Nous avons contacté le sav bestway suite à une commande de piscine hors sol chez un vendeur partenaire. Le filtre à sable est arrivé fissuré...d'où rapprochement avec le sav. Ce dernier a traité not... Zobacz więcej
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Qualité décevant, installé,depuis 4 ans piscine tubulaire de 640x274 avec armature acier anticorrosion…Selon le descriptif!!! A ce jour Tout est rouillé, j’ai peur que la piscine se vide à tout mom... Zobacz więcej
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Commande passée le 22/06/2026 : Voici le suivi : enlèvement à St Martin de Crau, arrivée à Avignon 25/06/2026 : expédition d'Avignon, arrivée à Dijon Du 26/06 au 02/07/2026 : colis resté à quai à... Zobacz więcej
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La filtration de mon SPA BESTWAY est tombée en panne alors que les pompes fonctionnaient. J'ai contacté le SAV ai ouvert un ticket. Après quelques précisions et vidéos qui m'ont été demandées, en... Zobacz więcej
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Bestway France est l'une des 13 filiales de Bestway Global Holding Inc. Notre groupe, créé en 1994 et coté à la bourse de Hong Kong, possède en propre 6 usines de fabrication en Chine et au Vietnam, et distribue ses produits dans plus de 120 pays à travers les 6 continents. Bestway cherche en permanence à proposer les meilleurs produits au meilleur prix, partout dans le monde. Chez Bestway France, nous distribuons nos piscines hors sol, spas gonflables, matelas, bouées, jouets, paddle SUP et bien d'autres produits dans toutes les enseignes et de nombreux sites e-commerce. VISION Nous voulons offrir à chacun la possibilité de profiter pleinement de ses loisirs. Chez Bestway, nous considérons que notre mission est de faire entrer le bonheur dans la vie de nos consommateurs grâce à des produits innovants et de grande qualité, tout en assurant un environnement de travail enrichissant et stimulant à tous ceux qui rejoignent nos équipes. Nous nous efforçons de faire mieux chaque jour, en toute chose, pour tous. Nous croyons en la recherche de l’excellence, que ce soit dans nos produits ou nos services, afin de nous permettre d’atteindre nos objectifs. MISSION Grâce à nos produits, nous permettons à nos consommateurs des moments uniques avec ceux qui leur sont proches. Nous croyons au pouvoir du divertissement et des loisirs pour recréer du lien au sein des familles et des groupes d’amis, partout dans le monde. Notre culture d’entreprise favorise un environnement de travail centré sur l’individu et ses compétences particulières. Ensemble, collègues, collaborateurs, fournisseurs et filiales, nous sommes fiers de faire partie de la marque leader des produits de loisirs dans le monde.
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3,1
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Soit disant livraison sous 48h mensonge
Soit disant livraison sous 48h, j'ai passé commande le 19 juin, une semaine après toujours aucune nouvelle, le colis est en attente d'expédition depuis 3. Amazon au moins respect les délais de livraison et informe les clients. Là rien, aucune explications.
26 czerwca 2026
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Bonjour Madame, nous sommes navrés de ce désagrément de livraison. Nous avons transmis votre message aux services commande et logistique. Nous nous excusons pour la gène occasionnée. Bonne journée à vous. Cordialement. L'équipe Bestway
j'ai commandé un Spa gonflable rond…
j'ai commandé un Spa gonflable rond Lay-Z-Spa Milan AirJet . Le lendemain j'ai reçu un mail m'avisant de l'annulation et remboursement de mon achat sans aucune justification. Service client déplorable.
24 czerwca 2026
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Bonjour Monsieur, nous sommes sincérement navrés. Le produit que vous aviez commandé a du tombé en rupture de stock suite aux nombreuses commandes reçues. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gène occasionnée. Bonne journée à vous. Cordialement. L'équipe Bestway
Un des 2 Articles non reçu !!!
Commande arrivée assez rapidement mais j'ai Commandé 2 articles et j'en ai reçu qu'un et le livreur m'a confirmé n'avoir qu'un paquet pour moi, sur le suivi il est pas spécifié qu'il aurait 2 envoie séparé, je me retrouve dans l'impasse !!!!
Ou est mon second articles ???
A quand l'envoi et la réception ???
25 czerwca 2026
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Bonjour, veuillez nous excuser pour la situation. Les colis sont parfois envoyés séparément avec des transporteurs différents. Nous vous invitons à faire parvenir votre demande au service livraison via https://bestwaystore.fr/nous-contacter
Bonne journée à vous. Cordialement. L'équipe Bestway
sav bestway au top suite panne robot…
sav bestway au top suite panne robot frisbee reponse en 24h et prise en charge sous garantie du moteur super
23 czerwca 2026
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Bonjour Monsieur, quel plaisir de vous lire! Nous sommes ravis que le SAV Robot ait répondu à vos attentes. Merci pour votre confiance et bonne journée à vous. Cordialement. L'équipe Bestway
J ai eu Flaténé au Sav personne…
J ai eu Flaténé au Sav personne bienveillante et a l ecoute .. merci
25 czerwca 2026
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Bonjour Monsieur et merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que Falténé ait pu vous aider au SAV. Nous lui transmettons votre message et nous vous souhaitons un bel été. Cordialement. L'équipe Bestway
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Bonjour, nous sommes navrés pour cela. Afin que l'on puisse vous aider, pouvez vous nous faire parvenir les éléments demandés? Merci à vous et bonne journée. Cordialement. L'équipe Bestway
reçu un kayac gonflable
reçu un kayac gonflable, je le gonfle a la pression recommandée (avec une pompe a manometre) 30mn plus tard le planché détonne et se déforme . apres avoir telephonné et etre allé sur leur site , je vois bien que tout est fait pour ne pas pouvoir les joindre . il y a des centaines d'avis négatifs ,voir insultants sur internet ..... j'aurais du mieux regarder avant .
25 czerwca 2026
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Bonjour Monsieur Hondu, nous sommes navrés du désagrément que vous connaissez actuellement avec votre achat de Kayak. Nous vous invitons à contacter notre SAV pour ce produit à sav-nbs@bestwaycorp.fr. Nous venons de les contacter et ils n'ont aucune demande de SAV à votre nom. A réception, ils prendront en charge votre demande d'accompagnement. Merci et bonne journée. Cordialement. L'équipe Bestway
Parfait
Reçu un SMS a 9h45
Avec carte et suivi de mon colis
Arrivée prèvue entre 9h55 et 10h20
Parfait
25 czerwca 2026
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Bonjour Monsieur, merci pour votre aimable commentaire concernant la livraison de votre commande. Nous sommes ravis que nos services répondent à vos attentes! Merci pour votre confiance et excellente journée! Cordialement. L'équipe Bestway
SAV suite panne sous garantie
Ma pompe de piscine a cessé de fonctionner correctement a 11 jours de la garantie.
Jai contacte le SAV qui m'a promis une réponse entre 2 et 5 jours ouvrés (c'était un vendredi).
Résultat, le SAV m'a contacté l'après-midi même et la nouvelle pompe m'a été expédiée le lundi qui suit puis livrée le mardi a domicile.
Résultat, en 5 jours avec le week-end j'ai recu mon nouveau produit.
Et autre bonne nouvelle, j'ai recu la pompe et tous ses accessoires (cartouche, tuyaux, serrage).
Très bonne expérience du SAV Bestway.
19 czerwca 2026
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Bonjour Monsieur, quel plaisir de lire votre commentaire! Merci infiniment pour votre partage d'expérience avec notre SAV. Nous leur transmettons votre message et nous vous souhaitons un bel été. Cordialement. L'équipe Bestway
Résolution de problème très facile
Résolution de problème très facile, à l écoute.
Je recommande fortement
24 czerwca 2026
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Bonjour Monsieur, merci infiniment pour votre commentaire! Nous sommes ravis que nos services aient répondu à vos attentes. Nous vous remercions pour votre confiance et bel été à vous! Cordialement. L'équipe Bestway
L’efficacité au volant et à votre porte! …
Le livreur souriant agréable et très professionnel malgré la canicule qui sévit sur l’hexagone. Merci encore !
24 czerwca 2026
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Bonjour Madame, nous sommes ravis que votre livraison de produits se soit bien passée. Nous transmettons votre message à notre service logistique et nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement. L'équipe Bestway
Commande numéro 264424506 passée le 24…
Commande numéro 264424506 passée le 24 mai nous sommes le 24 juin et toujours aucune trace de notre piscine le paiement a quand à lui bien été effectué . J’ai envoyé des mails à chaque fois j’attend 3 jours une réponse pour me dire qu’ils relancent le transporteur au téléphone pas mieux à part nous dire qu’ils relancent le service logistique . Nous sommes en canicule avons commandé il y a plus d’un mois on ne sait plus quoi faire rien ne bouge personne ne peut nous dire quand nous aurons notre commande. C’est catastrophique !
24 czerwca 2026
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Bonjour, nous sommes désolés pour le désagrément et comprenons votre mécontentement. Nous faisons remonter votre message à nos services commande et logistique pour contrôle de votre dossier. Nous sommes sincérement navrés pour la gène occasionnée. Cordialement. L'équipe Bestway
Comme les autres avis
Comme les autres avis, commande passée le 07/06, rdv fixé et j’ai reçu seulement les produits ainsi que le skimmer
La piscine est manquante, j’appelle tous les jours, le standard ne peut rien faire à part relancer le service concerné qui ne se passent même pas les messages entre eux
Le transporteur m’a envoyé la preuve qu’ils n’avaient pas la piscine dans leurs locaux mais visiblement ça ne suffit pas
J’ai envoyé plusieurs messages via les formulaires et ce jour on me dit qu’ils ont vu que la piscine a été livrée alors que je ne l’ai pas eu
Si je n’ai pas de remboursement ni d’envoi prochainement je vais taper un peu plus fort parce que là ils encaissent mais n’envoient pas les piscines
C’est une honte pour leur image de marque, j’aurais dû aller chez intex
Commande 072632814
7 czerwca 2026
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Odpowiedź od Bestway France
Bonjour, nous sommes désolés pour le désagrément et comprenons votre mécontentement. Nous faisons remonter votre message à nos services commande et logistique pour contrôle de votre dossier. Nous sommes sincérement navrés pour la gène occasionnée. Cordialement. L'équipe Bestway
Honnêtement moi je suis très déçu de…
Honnêtement moi je suis très déçu de cette marque de piscine ça fait même pas un an que j’ai ma piscine à plusieurs reprises je les ai contactés envoyer photo vidéo car liner de la piscine se décolle fini pour nous, je partirai plus tôt sur une marque Intex
23 czerwca 2026
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Bonjour, nous sommes navrés de lire que votre produit ne répond pas à vos attentes. Suite à votre commentaire, nous avons contacté notre SAV qui nous a informé être en attente d'éléments pour poursuivre votre dossier. Dans l'attente de leur réception, nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement. L'équipe Bestway
C’est mon troisième commentaire et je…
C’est mon troisième commentaire et je n’ai toujours pas reçu ma piscine. À ce jour, je n’ai pas non plus été remboursé, alors que j’ai demandé un remboursement.
N’achetez jamais sur ce site ! Je n’arrive à joindre personne, ni le service client ni le transporteur.
Très déçue de cette expérience.
31 maja 2026
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Bonjour Madame, nous nous permettons de transmettre votre message à nos services logistiques. Veuillez nous excuser pour cette situation. Cordialement. L'équipe Bestway
Je viens de recevoir un message qui…
Je viens de recevoir un message qui m’indique que mon colis a été livré car je n’ai rien reçu
23 czerwca 2026
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Bonjour, nous sommes navrés de ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service commande via https://bestwaystore.fr/nous-contacter
onglet "question sur ma livraison". Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement. L'équipe Bestway
Commande kit sécurité pour piscine 4m66…
Commande kit sécurité pour piscine 4m66 par 1m20 de haut.
SAV très réactif part contre envoie du kit au bout d un mois
23 czerwca 2026
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Bonjour Madame, nous sommes navrés pour ce délai de livraison. Nous remontons votre commentaire au service dédié aux kits de sécurité afin d'en améliorer nos services. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement. L'équipe Bestway
Très déçu du site première commande…
Très déçu du site première commande j’ai reçu la mauvaise barre 10 jour pour enfin recevoir le bordereau de renvoie et le retour et payant de ma poche j’ai donc entre temp commandé la bonne barre je la reçois enfin ce matin elle n est pas percé
23 czerwca 2026
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Bonjour, nous sommes navrés de lire votre commentaire. Nous vous invitons à contacter notre service des pièces détachées s'il s'agit d'une erreur de préparation de commande (via https://bestwaystore.fr/nous-contacter)
Nous vous remercions et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement. L'équipe Bestway
Bravo au sérieux et à votre efficacité.
Suite à la panne au bout d'un an de mon robot de nettoyage piscine , le SAV a pris les choses en main très rapidement, via l'échange de courriels explicites, . L'échange du robot a été effectuée rapidement. Bravo au sérieux et à votre efficacité.
15 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bestway France
Bonjour, un grand merci pour votre aimable commentaire. Nous transmettons votre message d'encouragement à notre SAV Robot. La satisfaction de nos clients est une priorité au quotidien. Cordialement. L'équipe Bestway
Superbe SAV Bestway
Merci beaucoup au SAV de Bestway pour sa réactivité et sa prise en charge rapide de ma bouée défectueuse. L’envoi a été très rapide et les échanges par mail également.
17 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bestway France
Bonjour Madame, quel plaisir de lire votre commentaire! Un grand merci pour votre partage d'expérience qui nous transmettons au SAV. Bel été à vous. Cordialement. L'équipe Bestway
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