Cadeaubonnen.nl Recenzje 1079

Erg slechte klantenservice, kadobon wordt niet verstuurd na de keuze op factuur betalen omdat een deel van de bestelling wel vooruit betaald moest worden. Dit is niet aangegeven in de mail. Staat ook niet vermeld op de ontvangen factuur waar overigens wel het gehele bedrag van de bestelling op staat vermeld. Vervolgens maar wachten en wachten, geen kado binnen. Bellen met de klantenservice deze zegt eerst dat de ordernummer niet klopt, dan kan ze het niet opzoeken en moet ze contact opnemen met haar collegas die dat wel kunnen. Hier moet je overigens zelf om vragen want ze zoekt niks uit zichzelf op, ik moest gewoon geduld hebben en afwachten of het pakket nog binnen het vertragingstermijn binnen zou komen. Na vragen of ze alsnog wil checken of de bestelling uberhaupt goed ontvangen is blijkt dus dat de bestelling nooit verzonden is doordat de kadoverpakking vooruit betaald moet worden. Hierover zou ik een spam mail ontvangen moeten hebben waarin dit staat. Ik kan geen spam mail terug vinden en deze kan ook niet opnieuw verstuurd of doorgezonden worden want dit kan niet volgens de medewerker. Dit loopt uit op een discussie maar dit blijft onmogelijk om te verzenden en de mail lijkt wel “verdwenen”. Volgens de medewerker kan dit niet nadat de bestelling al geannuleerd is door mij omdat het kado te laat aan zou komen. Mij lijkt dat een mail die ik volgens hun toch al heb wel opnieuw doorgestuurd kan worden maar nee. Ik ga de discussie aan dat ik deze mail nodig heb en moet kunnen zien/terugvinden om te kunnen aantonen op werk (is vanuit een bedrijf besteld) waar het fout is gegaan. Hierna wordt er constant door mij heen gepraat en om heengedraaid en gezegd dat ik daar dan maar eerder aan had moeten denken en ze niet haar collega voor de 3de keer ging opbellen voor mij. Ze wilde ook niet verder ingaan op mijn vraag om de mail en hing vervolgens plotseling op. En dat noemt zich een klantenservicemedewerker

Eens en nooit meer wat een slechte zaak dit.

Beste Chania,

Als reactie op jou antwoord: als je oprecht de tijd had genomen om mijn review te lezen kun je zelf ook wel zien dat dit een nutteloos antwoord is. Zoals ik al vermeld in de review en heb aangeven tijdens het telefoontje, staat dit dus NIET aangegeven in een mail of heb ik die mail uberhaupt niet ontvangen (nee ook niet in de spam ik heb dit gecheckt). Neem verantwoordelijkheid voor de fout vanaf jullie kant en schuif het niet op je klant af die dit alleen maar aangeeft zodat jullie dit kunnen verbeteren voor toekomstige klanten. Zoals in de mail staat aangegeven:

***
Heb je gekozen voor een fysieke cadeaukaart en op een werkdag voor 17:00 uur besteld? Dan bieden wij je bestelling nog dezelfde dag aan bij PostNL.
Heb je gekozen voor een digitale cadeaubon? Dan ontvang je deze binnen een uur per e-mail, dus houd je inbox (en ongewenste items) in de gaten.

Heb je op factuur besteld? Dan versturen we de order direct, maar we voorzien de kaarten pas van waarde nadat de factuur is betaald.

***

Staat dus NIKS over vooruit moeten betalen.
Ook staat er niks vermeld over de bijgevoegde kadoverpakking en dat een gedeelte vooruit betaald moet worden. Verbeter dit dus zodat iemand in de toekomst niet plotseling zonder kado zit! En zorg dat er mensen op de klantenservice zitten die een klant te woord willen staan, ook als het op een discussie aankomt. Er hoeft niet onbeleefd opgehangen te worden.

Makkelijk in te vullen

Wel besteld (in de ochtend), wel betaald (ook in de ochtend ruim voor 17.00), niet ontvangen.

Er wordt op de homepage beloofd dat je bestelling er de volgende dag al is. Als ik na drie dagen contact zoek over hoe het ervoor staat krijg ik van ene Shania heel droog te horen dat je op 5 werkdagen moet rekenen. Anders dus dan op de website. Positief is dat er snel een reactie is via de mail (AI-gegenereerd wellicht), maar de reactie is dus gebakken lucht.

Tekst op website: Bestel jouw cadeaubon vandaag nog!
Bestel je op een werkdag vóór 17:00 uur? Dan zorgen wij ervoor dat jouw cadeaubonnen de volgende dag al in huis zijn. Een bon cadeau geven was nog nooit zo makkelijk. Bestel vandaag nog jouw favoriete cadeaubon online!

Het verwijzing zelf duidelijk en makkelijk om stap voor stap te kunnen regelen

Ik heb niks gekocht en m’n geld is weg saldo 0

Ik heb per ongeluk de digitale cadeaubon aangekruist i.p.v. de echte cadeaubon.
Dit kon niet meer hersteld worden.
Zeer slechte zaak!

Ik heb een cadeaubon waarmee de betaling mislukt is en nu kan deze dus niet benutten

Bedankt voor de snelle reactie, bon ontvangen !!

Ik heb een verschrikkelijke hekel aan kado bonnen. Gewoon, omdat ze verlopen. Via de omzet-service van cadeaubonnen.nl kun je bonnen omzetten naar andere bonnen die je wél gebruikt, bijv. om ze om te zetten naar Bol.com waar je ze automatisch aan je tegoed kunt toevoegen.
Zo worden kado bonnen waardevoller omdat je ze niet meer kunt vergeten…

E-mail was verloren gegaan, na e-mail contact gelijk opnieuw gestuurd. Top service

Lekker snel.

snel een mail gekregen

KOOP HIER GEEN BONNEN! Ik heb twee bonnen met een totale waarde van €210,- besteld. De waardebonnen heb ik per mail gekregen, maar beide nummers blijken niet te werken. Gelijk contact opgenomen, maar Shania van de klantenservice verwijst mij vriendelijk naar Ikea, waarvan de waardebon is. Ik vind dit niet normaal, want daar heb ik de cadeaubon niet gekocht en ook niet van gekregen. Cadeaubonnen.nl heeft mij deze foutieve bonnen verkocht en gestuurd. Ik heb nog enkele keren contact proberen op te nemen, zonder enkele reactie. Ik wil mijn geld terug. Wat een slecht bedrijf!

Ik heb mijn bon niet kunnen verzilveren, toen ik mijn tegoed ging opvragen, bleek dat deze al gebruikt was ,helaas niet door mijzelf!!
Mijn bonnummer is, 6064 3630 4308 1423 452.
Hopen op een oplossing!!
Met vriendelijke groet .
Graag had ik nog een vraag beantwoord? Ik heb door mijn leeftijd moeite om mijn cadeaubon op internet te verzilveren!zou de mogelijkheid bestaan dat ik een vvv.bon met boven vernoemd nummer ,ontvang zodat ik deze in de winkel kan aanbieden .bij voorbaat dank!!met vriendelijke groet Truus Tonnaer kruisstraat 20 5801AM Venray

Moeilijke site

Er was eerst iets niet goed gegaan, maar ze hebben het netjes opgelost.dus een goede service.

Heel goede service, en snelle reactie helemaal tevreden met mijn cadeaukaart

Heb een digitale cadeaubon verstuurd met een behoorlijk bedrag. Maar kwam maar niets binnen geen bevestiging niets.. vervolgens gebeld en telefoniste geeft aan dat de bestelling is geannuleerd en waarom wist ze niet en wanneer ik mijn geld terug krijg weet ze ook niet ? Echt MEGA SLECHT !

De cadeaubon moet je eerst activeren online. Maak gewoon een cadeaubon die je bij veel winkels kan inwisselen. Dit is veel te complex!