Moja walizka Rimowa został poważnie uszkodzony podczas lotu Lufthansą (szkoda całkowita). Sprawa została przekazana do firmy Dolfi 1920. Zaproponowane odszkodowanie oraz wyliczona wartość resztk... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
zgłoszenie reklamacji wraz ze zdjęciami uszkodzonej walizki wysłałam 27.11.2024r. Dziś po raz czwarty wysyłałam na ich "prośbę" zdjęcia uszkodzonej walizki i historię poprzednio wysłanych maili. Ta fi... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Firma po kilku tygodniach rozpatrzyła moją reklamację i potwierdziła, że walizka nie nadaje się do naprawy i że w ciągu 30 dni dostanę przelew z rekompensatą. Od podróży minęły już prawie 3 miesiące a... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
DNO kompletne! Najpierw wysyłają PONOWNIE jakieś formularze do podpisu, później przyznają vucher do swojego sklepu z zawyżonymi cenami walizek, a na końcu i tak nie realizują zamówienia. Pomimo, że... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
- Likwidator szkód
- Sklep z walizkami i torbami
- Sklep z wyrobami skórzanymi
- Naprawa walizek
- Sklep z walizkami
Napisane przez firmę
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
Dane kontaktowe
Langer Kornweg 34C, 65451, Kelsterbach, Hessen, Niemcy
- +49 30 30806777
3,5
Średnia
520 recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
W Trustpilot przywiązujemy wagę do treści tworzonych przez ludzi. Firma może jednak dodatkowo korzystać z naszego narzędzia wspomaganego przez sztuczną inteligencję, które pomaga w przygotowywaniu odpowiedzi.
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Moja walizka Rimowa został poważnie…
Moja walizka Rimowa został poważnie uszkodzony podczas lotu Lufthansą (szkoda całkowita). Sprawa została przekazana do firmy Dolfi 1920.
Zaproponowane odszkodowanie oraz wyliczona wartość resztkowa absolutnie nie odpowiadają rzeczywistej wartości walizki.
Walizka wysokiej jakości nie traci w tak krótkim czasie większości swojej wartości.
Niestety zamiast adekwatnego odszkodowania proponuje się voucher lub bardzo niską rekompensatę.
5 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Dolfi1920 - Deutschland
Szanowny Pasażerze,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoimi doświadczeniami z korzystania z naszych usług. Państwa opinia jest dla nas bardzo ważna.
Bardzo nam przykro, że Państwa bagaż uległ uszkodzeniu podczas lotu. Rozumiemy, jak irytujące i rozczarowujące może być uszkodzenie bagażu. Pragniemy zapewnić, że traktujemy Państwa sytuację poważnie i dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Państwu w tej sprawie.
Wytyczne dotyczące obliczania wartości rezydualnej otrzymujemy bezpośrednio od linii lotniczej. Amortyzacja liniowa wynosi 15% rocznie. Maksymalna kwota odliczenia wynosi 70%. Dolfi1920 nie ma żadnego wpływu na tę regulację.
Musimy również zaznaczyć, że amortyzacja jest odliczana niezależnie od częstotliwości użytkowania.
Należy również pamiętać, że odliczenie rocznej wartości rezydualnej następuje od początku roku kalendarzowego. Niestety nie ma możliwości miesięcznej korekty kwoty amortyzacji.
Jeśli nie zgadzają się Państwo z ustaloną przez nas ceną zakupu, prosimy o przesłanie nam odpowiednich dokumentów, takich jak dowód zakupu lub potwierdzenie zamówienia, a my z przyjemnością ponownie sprawdzimy obliczenia wartości rezydualnej.
W przypadku braku dowodu zakupu do obliczenia wartości wykorzystywane są standardowe ceny sprzedaży producenta.
Jako niezależny warsztat naprawy walizek, Dolfi1920 jest związany umową z wytycznymi linii lotniczych. W związku z tym jesteśmy uprawnieni do regulowania szkody tylko w ramach wartości resztkowej, ustalonej zgodnie z wytycznymi linii lotniczych, uszkodzonego bagażu.
Dziękujemy
Z poważaniem
Zespół Dolfi1920
Ta firma to jawne oszustwo
Ta firma to jawne oszustwo. Od 3 tygodni walczę o uzyskanie rekompensaty za zniszczony bagaż. W pierwszej kolejności firma Dolfi1920 z Niemiec odebrała walizkę, aby ją naprawić - okazała się nienaprawialna. Dlatego wyceniono ją na 750 zł i zaproponowano voucher do wykorzystania, o ironio, w ich sklepie z walizkami (które mają zawyżone ceny względem innych sklepów). Moja walizka marki Samsonite wykonana z materiału PP była warta ok. 1700 zł. Próbując grzecznie wytłumaczyć to obsłudze przez te 3 tygodnie korespondencji, finalnie zaproponowano mi 3 walizki - dwie bardzo zbliżone do mojej oraz jedną wykonaną z materiałowego poliestru. Wszystko byłoby w porządku, jednak w przypadku tych dwóch walizek zbliżonych parametrami do mojej (marka, rozmiar, materiał), wymagają dopłaty w wysokości ok. 1000 zł (!). Walizka bez dopłaty to co prawda Samsonite, ale z materiału znacznie mniej wytrzymałego (warta ok. 400 zł wg cen w sieci). Czy tym samym nie przyznają się do własnego oszustwa, polegającego na zaniżaniu wyceny bagażu? Za zaproponowany voucher nie jestem w stanie otrzymać podobnego bagażu. Sprawa trafiła do Europejskiego Centrum Konsumenckiego i czeka na swój dalszy finał.
Dopisuję po odpowiedzi Dolfi1920:
Amortyzacja przy wycenie została ustalona przez Państwa na 0% więc nie miała wpływu na wycenę.
Nie mam paragonu za walizkę, bo był to prezent, jednak to nie oznacza, że jest on przez to mniej warty niż podobne modele walizek (marka, rozmiar, materiał). Państwo proponują mi podobny model walizki z dopłatą 1000 zł, a bez dopłaty (a raczej minimalnej, w kwocie 100 zł) w standardzie ZNACZĄCO niższym (walizka materiałowa warta 400 zł). Proszę wybaczyć ale wydałem 13 tys. zł na lot Business Class, a do tego zniszczona została walizka warta 1700 zł, za którą proponujecie mi mniej niż 45% wartości. Tak jakby mieli Państwo nowego mercedesa, ktoś obcy go zniszczył, a w zamian zaoferowano Państwu fiata - fajnie? No niekoniecznie. Więc ponownie - tak, w mojej ocenie to oszustwo.
29 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Dolfi1920 - Deutschland
Szanowny Pasażerze,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoimi doświadczeniami z korzystania z naszych usług. Państwa opinia jest dla nas bardzo ważna.
Bardzo nam przykro, że Państwa bagaż uległ uszkodzeniu podczas lotu. Rozumiemy, jak irytujące i rozczarowujące może być uszkodzenie bagażu. Chcielibyśmy zapewnić Cię, że traktujemy Twoją sytuację poważnie i dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci w tej sprawie.
Wytyczne dotyczące obliczania wartości rezydualnej otrzymujemy bezpośrednio od linii lotniczej. Amortyzacja liniowa wynosi 15% rocznie. Maksymalna kwota odliczenia wynosi 70%. Dolfi1920 nie ma żadnego wpływu na tę regulację.
Musimy również zaznaczyć, że amortyzacja wartości jest odliczana niezależnie od częstotliwości użytkowania.
Należy również pamiętać, że odliczenie rocznej wartości rezydualnej następuje od początku roku kalendarzowego. Niestety nie ma możliwości miesięcznej korekty kwoty amortyzacji.
Jeśli nie zgadzają się Państwo z ustaloną przez nas ceną zakupu, prosimy o przesłanie nam odpowiednich dokumentów, takich jak dowód zakupu lub potwierdzenie zamówienia, a my z przyjemnością ponownie sprawdzimy obliczenia wartości resztkowej.
W przypadku braku dowodu zakupu do obliczenia wartości wykorzystywane są standardowe ceny sprzedaży producenta.
Jako niezależny warsztat naprawy walizek, Dolfi1920 jest związany umową z wytycznymi linii lotniczych. W związku z tym jesteśmy uprawnieni do regulowania szkody tylko w ramach wartości resztkowej, ustalonej zgodnie z wytycznymi linii lotniczych, uszkodzonego bagażu.
Dziękujemy.
Z poważaniem,
Zespół Dolfi1920
zgłoszenie reklamacji wraz ze zdjęciami…
zgłoszenie reklamacji wraz ze zdjęciami uszkodzonej walizki wysłałam 27.11.2024r. Dziś po raz czwarty wysyłałam na ich "prośbę" zdjęcia uszkodzonej walizki i historię poprzednio wysłanych maili. Ta firma to żenada i kpina! Musiałam kupić następną walizkę na zbliżający się wyjazd, bo końca rozpatrzenia reklamacji nie widać, mało tego, nawet się za nią nie wzięli, tylko przysyłają prośby o zdjęcia uszkodzeń.
27 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Dolfi1920 - Deutschland
Drogi pasażerze,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na opowiedzenie nam o swoich doświadczeniach z naszymi usługami. Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna.
Jest nam niezmiernie przykro, że nie byłeś zadowolony z naszych usług. Będziemy pilnie pracować nad wprowadzeniem ulepszeń, aby wszyscy klienci byli w pełni usatysfakcjonowani.
Zgodnie z wymogami linii lotniczej, potrzebujemy pewnych dokumentów, danych i zdjęć w celu przetworzenia sprawy. Gdy tylko je otrzymaliśmy, proces został natychmiast przetworzony. Obecnie czekamy na Twój wybór. Prosimy o sprawdzenie wiadomości e-mail w celu uzyskania szczegółowych informacji.
Dziękujemy bardzo
Z wyrazami szacunku,
Zespół Dolfi1920
DNO kompletne!
DNO kompletne!
Najpierw wysyłają PONOWNIE jakieś formularze do podpisu, później przyznają vucher do swojego sklepu z zawyżonymi cenami walizek, a na końcu i tak nie realizują zamówienia. Pomimo, że wybrałem droższą walizkę i jeszcze złodziejom dopłaciłem!
Wysyłają tylko jakieś brednie mailem, obietnice, że już za chwilę, a obecnie, że przekazali sprawę do Qatar Airways ponownie i... mam czekać kolejne 30 dni. Idioci po prostu. W kwietniu zgłoszone uszkodzenie, do września brak realizacji wymiany, muszę kupić nową walizkę jutro bo za tydzień wyjeżdżam, a przez pół roku Dolfi1920 (to chyba ilość dni jaką się czeka na realizację zgłoszenia!) nie potrafi sobie poradzić. Dołączam do grona zacnych niemieckich firm, z którymi nie warto współpracować.
13 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Dolfi1920 - Deutschland
Drogi pasażerze,
dziękujemy za poświęcenie czasu na poinformowanie nas o swoich doświadczeniach. Bardzo nam przykro, że nie jesteś zadowolony. Przeanalizujemy Twoją sprawę, aby rozwiązać problem.
Dziękujemy
Zespół Dolfi1920
Fatalna obsługa mimo przyznanego odszkodowania
Firma po kilku tygodniach rozpatrzyła moją reklamację i potwierdziła, że walizka nie nadaje się do naprawy i że w ciągu 30 dni dostanę przelew z rekompensatą. Od podróży minęły już prawie 3 miesiące a na przelew czekam już ponad 50 dni. Na ponaglenia odpisują tylko, że wysłali do działu finansowego, ale nie mają odpowiedzi. Żenujący poziom obsługi.
6 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Dolfi1920 - Deutschland
Drogi pasażerze,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na opowiedzenie nam o swoich doświadczeniach z naszymi usługami. Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna.
Jest nam niezmiernie przykro, że nie byłeś zadowolony z naszych usług. Będziemy ciężko pracować nad wprowadzeniem ulepszeń, aby wszyscy klienci byli w pełni usatysfakcjonowani.
Proces został przekazany do działu księgowości. Niestety, obecnie mogą wystąpić opóźnienia w zwrotach z powodu bardzo dużej liczby zgłoszeń. Chcielibyśmy za to przeprosić. Transakcja zostanie zwrócona tak szybko, jak to możliwe.
Dziękujemy bardzo
Z poważaniem
Zespół Dolfi1920
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.