Les délais de prise en charge ont été très bons, mais le problème n'est pas traité : les cordons d'attache de la bâche se cassent car ils sont mal conçus et j'ai reçu de la part du SAV les mêmes cord... Zobacz więcej
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je recommande Bestway j'ai acheter une piscine hors sol chez un vendeur partenaire . Une fois la mise en place de la piscine il y avait un petit soucis sur le liner qui était défectueux, d'où... Zobacz więcej
Merci de vos explications pour les démarches a suivre avant remplacement de l appareil défectueux C est juste domage de ne pouvoir avoir des contact par téléphone J ai remis en fonction mon spa... Zobacz więcej
Je tiens à exprimer ma très grande satisfaction concernant le SAV Betway. Jennyfer a pris en charge ma demande avec beaucoup de professionnalisme, et ses réponses par mail ont toujours été rapides, cl... Zobacz więcej
4,2
Dobra
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J’ai demander au service apres vente de…
J’ai demander au service après vente de m’envoyer un autre liner car il fuyait on m’en a renvoyer un autre qui fuit également je pense qu’il doit y avoir un problème avec cette série que me proposer vous
2 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation.
Afin que votre demande puisse être étudiée et qu'une solution adaptée puisse vous être proposée, nous vous invitons à vous rapprocher de nouveau de notre service après-vente.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Moyen
Assez réactif mais si vous pouviez demandez toutes les info en même plutôt qu étaler ça sur 10 jrs,( la panne,puis 1 video puis le fil coupé) ma piscine n aurais pas tourné au vert.
2 sierpnia 2026
Service rapide et clair.
Service rapide et clair.
Accueil d'Awa et contact agréable.
Éclairage par photos pertinent et utile.
Le seul problème se trouve dans la difficulté à envoyer les vidéos.
2 sierpnia 2026
Du jour au lendemain un problème avec…
Du jour au lendemain un problème avec mon SPA, envoi d’un mail retour le ́lendemain, avec demande de photo. Prise en charge, échange de mail, puis verdict au bout de 14 jours nous avons reçu la pièce. SAV très pointu et efficace. Merci
2 sierpnia 2026
Très rapide et efficace
Accessible rapidement par téléphone et réactif à la prise en charge
2 sierpnia 2026
Demande de suivi complète
Demande de suivi complète, suite donnée rapide, délai raisonnable....
2 sierpnia 2026
Lamentable
Acheter une piscine dont le liner est troué, contacter le sav la semaine d’après, je n’ai reçu le nouveau liner qu’un mois après. C’est inadmissible en période estivale. Le SAV me mentait sur les délais annoncés dès le départ alors que j’avais les preuves par mail, puisque nous ne pouvons communiquer que par mail.
2 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Cette période a été marquée par une très forte activité liée à la demande saisonnière, ainsi que par des contraintes logistiques et de réapprovisionnement indépendantes de notre volonté, ce qui a pu entraîner un allongement exceptionnel des délais.
Nos équipes restent mobilisées afin d'apporter une solution à chaque demande dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Equipe vraiment à l'écoute et très…
Equipe vraiment à l'écoute et très professionnel. Réactive malgré un manque de reaprovisionnement. Délais respecté.
2 sierpnia 2026
Bonjour, le service client est très réactif et la pompe a été adressée plus rapidement que cela était annoncée. Je suis très satisfaite du SAV, c’est rare de nos jours. Merci beaucoup.
J’ai eu un problème de pompe, j’ai adressé mes vidéos et j’ai eu des retours des le lendemain. La pompe garantie m’a été adressée très rapidement. Merci
1 sierpnia 2026
À l'écoute du client
À l'écoute du client, n'hésite pas à remplacer un produit défectueux. Très bon service après-vente. Merci
1 sierpnia 2026
Service rapide et communication fluide
Service rapide et communication fluide. Livraison rapide
1 sierpnia 2026
Bâche défectueuse et pas à la bonne…
Bâche défectueuse et pas à la bonne dimension du couvercle de spa…
Renvoi de la seconde bouée, quasiment 2 mois après avoir envoyé la photo/vidéo de la preuve de découpe de la 1ere bouée ou l’on m’annonçait initialement 15 jours… et bouée toujours pas à la bonne dimension du couvercle…
1 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous faisons suite à votre retour concernant la couverture gonflable de votre spa.
Comme indiqué précédemment, le PVC est un matériau qui peut nécessiter un certain temps pour se détendre et retrouver sa forme définitive après son stockage et son transport.
Après vérification, la couverture gonflable qui vous a été envoyée correspond bien au modèle associé à votre spa carré Carerra.
Nous vous invitons à la laisser en place afin que le PVC puisse progressivement reprendre sa forme normale.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Très reactif et très pro
1 sierpnia 2026
Rapide et efficace
1 sierpnia 2026
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