BANAK Recenzje 1729

NO compréis nunca online. Responden 4 días tarde, los productos los mandaron defectuosos, además de ser productos caros. No te lo solucionan y nos encontramos ahora con dos mesitas con la madera rota, sin los tornillos adecuados, y con los cajones que no encajan.
Todo mal, muy mal. He comprado en tienda en varias ocasiones y nada que ver. El servicio online es pésimo, una vergüenza.

Mi experiencia con Banak ha sido muy decepcionante, tanto a nivel de gestión como de atención al cliente.

Tras recibir una mesa defectuosa, solicité expresamente el reintegro del importe, no una sustitución. Aun así, me envían una nueva mesa y acudieron los transportistas a mi domicilio para retirar el 17 de diciembre la primera mesa defectuosa y el 18 de diciembre la segunda mesa que me había sido entregada esa misma mañana, identificándose claramente los repartidores de GLS y recogidas gestionadas por Banak. En ningún momento contraté transporte por mi cuenta ni realicé devoluciones independientes. Ahora solo les consta como recogida una y no quieren proceder a la devolución.

Pese a haber cumplido escrupulosamente con todas mis obligaciones como consumidora y haber aportado pruebas, la respuesta de Banak ha sido negar reiteradamente los hechos, sin asumir responsabilidades ni ofrecer una solución justa.

Lo más frustrante ha sido la falta absoluta de empatía y acompañamiento: solicité en numerosas ocasiones una llamada telefónica para aclarar la situación y nunca se produjo. Todo se ha gestionado de forma fría, impersonal y poco transparente.

Una marca que presume de calidad debería cuidar mucho más la atención al cliente cuando surgen problemas. En mi caso, la experiencia ha sido tan negativa que me veo obligada a continuar la reclamación por vías formales.

No volvería a comprar ni recomendar Banak.

El pedido se hizo online, esto OK.
Pero me equivoqué de dirección y teléfono. Nadie me mandó un mail. Tuve que llamar yo a la empresa de transportes. Me atendieron bien y me dieron instrucciones.
Pero cuando tuve que llamar de nuevo a Banak, para informar la dirección correcta de entrega fue imposible. Estuve "hablando con IA y no logré cambiar la dirección de entrega. Imposible.
Yo pagué el transporte y la entrega en casa. Tuve que aceptar el error y recibí el paquete en mi oficina.

Compré un mueble de precio elevado, esperando una calidad acorde a la marca y al importe pagado.

El producto llegó con múltiples desperfectos visibles, impropios de un artículo nuevo y mucho menos de ese precio.

La gestión de postventa fue lenta y frustrante. Como solución inicial se me ofreció un vale para volver a comprar en la tienda, opción a la que renuncié, ya que después de la experiencia no tenía ninguna confianza en repetir compra, se negaban a la devolución del dinero.

Solo tras insistir por los cauces formales y acudir a la OMIC, se procedió finalmente a la recogida del mueble y a la devolución del importe.
Mi experiencia demuestra que, si surge un problema, hay que revisar muy bien el producto a la entrega y reclamar por los cauces formales, porque la solución no llega de forma ágil ni sencilla.

Compre un aparador que era caro para la calidad por precio y además con un montaje pésimo y mal planteado y también compre un espejo redondo y también una calidad pésima en relación al precio. Pero esta vez con el aparador, ya no compraré más y además no lo recomiendo. Decepcionante

Fácil proceso de compra

La página web está bien. Fácil de ver y comprar.
El tema del envío mal. Avisan que me llega hoy y debo estar porque el repartidor no llama por teléfono y tras no moverme de casa, el pedido no llega.
Puedo entenderlo en un pedido gratuito, pero en unos de 30 euros...

Good descriptions of furniture. Quick and easy to order. I was worried about self-assembly but Banak provides the option to have it assembled in the home.

Pagué por transferencia y no le consta el ingreso

El producto, un aparador de madera maciza, impecable tanto en calidad como adecuación a las fotos. El transporte rapidísimo, en perfectas condiciones y muy amables 11/10.

Engañan con las promociones. Tenia un código del 10% descuento en la 1a compra y luego resultó que el artículo que compré no estaba incluido en la promoción. Por lo demás, la compra fué muy rápida y fácil. Espero recinir el articulo en el tiempo y condiciones estimadas.

Atención al cliente nefasta.
Compre un mueble que debería ser entregado hace un mes y cada semana retrasan más la entrega. He contactado en numerosas ocasiones con ellos y no ofrecen respuesta.

Servicio lamentable, sois unos ruines , compro una cómoda de 600€ y me queréis cobrar 100€ para que me lo entreguen en casa, sino en la calle. Las demas marcas parecidas a la vuestra te lo hacen gratis o por 20€. Sois unos impresentables

Por su rapidez en resolver mi problema, por la magnífica solución que me dieron y por su amabilidad y trato cercano.

Variedad de productos, bonitos y de calidad. Entrega rápida y eficaz. Y equipo de servicio posventa un 10, tuve un incidente con el producto y contestaron rápidamente y proponiendo varias soluciones. Totalmente recomendable.

Regular, La publicidad relativa al descuento de bienvenida es engañosa ya que se limita a pedidos superiores a 200€ y la política de gastos de envío también me parecen mejorables

Pedí un sofá hace 3 meses , el cual me daban un plazo de entrega de 4 a 6 semanas , a fecha de hoy aún no lo he recibido , me mandan hace 9 días un email indicando que el pedido había salido de sus instalaciones, y al ver qué no llega, me pongo en contacto con el chat que tiene banak de atención al cliente , y me dicen que el pedido aún no ha salido de las instalaciones , sigo a la espera de recibir el sofá , no me dicen nada claro ni sé aún cuándo llegará , trabajo en almacenes logísticos con otros fabricantes y no entiendo que haya esta falta de información o se pueda demorar tanto una entrega sin tener claro un plazo estimado , seguiremos a la espera y ver cómo termina este pedido

La compra ha sido fácil y perfecta pero en la web anuncia 20 euros de descuento por realizar la primera compra siempre que supere un determinado importe, importe que se ha superado y no hay opción para incluir el código. Me siento un poco engañada