Despegar Recenzje 13 859

Estoy muy preocupada respecto a una compra reciente de un boleto trasatlántico realizada a través de la plataforma de despegar mexico.
Aún no he recibido NI el itinerario NI la clave de reservación correspondiente, lo cual me deja en una situación de total incertidumbre respecto a mi viaje, solo recibíel cobro.
Adicionalmente, he intentado comunicarme en múltiples ocasiones a los números de contacto proporcionados, sin éxito ya que todo parece estar automatizado y es imposible hablar con SER HUMANO que pueda dar seguimiento a mi caso.
Una experiencia lamentable y verdaderamente frustrante

Cargo DUPLICADO
He comprado un vuelo y han hecho un cargo DOBLE me han cobrado DOS vcees y ahora nadie ateinde , no tienen Telefono atencion a clientes, el IA Bot no entiende Cargo Doble y WhatsApp es para ventas. Pido se comuniquen conmigo y me devuelvan mi dinero duplicado !!!! Solo debian cobrar 1 vez.

Son una verdadera estafa, quise cancelar un vuelo, y me comentaron que no se podía pero que tenían opciones, que volviera a pagar el vuelo para que se reflejara cómo duplicado. Me mandaron el número de cuenta se pagó y posteriormente me mandan un correo donde me indican que no se puede hacer la devolución ya que el concepto no era el requerido, que volviera a realizar el pago con el concepto correcto, les llamé y les dije que ese lo podían arreglar ellos y ellos me dijeron que no, la persona que me atendió de nombre Pablo Sandoval se portó grosero, y bueno yo con la desesperación de cancelar el vuelo y recuperar mi dinero transfiero de nuevo la misma cantidad, pero con el teléfono y el lata voz tenía a esta persona para no equivocarme y después resulta que por tres pesos de diferencia el sistema no registraba la operación, me piden que compre un seguro para poder regresar no dinero Y que si no pago el seguro ellos no pueden hacer la devolución, porque el sistema no se los permite. La verdad que esta empresa es una estafa. Yo espero que con estos comentarios y que los vean las personas piensen antes de intentar comprar sus vuelos con ellos.

Muy desepcionada de despegar hice primero una reserva y ya al momento de querer trasferir ye dicen que no se puede pagar de Bancomer a Bancomer total q de nada sirvió encontrar buen precio . Al día siguiente hago una reserva la pago con un banco de los requeridos me retienen el pago y después me salen que se canceló la reserva porque no contestó la aerolínea y la devolución está en trámite para días imaginén lo que afectan cero recomendable

Hice una compra de vuelos a través de DESPEGAR por transferencia, la cual "no se reflejo a tiempo", en la aerolínea, y por lo tanto los boletos se cancelaron, pero DESPEGAR se quedó con el dinero, presente toda la documentación para la devolución y me dijeron que si sería posible, unos días después en msj, me dicen que la devolución ha sido cancelada. No es posible hablar con un asesor por ningún medio, correo, WhatsApp, webcam, no es el área, etc .. , RESERVA: 393798302200
El tema de agilizar procesos con IA, CHAT, no es lo mejor en todos los casos, ya que las opciones generadas para la atención no son 1/2 , si/no , pueden tener muchas variantes por lo cual muchos clientes tenemos inconformidad y como resultado una pésima imagen de la empresa

pague una reservacion que cancelaron, no tengo mi dinero de vuelta y no tengo viaje !!!
estoy desesperada !!! necesito mi dinero para hacer otra compra!!! necesito viajar!!
No se que hacer, no hay modo de contactarlos de hablar con alguien de la empresa!!
Ayuda por favor es desesperante !!!!

Mal servicio y estafadores , hice una reserva con un precio oficial , al recibir la notificación del cobro tomaron $10000 extra, llamé y me han dicho que fue un error que el dinero sería transferido de vuelta que me ofrecían una promoción como compensación donde el vuelo salía mucho más económico, me enviaron “prueba” de la devolución así que decidí aceptar la oferta y comprar el vuelo con promoción, al final no fue real el dinero no me a llegado de vuelta, llame para saber sobre el segundo vuelo y por qué no me llegaba confirmación, me han dicho que tuvieron un error y no había tal vuelo y oferta, me quisieron vender la idea de depositar por tercera ocasión diciendo que era la única solución para continual con el proceso, honestamente confíe en ellos al ser una empresa oficial, ahora ya no contestan ninguna de mis llamadas/mensajes, cuidado !!! ellos te atenderán muy bien con tal de hacerte transferir más dinero.

Casi un fraude, en sus condiciones de uso permite la cancelación el mismo día de la compra. Se realiza la cancelación y cobran el dinero, no responden, dan evasivas, más de 15 días hablando con su call center imposible una solución, ni la devolución del dinero, no importa si se tiene los correos de aceptación de la cancelacon e incluso el CDFI, su call center no sabe ni lo que dice, sus procesos o condiciones de servicio una verdadera decepción y frustración. Sigo exigiendo mi reembolso.

Lo mismo que en todas las opiniones, no recomiendo par nada comprar en despegar, no se puede comunicar uno con ellos por cuestiones de cancelación, yo cancelé antes de las 24 horas porque había un problema con la página y no me dió las fechas que yo requería entonces cancele en la página de despegar y me envió a un mensaje que decía que me tenía que comunicar con la aerolínea lo hice y me dieron un folio de cancelación hablé nuevamente con l aerolínea porque no me llegaba mi reembolso y ellos me comentaron que tenía que comunicarme con despegar que ellos ya habían realizado el reembolso, me comunique con mucho trabajo a través de whats app y me comentaron que tardan 45 días par hacer un reembolso, ya pasaron más de 45 días y aún no tengo mi reembolso, yo creo que debemos de ir directamente a levantar nuestra denuncia por fraude ya no con Profeco, porque por lo que veo es una práctica muy recurrente de despegar, también contrate su tarjeta de crédito invex despegar y me hicieron fraude ahor estoy demandando a Invex por dar mis datos bancarios.

Pésimo servicio. Nadie responde. Realizan publicidad engañosa. Venden una cosa y luego dan otra. A la hora de querer realizar cambios o quejas en la reserva, hay que dirigirse a la aerolínea directamente. Un desastre.

La peor experiencia, de manera muy hábil, me robaron porque no se me puede llamar de otra manera casi $50,000. Y por más que uno intente buscar ayuda, solo se sigue topando con lo mismo con cada asesor que le contesta todos siguen fraudeando y desgraciadamente por ser una plataforma uno cae en su trampa

Estoy profundamente decepcionado/a con la falta de atención y eficiencia demostrada por el equipo de atención al cliente con respecto a mi solicitud para utilizar mis boletos abiertos.

El 23 de enero de 2024, envié una solicitud para cambiar las fechas de mis boletos abiertos (reserva #27383117800). Esta opción fue elegida después de que mi vuelo inicial programado para el 10 de junio de 2020, de Cancún a Londres, con regreso el 22 de julio de 2020, de Londres a Cancún, fuera cancelado debido a la pandemia de Covid-19.

A pesar de haber esperado durante dos meses, aún no he recibido una respuesta concreta más allá de ser informado/a de que mi solicitud está bajo revisión por el departamento especializado. Sin embargo, este retraso es inaceptable, y espero una explicación más detallada y coherente por parte de la empresa.

Además, mis intentos de comunicarme directamente con British Airways para obtener información sobre mi reserva han sido infructuosos, ya que no tienen registro de mi reserva. Es importante enfatizar que es responsabilidad de la empresa comunicarse con la aerolínea, y la falta de progreso en este asunto es preocupante.

En resumen, estoy profundamente insatisfecho/a con el manejo de mi solicitud y espero una pronta resolución por parte de la empresa.

Pésimo servicio hace más de 5 meses compre un vuelo de la CD de Oaxaca a cdmx, a los pocos minutos la página me lo cancelo, sin embargo SI ME HICIERON EL COBRO EN MI TARJETA, el cual se vio reflejado al día siguiente. Llevo meses contactandome con los agentes de DESPEGA.COM y solo me dicen que esta en revisión y que lo pasaron a otra área y siempre es la misma respuesta SIN QUE ME REINTEGREN MI DINERO APESAR DE LOS 5 MESES TRANSCURRIDOS. Tengo infinidad de mensajes por todas las vías y llamadas con ellos y no nos dan una respuesta

quiero anular un billete que acabo de comprar desde mejico y no me lo estan confirmando, debo volar con urgencia

Hoy tenía la reserva confirmada para una excursión en Nueva York a la estatua de la libertad...me pasaron el traslado del hotel y me dejaron esperando... logré comunicarme con un agente por Whatsapp y me dijo que no tenía traslado cuando en el vaucher decía hasta el nombre del hotel por donde nos pasarían a buscar!!!! En definitiva perdí la excursión porque no me dieron ninguna solución, espero que me devuelvan el dinero... porque para cobrar son expertos. Pésima la comunicación. No trabajo más con esta empresa!!!!Me arruinaron el día y mis vacaciones 😡😡😡

Pésimo servicio de Despegar!! Compramos un paquete desde hace 6 meses y ahora resulta que no nos respetan ni el vuelo ni la fecha de salida y cuando llamas te dicen que ellos solo son unos intermediarios!! Pero para cobrar si están muy listos!! 🤬🤬

QUIERO VIAJAR A NUEVA YORK. PERO TODOS LOS COMENTARIOS SOBRE LOS HOTELES GIRA EN TORNO A QUE LOS HOTELES TE HACEN COBROS INDEBIDOS AL HACER EL CHECK OUT. POR EJEMPLO COBRAR POR EL TELEFONO DE LA HABITACION O POR EL USO DEL GYM. ME PARECE FUERA DE LUGAR Y A UNO COMO VIAJERO TE PARECE UN ATRACO. PUEDEN USTEDES HACER ALGO AL RESPECTO?
GRACIAS

Hola llevó 3 días solicitando a despegar.com me contestan en Colombia, requiero se envíen datos de mi viaje a la operadora mayorista en Madrid España, ya que los requiere para mi llegada a Madrid.

Se deslindan de sus responsabilidades cuando hay un problema

Cancelaron los vuelos de mi familia y Despegar no se quiere hacer cargo de la cancelación ni ayudar a resolver el problema. Tuvimos que comprar vuelos nuevos a 3X el costo que les pagamos a Despegar pero como ya tienen nuestro dinero, no les importa... Pésimo trato y servicio, son una estafa, ahora tendré que invertir mi tiempo en ir a la Profeco