BANAK Recenzje 1729

Avoid this company at all cost!

The order for my dining table was cancelled fully in line with the company’s own policy. Before cancelling, the order status in my account clearly showed "State: Processing". According to their rules, an order in this status can be cancelled without any costs. That means a full refund of the order amount, including delivery.

After cancelling, I then received emails saying they were still going to ship the table. At first they even stated that the shipment would go ahead “no matter what”. It was made very clear that the order was cancelled and that I would not accept the delivery. In the end, the table was not shipped.

Despite this, the company deducted €30 in “return costs”, even though nothing was ever delivered and therefore nothing was returned. This makes no sense and directly contradicts their own policy: cancelled before shipment means no costs.

Weeks were spent emailing back and forth, including providing screenshots and other clear proof. Instead of resolving it, they simply keep refusing to refund the full amount. Their latest excuse is that their internal system showed a different order status than the one visible to me as a customer. That internal system is not accessible to customers, so this is clearly their own system error, yet they are shifting the consequences of that mistake onto me.

On top of that, the communication was very poor. Maria Louise was rude and unreasonable, and kept bringing up claims that are simply not true. At one point she suddenly said that I had selected a special shipping method that caused the table to be shipped immediately. This option does not even exist in their checkout. When asked to show where I supposedly selected this or to provide any proof, nothing was provided.

This has been a complete waste of money, time and energy. This company cannot be trusted.

No es una empresa real, no se comunican con los trasportistas, no son serios y si compras con ellos no recibiras tu muebles. Es un timo

Es un timo, hizo una compra el 4 de noviembre dos meses más tarde no hay muebles, no contestan y cuando lo hacen es para decir que no saben donde están. 1800 euros a la basura

Llegó muy rápido, en perfecto estado. La cómoda incluso más bonita que en la foto.

El servicio deja mucho que desear. He comprado varias cosas y el primer artículo que abro viene defectuoso… los tornillos no corresponden con la mesa y no puedo montarla. Llevo una semana esperando unos simples tornillos y nada…. No volveré a comprar en Banak.

En diciembre 2024 compramos un sofà, que entregaron en enero 2025. En mayo enviamos una reclamación porque las fundas de los cojines se estaban descosiendo, luego en junio nos quejamos porque la tela hacía bolas.
Vinieron a buscar la tela y a dia de hoy, 22 de diciembre 2025, aún esperamos que devuelvan la tela de la fábrica. Vamos a tener el sofá sin funda todas la fiestas de Navidad.
Muy mala calidad, mala atención y mal servicio.

Imposible comunicar fuera de pagina web. Recibí mi pedido de mesa de comedor con unas piezas equivocadas
Hace más de 10 días abrí incidencia y dicen que te las envían una y otra vez y nada. Ma mesa a medio montar y yo desde el día uno pagando.

En la muy buena atención del profesional y la calidad del mueble

Dear Banak Team,

I am writing once again regarding my order #300913, placed on October 2nd. As of today, Dezember 18th, two and half months have passed, and I still have not received the product.

During this time, I have repeatedly tried to reach you — through multiple emails and phone calls over the last two months — yet I have received no proper response, no explanation, and no solution.

The tracking information continues to show that the shipment is “returning to origin,” and this status has not changed for almost a month. I have attached screenshots as proof.

I also contacted the delivery company directly. The only explanation they provided was that there was a wrong address or wrong phone number. This is not true, as you can clearly see from the documentation in your website, I have included — the address and phone number are completely correct.

This situation is unprofessional and unacceptable.

At this stage, I request one of the following immediately:

A confirmed re-delivery with a guaranteed delivery date, OR

A full refund without any further delay.

If I do not receive a clear and actionable response within 5 business days, I will proceed with:

A formal consumer protection complaint (EU Directive 2011/83/EU),

A chargeback through my bank, and

Further legal action if necessary.

This is my final notice before taking legal steps.

I expect an urgent response.

Regards,

Selin Pacaci

Yo estoy esperando que me llegue una mesa de comedor que decía 22 de diciembre, pero aún no tengo ni el código de seguimiento. Cuando llamas al teléfono de atención al cliente en el horario que marcan, ponen a un robot que no sirve para nada. Ellso ya han cobrado, pero información al cliente ninguna

De momento bien, pero hemos solicitado una devolución dos veces y no hemos obtenido respuesta, cambio mi valoración cuando me atiendan

Buena experiencia y resolución

Compre una mesa de escritorio preciosa y un sofá nido divino muy buena calidad en el.banak de Hermosilla
El envio en su fecha exacta, me atendió EU en todo momento muy atenta y perfecta en la elección me asesoro super bien luego el.montaje perfecto lo monte en otra. Habitación hasta que no organizará el.salon luego no entraba por la puerta para pasarlo al salón.
Tuvo mucho interés en resolverme el problema quedé encantada con ella y ya disfruto de él en mi salon.
Es muy cercana me ayudó mucho en esta situación estoy muy agradecida.

el envio estuvo dentro de la fecha planificada y la entrega fue muy puntual, sin embargo, la dirección de pedido y la dirección de expedición no correspondian. El servicio al cliente fue muy reactivo.

Bestellung am 04.10.25. Bis heute keine Ware erhalten. 3 x eine Mail abgesendet - keine Antwort.
Keine Möglichkeit der telefonischen Kontaktaufnahme!!!!

HOLA. COMPRE HACE DIAS 4 MUEBLES DE BANAK. EL PASADO VIERNES 12 DE DICIEMBRE DE 2025 LOS RECIBI Y TODOS ESTABAN DEFECTUOSOS. SE LOS LLEVARON DE NUEVO LOS TRANSPORTISTAS. PUSE UNA RECLAMACION EN LA TIENDA DE DONOSTI ESE MISMO DÍA Y TODAVIA NO ME HA LLAMADO NADIE PARA DARME UNA SOLUCION.

Después de comprar varios artìculos por importe de casi 3800euros la verdad que sòlo dos han llegado bien una estanterìa escalera y una mesa de comedor. El resto defectuosos en algo. Apardor mango 400euros y los cajones se abren y cierran con difficultés.
Aparador tv 400euros con soportes descolados y no se puede sacar cajòn. Otro mueble de mango visagras de aperture que no cierran correctamente😬
Hay muebles en Temu que llegan con menos defectos...por lo que valen !!

Color de la madera distinto al de las fotos. Un aspecto esencial que deberían cuidar es el color del producto, fundamental al momento de decidir la compra. La madera es muy clara en la foto principal, pero terminó siendo mucho más oscura y no hace juego en mi comedor

Experiencia pésima

El pedido lo recibí después de dos meses de espera. En ningún momento nadie contactó conmigo para decirme que mi pedido iba a retrasarse como lo hizo, y no tienen teléfono de atención al cliente, solo un robot que da respuestas automáticas y que solo crea tickets para que te respondan por email (que de todas las veces que llamé había veces que no recibí respuesta ninguna).
Lo único que me llegaron a decir es que sus muebles eran de gran calidad y sostenibles y algunos eran bajo pedido y que por estos motivos iban a tardar en llegar, pero igualmente el pedido se retrasó más de lo previsto y no tuvieron ninguna preocupación de agilizarlo para que pudiera recibirlo antes a pesar de decirles que lo necesitaba.

Es bastante decepcionante que haya empresas por internet que funcionen así y cuando recibí las mesitas, encima el servicio de transporte entregó a la hora que le vino bien, sin avisar previamente por teléfono y a pesar de haberme dado la opción previamente de seleccionar franja horaria. Las mesitas recibidas no eran de tan buena calidad como supuestamente iban a ser (los cajones por dentro estaban pintados de color marrón, no se mostraban la madera maciza de la que estaba hechas las mesitas por el exterior, como hubiera sido lo apropiado, pintar un mueble por el interior de un feo color marrón en vez de dejarlo en el mismo tono de la propia madera como aparece en el exterior, en mi opinión es "destrozar" la estética de estas mesitas de noche, que ya han sido bastante caras como para encima esto).

NO LO RECOMIENDO EN ABSOLUTO. TENED CUIDADO A LA HORA DE COMPRAR EN ESTE SITIO PORQUE NO RESPETAN PLAZOS NI SE PREOCUPAN POR LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES.

Mi pedido tendría que haber llegado hace más de una semana y no sé nada de mis muebles que tanto esfuerzo me ha costado comprar. No consigo hablar con una persona que me de una respuesta. No contestan a los emails. Experiencia NEFASTA. Si no me llega en unos días reclamaré mi dinero. NO COMPRÉIS PORQUE NO SON SERIOS .

Fallos en página web. No he recibido el descuento por suscripción a la newsletter, y tampoco funciona la pestaña "Ayúdanos a mejorar nuestra web".