Ongetwijfeld het meest belabberde facturatieprogramma op de Belgische markt. Problemen blijven aanhouden en "support" is een AI-bot die de meest elementaire vragen of problemen niet begrijpt en b... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Twee precies dezelfde accounts, met verschillende administraties. 2 onder de 1 en 1 apart onder de ander. Geen idee hoe het kan, maar ik wacht nu al weken op een reactie. Nu is alleen 1 administratie... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Very poor customer service. I reported a standard functionality that no longer works. It is annoying since I can no longer communicate documents to my accountant. Still no resolution after more t... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Ik was altijd tevreden van Biltobox tot de laatste maanden, ik wacht al 1 maand voor een peppolkoppeling die niet standaard automatisch goed gaat en waarbij ik all FAQ items al ben nagegaan! Maar krij... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
1,3
Bardzo słaba
108 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 99% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 48 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Je déconseille fortement,déjà qu ils…
Je déconseille fortement,déjà qu ils ont relié tout le monde à son peppol et ça a pris un mois pour qu ils le déconnectent,pareil pour se désinscrire,ça fait deux ans que j envoie des emails et chaque fois ils me disent qu ils me tiennent au courant.juste scandaleux, surtout pour une entreprise numérique justement. On voit le niveau de leurs compétences. A fuir !!!! De toute ma vie,je n'a jamais eu d expérience si mauvaise qu'avec cette entreprise incompétente.
27 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Billtobox
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à nous excuser sincèrement pour la mauvaise expérience que vous avez vécue. Il n’est jamais prévu qu’il faille autant de temps pour déconnecter un compte ou une liaison, et le fait de devoir envoyer des e-mails pendant des mois pour résoudre un problème est évidemment très désagréable.
Pour résoudre ce problème et nous assurer que votre demande soit correctement traitée, nous aimerions obtenir davantage d’informations de votre part. Pouvez-vous nous contacter à feedback@banqup.com avec les détails nécessaires ? Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Eva de Banqup
Le système est lent et démultiplie…
Le système est lent et démultiplie inutilement les clics, nous demandant des confirmations d'opérations évidentes que l'on vient juste de poser. Il faut déjà de nombreux clics pour se connecter à la plateforme. Billtobox semble ne pas avoir été conçu pour des indépendants actifs, pragmatiques et intelligents. De plus, l'app exige de protéger l'écran de son portable avec un code. Bref, irritant sur toute la ligne, mal pensé.
26 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Billtobox
Bonjour,
Merci pour ce retour franc. Il est clair que le flux actuel vous semble redondant et ralentit vos opérations quotidiennes, ce qui est l'opposé de notre objectif.
Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant le nombre de clics, car nous nous efforçons de trouver l'équilibre entre une sécurité de haut niveau et une expérience utilisateur fluide.
Bien à vous,
Eva van Banqup
Billtobox : Pratiques douteuses. A Fuir !!!!!!!!
Billtobox veut imposer son système alors que je n'ai rien demandé. Ils envoient des mails , des rappels alors que je n'ai rien à voir avec eux .
des pratiques douteuses !!!
24 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Billtobox
Bonjour,
Nous comprenons votre agacement. Il arrive que des utilisateurs reçoivent des notifications parce qu'un de leurs fournisseurs utilise notre plateforme pour l'envoi de ses factures. Ce n'est en aucun cas une tentative de vous forcer la main, mais une automatisation liée à l'un de vos partenaires commerciaux.
Pour que nous puissions identifier l'origine de ces emails et clarifier la situation, pourriez-vous envoyer plus d'informations (notamment l'adresse e-mail qui reçoit ces rappels) à feedback@banqup.com ? Je vérifierai personnellement le statut de votre dossier pour que cela cesse.
Bien à vous,
Eva de Banqup
Peppol link wordt maar niet stop gezet
Na een proefabonnement kan ik mijn peppol link niet stopzetten. Reeds verscheidene mails gestuurd zonder resultaat. Telefonisch niet bereikbaar. Ondertussen al meer dan 1 maand verder! zonder dat ik met mijn huidige programma peppol kan linken.
24 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Billtobox
Beste Bianca,
Ik keek even jouw ticket na en zag dat het probleem al opgelost zou moeten zijn.
Indien het niet zo is, reageer gerust op jouw ticket dat gaat mijn support collega er mee aan de slag.
Onze excuses voor de vertraagde reactie
Eva van Banqup
I’m using BillToBox since more than 5…
I’m using BillToBox since more than 5 years. It is more than 3 years now I’m receiving and sending peppol Invoices with out any issue from BillToBox side. Receiving peppol Invoices from Some suppliers have been challenging, but at supplier side. It is my experience during those 3 years that usually bigger companies struggle with issuing e-invoices over peppol.
And yes, like all other service providers and access points helpdesk struggles, but that was predictable based on experiences I other countries mandating e-invoice. The vast majority of business only registering the last month, all having nill experience, all having to gain knowledge at the same time, all getting used to change and possibly adapting long existing processes and habits…
18 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Billtobox
Hi Patrick,
Thank you so much for taking the time to share such a detailed account of your five-year journey with Billtobox. We are thrilled to hear that your experience with sending and receiving Peppol invoices has been seamless on our end for the past three years.
Your perspective on helpdesk volume is grounded. You are exactly right, when a country nears a mandate, there is a massive "onboarding crunch." We are working hard to guide everyone through that learning curve as they adapt their long-standing habits to this new digital standard.
Users like you, who have "been there, done that," are essential to the ecosystem. Your patience and expertise help set the standard for others just starting their journey.
We look forward to supporting your business for the next five years and beyond!
Best regards,
Eva from Banqup
Blijf weg van billtobox
Blijf weg van billtobox. Peppol integratie werk niet. Peppolicoon staat nog atijd op rood, dus heb ik de facturen van leveranciers nooit ontvangen en heb ik op eens aanmaning gekregen van de leveranciers.
Ik heb meer dan 3 mails verstuurd naar support dienst en geen reactie al 2 maanden.
18 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Billtobox
Beste,
Onze oprechte excuses voor het gebrek aan reactie op jouw probleem.
Zou je via feedback@banqup.com ons kunnen laten weten met welk emailadres je contact hebt opgenomen?
Dan kijk ik even na wat de status is van het ticket.
Met vriendelijke groeten,
Eva van Banqup
Geen enkele reactie op een probleem
Reeds van half januari bezig om en rechtzetting te vragen om een verlenging van een abonnement te bekomen. Na een viertal telefonische gesprekken en een aantal mails tot op heden geen enkele positieve reactie van Bill to box. Er wordt gewoon niet gereageerd op mijn vraag. Mijn Bill to box is momenteel geblokkeerd en mijn boekhouding zit zwaar in de problemen. Eventuele boete zal op Bill to Box verhaald worden en zo nodig langs de gerechtelijke weg. Ben het beu , verkopen en geld ontvangen maar een service na verkoop is onbestaande.
Wat kan je nog doeners om enige positieve reactie te krijgen op het probleem. Dit noem ik een wereldvreemde firma.
16 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Billtobox
Beste Patricia,
Vooreerst, onze oprechte excuses. Dit probleem is niet correct aangepakt.
Ik heb even jouw ticket opgezocht en er op aangedrongen om zo snel mogelijk contact met jou op te nemen zodat je terug toegang hebt tot Billtobox.
Met vriendelijke groeten,
Eva van Banqup
Mails blijven na meer dan 2 maanden…
Mails blijven na meer dan 2 maanden doodleuk onbeantwoord, bezint eer ge begint met deze firma !
18 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Billtobox
Beste,
Het klopt dat onze antwoordtijden langer zijn dat we zouden willen.
We werken hier achter de schermen heel hard om de achterstand in te halen.
Zou je me via feedback@banqup.com kunnen laten weten met welk emailadres je ons gecontacteerd hebt, dan kan ik even nakijken wat de status is van jouw ticket.
Onze oprechte excuses,
Eva van Banqup
Door de selfbilling te activeren staat…
Door de selfbilling te activeren staat het peppolicoon rood. Ik kan niets ontvangen of verzenden. Ben al sinds november via chat of support aan het sturen en raakt maar niet opgelost. Zeer teleurgesteld in de support(is er gewoon niet). Wil graag account stoppen en daar reageren ze ook niet op! Maar wel elke maand betalen…
Ondertussen 1 maand later. Peppol is sinds afgelopen week in orde omdat ik een ultimatum heb gesteld. Nog enkele andere isseus zouden later verholpen worden.
16 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Billtobox
Beste An,
Het spijt me enorm dat we niet meer responsief geweest zijn in de voorbije maanden.
Zou je me via feedback@banqup.com kunnen laten weten met welk emailadres je ons hebt gecontacteerd? Dan kijk ik even na wat de status van jouw ticket is.
Mijn oprechte excuses,
Eva van Banqup
Bonjour
Bonjour
J’ai conseillé votre programme à mes clients, en suivant pour partie un avis de ITAA.
Voudriez-vous m’expliquer pourquoi des clients qui sont inscrit chez vous depuis décembre n’ont toujours pas accès à votre plateforme ?
Actuellement certains clients ne peuvent émettrent leurs factures de prestations au format Peppol !!
De fait, toutes les demandes de mes clients me reviennent , et force est de constater que l’on tourne en rond.
Etant en première ligne c’est moi qui reçois toutes les remarques , et je ne puis rien faire sauf à vous transmettre leurs demandes ; qui ne sont pas au peu suivies.
Je ne compte plus les heures passées.
Il vous appartient d’avoir un service helpdesk digne de ce nom.
Salutation à votre IA
16 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Billtobox
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, bien que nous regrettions sincèrement la frustration que cette situation vous cause, ainsi qu'à vos clients. Nous comprenons qu'en tant que conseiller, votre réputation est liée aux outils que vous préconisez, et il est évident que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous attachons une grande importance à votre partenariat et nous nous engageons à briser ce cercle vicieux. Vous pouvez nos contacter à accountant@banqup.com, où une équipe est disponible pour vous accompagner, ainsi que vos clients, dans la résolution de vos difficultés.
Cordialement,
Eva de Banqup
UPTDATE: Al 7 dagen wacht ik op respons van de…
Al 7 dagen wacht ik op respons van de klantendienst. De chatbot werkt maar half, en als je dan uiteindelijk de supportdienst mailt, krijg je een automatisch antwoord dat ze spoedig contact opnemen… Na dag 3 dan maar een telefoonnummer kunnen terugvinden van het hoofdbedrijf (UnifiedPost). Na 10 min aan de telefoon te hangen, krijg je iemand aan de lijn die het bericht gaat doorgeven en dat ze jou vandaag of morgen bellen. 3 dagen verder, nog steeds niets. Als je dan nog eens belt naar het telefoonnummer is plots het keuzemenu aangepast en wordt je gewoon eindeloos in wacht gezet… Geen levende ziel meer te bespeuren. Pure afzetterij, lijkt mij! Shame on you!
UPDATE 17/2/26 om 11u: De dag na deze review onderstaande reactie gekregen van het bedrijf. Ik heb gemaild naar het mailadres, zoals gevraagd. En nu, 22u later, nog geen antwoord gekregen (zelfs geen automatisch antwoord). Daarnet even gebeld naar het support-telefoonnummer. Bij wonder een calltaker aan de lijn gekregen, die me zei dat het ticket nog een wordt doorgestuurd en ik een van de volgende dagen reactie ga krijgen van de support… ik ben benieuwd…
UPDATE 21/2/26
Na meerdere mails en telefoonpogingen van mijn kant uit, is er steeds nog geen enkel contact geweest vanuit de support van BillToBox! SCHANDALIG! Maandag vertrekt een aangetekende brief en ingebrekestelling, samen met de eis op een volledige terugstorting van het betaalde bedrag.
1 raad voor iedereen: BLIJF WEG VAN BILLTOBOX!
9 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Billtobox
Beste Thomas,
Het spijt me dat we inderdaad niet zo responsief zijn als we zouden willen.
Zou je me een mail kunnen sturen waarin het emailadres staat waarmee je ons gecontacteerd hebt (via feedback@banqup.com)?
Dan kijk ik even na wat de status van jouw ticket is.
Mijn excuses voor deze situatie.
Eva van Banqup
Support is een dikke nul
Support is een dikke nul! Ik heb hen al meermaals gecontacteerd maar ik krijg jammer genoeg geen reply en/of support. Echt niet aanvaardbaar voor een dienst waarvoor ik betaal!
13 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Billtobox
Beste Steven,
Zoals ik je ook via mail liet weten, is onze responstijd inderdaad niet wat het zou moeten zijn.
Hier wordt volop aan gewerkt, maar de achterstand inhalen kost jammer genoeg tijd.
We zijn ermee bezig en jouw ticket zit al bij het juiste team.
Zij zullen hier snel op terugkomen.
Met vriendelijke groeten,
Eva van Banqup
disparition d une formule d'abonnement entre le début et la fin de la période d essai
en attente d une solution a mon problème depuis le 28 décembre.... j ai relancé 2 fois depuis sans résultat
18 avril,toujours aucune réponse.... c est vraiment formidable....
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Billtobox
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous deviez attendre si longtemps une réponse de notre support. Nous mettons tout en œuvre pour rattraper notre retard, mais en attendant, nos délais de réponse sont plus longs que nous le souhaiterions.
J'ai constaté que votre ticket a été transmis au service compétent afin qu'il puisse être traité.
Cordialement,
Eva de Banqup
Cette plateforme est une arnaque…
J’essaye de les quitter depuis un mois maintenant car je ne suis pas satisfait de leur service.
Dans la mesure ou on ne peut avoir qu’un seul identifiant Peppol, il faut necessairement quitter la platerforme Billtobox avant de pouvoir utiliser une alternative
Billtobox ne m’offre aucun moyen de me desinscrire ni de sauvegarder mes archives sauf a reprendre des fonctionnalites payantes, ce que jene souhaite pas puisque je veux les quitter.
Le service client est nul et ne repond jamais a mes demandes ou toujours a cote de la plaque de maniere robotisee.
Bref entre incompetence et arnaque, mon coeur balance pour decrire le service propose par Billtobox.
PS: réponse en ligne rapide de leur community manager mais en pratique aucune solution n'est apportée au problème !
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Billtobox
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre frustration. Nous tenons à clarifier qu'il n'est en aucun cas dans nos intentions de "bloquer" nos utilisateurs.
La libération d'un identifiant Peppol et l'accès aux archives sont des procédures que nous prenons au sérieux. Nous allons étudier cela en interne immédiatement et faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Nos sincères excuses pour le sentiment d'impasse que vous avez ressenti face à nos réponses précédentes.
Eva de Banqup
Service après-vente et helpdesk…
Service après-vente et helpdesk inexistant! Aucune réaction à mes multiples e-mails. Helpdesk digne d'une caméra cachée, le gars ne parlait pas couramment français (ni aucune autre langue officielle belge du reste...), renvoyait en boucle à la rubrique FAQ déjà explorée en long en large et en travers.
Mieux, incitait à prendre la version payante sans donner de certitude que mon problème pourrait être débloqué une fois la version d'essai terminée.
Je déconseille vivement!
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Billtobox
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience qui, selon votre description, n'est absolument pas à la hauteur de nos standards. Nous regrettons la frustration causée par les difficultés de communication et le sentiment d'avoir été redirigé inutilement vers notre FAQ.
Il est inacceptable que vous ayez ressenti une pression pour passer à une version payante sans obtenir de solution concrète à votre problème. Ce n'est pas la manière dont nous souhaitons accompagner nos utilisateurs.
Nous allons étudier cela en interne et faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Nos sincères excuses.
Eva de Banqup
helpdesk trekt op niks
helpdesk trekt op niks. Ja het kan druk zijn. Ja dat was te verwachten. Er zou 2 maand geleden extra personeel aangeworven zijn. Nee er is niks van te merken.
Meer dan een maand wachten op een antwoord is niet ok. Jammer dat we al onze klanten hebben aangesloten op bill to box.
9 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Billtobox
Beste Birgit,
Het klopt dat wij op dit moment veel te traag reageren. We werken met man en macht om de achterstand op te lossen maar het gaat trager dan we zouden willen.
Kan je via feedback@banqup.com laten weten met welk emailadres je support hebt gecontacteerd? Dan kijk ik even na wat de status van je ticket is.
Met vriendelijke groeten,
Eva van Banqup
Geen custom support
Geen custom support - al 1,5 maand aan het wachten op support. Geen aanrader.
9 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Billtobox
Beste Dennis,
We zijn volop onze achterstand aan het inwerken bij de support tickets. Het klopt dat onze antwoordtijden nu veel te lang zijn.
Zou je me wat achtergrond kunnen schetsen door een mailtje te sturen naar feedback@banqup.com?
Dan bekijk ik even wat de status is van je ticket.
Onze excuses voor het ongemak.
Eva van Banqup
reageren op een slechtereview kunnen…
reageren op een slechtereview kunnen ze onmiddelijk maar na 3 maanden nog steeds geen andere reactie van hun hun ondanks ik ze meerdere malen heb proberen te contacteren via verschillende kanalen !!!!!
1 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Billtobox
Beste Jan,
Het klopt dat we in staat zijn om sneller te reageren op reviews dan jullie tickets te behandelen.
Enerzijds is dit omdat het volume een pak lager ligt, anderzijds is het team dat de reviews behandeld een ander team dan het support team.
Ik zie dat jouw tickets intern naar de juiste teams zijn doorgestuurd, dus je zou normaal binnenkort wel geholpen moeten worden.
Onze oprechte excuses voor de vertraging.
Eva van Banqup
Slechte service, tis te zeggen GEEN service
Omdat 0 NIET ging... Slechte service, tis te zeggen GEEN service
6 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Billtobox
Beste Toon,
Sorry dat we niet voldoende snel kunnen helpen. We lopen inderdaad te veel achter in het antwoorden op openstaande vragen maar we werken hard om de achterstand in te halen.
Zou je me meer informatie kunnen bezorgen via feedback@banqup.com? Dan bekijk ik wat de status van jouw ticket is.
Met vriendelijke groeten,
Eva van Banqup
Platform vol met bugs
Platform vol met bugs, onmogelijk om je los te koppelen van het platform nadie.
bug in peppol validatie waardoor ik al een maand geen facturen kan uitsturen naar bepaalde type bedrijven.
Klantendienst heeft de telefoon afgezet en zijn gewoon niet meer bereikbaar.
ze hebben inmiddels zelfs hun google business accounts verwijderd omdat de slechte reviews daar bleven opstapelen.
Een ticket aanmaken gaat niet je moet dat doen via en chatbot die dan doorverwijst naar een persoon. en pas dan krijg je een ticket nr toegewezen. Na meer dan 7 dagen nog altijd geen reactie op de doorgegeven problemen en vragen.
blijft ver weg van dit bedrijf of het moederbedrijf Unifiedpost Group/Banqup Group
Edit; Krijg je een prachtige reactie hieronder dat mijn tickets in de pipeline zitten. Dat wordt nog even wachten dan want mijn eerste ticket van een maand terug is nog steeds onbeantwoord.
Het is onmogelijk om in te loggen op het platform met itsme. Wit scherm en voor de rest niets.
28 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Billtobox
Beste Daniel,
We behandelen een grote hoeveelheid tickets momenteel door het mandaat van begin deze maand. Hierdoor is onze responstijd langer dan we zouden willen.
De telefoon is uitgeschakeld zodat onze agenten hun tijd zo efficiënt mogelijk kunnen gebruiken om inkomende tickets te behandelen. Dit herstellen we van zodra we weer op een behandelbaar niveau zitten.
Onze Google Business Account (van Billtobox) is verwijderd door Google zelf omdat dit account op een product stond en niet op een bedrijf.
Je kan een ticket aanmaken door een email te sturen naar onze supportdienst. Conversaties die bij ons binnenkomen via de chatbot worden even snel behandeld als 'officiële' tickets. Jouw vragen die via de chatbot zijn binnen gekomen, zitten in de pijplijn om behandeld te worden.
Onze excuses voor het ongemak.
Eva van Banqup
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.