Eco Capsules-reutilisables Recenzje 

J’ai fait une commande sur le site Ecocapsules avec pour objectif d’arrêter avec les capsules jetables, j’avais vu qu’une entreprise française s’était lancée dans la réalisation de capsules Nescafe réutilisables. J’ai donc recherché un site vendant des capsules compatibles Dolce custo. Le site Ecocaspules m’a semblé sérieux et j’ai cru (vu les prix !!) que les produits étaient fabriqués en Europe.
J’ai donc commandé pour un montant de 127€35 le 04/02/2022
- Tasses à café double paroi en acier inoxydable
- Boîte conservatrice en acier inoxydable pour thé & café
- Couvercle Eco-capsules Dolce Gusto × 2
- Kit capsules réutilisables Dolce Gusto® // 2 Capsules
Le 16/02/2022, j’ai reçu un premier colis (Couvercles Eco-capsules) que j’ai refusé suite à la taxe douanière de 9€ et j’ai reçu les autres colis (au fur et à mesure, dernier colis refusé le 04/03/2022 ) me demandant de payer 9 € à chaque colis, soit un total de 36 €. J’ai contacté le service client qui m’a écrit qu’il allait me rembourser après avoir refusé le 4 -ème colis conformément au CGV.
Ecocapsules ne veut maintenant que me renvoyer les produits (venant de l’autres bout du monde, polluant un maximum, avec 36 € de frais de douane).
J’ai compris que je m’étais fait leurrer, j’ai contacté l’agence locale Que Choisir qui a fait une demande auprès d’Ecocapsules sans succès.
Conformément à mon éthique, j’ai renoncé aux produits.

Très satisfait de ma commande reçue en très bon état et relativement vite.
Très bon site qui offre les frais de port et propose le remboursement des droits de douane sur présentation du justificatif de paiement.
Je recommande.

Bonjour,
Je les ai contacté car je n'avais pas reçu de commande. Réponse et prise en charge rapide.
Seulement, je m'étais trompé de société 🙄
Merci

Colis jamais reçu
J’ai mis 1 mois à obtenir le numéro de suivi du colis. Colis introuvable et la Poste me dit que c’est de la responsabilité de l’expéditeur. mais le service client ne dit rien, ne fait rien !
Service client désastreux, une honte !

Disent offrir les frais de port sans minimum de commande puis m'ont envoyé un mail pour me demander de rajouter des articles. Quand j'ai refusé ils ont annulé ma commande sans mon autorisation.

Réponse très rapide du service client afin de savoir si les eco-capsules sont compatible avec ma machine Lavazza expresso-point.
Pas pour l'instant alors à bientôt pour un achat.

Super produit …facile à utiliser et on peut choisir à sa guise la dose et le café de n’importe quelle marque … je recommande ça à mes amis …
Claude

The items I ordered (refill capsules for Gusto coffee pods) arrived straight from China, with no instructions. Two of the seal lids did not fit into the coffee machine at all, the third just about fitted going in but got stuck in the machine coming out. Coffee and water everywhere! I didn't dare try again. I emailed the customer email account for a refund and had reply asking for the machine details, but nothing since; it is a gmail account, which is perhaps a warning sign. Will update the review if I get a positive response.

Un très bon service client ! J'avais des questions sur les machines adaptées aux capsules et j'ai reçu immédiatement des réponses complètes, même à d'autres questions ! J'ai écrit en allemand et j'ai reçu une réponse en anglais, la suite de la communication est également possible en anglais.

Très satisfaite de mon achat, c’est exactement ce que je recherchais !!
De plus il y a un super service commercial qui est très réactif, je recommande !

Pas contente du tout et ils ont été très réactif et compétent donc impeccable même si la capsule vous fait un café de cafetière et non d'expresso Pas de mousse....mais cela fonctionne...

Une belle bande de voleurs! apres avoir recu un colis de l autre bout du monde avec 9 euros de taxe douaniere jai ouvert un litige paypal, j ai eu le malheur de finir par faire confiance et accepter de payer les frais contre remboursement et hop plus de nouvelles..sans scrupules!

Commande de 2 capsules 70 ml et 2 capsules 220 ml... livraison plus d'un mois après et deux relances avec des excuses bidons à la clé.
La malchance continue... le contenu de la livraison est de 3 capsules 70 ml...
Information par mail de l'erreur de livraison....
Pas de retour...
Nouvelle relance...
Excuse bidon (mail précédent reçu dans la boite de spam...). Promesse d'un traitement rapide... et depuis plus de nouvelles....
Je viens ici en désespoir de cause.... que faut-il faire pour recevoir ce que l'on a réellement commandé et payé ?

Très bonne expérience d'achat. Les produits commandés étaient conformes à mes souhaits et ils ont été livrés dans un délai tout-à-fait correct (en l’occurrence même en deux fois pour éviter un temps d'attente trop important). Le temps de réponse à mes demandes par mail a également été optimal.
En résumé : produits, livraison, délais et réactivité : tout était impeccable. Je ne peux que recommander cette société.

Réponse du service client rapide, claire et aimable. Alors que je me suis trompé de fournisseur.

A fuir !!!! Mes mails restent sans répondre. Colis toujours pas reçu au bout de 3 semaines !!!!
Je déconseille quelconque achat chez ce vendeur au risque de jeter l’argent pas les fenêtres !!!!!

Colis qui met trois plombes arrivée et quand le reçois on nous demande 9 € pour nous remettre le colis soit disant des taxes mais quand on regarde la facture les taxes sont comprises à ne rien comprendre je déconseille vivement ce site pour tout achat faut mieux passer par Cdiscount où wish

Produit jamais reçu. Service client déplorable. Aucune écoute ni volonté d’aider. Ne tiennent même pas compte de ce que vous leur dites. A fuir !!

The caps are compatible with the coffee machine. No reimbursement or return possible. it's a trap
Les capsules ne sont pas compatibles. Aucun retour ni remboursement possible . C'est une arnaque !