kaum Alternativen. Anmerkung: Condor ist keine.

Worst of the worst

Erstmal sehr positiv fand ich das Bordpersonal und das Flugzeug, da das Flugzeug sehr modern war und das Bordpersonal stets freundlich.
Jedoch hatten wir bei der Landung etwas Angst, da das Flugzeug sehr tief flog, was uns Sorgen bereitete.

Eurowings ist Schlimmer als Ryan Air - da sind die Kosten wenigstens transparent. Bei Eurowings werden teure Business Class Tickets ohne Sitzplätze verkauft und dann werden die Passagiere beim Checkin gezwungen nochmal für 400€ Sitzplätze zu kaufen - das macht bei einer Familie 1600€ zusätzlich. Ohne dass das vorher beim Kauf des Tickets transparent gemacht wurde. Eine absolute Frechheit!!!

I am extremely dissatisfied with the service I received from Eurowings during my recent flight experience. What happened is completely unacceptable.

I fully understand and accept that if I arrive at the boarding gate with luggage that is not included in my ticket, I must pay an additional fee. That is exactly what happened, and I paid the €60 requested without argument. However, the suitcase in question was a small, cabin-size suitcase. Despite paying €60, I was not allowed to take it into the cabin, which is unacceptable.

If I pay €60 at the gate, I reasonably expect to be allowed to take my cabin-size suitcase with me on board—especially given that the situation arose from a simple booking confusion. Instead, I was told the suitcase had to be sent down, even though I had already paid €18 in advance for checked baggage. Paying €60 on top of the €18 already paid is unreasonable. Either the suitcase should have been sent down free of charge, or, if €60 is charged, it should be allowed in the cabin.

The situation was made worse by the incompetence and unprofessional behavior of the check-in staff. They were unable to properly explain the situation, mixed English and German despite my clear request to communicate in German, and showed no ability to resolve a straightforward issue logically.

What is even more alarming is that I was instructed to leave my suitcase unattended in the boarding tunnel, with the explanation that “someone would eventually take it.” This is extremely irresponsible. The suitcase could easily have been forgotten or stolen. There was no staff present at the location. Fortunately, a kind and attentive airport employee noticed the situation just before boarding and ensured my suitcase was handled properly.

This is by far the worst check-in experience I have ever had. If Eurowings refuses to refund the €60, then at the very least the €18 previously paid should be refunded, as I was effectively charged twice for the same service.
This has hapened on my flight from Stuttgart to Dubai on the 28th of November of 2025 at 08:15. The flight number was EW1152.
This experience reflects very poorly on Eurowings’ customer service, staff training, and baggage handling procedures.

Katastrophal. Flugausfall Lanzarote-Hamburg. Keiner meldet sich. Keine Kommunikation. Sperrgepäck verschwunden. Notunterbringung. Man muss alles selbst machen. 3.Welt Fluggesellschaft.....und jetzt geht es noch weiter...nicht nur das Sperrgepäck in Ham
burg nicht auffindbar, sondern auch beide, einen Tag zu spät ein gecheckte Koffer verschwunden. Wo?? Keine Ahnung. Machen Sie doch Meldung. Ich glaube, im Kongo klappt das jetzt deutlich besser, als mit deutschen Firmen.

Eurowings managed to turn a simple trip into a full-blown disaster.

I booked a flight that included a First Class Rail&Fly ticket. Everything looked fine in the app — until I changed the travel date. The flight updated, but the Rail&Fly ticket stayed locked to the old date, making it impossible to download or use. Customer service flat-out told me they “can’t change the date,” meaning the service I paid for simply vanished.

So here I was, one day before my trip, forced to buy a new ICE ticket for over €200 because Eurowings sold a product they couldn’t deliver. No warning, no explanation, no workaround, nothing.

Trying to get help is even worse. They hide every single contact option and push you into web forms that lead nowhere. Zero accountability. Zero customer care. Just a broken process and a shrug.

This company is a masterclass in how to take customers’ money without providing the service. If your journey depends on Rail&Fly, learn from my mistake: avoid Eurowings at all costs. Their system doesn’t work, and they simply don’t care.

Wir fliegen seit ein paar Jahren ausschließlich mit Eurowings. (2x pro Jahr BER-ACE und zurück) Online-Check in selbsterklärend. Kofferabgabe am BER hat noch nie länger als 5 Minuten gedauert. Vorab Fastlane buchen, ist man in unter 30 Minuten vom Parkhaus am Gate. Crew immer extrem freundlich. Ich kann und will nicht meckern.