Final order placed on 9 June; a three-week delivery time was quoted. First enquiry after almost six weeks, following which dispatch was announced for 29 July. Further enquiry on 4 August asking why th... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
After a ridiculous wait for the shoes as mentioned in my last feedback I was contacted by management of diverge directly and Am pleased to say that a sensible and acceptable agreement was reach... Zobacz więcej
The shoes are beautiful and qualitative. The customer service explained to me that they had to change their location, which caused some delay, so I think everything will be good from now on.
waited an unacceptable amount of time for my shoes to arrive but happily Joao took over the situation and resolved it fully to my satisfaction i am now the owner of a very nice quality pair of sn... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
DiVERGE offers premium handcrafted sneakers that you can customize, ethically made to order in Portugal.
Dane kontaktowe
Rua Marco de Simães, 75, 4615-414, Macieira da Lixa, Portugalia
- +351934443279
- diverge@diverge-sneakers.com
- diverge-sneakers.com
3,6
Średnia
167 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Wrong size? No problem.
Being purely online it’s hard to ensure you get your size exactly right. I was sceptical that if the shoes were the wrong size how easy it would be to change them given they are completely bespoke. I needn’t have been concerned. Once I tried them and they were clearly not the right size for me, I contacted The team at Diverge and they immediately ordered a new pair in the next size up. Excellent customer services and excellent communication at every point. I love my new sneakers. The quality is incredible and I’ve already had loads of great comments.
5 lipca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Diverge Sneakers
Hi,
Thank you for your review. However, we must question it as we have no outstanding refund to be given to any customers.
We stand for the quality of our sneakers and the customer service we provide. DiVERGE offers free exchanges and refunds and we reaffirm that we have no outstanding refunds to be awarded.
Process wise, we can only start to process refunds once we have received the sneakers back in our workshop and verify their condition. However, the time it takes for the refund to be processed back to a client's account depends on the banking system that the client used.
We guarantee that you will be fully refunded but we kindly request that you contact us at support@diverge-sneakers.com with your order number so we can better understand the situation and find the best solution.
Edit1: we have still not received an email at support@diverge-sneakers.com with your order details so we can provide a personalised service and find a solution for your refund. Without that information, it is impossible for us to help. We kindly request you do so and assure you will get your refund as requested.
Edit2: we kindly ask you to send an email so we can address the situation. Without further details, we cannot help you further. We cannot answer for the time the banking systems take. We can assure you that all the clients that ask for a return (thankfully, very few of them have so far) receive their refund accordingly.
Thank you,
DiVERGE Team
Amazing product & great customer service
I ordered some sneakers last week and absolutely loved them! They’re extremely comfy to walk in. Delivery was also superb and I had a great experience with customer service. Will definitely be buy from this company again.
25 maja 2021
Opinia niezależna
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.