Dolfi1920 - Poland Recenzje 30

wymiana uszkodzonej walizki przeznaczonej do naprawy. super, moje pozytywne zaskoczenie nie miało granic. Szacunek dla dobrej pozytywnej decyzji, super obsługa.

Bardzo sprawna obsługa

Wszystko w porządku. Reklamacja szybko opracowana i walizka zgodna z zamówieniem

Wycena ekspresowa około 3 godziny.
Zwrot adekwatny do wartości.
Komunikacja ok.

Po zgłoszeniu uszkodzenia bagażu w dniu 27 kwietnia 2025 po locie z Palermo do Warszawy , LOT skierował mnie do firmy Dolfi1920. Wysłałam wg wskazówek zgłoszenie i po kilku dniach otrzymałam odpowiedz , że należy mi się nowa walizka , w związku z czym dają mi voucher na 148zl na zakupy w ich sklepie . Wszystko wyglądało dobrze ale po zalogowaniu się w ich sklepie okazało się że walizka średnia kosztuje 280 zł a identyczna w sklepie firmowym 140zl . Odmówiłam więc i poprosiłam o przesłanie mi walizki podobnej do mojej tej samej firmy. Odmówiono mi. Naciąganie ludzi. Miałam dwa razy używaną walizkę , która kupiłam za ok, 160 zł , po uszkodzeniu bagażu proponują mi zakup w ich sklepie z ich voucherem a ja muszę dopłacić 140zl. To równie dobrze mogłam nie zgłaszać USZKODZENIA bagażu , wyrzucić ją i kupić sobie w sklepie firmowym Wittchen nową walizkę. Naciąganie ludzi. Sprawdźcie najpierw ceny walizek w internecie zanim kupicie u nich, z ich voucherem .

08.03.2025r. na lotnisku w Warszawie złożyłam reklamację uszkodzonego bagażu - otrzymałam stosowny dokument - raport uszkodzenia i wraz z innymi wymaganymi dokumentami i zdjęciami uszkodzonej walizki wysłałam mailem do Dolfi1920. Z uwagi na brak jakiejkolwiek informacji, w dniu 27.03.25r. wysłałam zapytanie o etap rozpatrzenia reklamacji . W ślad za tym otrzymałam odpowiedź o treści: „Już prawie gotowe! Brakuje nam kilku informacji, zanim będziemy mogli ruszyć dalej.
Potrzebujemy od Ciebie:
Adres; Kopia raportu uszkodzenia bagażu; Numer referencyjny; Numer telefonu; Zdjęcie uszkodzenia walizki; Zdjęcie walizki z przodu;
Proszę, prześlij nam brakujące dane w odpowiedzi na tego maila. Jak tylko otrzymamy od Ciebie odpowiedź, ruszymy dalej z opracowywaniem Twojej sprawy.”
Przesłałam więc jeszcze raz wszystkie wymagane dokumenty. Potem ponownie 05.04.2025 wysłałam pytanie o etap załatwienia sprawy i otrzymałam podobną odpowiedź - żeby wysłać wszystkie dokumenty. Dziś jest 18.04.2025 od Dolfi1920 otrzymałam łącznie 6 takich samych wiadomości o przesłanie dokumentów, które za każdym razem na nowo wysyłam …. kolejno 10.03; 27.03; 05.04; 07.04; 14.04; 15.04 i 17.04…… Tracę cierpliwość… ile razy mam jeszcze wysyłać komplet dokumentów żeby łaskawie zostało mi wypłacone odszkodowanie za zmieszczenie bagażu ???? To jest skandaliczne

Do dnie dzisiejszego ( reklamacja została złożona w listopadzie 2024) nie została rozpatrzona. Kontakt a w zasadzie brak kontaktu ze strony przewoźniaka ( Qatar Airlines). Dramat !!!

Totalnie bezużyteczna ta firma, najpierw kilka miesiecy zwodzą i każą wybrać walizke, potem dopłacać do niej bo ceny na stronie mają z kosmosu. Poźniej odsyłają sprawe do linii lotniczych i zamykają sprawe bez jej zakończenia. Gdzie są służby??? Trzeba ich zamknąć bo i tak nic nie robią

Ta firma powinny sie zajac organy scigania. Od pol roku staram sie odzyskac pieniadze za uszkodzone bagaze. Ciagle obiecuja ze przelew bedzie za pare dni i tak juz od 6 miesiecy.

16.12. pieniedzy dalej nie ma. Możecie sobie wsadzić te wasze odpowiedzi jak bardzo chcieliście pomóc i jak bardzo chcecie zbadać tę sprawę.OSZUSCI!

20.12 dzis kolejny telefon. Okazalo sie, ze nie moga udzielic informacji dlaczego pieniadze nie wplynely na moje konto, nie wiedza tez kiedy wysla przelew /choc juz 3 razy zapewniali ze przelew wyszedl/.

Nic. Bardzo nieuczciwą i opieszale od 3 mc staram się odzyskać pieniądze nic z tego

Jesli w tym tygodniu nie dostane pieniedzy za zniszczona walizke to zglaszam sprawe na POLICJE i do UOKIK. Bagaz zniszczony 3 miesiace temu, obiecali zaplacic za zniszczenie. Pieniedzy wciaz nie ma na koncie. ZLODZIEJE i OSZUSCI!

Z firmą Dolfi koresponduję już od kilku miesięcy. Za każdym razem otrzymuję odpowiedż podpisaną przez inną osobę, niezorientowaną w sprawie.
Ceny w sklepie Dolfi są bardzo zawyżone, myślę, że to ich głowne źródło zysku. Tanio kupują nawet w firmowym sklepie, a w swoim sprzedają dwukrotnie, a nawt trzykrotnie drożej. Klient nie ma wyjścia, musi kupić u nich albo zrezygnować z vouchera.
Gdy już w końcu zmęczona bezproduktywną wymianą zdań zakupiłam walizkę mieszczącą się w przyznanej kwocie - powstał kolejny problem.
Wydaje mi się, że na każdy kupiony przedmiot powinnna zostać wystawiona faktura albo paragon. Ja nie mogę się tskowej doprosić od 4 miesięcy. Dostaję tylko odpowiedź, że moja prośba o dowód zakupu została przekazana do odpowiedniego działu. Ale odpowiedni dział nie jest w stanie wystawić i przesłać faktury.
Jeśli zajdzie konieczność reklamacji walizki - która nie wygląda na zbyt trwałą - nie będę mogła tego zrobić bez paragonu.
Firma dziwnie podejrzana, a wybrać innej nie można.
Nie polecam, ale wyjścia nie ma.

Jestem zadowolona z usługi . Za uszkodzoną walizkę otrzymałam voucher za który mogłam wykupić nowy produkt. Wszystko poszło sprawnie i szybko.

Proces likwidacji szkody trwa ponad 2 miesiące, samo oczekiwanie na zwrot przyznanego odszkodowania - 47 dni. Totalna niekompetencja i ignorancja.

Moje najgorsze doświadczenie, Dolfi 1920 to oszuści . Zgłosiłam opóźnienie bagażu 24/07/2024 na Okęciu, po czym na następny dzień moja walizka Samsonite została dostarczona z ogromnymi uszkodzeniami 😡😡😡😡.Mineły już prawie dwa miesiące , walizki nie dostarczyli i pieniędzy też nie zwrócili 😡😡😡. Firma ta to oszuści dostali ode mnie wszystkie dokumenty, informacje, cały czas mnie zwodzą 😡😡😡😡. Customer service to jakaś porażka 😨, żadnych kompetencji 😞😡. Cały czas trzeba czekać , Nie polecam Lufthansa współpracują z oszustami 😡. To nie jest już ta Lufthansa , która była kiedyś . Oceniam Lufthansa na mniej niż 0 punktów, kiedyś dawałam 10 . Porażka 😣 i rozczarowanie nie polecam

Reklamacja przez firmę Dolfi1920 została w bardzo szybki sposób rozpatrzona. Profesjonalna firma.
Polecam w 100%

Uszkodzona walizka

Rada - nie przyjmujcie rozpatrzenia sprawy uszkodzonego bagażu przez firmę Dolfi1920.
Chciałbym zgłosić problem związany z obsługą zgłoszenia uszkodzonego bagażu przez firmę Dolfi1920, który miał miejsce po moim locie liniami Swiss International z USA do Polski.
Podczas lotu z USA do Polski jedna z moich walizek została uszkodzona, a firma Dolfi1920 bez problemu przyjęła moje zgłoszenie. Zostałem skierowany do ich strony internetowej, gdzie mogłem wybrać zamiennik. Niestety, po przeszukaniu oferty na stronie polskiej i wybraniu za dopłatą zamiennika, otrzymałem walizkę o zdecydowanie niższej jakości w porównaniu do oryginalnego produktu zakupionego w USA.
Po otrzymaniu zamiennika, który okazał się niewystarczający, skontaktowałem się z firmą Dolfi1920, prosząc o informacje dotyczące zwrotu walizki. Mimo upływu 10 dni, nie otrzymałem żadnej odpowiedzi.
Uwaga - jeżeli przylatujecie ze Stanów Zjednoczonych i Twoja walizka została zakupiona w USA w cenie ok $200 i odpowiada standardom podróżowania lotniczego w USA, nie podejmujcie próby znalezienia zamiennika na polskiej stronie firmy Dolfi1920 - nawet po dopłacie otrzymacie produkt, który jest dużo, dużo niższej jakości niż ta która została zniszczona. Strona amerykańska zawiera inne produkty, które są na odpowiednim poziomie.
W związku z powyższym, jestem zmuszony zakupić nową walizkę na własny koszt, aby móc wrócić do USA.
Jutro piszę oficjalną skargę na praktyki firmy Dolfi1920 do linii lotniczych

Mam bardzo złą opinię na temat "działalności" firmy Dolfi1920 a w zasadzie jej brak. Od początku maja 2024r. załatwiają moją sprawę reklamacyjną i wypłatę odszkodowania za uszkodzony bagaż. Wielokrotnie pisane maile, ponaglenia oraz niezliczone rozmowy telefoniczne z pracownikami Dolfi1920 są bezskuteczne. Przyznane odszkodowanie nie jest wypłacane już od kilku miesięcy.
To przerażające, jak działa ta firma. Czy żaden urząd kontrolujący nie jest w stanie zbadać działalności tej "firmy" i osób w niej zatrudnionych ?
W Zarządzie zasiada Polski obywatel, czy nikt z przedstawicieli linii lotniczych z nimi lotniczych nie może się z nim skontaktować i poważnie porozmawiać? To przerażające, jak linie lotnicze mogą współpracować z taką firmą, przecież to rzutuje na również na postrzeganie tych linii lotniczych i jakich dobierają sobie partnerów biznesowych do współpracy!
Proszę o podpowiedź, do jakich organów Kontroli można się zwrócić, by załatwić zgłoszone i ciągnące się miesiącami, sprawy reklamacje?

W trakcie podróży z San Francisco do Poznania (SFO -> FRA, FRA -> POZ) uszkodzona została moja walizka, co od razu po odbiorze zgłosiłem na lotnisku. Sprawa została przekazana do Dolfi1920 i po kilku dniach otrzymałem wiadomość, że zgłoszenie zostało przyjęte. Straty zostały wycenione na 340 złotych, a ja poprosiłem o zwrot środków na konto, co zostało zaakceptowane. Według ostatniego maila otrzymanego 18 lipca, zwrot miał potrwać do 30 dni. Niestety od tamtego czasu mimo kilku wiadomości z prośbą o informację odnośnie statusu sprawy, firma Dolfi1920 ignoruje sprawę i nie odpisuje. Czuję się oszukany. W razie możliwości sugeruję unikanie załatwiania jakichkolwiek spraw z tą firmą.

Moja reklamacja zajęła ponad 4 tygodnie, przez ten czas kontaktowałem się z dolfi wielokrotnie. Za każdym razem dostawałem info że czekają na części od producenta i nie wiedzą ile potrwa naprawa. Ponieważ miałem zaplanowany wyjazd nie czekając na odpowiedź od dolfi zgłosiłem sprawę do Lufthansy i Swiss air. Tego samego dnia dostałam dwie sprzeczne wiadomości od dolfi, jedna że nie wiedzą ile potrwa naprawa, a druga że nadano przesyłkę z walizką. Nie uwierzycie, wymienili mi połamane koła na inne UŻYWANE!

Jeśli linie lotnicze a w tym Swiss Air będzie wciąż powiązana z dolfi1920 to tylko bardzo źle o nich świadczy!