BANAK Recenzje 1729

Esta resultando una pesadilla la gestión del pedido 308696 on Line. En un primer momento compre un viernes a las 21 horas, a la mañana siguiente fui a tienda física a ver los muebles y comprobé que eran de mala calidad para el precio. Asi que corriendo fui a casa a presentar mi solicitud de deseo pimiento y cancelación de pedido en tiempo y forma según la normativa de Banak publicada en su web. El martes me confirman que el pedido se ha enviado, es decir, hicieron caso omiso, por lo que me quejé y me indicaron que estaba obligada a recibir el pedido y luego devolverlo con lo que se me iban a cobrar los gastos de envío y los de devolución (unos 150 euros en total). Por lo que decidí quedarmelos. Con tan mala suerte que uno de ellos, el mas caro y grande venia ROTO, pues la incidencia siguiente el protocolo web y casi una semana después aún no he recibido solución. Tengo tres cajas de cartón enormes y sucias que me ocupan medio salón y muebles que ocupan su espacio y sin poder usar en stand-by a la espera de que solución definitiva me dan. He de decir que, aunque tardaron, me ofrecieron un pequeño descuento (ridiculo) o cambiar la unidad rota por otra pero aun no han confirmado cómo van a proceder ni responden a 3 emails que les he enviado ya... Es desesperante que te gastes mas de 700 euros (y en BF), que desistas de la devolución y tragues con su incumplimiento de los plazos, y que encima no te solucionen de forma ágil cuando te envían un articulo carísimo, voluminoso ROTO. No lo recomiendo para nada, al menos la web.

Después de mi última experiencia con Banak, solo puedo decir que esta empresa demuestra una ausencia total de seriedad y responsabilidad. No cumplen plazos, no respetan contratos y, lo peor de todo, no ofrecen ninguna atención al cliente real.
Resulta frustrante y totalmente inaceptable verse sin el producto, sin el dinero y sin una sola respuesta por parte de quienes deberían dar una solución.
Una empresa que funciona así no solo decepciona: deja a sus clientes completamente indefensos.

Muy decepcionada con la experiencia postventa de BANAK. Compré una mesa y el montaje se realizó por una agencia contratada directamente a través de ellos. Una vez montada, al verla a contraluz, se apreciaban claramente unas rayas en el tablero. Desconozco si por el montaje o por la baja calidad del acabado de la mesa.

Abrí la incidencia tan pronto lo ví, y me indican que no me lo van a cambiar porque debería haber rellenado el formulario el mismo día del montaje. Además, su respuesta ha sido que debo pagar un tablero nuevo si quiero solucionarlo.

No esperaba este nivel de falta de soluciones ni de atención por parte de una marca que se supone fiable. Después de pagar una mesa de 700 EUR + 129 EUR de montaje me llevo muy mala experiencia y no recomiendo su servicio.

No recomiendo para nada estos muebles. Me compré un dormitorio blanco hace 15 años y está todo amarillo y las superficies de las mesillas la madera se ha estropeado como si estuviera " hinchada" la madera. No merece la pena invertir tu dinero en muebles Banak.

La compra, la atención al cliente y la entrega, todo perfecto.
Por circunstancias personales decidí comprar un sofá online, sin verlo, sin probarlo. Tenia mis dudas evidentemente, es un gran riesgo. Me decidí por éste modelo con un precio económico, pensando, en un par de años lo cambio. Cuando recibimos el sofá nos sorprendió mucho, realmente la relación calidad/precio es excepcional, buenos acabado y muy cómodo.

Hace una semana que compre un sofá por un importe 1.089,24 euros, anule el pedido y solicite la devolución del dinero. Lo hice a través de paypal por tener una seguridad. Al abrir la disputa en paypal y escribirle a ellos un correo me pidieron que quitara la disputa para que todo el proceso fuera mas rápido. Paypal me ha dicho que no lo debería haber quitado ya que ellos ya no se hacen responsables y que el comercio me ha mentido. Tras numerosos correos he recibido la misma contestación que ya lo han pasado al servicio de facturación. Han pasado ya los 5 días laborables que tienen para la devolución es imposible contactar con ellos. Pésimo el servicio de atención al cliente. Es una vergüenza.
No compren en Banak , si el martes no tengo el dinero les pondré una denuncia.
Me siento engañada.

Precios muy accesibles y la atención al cliente excelente

Respuesta rapida

El aparador viene sin montar, lo cual es un gran inconveniente. De haberlo sabido no lo hubiese comprado.

Adquirí en octubre dos butacas, en 24 horas solicité la devolución puesto que no encajaba el color y deseaba cambiar de color gris a beige, me dijeron no aceptan cambios de color que hab8a que realizar la devolución, así lo hice. El 4 de noviembre me retiraron los artículos y hoy, un mes después no tengo el reembolso. He escrito e intentado hablar con ellos y es imposible, me siento abandonada un servicio postventa absolutamente nulo.

Muebles que duran toda la vida, tengo desde hace 15 años la estantería Tand y estan como el primer día y ahora he comprado otra tercera y quizás la calidad en unos aspecto es mejor, el barnizado, pero las baldas no son macizas como antes. Pero en general muebles coloniales muy bonitos. El servicio perfecto!!!

Compré una vitrina con el servicio básico contratado (entrega a pie a de calle). La vitrina tiene varios desperfectos en la puerta frontal, así como en las baldas, mal terminadas (no todas; unas sí, otras no).
Pongo una reclamación y, sin llegar a una aceptación por mi parte, me informan que proceden a recoger y enviar una nueva. Hasta aquí todo bien, pero me dicen que debo embalar y bajar a la calle la defectuosa. Cosa que me niego, pues podría entenderlo si cambiara la vitrina, porque una vez recibida no me gusta; pero es que la cambio porque me la han enviado claramente defectuosa. Por lo que ellos deben hacerse cargo de la sustitución sin provocarme ningún perjuicio.
Pues nada, llevamos correos y correos (que ellos contestan en 48 o 72 horas) sin poder hablar con una persona. Este tema se hubiera solventado en una conversación telefónica de 30 minutos y llevamos así días y días.
El mueble es bonito, puede que caro para lo ves físicamente, pero LA ATENCIÓN AL CLIENTE, por lo menos en cuanto a reclamaciones, ES MÁS QUE PÉSIMO.
Claramente no volveré a comprar nada más en la vida.

No me ha llegado desde hace una semana que compré, ningún correo, ni mensaje, ni llamada que me indique cuando me van a entregar mis artículos

Buenas noches. Después de que alguien se gaste más de mil euros en dos muebles creo que el precio de transporte es desproporcionado.

Nuestro pedido lleva retraso, no responden a varios correos que ya he mandado ni nos actualizan la nueva fecha de entrega. Igual que Sklum, el servicio post-venta de Banak es malísimo y no recomiendo comprar aquí.

La calidad del producto es muy deficiente, se acogen a que es un acabado natural y así es el producto pero viene con deterioro en la madera, grietas por púas mal puestas y reparaciones mediocres, con defectos en los metales e incluso óxido en los tornillos que utilizan, la atención post venta es muy deficiente. NO RECOMENDARÍA COMPRAR ESTOS MUEBLES, teniendo en cuenta el precio elevado de los mismos.

El servicio online es un desastre. Llevo 10 días esperando dos muebles. Sin solución por parte de Banak. No facilitan número de seguimiento. No me dan solución. Tan solo amenazan con tener que hacerme cargo de los costes logísticos por no se muy bien qué problema con On Time

María Luisa, la persona que firma los pocos correos recibidos, me indica que on time contactara conmigo cuando tenga la ruta organizada. Esto no ha llegado a ocurrir y lo siguiente que me indica es lo referido en el primer párrafo.

Recibí la vitrina y el mueble TV y te lo entregan usado. Un timo

Te piden que te suscribas a la newsletter que te dan 20€ de descuento y luego tiene muchísimas condiciones, no es aplicable en un sillón mecedora en el que te estás gastando 200€

CUIDADO: ENVÍAN PRODUCTOS CON DAÑOS.
Después de haber comprado diversos productos, con el último hemos tenido un problema lamentable: una mesa de comedor que no abrimos el día de la recepción porque en casa estábamos de arreglos y no queríamos dañarla.
Al abrir el paquete tres semanas después, el sobre presentaba rayadas por diversos sitios.
Habíamos pagado una extensión de la garantía/seguro y no se han hecho cargo del producto. Dicen que hemos sido nosotros, cuando que incluso en las fotos aún se ven los precintos puestos!! UNA VERGÜENZA