Backforce Recenzje 84

Mich wundern hier etwas die Bewertungen, so dass ich mal meine Erfahrung loswerden möchte.

Hab den Backforce One nun drei Jahre. Zwischenzeitlich habe ich mir das Upgrade mit den 4D Armlehnen gegönnt.

Nach drei Jahren wies der Stuhl erste Probleme auf: Ständiges Knarzen, Polster fing langsam an sich aufzulösen.

Dazu muss man sagen, dass der Stuhl bei mir extrem genutzt wird. Durch Home Office und Zocken würde ich behaupten, dass ich in der Woche gut 70 Stunden auf dem Stuhl sitze und ich sitze nicht nur, ich liege eher drauf. Das Ganze bei 125kg Körpermasse. Daher haben Stühle bei mir in der Vergangenheit auch nie sehr lange gehalten.

Ende letzten Jahres habe ich mich aufgrund der Probleme an den Support gewandt, habe Fotos mitgeschickt und das Problem geschildert. Kurze Zeit später kam schon die Benachrichtigung, dass ein neues Polster beim Sattler gebaut wird und dass der Kundenservice mit mir einen Termin vereinbaren wird.

Ich muss dazu sagen, dass ich davon ausgegangen bin, dass ich den Stuhl einschicken müsste und ich habe mir schon über einen Ersatz in der Zeit Gedanken gemacht. Alles unbegründet, da tatsächlich jemand vor Ort kam und den Stuhl repariert hat.
Der ist nun wieder wie am ersten Tag!

Wenn ich an die 10 Jahre Garantie denke, dann wird mich der Stuhl noch eine Zeit lang begleiten.
Aufgrund des großartigen Supports, empfehle ich den Stuhl nun auch weiter.
Deutscher Hersteller und deutscher Support sind m.E. hier noch ein Argument!

Natürlich überzeugt auf der einen Seite die Herstellung in Deutschland oder die 10 Jahre Garantie, aber ich zweifle dran ob das dann immer noch so gut ist, wenn die Stühle Fehlerhaft ankommen oder man so gut wie keinen Kontakt zu dem Kundensupport aufbauen kann.
Ich selber habe im Internet zu 95 % nur gutes gehört, was aber auf Kooperationen zurückzuführen ist in den meisten fällen. Natürlich kommt da durchaus nur postives. Ich habe mich daher entschieden, den Backforce One und den Plus probe zu sitzen. Ich hätte ehrlich gedacht für dieses Geld ist die Quali und die Gemütlichkeit kaum zu schlagen, jedoch musste ich schnell feststellen, dass dieser Stuhl alles andere als Bequem ist. Ergonomie hin oder her, da bringt das in meinen Augen auch nicht viel.

KEINE WARE ERHALTEN!!!
3 WERKTAGE nach versandbestätigung durch Backforce immer noch keine ware erhalten, der tracking link funktioniert nicht ... also versucht dort anzurufen (sinnlos!) 3.5 stunden in der warteschleife niemand geht ans telefon dannn versucht direct bei INTERSTUHL jemand zu erreichen dort hält es aber auch niemand für nötig ans telefon zu gehen
also per email nachgefragt und dann bekommt man diese antwort:
"dein Stuhl wurde zwar bereits für den Versand vorbereitet und ein entsprechendes Versandlabel erstellt, ist aber physisch noch nicht an die Spedition übergeben. Diese wird sich dann aber auch bei dir melden, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Ich bitte dich also noch um etwas Geduld "

keine entschuldigung oder accountability ...nein warum auch und dass während man die lieferzeiten auf der eigenen website von 15 tagen auf 2-5 tage runterstellt ...

Update:
5 WERKTAGE und ein Wochenende(SA+SO) nach der VERSANDBESTÄTIGING durch backforce immer noch kein anzeichen das mein packet das firmengelände von INTERSTUHL verlassen hat...auch keine info durch Backforce also bestellung storniert

mal sehen wie lange ich warten muss bis mein geld wieder bei mir ist

NICHT KAUFEN

Schlechter Kundenservice. Seit Wochen keine Reaktion auf mein längst überfälligen Stuhl. Im Schadensfall kann ich mir eine Abwicklung durch Backforce kaum vorstellen. Stuhl ist storniert. Zum Stuhl an sich kann ich nichts sagen. Laut den Bewertungen der Vorredner ist die Qualität jedoch nicht so gut wie angepriesen...

Vor kurzem (02.01.2024) hatte ich den Backforce One bestellt. Ein paar Stunden später kam schnell vom Paketzusteller eine E-Mail, dass am nächsten Tag der Stuhl in einem Zeitraum zugestellt wird. Ungefähr 1h später nach dieser Vorankündigung hatte ich festgestellt, dass ich den Backforce One Plus eigentlich bestellen wollte. Daraufhin habe ich sowohl dem Kundendienst geschrieben, als auch dort mehrfach angerufen - Kein Erfolg am Tag vor der Zustellung. Auch dem Paketzusteller habe ich geschrieben, dass das bitte nicht zugestellt werden soll, da es storniert wird. Ebenfalls keine Antwort. Eine Option zur Stornierung grundlegend gibt es auch nicht - Konnte zumindest keine finden, was ich persönlich als sehr unangenehm empfinde.

Am nächsten Tag wurde der nicht mehr gewollte Stuhl zugestellt (5 Minuten nach Anbeginn des Zustellzeitraums - Hatte ich so auch noch nie erlebt). Also habe ich die Zustellung abgelehnt. Kurz darauf (2 Tage später) erhalte ich vom Support die Rückantwort, dass die einzige Option ist, die Annahme zu verweigern und das Geld dann zurück überwiesen wird. Wurde mir auch erneut bestätigt - Bis heute nicht erfolgt.

Ursprünglich wollte ich den Backforce One Plus dann kaufen, sobald ich das Geld wieder habe, aber mittlerweile sehe ich davon ab.

Heute (17.01.2024) morgen wurde der Rest (Zubehör) der Lieferung "zugestellt" (Die Post hat nicht mal geklingelt, sondern es einfach über den Balkon geworfen). Paket nicht geöffnet. Jetzt muss ich mir leider auch noch die Mühe machen, dass wieder los zu werden.

Unabhängig davon, ob der Stuhl einem zusagt oder nicht ist - Der Kundendienst bzw. der allgemeine Umgang mit den Kunden ist katastrophal.

Schaden am 550€ Stuhl direkt aufgezeigt Kundendienst Ignoriert brachial alle Emails mit Fotos etc. 4 Wochen ohne Klärung, aber Mahnung das die Rechnung bezahlt werden soll kam pünktlich. Fristsetzung wird auch Ignoriert und unkommentiert. In 7 Tagen geht es zum Anwalt.
Fazit : Stuhl theoretisch toll nur mit Mängel . Kundendienst grauenhaft . Daher Preis Leistung eine glatte 6.

Unmögliche Firma
Fragen vor Kauf gestellt.
Seit einer Woche warte ich auf eine Antwort per E-Mail. Bis heute keine Antwort.
Telefonisch veruchte ich es 5 Tage lang, mal Vormittag mal Nachmittag aber nie hat jemand abgehoben. Die längste Zeit die ich in der Warteschleife war waren 56 Minuten. Kathastrophal. Wenn die bei einer Reklamation oder Garantiefall mit dem Kunden so auch umgehen na dann lieber nicht kaufen. Habe mich jetzt für Razer entschieden.

Sehr guter Stuhl der insgesamt etwas härter als andere Stühle ist aber für mich persönlich ist das etwas positives.
Ich bin von einem weicheren Stuhl umgestiegen in dem Ich nach langem sitzen oft Rückenschmerzen hatte als ich danach aufgestanden oder mich schlafen gelegt habe.
Kundendienst ist auch super, der Stuhl hatte nach längerem mal begonnen beim drehen zu quietschen/knarren.
Die haben mir dann sofort nachdem ich ein Video hab zukommen lassen einen Techniker vorbei geschickt der das Problem behoben hat und sehr aufmerksam gefragt hatte ob ich eine neue Rückenplatte wolle da ich links und rechts (zum Schutz vor meiner Tischkante) Tape geklebt habe.

Habe den Backforce V Plus bestellt und bereue es zutiefst. Dieser Stuhl ist eine absolute Qual! Das Ding ist so unbequem, dass ich meine vier Buchstaben kaum darauf parken kann. Selbst mein Physiotherapeut warnt vor diesem Folterinstrument. Der Kundenservice ist der reinste Albtraum – seit 2 Wochen werde ich komplett ignoriert! Rückgabe? Fehlanzeige! Macht einen großen Bogen um Backforce / Interstuhl! Es gibt haufenweise Alternativen da draußen, und die angepriesenen 10 Jahre Garantie sind offenbar nur gegeben weil man diesen Stuhl freiwillig nach kurzer Zeit entsorgt, diese Stühle will man nicht länger als nötig im Besitz haben. Absolute Zeit- und Geldverschwendung!

Finger Weg!

Die Firma verkauft gebrauchte Stühle als Neu für überteuerte Preise. Ich habe in einem Monat zwei qualitativ sehr schlechte Stühle erhalten und diese wieder retourniert. Passt auf, die Stühle werden bei euch als neue Ware auftauchen. Kommunikation und Bilder alles vorhanden.

Toller Stuhl bequem auch nach langem zocken. Nur der Kundendienst ist sehr schwach. Mein Stuhl ist seit 1monat kaputt. Kundendienst erreicht man telefonisch nie. Per Mail dauert es sehr lange bis man überhaupt einen Antwort bekommt. Nachdem alle geklärt wurde. Kamen die Ersatzteile nur leider die falschen. Seit her keine Rückmeldung mehr von dieser Firma. Daher Seh schwach für das was der Stuhl mich gekostet hat. Und nach nicht mal 2 Jahren so ein Theater zu haben

Super Stuhl mit sehr gutem Kundenservice.
Ich habe jetzt seit ca. 3 Jahren den Backforce One und bin sehr zufrieden. Der Stuhl ist bequem und sehr gut verarbeitet. Das Kunstleder lässt jedoch zu wünschen übrig, da dieses recht schnell hart wird und bricht. Meine Sitzfläche hat sich an den Seiten stark abgenutzt und das Kunstleder war nahezu komplett gebrochen. Durch die 10 Jahre Garantie, die Backforce auf die Stühle gibt, kann man darüber allerdings hinweg sehen. Jedes Mal, wenn ich ein Problem mit meinem Stuhl hatte, hab ich einfach eine E-Mail an den Support geschrieben und innerhalb von wenigen Tagen ein Ersatzteil geliefert bekommen. Super Service und den etwas höheren Preis definitiv wert.

Ich habe den Stuhl nun seit ca. 3 Jahren. Nach einem Jahr fing sich an das Kunstleder aufzulösen, daraufhin wurde mir auf Gewährleistung ein neues Polster geschickt, der Service war hier wirklich gut. Mittlerweile ist das Sitzpolster wieder komplett dahin.

Ich weiß nicht ob ich einfach Pech habe, aber ich finde es sehr schade, für fast 600 EUR hätte ich auch einen besser verarbeiteten Stuhl bekommen der mir sicher 5 Jahre oder mehr erhalten geblieben wäre.

Wir haben sogar zwei davon gekauft, einen für meine Frau und einen für mich. Daher ist es doppelt ärgerlich. Ich nutze den Stuhl im Homeoffice jeden Tag, das hätte er abkönnen müssen, eben deshalb habe ich nicht billig gekauft sondern mir mehr erhofft hier.

Es ist schon klar, dass es kein Herman Miller ist, aber für 600 Euro sollte er schon länger durchhalten.

UPDATE 01.2024: Mittlerweile versagt das Material fast vollständig.

UPDATE 03.2025: Keine 5 Jahre gehalten, zwei Stühle im Sperrmüll.

Bin nun seit gut 6 Monaten Besitzer eines Backforce One und verwende ihn sowohl für private Zwecke und fürs Homeoffice, ich bin 1,90m und der Stuhl tut genau das was er soll, er stützt meinen Rücken perfekt und lange "Sitzungen" fühlen sich nicht mühsam oder anstrengend an. Empfehle den "All Black" der Stoff ist super angenehm, auch an warmen Tagen. Der Stuhl war in unter 1 Woche bei mir und der Aufbau ist sehr einfach. Der Stuhl ist seinen Preis wert, vor allem im vergleich der anderen billig "gaming Stühle", klare Kaufempfehlung.

Habe Anfang Februar den Backforce One Plus geholt. Schnelle Lieferung. Das war es eigentlich auch mit den positiven Worten. Bei der Lieferung hat das Stuhlbein gefehlt. Hab dies reklamiert und dann nach 2 Wochen erst bekommen. Lag aber an dpd, was ich Backforce auch nicht ankreide, aber an dieser Stelle bitte ich euch einen anderen Lieferanten zu suchen. Nachdem ich das Stuhlbein montiert habe das nächste Problem. Die Höhe des Stuhls lässt sich nicht verstellen. Ich sacke mit dem Stuhl immer nach ganz unten ab. Hab auch das reklamiert. Daraufhin kam vom Service ein Video mit einer Anleitung mit einem gummierten Hammer das Stuhlbein zu lösen und eine Schraube im Bein zu lösen. Ja, woher bekomme ich so einen Hammer? Den hat man nicht mal eben so, weil man solches Werkzeug fast nie braucht (ich zumindest). Also den Service wieder angeschrieben und gebeten jemanden raus zu schicken, der den Fehler behebt. Das war vor gut 2,5 Wochen. Seitdem keinen Anruf oder Termin für die Reparatur bekommen. Auch wurde mir eine Entschädigung in Form eines Nackenkissens zugesprochen. Darauf warte ich vergebens wegen...naja dpd halt. Ich besitze seit über einem Monat einen über 700 € teuren Stuhl, wo hinter der Marke Backforce ein großer namenhafter Hersteller steht und kann einfach die gottverdammte Höhe meines Stuhls nicht einstellen. Bis jetzt bereue ich den Kauf zutiefst. Auch wird mir kein Widerruf der Ware gewährt. Aber Hauptsache das Stuhlbein fehlt, zugesprochene Entschädigung fehlt und vom Vor Ort Service fehlt jede Spur. Warte eigentlich nur darauf, dass mein Backforce am nächsten Morgen fehlt.

Dieser Stuhl hat mein Leben verbessert. Er ist nicht einfach ein Gaming-Stuhl, sondern ein Produkt, auf das man stolz sein kann. Und auch sehr bequem!

So viel loctite (Schraubensicherung), dass man die Schrauben nicht eindrehen kann... Gewinde schon bei kleinem Kraftaufwand kaputt gegangen. Und 4x falsche Schrauben geliefert.... Ich werde kein Kunde mehr sein und auch niemandem den Kauf bei Backforce bzw. interstuhl empfehlen.

Hallo erstmal, meine Frau hat mir als Überaschung den Backforce One Plus gekauft weil ich den lange im Auge hatte.
Aber habe nach erhalt der Ware bemerkt das die Qualität nicht so gut ist wie angepriesen, und ich mit meinen 1.91m Passe überhaupt nicht in den Stuhl.
Jetzt wollte ich den Stuhl zurückschicken aber ich muss mich um den Versand kümmern. Das heißt 40€ über Hermes selber zahlen oder 80€ über deren Spedition.
Ich empfehle niemandem diese Billig Stühle zu bestellen.

Ich muss als erstes mal sagen, das ich mit den Stuhl (Backforce One Plus) anfangs überhaupt nicht zufrieden war. Zu meinen Kritikpunkten:

- die Rückenlehne war auf der härtesten Einstellung viel zu weich und ich mit 120 kg konnte mich nicht anlehnen ohne direkt komplett nach hinten zu kippen

- eine Armlehne war ziemlich locker und verstellte sich bei der geringsten Berührung

- die Rollen des Stuhls sind eher so semi gut (große Hartbodenrollen waren zum Zeitpunkt meines kaufs nicht verfügbar)

-die Armlehnen sind etwas zu tief für meinen Geschmack, selbst auf der höchsten Stufe, außerdem sind sie ein Stück zu weit vorn, weshalb meine Ellbogen in der Luft hängen

Zu dem Grund weshalb meine Bewertung trotzdem 5 Sterne hat.

Erstens ist der Service (trotz das ich anfangs eine ziemlich genervte E-Mail geschrieben habe) einfach top! Sehr freundlich, sehr zuvorkommend und wirklich anstandslos. Danke an den E-Mail support!

Zweitens war ein Servicetechniker bei mir, der sich wirklich Zeit genommen hat, sich die ganzen Probleme angeschaut hat und direkt vor Ort sein möglichstes gegeben hat alle Probleme zu lösen! Sehr gut! Danke an den freundlichen Servicemitarbeiter!

Drittens ist es glaube ich auch wirklich schwer, es jedem Recht zu machen, gerade in der Gaming Branche

Jedenfalls wurden bei mir fast alle Probleme anstandslos gelöst und trotz meiner anfänglich dummen Art wurde ich wirklich freundlich betreut. Die Rückenlehne ist jetzt fest und ich kann mich entspannt anlehnen, die Armlehnen wurden getauscht und wackeln auch nicht mehr so extrem wie vorher. Einzig die Rollen (die es jetzt aber mittlerweile auch in anderen Varianten gibt) und die Höhe der Armlehnen ist noch ein Kritikpunkt. Die sind einfach ein Stück weit zu tief und zu weit vorn. Diese könnten ruhig 10cm höher gehen und evtl auch 5 bis 10 cm weiter hinten sein. (Liegt aber alles auch bei jedem selber, ich bin halt relativ groß und habe dafür relativ kurze Arme)

Nichts desto trotz bereue ich den Kauf nicht und muss sagen das es auch das erste mal ist, das ich einen so bemühten Kundenservice erlebt habe. Wirklich ausgezeichnet!

Ich habe mir den Backforce One Plus in Schwarz/Gold gekauft.
Der Stuhl bietet eine ansprechende wie aber auch zu dem Preis erwartete Qualität.
Zu dem Stuhl selber kann ich sonst nicht viel sagen, weil die Sitzfläche schief ist und ich dadurch nicht auf dem Stuhl sitzen kann.
Kann passieren, sollte nicht passieren und es wäre schön wenn der Fehler behoben würde…und genau dazu mehr in meiner folgenden Darbietung des „super Kundenservice“ von Interstuhl/ Backforce.

Die Episode beginnt bereits mit einer Mail gegen Ende September an Backforce selber.
Stand Heute: Keine Reaktion

Telefonisch konnte ich gegen Ende Oktober eine nette Mitarbeiterin von Interstuhl erreichen, welcher ich die Mail dann erneut zusendete und sie mir per Rückantwort eine Weiterleitung zu den Kollegen von Backforce schriftlich bestätigte. Dazu natürlich die üblichen Entschuldigungsfloskeln.
Stand Heute: Keine weitere Reaktion

Ich habe am 02.11.2022 besagte Mitarbeiterin erneut versucht anzurufen, leider ohne Erfolg.
Ich habe darauf hin eine kleine Mail geschrieben.
Stand Heute: Keine weitere Reaktion.

Nach inzwischen über 10 nachweislich erfolglosen Anrufversuchen gebe ich auf und schreibe diesen Text.
Nach 3 Minuten werde ich immer auf der Warteschleife geschmissen mit den Worten, es seien grade alle Mitarbeiter im Gespräch und ich solle es später nochmal versuchen.
Vermutung hier: Entweder es gibt nur diese eine Mitarbeiterin die den Service alleine schmeißt, oder Interstuhl/ Backforce interessiert sich nicht für Ihre Kunden.
Beide Annahmen führen zu einem bescheidenen Ergebnis in Punkto Kundenzufriedenheit.

Fazit: 650€ zum Fenster rausgeschmissen, schöner Stuhl aber unbenutzbar.