BANAK Recenzje 1729

Ante una incidencia , solución profesional y responsable

NEFASTO.
Pongo una estrella porque no puedo poner menos, pusieron mal un cabezal hace 4 años, se cayó y me di cuenta que solo tenía 2 puntos de fijación en lugar de 3, solo pedí una solución y eso me contestaron:
“ Comentarle que su pedido se ha entregado y montado en abril de 2022, al ser un problema de montaje habría pasado en los días siguientes del montaje. ”
No hace falta añadir nada más, nos toman por tont0s.

La compra ha sido exitosa, pero en el envío se han separado los dos paquetes con un solo localizador. Ahora tengo 1 de 2, pero sin saber nada del otro. En atención el cliente no me contestan. De ahí solo las tres estrellas.

Banak ha sido una muy buena marca de muebles el problema es ahora que han cerrado todas las tiendas y solo venden online. Los muebles siguen siendo muy bonitos, pero los que compras online te suelen venir defectuosos que es lo que me ha pasado a mí con una mesa y después BANAK no se hace cargo. Conclusión creo que están liquidando lo que les queda porque la marca va a desaparecer así que no recomiendo comprar porque el precio sigue siendo muy caro a pesar del 40 % de descuento

realicé el pedido 27/01/26, me dijeron que recibiría el pedido a finales de marzo…
el día 2 de abril me dicen que ha cambiado la fecha de salida de fábrica del 24/03 pasa al 15/04… Escribo hoy de nuevo a tienda y me dicen que está previsto para la primera semana de mayo, insisto en preguntar si ha salido de fábrica y tienen la poca vergüenza de decirme que desde tienda no disponen de esa información. Pregunto por el nombre de la persona con la que estoy hablando porque cada día hablo con una diferente... Y me llama por teléfono Mar, me dice que salió de fábrica el 15/04 y que se encuentra en ruta, que deja aviso para el lunes cuando se actualice la base de datos escribirme para informarme de cómo se encuentra, no recibí noticias y hoy al escribir me dicen que no tienen noticias y que desde central sólo informan que ha habido un problema con la tela, que suponen que se encuentra en fábrica. Esto es una VERGÜENZA. Escribo correos y no me contestan.

No me entregan el pedido de manera conjunta, sino en dos veces

Pese a que Paack debiera dedicarse a otra cosa actividad (Comunicaron fecha de entrega dia 13 . esperando todo el día y dos fuas después entrega día 19. Hoy no han comuncado que venian.), de no haber sido por la persona de esa empresa con quien hable, está calamitosa empresa de transportes habría devuelto el pedido. Si es necesario facilitar un teléfono para hablar con un humano. que no fue fácil. Por lo demás ninguna pega a persona de esa empresa con quien hable. Su eficacia se ha demostrado con la llegada hoy del pedido.

Mi experiencia comprando aquí a lo largo de los años ha sido siempre excepcional… compré mi primer mueble con ellos en 2013, y desde entonces suelen ser mi elección para casi cualquier cosa q compre para casa. La att al cliente va mas allá de lo necesario y estoy super agradecida y super contenta.

pedí un artículo un domingo a las 12:00 y a las 16:00 solicité la devolucion al haberme equivocado.

su contestación 9 días después, es la siguiente:

Es correcto la solicitud de desistimiento lo envío el domingo, pero el pedido ya se había enviado. 2 días después me contestan que el pedido ha salido de sus instalaciones, haciendo caso omiso a la solicitud de desestimiento, ante la queja, su respuesta es:

Ha modo de gesto comercial, te devolveremos la parte proporcional al montaje correspondiente a 75€.

Gesto comercial de devolverme los gastos de montaje que nunca han tenido lugar…los gastos de envío por no tramitar a tiempo la solicitud para otro momento.

Muy mala, contaba con la entrega de un pedido que no ha llegado aún y es imposible hablar con alguien de banak.

Compré 2 mesitas de noche y el 13/4/26 aparece el transportista con una solo. Se la lleva ya que no puedo recepcionarla y poner la incidencia de que falta una. A día 15 aún no se ha entregado y van cambiando la fecha de entrega cada vez que se cumple un plazo. Ya va por el 19/4/26, domingo. Banak no se ha hecho responsable y yo me encuentro que he pagado dos mesitas y no tengo ninguna ni se cuando las voy a tener.

De momento la experiencia ha sido buena salvo los tramos de pago por envío. No entiendo porque hay que pagar más por que el transportista quede conmigo y mucho menos que me lo dejen a pie de calle, por lo menos en la puerta de la casa. Cuando me llegue el mueble valoraré el producto

Good experience overall. My kid loves the new bed

Todo ha sido muy fácil, la págima web está muy bien. Es muy cómodo encontrar los productos y ver con imágenes detalladas como son

Compré una mesa por internet en una tienda fisica y cuando llegue a mi casa y medi el lugar que iba a ocupar no cogía.
Inmediatamente anule la compra por internet y el primer día laborable llamé a la tienda para anularlo y me dijeron que no había problema que se me devolvía el dinero, cual fue mi sorpresa cuando la devolución es a través de un vale. En ningún sitio visible lo pone. Tú firmas la compra en una pantalla pequeña y luego al final te dan las condiciones cuando ya has firmado. Es un fraude.

El peor servicio de atención al cliente con el que me he topado nunca, y trabajo en el sector, así que sé de lo que hablo.
Compré un sofá por la friolera de 1150 €, convencida de que una empresa como Banak era seria y de confianza. Nunca me había equivocado tanto.
Tardamos más de tres horas en montar las patas del sofá porque lo que parecía un trabajo muy sencillo resultó ser un infierno. Durante el proceso de montaje intenté ponerme en contacto con ellos, pero, como siempre, estaban ilocalizables. El principal problema era que la tela se enredaba en el tornillo y no permitía que entrara bien. Tras un trabajo agotador, conseguimos montar todas las patas, pero algunas no están bien fijadas debido a este problema y existe el riesgo de que, a la larga, se rompan. Además, el producto llegó con un agujero en un cojín, lo cual señalamos de inmediato.
Presentamos la reclamación el mismo día en que recibimos el producto (04/03) y, a día de hoy (08/04), todavía no tenemos ni una respuesta ni una idea de cuándo se resolverán los problemas.
Tras varios recordatorios, vinieron a recoger el cojín dañado sin avisar siquiera (me topé con el mensajero justo cuando salía de casa. Si eso no hubiera pasado, no sé cuánto tiempo más se habría perdido). La recogida tuvo lugar el 25/03 y aún no se sabe cuándo se enviará el nuevo.
También hemos bloqueado el pago a plazos con Klarna, pero parece que a ellos no les importa.
Cada vez que nos ponemos en contacto con Banak, el agente que nos atiende nos dice que lo siente y que nos dará una solución en el plazo de un día, algo que, obviamente, nunca ocurre.
No sé cómo acabará todo esto con este sofá, pero lo que sí tengo claro es que nunca volveré a comprar en una empresa tan poco fiable y sin garantía alguna para un producto que ha costado tanto. Deberían tratar de otra manera a los clientes dispuestos a comprar productos de tan alto valor o ir a la quiebra, ya que no son capaces de ofrecer productos y servicios que sean eficientes.
Lástima que no haya leído antes las reseñas de aquí. Estoy totalmente decepcionada y frustrada.
ACTUALIZACIÓN: acaban de decirme que el cojín dañado no podrá llegar hasta finales de abril o principios de mayo así que nos quedaremos hasta entonces sin una parte del sofá.
Ya no tengo palabras para indicar lo amargada que estoy!

Sa ha asegurado entrega dentro de 7 dias, ahora estamos ya en dia 16 y aun no se ha entregado, ni tenemos entrega prevista. Muy malo

Compré un aparador y es exactamente como en la foto, precioso.
Pros: el mueble viene montado y muy bien embalado, la entrega fue perfecta, el día acordado y personal muy amable.
Contra: el servicio al cliente solo atiende por email y son un poco lentos. Quería saber si el mueble traía agujeros para pasar cables y no llegaron a responderme aún y ya tengo el mueble en casa.

Muy profesionales. Entregaron el cabecero que compré antes de tiempo. El mueble en sí no fue demasiado caro. El transporte y el montaje fue lo que más costó... pero valió la pena. Insisto: muy profesionales y todo correcto.

Es muy difícil contactar con vosotros lo hice por teléfono y me saltó un robot y no os habéis puesto en contacto conmigo. He tenido una pieza te la quiero conseguir de repuesto y no hay forma