Eis.at Recenzje 

Ich habe vor knapp einer Woche meine erste Bestellung dort aufgegeben, mit der Erwartung das Paket wenige Tage später zu erhalten.

Die Funktion auf der Website den Bestellstatus einsehen zu können ist wohl ein Witz, denn egal wie, wie oft, wann oder wo man die Bestell- und Kundennummer dort eingibt, man bekommt stets nur eine Fehlermeldung und es funktioniert überhaupt nicht.

Nachdem ich einige Zeit keine Versandbestätigung erhalten habe (auch der Spam Ordner blieb leer), habe ich den E-Mail Support kontaktiert. Dieser hat zwar schnell geantwortet, jedoch nur mit einer generischen vorgefertigten Antwort, welche besagt, dass aufgrund von ungenannten Engpässen die Bestellung voraussichtlich (!) erst nach weiteren 3-5 Werktagen versendet werden wird.
Auf meine Antwort darauf, in der ich fragte, ob ein Expressversand vielleicht eine Option wäre, bekam ich die Entgegnung, dass diese "First-Level Support" Person dazu nichts sagen kann und mich an den "Second-Level Support" weitergeleitet hätte, welcher jedoch einige Tage brauchen könnte, um mir überhaupt zu Antworten. Außerdem wurde mir gesagt ich solle nicht nocheinmal eine E-Mail senden.
--Kleiner Nachtrag: der "Second-Level Support" hat nach einem Tag geantwortet, jedoch mit der Antwort nein.

Das ist unerhört! Ich hatte da bestellt, weil ich für kurze Zeit alleine im Haus bin und das Paket erhalten wollte, während keiner da ist. Durch diese fürchterliche Verzögerung kann ich mir das wohl abschminken.

Mit einer Woche oder knapp darüber als Versand- & Lieferzeit hatte ich gerechnet, ich nahm nicht an es schon nach 2 Tagen in den Händen zu halten, aber dass es nach einer Woche noch nicht einmal versendet ist und da ja noch eine Lieferzeit von einigen Tagen dazuzurechnen ist ist wirklich furchtbar.

Sorry, aber das geht echt gar nicht. Ich will ja nicht einen Monat auf meine Bestellung warten!

Fazit:
Es dauert Ewigkeiten bis überhaupt etwas versendet wird, man bekommt keine Informationen über die Bestellung und der Support ist nicht hilfreich, auch wenn dieser wenigstens schnell zu antworten scheint.
Nie wieder.

Kundenservice immer sehr schnell und hilfsbereit.
Produkte immer unbeschädigt und es hat noch nie etwas gefehlt .
sehr zufrieden

Erstes Paket kam nie an, Kundenservice war unterirdisch und bekam trotz aufwändigem Nachweis und unzähligen Emails erst Monate später das Geld zurück.
Zweites Paket wurde vom Lieferanten wegen "Beschädigung" geöffnet, also nichts mit diskretem Bestellen.

Defektes Gerät nicht ersetzt bekommen, nur Geld zurück. Da es ein Angebot war, naturlich nicht nochmal bestellt. Auf fehlende Ware in der Lieferung wurde gar nicht reagiert.

Solange alles passt, kein thema, aber wehe das teure Teil das man gekauft hat, ist schrott. Dann bleibt man auf den Kosten Sitzen, Support ist so gut wie nicht existent und wenn man nachdem man Ewigkeiten keinerlei Hilfe bekommen hat dann das Geld per PayPal retour fordert (Hier wurde auch nicht auf die Streitschlichtung von PayPal reagiert) halst einem diese Firma einfach ein Inkasso auf den Hals.

Nie wieder. So stellt man sicher, dass man Kunden verliert. Aber dann jammern wenn alle zu Amazon abwandern.

Habe im Mai 2023 einen defekten Artikel zurückgesendet. Trotz mehrfachem Nachfragen erhielt ich bis August keine Rückmeldung ob ich einen Ersatzartikel erhalte oder mein Geld zurück. Ende August 2023 habe ich nach erneutem Nachfragen dann die Rückmeldung erhalten, dass sie die ursprüngliche Bestellung nicht finden können. Also habe ich jetzt über 3 Monate gewartet um zu erfahren, dass der Kundenservice nicht weiß was mit meinem zurückgesendeten Artikel passiert ist und ich jetzt weder eine Rückerstattung noch einen Ersatzartikel erhalte. Anmerkung: Artikel ist ca 2-3 Jahre alt und hat eine Garantie von 15 Jahren laut der Verpackung.
Kann nur jedem abraten hier etwas zu bestellen.

Komplett lachhafter Kundenservice!
4 Tage nach der Bestellung noch immer keine Meldung, dass diese an DHL übergeben wurde.
Auf mein Urgieren kommt dann als Antwort "Ihre Bestellung wird binnen 5-7 Tagen versendet". Bitte was?? Mailbeantwortung bis 23:30 am selben Tag ist ebenfalls ein Gerücht. Gestern kam ein Mail "Ihr Paket wurde versendet". Bei der Sendungsverfolgung steht nun, dass das Paket erst heute Mittag übergeben wurde. Kann doch nicht sein, dass eine Bestellung nicht innerhalb von 6 Tagen von D nach Ö gelangt. Und das tolle Vertrösten des Kundenservice braucht wirklich kein Mensch. Natürlich wird auch keine Option für Express Versand angeboten und das obwohl ich mehrmals darauf hingewiesen habe, dass ich diesen bezahlen werde. Auch eine Wiedergutmachung wurde nicht angeboten. Was bringt mir eine Bestellung wenn ich dann 2 Wochen darauf warte? Und Hauptsache auf der Homepage wird mit "Lieferung binnen 2-4 Tagen" geworben. Das hat mit seriösem Unternehmen einfach nichts zu tun.

Erstmals was bestellt noch nie so ein schlechten Shop gesehen. Auf Mails wird wie auf der Homepage beworben das innerhalb eines Tages geantwortet wird nicht reagiert auf zwei Mails bis dato keine Antwort. Mein Paket konnte nicht zugestellt werden Adresse ist korrekt Post.at sagt ich soll zum Absender gehen der Antwort aber nicht. Jetzt muss ich 2 Wochen sicher warten bis das Paket wieder verschickt wird.

Update: Anstatt jedesmal die gleiche Antwort zu schreiben können Sie mal die überschrift lesen wo die Auftragsnummer drinnen steht! Warum soll ich eine Mail schreiben die wird doch nicht beantwortet.

Keine Möglichkeit telefonisch zu reklamieren. Wenn der "günstige Artikel" absolut defekt ankommt, soll man ihn auf seine eigene Kosten retour senden, damit sie die Qualitätssicherung haben. Qualität? Ja schlecht! Und wirklich nicht zu empfehlen!

Ich war mal ein sehr zufriedener Kunde von Eis. Nur die Qualität des Kundenservice wird immer schlechter. Es gibt nich mal keine Möglichkeit telefonisch zu reklamieren!
Vorallem werben Sie mit Diskretion. Welch ein Witz!
Schön und gut, dass das Paket mit dem Absender Handyzubehör verschickt wird, nur ist das absolut Nutzlos wenn die Verpackung so dünn ist, dass das Paket total zerrissen ankommt. Ist echt toll, wenn der Postbote und die Schwiegermutter den kompletten Paketinhalt kennen. Ich wäre am liebsten im Erdboden versunken, als mir meine Schwiegermutter das total zerrissene Paket gab, wo dann auch noch alles rausfiel...
Da geh ich lieber beim nächsten Mal direkt in einen Shop und kaufe nicht mehr bei Eis. Denn sogar das wäre Diskreter!

Schon die Website ist ne Katastrophe!
Sucht man sich einige Dinge aus und deponiert die über Nacht im Warenkorb....ja dann ist dein Warenkorb plötzlich leer am Morgen!

Und wenn ich mir die Bewertungen ansehe, dann lass ich den Kauf somit jetzt ganz bleiben hier.

Ich habe eine Bestellung im Wert von 25 Euro bestellt, es hat nichts gepasst und ich habe alles wieder zurückgesendet.. musste für das Porto von Österreich nach Deutschland 15 Euro bezahlen und dann bei Klarna nachmal 8 Euro.. Frechheit. Nie wieder bei Eis bestellen

Klarna ist einfach zu Blöd geänderte Daten von Eis.at zu übernehmen. Kein zusammenarbeiten von Klarna und Eis.at
Angerufen gesagt ich habe keinen zugriff mehr auf meine Email adresse. ( Die schon bei eis.at geändert wurde) und tozdem schickten sie mir die Rechnung noch auf die alte email Adresse.
Zum Glück hatte ich noch auf meinem alten Computer die Passwortspeicherung und hab durch Zufall noch die mail gesehn, sonst wären die Mahungen so lange weiter gekommen, bis dann das Inkasso Büro von Klarna eingeschaltet worden wäre.

Schickten mir 2 defekte Produkte.
Arbeiten schlampig und wenn man dann anzweifelt, dass die das nicht bei der ersatzleiferung hinkriegen und die waren zurückschickt, muss man die Versandkosten trozdem zahlen.

Tolle Produkte, reibungsloser Versand.

Kundenservice gleich 0
Bei Austausch eines Artikels wieder den gleichen bekommen.
Auf billigsten Versand zurückgeschickt (10€) jedoch nur 4,5€ gutgeschrieben bekommen.(Versand nach Deutschland)
Da bestelle ich lieber wo anders, zahle gerne etwas mehr und habe einen guten Kundenservice.
Die Irreführung mit .at ist auch etwas verärgernd.

Es ist nicht angenehm zu wissen, dass die angeblich gültige Emailadresse von Eis offenbar nicht existent ist, obwohl diese im Netz als die Ansprechstelle Nr. 1 angeführt wird.
Ich probierte einen Analvibrator, die Batterie war beim 2. Mal schon fast leer, außerdem war der Einschaltknopf sehr leicht auszulösen, der Vibrator glitt leicht aus dem Anus. Der andere Anal - Vibrator wurde nicht ausprobiert, da fehlte sogar die Batterie. Der Vibrator für das männliche Geschlechtsteil vibrierte leider nur ganz leicht, dementsprechend werde ich künftig woanders bestellen. Es gelten eben hier andere Regeln als bei Amazon, benützte Ware lässt sich nicht wieder verkaufen, das ist klar. Doch woher soll denn der Kunde wissen, ob er das Gerät als angenehm empfindet, wenn er es nicht ausprobiert? Schade um die 40 Euro. Aber gut, es gibt andere Anbieter.

Schlechter Support: 10 Minuten in der Warteschlange keiner abgehoben
Zustellung: Angeblich falsche Adresse bei allen anderen funktioniert es aber
Nie wieder!!!!!

Schlechte Qualität!!! Und somit kann das ziemlich unangenehm werden.

Produkte sind nicht versiegelt und großteils MÜSSEN Verpackungen geöffnet werden um die Produkte überhaupt sehen zu können, damit erlischt jedoch die Rücksendeoption.. da könnte man denken, dass das absichtlich ist. Kundenservice ist zwar schnell, aber immer die gleiche Copy Paste Antworten bringen den Kunden auch nicht weiter. Nie wieder!