J'ai commandé le premier sac par jeu et parce que je le trouvais sympa. Je l'ai fini en une soirée. Super les tutos ... Aussitôt terminé je me suis empressée d'en commander un autre puis un autre ...... Zobacz więcej
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après avoir effectué un achat chez eux qui finalement ne convenait pas, j'ai effectué une demande de retour et renvoyé le sac pour obtenir un remboursement : personne de l'entreprise n'est ven... Zobacz więcej
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Curieuse de nature,j’ai voulue essayer et,à mon grand plaisir,tout est parfait. Qualité du produit,petit sachet d’emballage,fournitures,explications sur YouTube bien détaillées. J’ai adoré. Que du bo... Zobacz więcej
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Excellente expérience, très fière d'avoir pu dire "c'est moi qui l'ai fait" Grâce aux tutos il est relativement facile de réaliser le sac choisi. Livraison rapide
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Chez Dunelace, nous proposons des sacs à main à coudre soi-même à travers des kits complets et accessibles, pensés pour les personnes qui souhaitent créer sans avoir d’expérience en couture. Chaque kit contient toutes les pièces nécessaires ainsi qu’un tutoriel vidéo étape par étape pour accompagner la réalisation du sac.
Dane kontaktowe
4,0
Dobra
558 recenzji
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Odpowiedź od Dunelace
Merci pour votre retour. ✨
N’hésitez pas à mettre la vidéo en pause entre les étapes si nécessaire, et surtout à solliciter notre SAV au moindre doute. Nous sommes là pour vous conseiller et vous accompagner tout au long de la réalisation. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Les tutos sont très bien faits et le…
Les tutos sont très bien faits et le fini est magnifique
30 kwietnia 2026
Odpowiedź od Dunelace
Merci pour votre message. ✨
Très heureux que les tutoriels vous aient semblé clairs et que vous soyez satisfaite du résultat final. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Très bas de gamme qualité médiocre
Très bas de gamme qualité médiocre, reçu complètement plié avec des bavures partout une horrible odeur de plastique et tous les morceaux étaient complètement collé les uns aux autres
30 kwietnia 2026
Odpowiedź od Dunelace
Bonjour,
Nous sommes sincèrement surpris par votre retour, car cela ne reflète absolument pas la qualité que nous souhaitons offrir. 😕
N’hésitez pas à nous envoyer un email avec quelques photos avant de laisser un avis. Si les pièces étaient collées, marquées ou présentaient des défauts, il y a probablement eu un souci sur votre commande ou lors du transport, et nous aurions pu vous proposer une solution rapidement.
L’équipe Dunelace. 💛
plusieurs magnifiques modèles
Il y a plusieurs magnifiques modèles, mais j'aimerais plus de choix de couleurs. Je me suis commandé le sac Anna et j'ai adoré le challenge de le faire!
Cependant si le modèle Romy avait eu le choix de teinte rosé, cest le modèle que j'aurais choisi.
30 kwietnia 2026
Odpowiedź od Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
Nous sommes ravis que le Anna vous ait plu et que vous ayez apprécié le défi de sa réalisation. 💛
Et pour les couleurs, on comprend totalement votre remarque. Qui sait, peut-être qu’une version rosée du Romy viendra compléter la collection un jour. 😉✨
L’équipe Dunelace. 💛
Odpowiedź od Dunelace
Bonjour,
C’est dommage de nous laisser une mauvaise note pour cela 😕 Toutes les dimensions des sacs sont pourtant bien précisées sur chaque fiche produit avant commande afin d’éviter ce type de surprise.
Certains modèles sont volontairement pensés dans des formats plus compacts selon le style recherché. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
I had an issue with my first bag…
I had an issue with my first bag because the leather arrived damaged due to the packaging, but customer service handled it perfectly. Their service was extremely fast, friendly, and professional, and they immediately sent a replacement without any hassle.
Honestly, many companies could learn from their level of service and customer care. Very satisfied and highly recommended thank you so much Clara Martinez for the service😊❤️
27 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Dunelace
Your message truly means a lot to us. 💛
We’re really sorry again for the issue with your first bag, but we’re so happy we could turn the situation around quickly for you. Thank you as well for your kindness throughout the exchanges. ✨
And Clara will be especially touched by your words 😊❤️
The Dunelace Team. 💛
Aucun retour…
Bonjour,
Je me permets de vous contacter concernant ma commande qui avait été déposée en point relais Chronopost. N’ayant malheureusement pas eu le temps de récupérer le colis dans les délais, celui-ci a été retourné à votre société il y a déjà un certain temps.
À la suite de ce retour, j’ai effectué deux demandes auprès de votre service afin d’obtenir soit un remboursement, soit un renvoi rapide de la commande, notamment pour pouvoir la recevoir avant la fête des mères.
À ce jour, je n’ai reçu ni remboursement, ni nouvelle expédition du colis, et je n’ai également obtenu aucun retour de votre part concernant ma demande.
Je souhaiterais donc savoir où en est mon dossier car il est désormais trop tard pour le recevoir pour ce week-end de fête des mères.
Dans l’attente de votre retour.
Cordialement,
4 maja 2026
Odpowiedź od Dunelace
Bonjour,
Lorsqu’un colis est retourné suite à un dépassement du délai en point relais, la procédure n’est malheureusement pas automatique. Nous devons d’abord attendre le retour physique du colis à l’entrepôt avant de pouvoir procéder à un renvoi ou à un remboursement.
J’ai également recherché dans nos archives et je ne retrouve pas d’autres demandes de votre part avant celle de ce matin, qui a bien été traitée immédiatement de notre côté. Peut-être y avait-il également un souci d’adresse ou d’acheminement ?
En tout cas, tout est désormais réglé de notre côté. ✨
Je vous remercie pour votre compréhension. 💛
L’équipe Dunelace.
J'ai adoré cette expérience
J'ai adoré cette expérience. Tout est correct au niveau cuir et matériels.
Je recommande.
J'ai juste trouvé que le début des vidéos allait trop vite surtout en c'est u.e première fois que l'on fait un kit.
5 maja 2026
Odpowiedź od Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
On est ravis que l’expérience, la qualité du cuir et le matériel vous aient plu. Et merci aussi pour votre remarque sur le début des vidéos : lorsqu’on découvre un premier kit, certaines étapes mériteraient effectivement d’être un peu plus détaillées ou ralenties. 🙂
Très heureux malgré tout que l’expérience vous ait donné envie de recommander Dunelace. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Un moment créatif loin des écrans et…
Un moment créatif loin des écrans et une satisfaction de voir le sac terminé, dans une très bonne qualité.
5 maja 2026
Odpowiedź od Dunelace
C’est exactement l’esprit derrière Dunelace. ✨
Prendre une pause loin des écrans, créer de ses mains et voir le sac prendre forme petit à petit… merci pour ce joli retour. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
J’ai été très agréablement surprise par…
J’ai été très agréablement surprise par le sac que j’ai reçu. Les expliquations du tuto sont on ne peut plus claires. J’ai pris beaucoup de plaisir à le confectionner et j’en suis très fière !
5 maja 2026
Odpowiedź od Dunelace
Quel plaisir de lire ça. ✨
Prendre du plaisir pendant la confection et finir avec un sac dont on est fière, c’est exactement l’expérience qu’on souhaite faire vivre avec Dunelace. 💛
Merci beaucoup pour votre confiance.
L’équipe Dunelace. 💛
Odpowiedź od Dunelace
Créer quelque chose de ses mains tout en se vidant l’esprit… on adore cette façon de résumer l’expérience. ✨💛
L’équipe Dunelace. 💛
J' avais demandé une livraison dans un…
J' avais demandé une livraison dans un relais 24h/24h, devant m'absenter de chez moi mais ce colis a été livré à la poste et je n' avais personne pour le récupérer celui-ci va vous être retourné.
C 'etait pour faire un cadeau j' ai eu recours à un magasin cela n'a pas eu le même effet !
27 kwietnia 2026
Super idée de cadeau!
Bonjour, oui vraiment désolé Trustpilot semble avoir mélangés les commentaires. Je disais pour Dunelace que j'étais heureuse de mon colis mais que la livraison était longue et que j'étais déçue du packaging. J'attends maintenant que ma maman me dise ce qu'elle en aura pensé après avoir terminé ! 😊
13 kwietnia 2026
Odpowiedź od Dunelace
Bonjour 😊
Pas de souci, cela arrive visiblement que Trustpilot mélange certains commentaires. Merci d’avoir pris le temps de revenir une seconde fois pour clarifier votre avis. ✨
Nous prenons bien en compte vos remarques sur le délai et le packaging, et nous espérons surtout que votre maman appréciera autant l’expérience que le cadeau une fois le sac terminé. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
explications écrites
Dommage que les explications ne soient pas écrites en plus des vidéos.
30 kwietnia 2026
Odpowiedź od Dunelace
Merci pour votre retour. ✨
Nous avons fait le choix de tutoriels vidéo pour rendre les étapes plus visuelles et faciles à suivre, mais nous comprenons totalement que certaines personnes préfèreraient aussi un support écrit en complément.
C’est une remarque qui revient régulièrement et que nous prenons en compte pour la suite. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Odpowiedź od Dunelace
Quel plaisir de lire ça. ✨
Un kit complet, des explications claires et un bon moment de création… c’est exactement ce qu’on aime offrir avec Dunelace. ☺️💛
L’équipe Dunelace. 💛
Odpowiedź od Dunelace
Merci pour votre retour. ✨
On espère que la qualité sera à la hauteur une fois le sac entre vos mains et pendant la réalisation. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Très bonne expérience
J'ai reçu un sac Dunlace pour mon anniversaire ; moi qui adore la couture j'ai été ravie de pouvoir confectionner mon propre sac.
Globalement le tutoriel est clair, il manque seulement de clarté à la finalisation du sac sur les vises à utiliser, etc. Il serait peut-être bien d'ajouter un pas à pas spécifique sur ces étapes.
Petit bémol également, j'ai eu un kit sans la paire de ciseaux
21 kwietnia 2026
Odpowiedź od Dunelace
Merci beaucoup pour ce joli retour. ✨
On est ravis que l’expérience vous ait plu, surtout en tant qu’amatrice de couture. Et merci également pour votre remarque concernant les dernières étapes du montage, notamment les vis, c’est un retour très pertinent pour améliorer nos tutoriels. 🙂
Concernant les ciseaux, ils ne sont pas inclus systématiquement dans les kits, il s’agit d’un petit cadeau que nous ajoutons ponctuellement selon les périodes. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Commande bien reçu
Commande bien reçu, j’aurais aimé plus rapidement mais bon c’est une histoire de transporteur. Sinon article rangé dans un sac ( un plus ) un carton pour que le cuir soit bien à plat et non roulé aurait été bien.
27 kwietnia 2026
Odpowiedź od Dunelace
Merci pour votre retour. ✨
Ravis que la commande soit bien arrivée malgré le délai de transport. Et merci aussi pour votre remarque sur le conditionnement, notamment pour garder le cuir parfaitement à plat, c’est un retour très utile pour nous. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Points à améliorer
Je suis très satisfaite du rendu final du sac : il est vraiment impeccable et le résultat fait très qualitatif. Une fois terminé, le sac a l’air solide et bien fini, ce qui est très appréciable.
En revanche, la vidéo explicative pourrait être améliorée. Beaucoup d’étapes sont accélérées et certains passages manquent de zooms précis, notamment sur les points de couture à réaliser. Pour quelqu’un qui débute, ce n’est pas toujours évident à suivre.
J’ai aussi trouvé dommage que certains outils utiles à la réalisation ne soient pas présentés dans la video, comme les pinces par exemple, alors qu’elles facilitent vraiment le montage du sac.
Concernant la petite breloque fournie dans le kit, je n’ai pas trouvé d’endroit prévu pour l’accrocher sur le sac, ce qui est un peu étrange.
Enfin, deux petits trous restent visibles sur le cuir une fois le sac terminé. Je ne sais pas exactement à quoi ils correspondent, mais ils semblent également présents dans la vidéo tutorielle.
21 kwietnia 2026
Odpowiedź od Dunelace
Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé. ✨
On est très heureux que le rendu final du sac vous ait plu. Concernant les tutoriels, nous prenons bien en compte vos remarques sur certains passages trop rapides ou pas assez zoomés, c’est un point que nous continuons d’améliorer.
Concernant les pinces, elles ne sont pas indispensables à la réalisation, mais nous comprenons qu’elles puissent aider sur certaines étapes.
En revanche, il ne doit normalement pas rester de trous visibles une fois le sac terminé. Il y a probablement eu une petite erreur durant le montage. N’hésitez pas à nous envoyer une photo par email afin que nous puissions regarder cela avec vous et vous aider au mieux. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Usage
A la réception et à la confecction, le produit m'a fortement seduite ainsi que le résultat. J'étaus assrz fière de ma réalisation mais à l'usage, c'est à dire une quinzaine de jours, la couture de fixation de la bandouillère a déchiré la face du sac, ce qui le rendra à terme inutilisable. Je suis déçu d'avoir investi le montant de cet achat.
8 kwietnia 2026
Odpowiedź od Dunelace
Bonjour,
C’est vraiment dommage de ne pas nous avoir contactés directement 😕 Ce type de souci peut généralement être pris en charge par notre SAV afin de trouver une solution adaptée.
Nous sommes heureux que l’expérience de confection et le rendu vous aient plu, et nous vous invitons à envoyer quelques photos à notre équipe afin que nous puissions regarder cela avec vous. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
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