Despegar Recenzje 

Hice la compre en junio del 2025 para viajar en agosto del 2026.

Me dieron unos cupones por pagar con cierta tarjeta y por usar un hotel en particular, mi viaje fue a punta cana y a un buen precio.

me confundi al poner el apellido de mi pareja, pero como el error fueron de 2 letras no me cobraron un adicional.

despues de eso todo bien

Found a good deal for a Buenos Aires trip while I was staying in Peru. Good hotels and booking was relatively straight forward.

Muy mala experiencia, son unos estafadores, no recomiendo que Despegar, tengan mucho cuidado

Cargo DUPLICADO
He comprado un vuelo y han hecho un cargo DOBLE me han cobrado DOS vcees y ahora nadie ateinde , no tienen Telefono atencion a clientes, el IA Bot no entiende Cargo Doble y WhatsApp es para ventas. Pido se comuniquen conmigo y me devuelvan mi dinero duplicado !!!! Solo debian cobrar 1 vez.

Pésima experiencia
no puede ser que la pasarela de pago no acepte tarjetas extranjeras. Malisimo.

Compramos paquete a Punta Cana, compramos por Latam que tiene alianzas con Despegar, quisimos cambiar el vuelo de retorno y en Latam explicaron que era con Despegar, allí por ningún canal hubo atencion, muy mala experiencia, no sirve su app, ni los canales telefónicos o whatsapp , pésimos en atencion al viajero.

No confiarse de las tarifas ofrecidas por despegar , no incluyen impuestos entonces uno cree que si aplica algún beneficio en descuento y termina siendo mejor hacer reservaciones directamente con el hotel.

En Enero del 2022 en el programa de "En boca de todos", u empresa Despegar, promocionaban un descuento espectacular para viajar a Europa, el descuento indicaba para España, Paris y otros.
El 14 de Enero con mi novio nos íbamos justo a esas 02 ciudades y cuando quisimos comprar los pasajes, en la página de Despegar no indicaba ningún descuento. Mi novio llamó a Despegar y le contesto un agente de ventas indicándole que no había ningún descuento para esas ciudades y al comentarle sobre los descuentos vistos en televisión, le indico que había un error y le dijo que le indicara exactamente los días que había salido la propaganda en televisión, que no era cierto.
Nos pareció una burla y falta de respeto al espectador. Hoy viendo nuevamente la propaganda en el programa de "América Hoy" es que realizó la denuncia pública, indicando que las dichas ofertas son una "ESTAFA".

Compre un paquete que incluía avion+hotel y traslados, eso fue en diciembre de 2020 cuando estaban en oferta, en el mes de enero y luego de 1 mes de haber recibido la confirmación de las reservas, Despgegar me envía un correo indicando que el hotel suspendió la reserva y que me pueden devolver mi dinero. Es el caso que ahora los paquetes ya no están en oferta y que si quisiera ir a un hotel similar al que elegí el precio es de más de 700 dólares por encima de lo que yo pagué y que si acepto la devolución del dinero, no me alcanza para cubrir el costo de un hotel regular. Entonces Despegar me ofrece cambairme de hotel y cuando veo lo que ofrecen, es a hoteles que cuestan la mitad de lo que yo he pagado. No respetan los servicios contratados, elegidos y pagados por el cliente sino que, es estafan ofreciendo paquetes a cierto valor y luego simplemente los cancelan. Encima se hacen a los buenos indicando que "la tarifa era no reembolsable" y que ellos si reembolsarán, cuando eso claramanete sólo aplica cuando el responsable es el cliente y no el hospedaje. Sinceramente no vale la pena comprar a través de Despegar ya que no cumplen con los servicios ofrecidos ni tienen el mínimo respeto por el cliente y sus expectativas.

Pésimo servicio
El año pasado hice una compra de un vuelo de ida y vuelta a Tumbes para el mes de abril pero por el tema de la pandemia se suspendió, este año reprograme el vuelo para el mismo mes la salida para el 12 de abril y el regreso para el 15, pero cuando fuí al aeropuerto me indicaron que Despegar nunca hizo el pago del vuelo, pese que yo cancelé todo cuando realice mi reserva, llamé para ver qué solución me daban y nunca me responden el teléfono, esto es una estafa y exijo se me devuelva mi dinero o en su defecto se me realice una nueva reprogramación.
Mi número de reserva era 33605468301

Hola, el año anterior - inicios de abril- compre un paquete (vuelo + alojamiento con destino LIMA - RIO - LIMA). Cerraron las fronteras y no me realizaron ninguna devolución hasta la fecha.

Mi numero de reserva es el siguiente:
- Booking No. 415828117500
___________________________

EL 21 de abril , un año después del servicio que NO RECIBIMOS, me han devuelto el monto de los tickets aéreos. No haré uso de un cupón valido para alojamiento (porque al comprarlo por separado sale más caro que comprar un paquete).

Por lo tanto, quiero saber cuanto tiempo tendré que esperar para que me hagan la devolución del monto de alojamiento.

Yo compre el pasaje con otros dos compañeros (paquete independiente al mío pero con las mismas características ) y ellos ya realizaron el proceso en indecopi y multaron a despegar con UITs , quiero saber cómo comunicarme con ustedes para poder llegar a un acuerdo antes de presentar la denuncia en una corte de manera formal.

Necesito una respuesta de un número donde pueda conversar por teléfono o un correo electrónico DIRECTO para hallar una solución o en todo caso, me expliquen las condiciones. Quedo atenta.

No compren en Despegar
No compren en Despegar, son unos mentirosos, no devuelven el dinero por servicios pagados que nunca se brindaron. Desde abril 2020 solicité y gestioné la devolucion de dinero por 2 tickets aereos a Madrid, lo señores de Despegar me enviaron un correo, y lo mismo figura en el aplicativo, que indica : HEMOS PROCEDIDO CON EFECTUAR DEVOLUCIÓN A TU CUENTA. Este msj data de octubre 2020 y no hay nada en mi cuenta. Asimismo, la autoridad de mi país, falló a mi favor porque LOS DEMANDÉ, y los muy SINVERGÜENZAS apelaron, alegando que Air Europa no les ha devuelto el dinero por ende ellos NO pueden devolver algo que No tienen. Entonces, porque mienten enviando correos y colocando información en su aplicativo, donde indica que ya devolvieron el dinero. Los señores de Despegar mienten y mienten para ganar al cansancio que los clientes dejen de reclamar su dinero... Es así de simple.

Tenia unos pasajes comprados para marzo del 2020 pero por la coyuntura fueron cancelados por el cierre de fronteras, los mismos que fueron abiertos por la aerolina y despegar en diferentes fechas limites ( primer abuso ya que la fecha limite para hacer la
Modificacion o devolucion para despegar era en junio del 2021 y para Latam era hasta dic del 2021) en diciembre del 2020 decidi cancelar mi reserva por la situacion incierta y pedir l devolucion que tanto latan como despegar confirmaron ( latam via telefonica diciendo que mis pasajes si cumplen con esos lineamientos) y ( despegar por medio del app donde en los pasos para la cancelacion hacen referencia a la devolucion e indican que sera al 100%) pero el dia de hoy feb 2021 llega un correo se despegar diciendo que se cancela la solicitud porque la reserva caduco!!!! Osea obvio q caduco si no pude viajar porque cancelaron los vuelos! Y como que caduco si se supone q estaba abierto el ticket son unos ladrones se quieren quedar con mi dinero!!!!! Encima su call center no funciona y todo mandan a la app que por obvias razones no puede resolver problemas como este no hay correo no hay telefono y dicen que esperemos! Que servicio pesimoooo mi solicitu era CA6428673

Compré dos boletos aéreos con Despegar, y ellos nunca me lo enviaron, además de que nunca me solucionaron el inconveniente y su teléfono de servicio al cliente aparentemente está inoperativo, ya que llamé por al rededor de dos horas y nadie contestaba. Lo peor de todo al momento de conversar la aerolínea, me indicaron que la empresa Despegar hizo la reserva, pero no canceló el monto del pasaje, arruinando mis vacaciones. Nunca más confiaría en esta empresa, ya que no se preocupan por sus clientes,

DESPUÉS DE MIL RECLAMOS REALIZADOS POR DIVERSOS MEDIOS, RESPONDEN A DESTIEMPO, INCUMPLIENDO LA NORMA, MUY LIBREMENTE SE DIGNAN A DECIR QUE PERDÍ LOS 03 PASAJES, POR NO HABER ESCOGIDO UNA NUEVA FECHA ANTES DEL 14/11/20 ?????????????? PERDÓN SEÑORES , USTEDES QUE SE HAN CREÍDO ABUSIVOS, COMO VOY A ESCOGER UNA NUEVA FECHA, ESTANDO LA SITUACIÓN COMO ESTÁ, E INCLUSIVE NUEVAMENTE EN UNA CUARETENA QUE QUIEN SABE HASTA CUANDO DURARÁ, EN EUROPA LAS COSAS VAN MAL TAMBIÉN, Y ME OBLIGAN A TENER QUE ESCOGER UNA NUEVA FECHA CON LIMITE ?????????, NO SEÑORES ESTO NO ES ASÍ, SON UNOS ABUSIVOS, Y ENCIMA DICEN QUE SE RIGEN POR IBERIA ????????????? MENTIROSOS, EXIJO QUE ME DEVUELVAN MI PLATA, O ME APERTUREN LOS 03 PASAJES AEREOS, TAL Y COMO LO HACE IBERIA CON TODOS SUS PASAJEROS, ( FECHA LIBRE PARA ESCOGER NUEVO VUELO HASTA EL 30/06/21 Y VIAJAR HASTA EL 30/09/21.
DEJEN DE ABUSAR DE SU CLIENTELA , QUE FIELMENTE CONFIÓ EN USTEDES AL MOMENTO DE REALIZAR LA COMPRA, JUSTICIA DESPEGAR.COM PERU SAC !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
EXIJO HAGAN CUMPLIR NUESTROS DERECHOS COMO CONSUMIDORES!!!!!!!!!!!

Es lamentable que una empresa ta grande cómo despegar no quiera hacerse responsable de los paquetes que vende a sus clientes. Me vendieron un paquete y debido a la pandemia que no me permitió viajar en las fechas programadas, ahora me están cobrando un adicional por cambiar mi vuelo y además ya no me permiten modificar mi estadía. Una real vergüenza por parte de Despegar.

Esta es la politica de cambios de Despegar.com:

"Cambio de fecha o itinerario
¿Qué pasa si quiero cambiar el pasaje antes del viaje?
La aerolínea permite que realices cambios sin que tengas que pagar ninguna penalidad. Sólo tené en cuenta que si el pasaje nuevo es más caro que el original, deberás abonar la diferencia de tarifas entre ambos."

Lo cual es logico y entendible....pero falso.
Mi pasaje no incluia escalas, era directo. Por causas de fuerza mayor tuve que cambiar las fechas a 4 dias mas tarde. En este caso me fijo en el website que los vuelos (mismo destino y origen) pero con una (1) escala eran mucho mas baratos que mi vuelo original. Por lo tanto me comunico, (siendo atendido despues de 57 minutos de espera) esperando cambiar el pasaje pero esta vez con una escala y cumplir asi con la "politica de fecha o itinerario" de esta nefasta empresa. Resulta que la "tarifa de venta" (que uno ve en el website) no es la "tarifa de cambio". Esta "tarifa de cambio" no existe en ningun lado, es decidida por ellos en ese momento. Por supuesto tuve que pagar mas......

Su página no tiene número ni dirección de contacto. Su atención es pésima. Como la mayoría de este tipo de empresas buscan vender, cobrar pero la postventa es deplorable.

Si hubiera la opción de poner menos que una estrella, esa sería la calificación, no devuelven el dinero de los vuelos no realizados, no contestan, no hay cambios y siguen enviando ofertas para que nuevos incautos caigan en su estafa, como si alguno de los que tenemos problemas con ellos vamos a volver a utilizarlos como empresa, “DESPEGAR” pésima gestión de esta empresa si no quieren que los estafen no compren con ellos.

Me indicaron que hay cambio de vuelo y hasta ahora no me envian mi nuevo ticket, estoy al telefono mas de 1 hora y no responden.