BANAK Recenzje 1729

He recibido el pedido. Algunas piezas estan dañadas, 2 piezas faltas. No puedo terminar el mueble. y es viernes. Llamo a la tienda, nadie conoce el numero del servicio online. En ningun correo ponen telefono. Intento a mandar un mensaje a traves de la pagina web y no pasa porque no lelga el codigo a mi correo. He conseguido un numero de telefono pero me ponen hablar con IA que no sabe reconocer la voz y no entiende el numero del pedido. Estoy totalmente desesperada. Y es viernes. Entonces 3 dias tengo que dejar la casa colapsada con el mueble que no se puede terminar. Menos mal que he hecho el pedido con pago a plazos. Voy a cancelar el pago pero servicio 0

Mi experiencia con Banak ha sido deplorable; de hecho, pongo solo una estrella porque no puedo poner menos.
Antes de continuar, quiero decir que la vendedora de la tienda de Zaragoza, Susana, estuvo siempre atenta a todos los problemas e intentó solucionarlos, e igualmente tengo muy buena opinión acerca de uno de los montadores que vinieron (hubo varios, al menos tres y un ayudante), quien, entre otras cosas, intentó arreglar los fallos que habían cometido otros montadores. Aparte de esto, todo lo demás es francamente decepcionante tanto en calidad como en plazos de entrega y montaje.
En enero de 2025 hicimos una compra grande: 1) Para el dormitorio principal: un mueble para la entrada, una cómoda y dos mesillas a juego. 2) Para el salón: una vitrina, un aparador, un mueble de televisión, una mesa de café a juego y un mueble de entrada. En cuanto montaron la cómoda y las dos mesillas, comprobamos que los cajones estaban como desvencijados, pero nos dijeron que eran así, así que decidimos cambiar estos muebles, aunque tuvimos que pagar el coste de envío. Entretanto montaron el resto de los muebles, y hubo problemas con casi todos. El lacado de los muebles es muy débil y se estropea casi con solo mirarlo. De la vitrina, llegaron los paneles estropeados, y tardaron muchas semanas en traer los sustitutos. De la mesa de café faltaban los herrajes y también tardaron muchas semanas en traerlos (de hecho, al mes de haberlos pedido, dijeron que los iban a traer pero resulta que también se les habían olvidado...). Uno de los montadores, muy inexperto, montó mal el aparador lo montó mal el montador, se equivocó al poner las patas que yo mismo cambié al comprobarlo (había de dos tipos de patas, claramente identificables) y, no puso todos los tornillos en las bisagras, menos mal que otro montador (el que he mencionado antes) quiso solucionar el problema y lo arregló. Además, muchas piezas del aparador (6 o 7) llegaron golpeadas y hubo que cambiarlas... Y todo ello con unos interminables plazos de entrega. Entretanto, las tablas y piezas de todos los muebles a los que les faltaban piezas estaban en medio del salón. Como he dicho, al principio habíamos devuelto los muebles del dormitorio, con el dinero que nos devolvieron, compramos un espejo que llegó rayado y hubo que cambiarlo, también compramos un sillón para el dormitorio cuya pata se desvencijó a las dos semanas (la encolé yo mismo), y una pequeña estantería, cuya entrega tuvo un retraso de más de un mes sobre el tiempo máximo previsto (que ya era de 12 semanas, por lo que tardo más de 16 semanas), y las tablillas de las que está compuesta están barnizadas por unas partes pero por otras no (y se ven).
Entiendo que puede haber problemas con los muebles y los envíos, pero no es justificable que haya tantos. Y, sobre todo, lo que no es justificable es la absoluta indiferencia de Banak, como empresa ante los continuos retrasos y errores, pues en ningún momento intentaron agilizar las entregas de las piezas que habían legado con problemas y había que cambiar. Cada vez que algo salía estropeado (algo bastante continuo), el plazo de tiempo para que enviaran las piezas se reiniciaba y era muy largo.
En fin, ni que decir tiene que no volveré a comprar nada allí…

Pues hasta ahora muy mala,se supone que iban ha traer mi pedido para el 8 de noviembre, me llamaron para decirme que se retrasaban y que vendrían el 18, mi sorpresa ayer es que tuve que llamar y que hasta dentro de un mes no me traen el pedido.

El producto figuraba en la tienda web como segunda mano, pero está totalmente destrozado por dentro. Está desvencijado debido a que muchos tableros han saltado literalmente hechos pedazos.

Parece un simple detalle, pero le faltaba uno de los cuatro topes o conteras donde se apoya el mueble y he arañado el suelo del salón al moverlo.

El embalaje que he recibido estaba mal empaquetado, con un embalaje formado por varios cartones que parecían de otros envíos y cerrado con infinidad de metros de cinta adhesiva, casi sin material que proteja el mueble de golpes. Al retirar el cartón, el suelo de mi salón se llenó de serrín de trozos del interior del mueble.

Exteriormente tiene sólo un par de daños poco visibles, pero el interior es un auténtico desastre.

He comprado productos Banak con anterioridad y la calidad del producto y del servicio fueron infinitamente superiores. Esta vez mi decepción ha sido tal que dudo mucho que vuelva a adquirir un producto de la marca.

Expectativas cumplidas.
Satisfecho con la calidad del producto y con los plazos de entrega, así como con la gestión de la agencia de transportes.

La atención telefónica debería ser mediante personas y no con IA ya que he tenido dudas y no me la han podido resolver.Sobre todo en ciudades dónde no hay tienda física.

No pude canjear el código regalo de 20€ que tenía por registrarme y que me había llegado al correo. Al tratar de hacer la compra logueandome en mi cuenta, no pude recuperar mi contraseña y a pesar de pedir varias veces el correo de recuperación no me llegó. El chatbot no entendía ninguna de las preguntas que hacía, aunque las simplificara a valores que suponía que debía tener "tageados" como Bono bienvenida, regalo o registro.

No me dejado aplicar descuento próxima compra 20€

El mueble no es lo que parecia para el precio que tiene.
No lo han podido terminar de montar por faltar piezas de tornilleria

Hice un pedido de muebles el 29 de agosto de 2025, me llegaron los muebles rotos y con desperfectos visibles, el último me llegó el 30 de octubre. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, enviando fotos y explicando el problema. Después de cambiar los muebles rotos, han llegado los muebles con taras…son blancos y me han llegado con manchas amarillas. Me han indicado desde la tienda que esas manchas propias de la madera y no es así es porque no se ha realizado una buena imprimación.
Si quieres tener unos muebles que parecen que tu hijo los ha pintado con una cera amarilla…estos son los indicados.
Lo más decepcionante es la falta de responsabilidad y atención postventa: una vez que recibes el pedido, se desentienden completamente.
No recomendaría esta empresa a nadie hasta que mejoren su control de calidad y su atención al cliente. Comprar muebles debería ser una experiencia agradable, no un infierno.

Aparacía un publicidad engañosa, ya que ponía portes gratis por el blank friday antes del 10 de noviembre, pero al ir a comprar el producto no fue así, tuve que pagar portes. Imagino que en la letra minisculo debía haber excepciones.

Me puse en contacto con Atención al Cliente por un pequeño defecto en la estructura del sofá que compré hacía 1 año, y me lo resolvieron, atendiendo a la garantía, enviándome el módulo nuevo, sin ningún problema, y con celeridad. Muy satisfecha.

La experiencia no ha sido buena. Compré un sofa Tokio en Banak en julio 2025, me lo entregaron a finales de septiembre, tiene un defecto. Los cojines donde te sientas estan inclinados hacia abajo. Fuí a la tienda a decirlo y me dieron un enlace para que escribiera la incidencia. He intentado comunicar la incidencia pero no funciona. El servicio post venta lo considero muy malo.

Para cambiar una pieza necesito perder todo el tiempo para contactar a ellos y explicar, que no tenemos acceso a email con nuestro pedido. 0 calidad de postventa, 0 support

Muy contento con el servicio y el producto.

Repetiré seguro.

Me entregaron mueble de salón en septiembre con un golpe importante. Lo hice constar en la nota de entrega, puse no conforme y el transportista me dijo que se pondrían en contacto conmigo para la sustitución del mueble. Sigo esperando una respuesta.

LA PRESENTACIÓN DE LOS ARTÍCULOS EN LA PÁGINA ES MUY BUENA. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA TAMBIÉN

Nada más hacer el pedido me di cuenta de que había puesto mal la dirección de entrega. Además también necesito cambiar la dirección de la factura. No tenéis un teléfono de atención al cliente. Os he enviado un mail de incidencias y nadie me ha contestado hasta el momento. Ruego os pongáis en contacto conmigo para resolver este tema. Gracias

Servicio postventa PÉSIMO, encargamos un sofá, llegó rasgado y llevamos más de 10 días esperando alguna contestación o solución, dado que ya nos habíamos deshecho del antiguo sofá. Nadie nos contesta y ni nos cogen el teléfono en la tienda donde lo compramos. Si estás pensando en comprar aquí, te recomendaría que no lo hagas.