Commande début avril - livraison fin juin Information erronée de livraison avec décalage a 4 reprises. Réponse par mail jusqu'à 1 semaine après Explication copier coller d'un retard a l'autre.... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
In den Ferien gab es sehr langsame Reaktionszeiten bei einer Bestellung. Zog sich alles über gut 6 Wochen hin. Eine kürzlich durchgeführte Reparatur war innerhalb von anderthalb Wochen erledigt... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Schnelle Hilfe. Mein folding E-Bike hatte E-Motor probleme. Wurde von meinem Berliner Bike Shop durch Ahooga nach Belgien geschickt, 4 Tage später war das Bike repariert und getestet und wurde wieder... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Heel aangename plooifietsen om mee te rijden, ook als de batterij af staat! En het design is uiteraard veel mooier dan de meeste plooifietsen🫣. Net mijn tweede elektrische plooifiets besteld nadat mi... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Aloha. We are Ahooga. We dissolve obstacles to happy cities. Put differently, we bring to life hyperlight and handy bikes. Our design award winning bikes address commuters’ concerns and help them adopting bikes. From folding, (electric or not)-yet-efficient to modular lightweight electric cargo bikes, our range of products share that one thing: they're easy and fun to ride without the electric support. This unique hybrid concept makes your bike much more than a classic electric hill-flattener; it makes you the one in control. And the battery autonomy range: a very stretchable parameter. Designed in Belgium. Welded in Europe. Visit our website to know more: www.ahooga.bike
Dane kontaktowe
259 Avenue Louise, 1050, Brussels, Belgia
- +32 2 580 15 99
- hello@ahooga.bike
- ahooga.bike
4,1
Dobra
400 recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
Odpowiada na 50% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 48 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Mooie, betrouwbare fiets!
Mooi design en rijdt erg comfortabel. Door het lichte gewicht kan er bovendien ook perfect zonder elektrische ondersteuning mee gereden worden, wat bij veel andere elektrische fietsen niet zo is. Aanrader!
10 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ahooga Bike
Beste Tom,
Bedankt voor de positieve waardering op Trustpilot, dit vinden we altijd leuk om te lezen! :) Het is voor ons inderdaad van groot belang dat je perfect kunt fietsen, zowel met als zonder elektrische ondersteuning. Op die manier brengen we ook enige duurzaamheid aan bod.
We wensen je nog vele aangename kilometers toe met je AHOOGA-fiets!
Vriendelijke groeten,
Team AHOOGA
Slechte tot onbestaande service na verkoop
Eens je een fiets van Ahooga hebt besteld en ontvangen, wat al heel wat voeten in de aarde heeft, kan je maar beter hopen dat hij voor eeuwig blijft werken en er niets aan stuk gaat. In dat geval ben je vertrokken voor maanden miserie. Wij hebben onze fiets in februari 2023 bij onze dealer afgegeven voor herstelling en wachten er nog steeds op. Bij Ahooga steevast de standaardantwoorden dat het hen spijt en dat ze hun klantentevredenheid hoog in het vaandel dragen, maar ondernemen niets om de fiets sneller gerepareerd te krijgen. Integendeel, ze sturen de foute onderdelen op naar de dealer. Indien je zorgeloos wil fietsen en op een goede service na verkoop wil kunnen rekenen, raad ik aan om ver weg te blijven van Ahooga.
13 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ahooga Bike
Geachte heer Massa,
We hebben uw reactie goed ontvangen en danken u om uw mening te delen via Trustpilot. Inderdaad, we streven altijd naar klantentevredenheid en uitmuntendheid in alles wat we ondernemen... en we erkennen ook dat we in uw dossier een paar steken hebben laten vallen. Die proberen we zo goed mogelijk aan te pakken en op te lossen.
Als fabrikant die vanop afstand elektronische en mechanische problemen diagnosticeert, zijn we afhankelijk van een goede analyse door de retailer. We willen hierover niet in detail treden, maar moeten aangeven dat hierin ook een paar fouten zijn gebeurd...
We hebben uw retailer zo goed mogelijk bijgestaan en op basis van de informatie die we konden verkrijgen wisselstukken geleverd. Een verkeerde analyse resulteert in verkeerde wisselstukken, dat begrijpt u ook. Verder heeft u in onze mailcorrespondentie regelmatig verwezen naar AHOOGA om (1) een kortere herstellingstermijn te garanderen en (2) een reservefiets te voorzien. Beide verzoeken had u aan uw retailer moeten voorleggen, die uw contactpersoon is en de partij waarmee u een commerciële relatie heeft opgebouwd. Bovendien staat diezelfde partij ook in voor de herstelling van uw fiets. AHOOGA kan enkel een korte herstellingstermijn garanderen voor fietsen die door AHOOGA worden hersteld. We hebben geen vat op de planning van (onafhankelijke) retailers.
We begrijpen uw frustratie en hopen u bij een volgende aangelegenheid beter van dienst te kunnen zijn, maar we nodigen u ook vriendelijk uit om bepaalde zaken in een ander daglicht of perspectief te bekijken.
Een prettige dag toegewenst.
Vriendelijke groeten,
Team AHOOGA
Très contente
Extrêmement contente pour l´instant j´ai fais pratiquement 400km depuis mon achat et rien à redire. Seul tout petit bémol, le manque d´éclairage. Ça pourrait être bie´ d´en avoir quand même
10 stycznia 2023
Odpowiedź od Ahooga Bike
Chère Madame Vercheval,
Merci beaucoup de votre réaction sur Trustpilot ; nous sommes ravis de lire que vous êtes "extrêmement contente" de votre achat chez AHOOGA. Nous prenons note que l'éclairage peut être amélioré, mais heureusement, nous avons des accessoires (GOFLUO, Spanninga etc.) qui garantissent votre sécurité sur la route. :) Vous êtes toujours la bienvenue à notre Flagship Store pour découvrir notre gamme d'accessoires.
Nous vous souhaitons encore de nombreux kilomètres agréables sur votre vélo de AHOOGA !
Cordialement,
Team AHOOGA
Good idea - decent frame - poor components and customer experience
I bought an ahooga modular bike in October 2022 and have ridden it for about half a year now (+/- 600km) to work and back. I'm still convinced their concept is a good one (flexible and relatively inexpensive bike), the execution is however suboptimal at this point. Ordering the bike online was very easy. I remember the process for receiving the bike as quite the opposite. The after-sales department is probably (still) seriously understaffed, because they hardly ever reply to email (reaching them by phone is very difficult) and they have trouble meeting their self-imposed deadlines for instance when the bike would be ready for pick-up. After 600km, I am still happy with the frame and wheels (which contain the motor). In terms of components, shifting is fine but the unbranded hydraulic brakes are absolute rubbish up to the point where it is unsafe to drive around with. Very little stopping power in them right out of the store. Things have only gotten worse as the rear brake continuously has air in the brake cable housing (have mailed to the store about this a few months back but no reply). If you consider buying an Ahooga modular, take into account the lack of service you will be getting and the fact that you may have to swap out brakes (unless they changed to better components themselves by now) which will add to the cost. If you're fine with that, go for it.
EDIT: In response to the very speedy replies by Ahooga, some further nuance and background:
1/ there was indeed the one incident referred to by Ahooga. But there were also a few other (undocumented) poor communications between ordering and actual delivery. For instance, I was assured that the bike would be delivered well within 7 days as it was a stock model. It took 2 weeks longer (with no notification of delay of any sort). Not the biggest issue, but a promise they did not deliver on.
2/ There have been questions by email on the state of the brakes in January 2023. After these had not received a reply I did not bother anymore. I’m glad to see the customer experience team is monitoring Trustpilot. I’ll reach out again to hopefully have this resolved.
3/ I indeed received a discount as the bike was refurbished. I was told the bike was exactly the same as a new bike give or take a few cosmetic scratches (of which there were in fact none on my actual bike). I hope there is no causal link between the discount and the fact that the bike does not brake as it should ;-).
11 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ahooga Bike
Geachte heer Naert,
We hebben uw reactie op Trustpilot goed ontvangen en danken u om uw ervaring te delen. Uw mening is belangrijk voor ons, want we streven altijd naar klantentevredenheid en uitmuntendheid in alles wat we ondernemen. Het spijt ons dan ook oprecht als we er niet in geslaagd zijn om dat bijzondere gevoel met u te delen, maar we hopen uw vertrouwen in ons merk alsnog te herstellen.
Als reactie op uw opmerkingen:
1) We herinneren ons één incident waarbij een nieuwe winkelmedewerker een afspraak voor pick-up had voorgesteld op een maandag, de sluitingsdag van de winkel. Een ongemak, dat geven we toe, maar vergissen is menselijk. In plaats van 12 september heeft u uw Modular in ontvangst kunnen nemen op 13 september.
2) Op één mail na in verband met de pick-up in september hebben we nadien geen mails meer van u ontvangen. Als u (nog steeds) euvels zou ondervinden, verzoeken we u vriendelijk te mailen naar hello@ahooga.bike. Een van onze medewerkers zal u met plezier helpen (en op korte termijn).
3) U heeft een korting ontvangen van €400,00 op uw fiets. Als het remsysteem niet aan uw verwachtingen zou beantwoorden of er is een probleem, heeft u 2 opties: upgraden of een afspraak maken voor nazicht (onder garantie). Behoudens vergissing heeft u nog geen contact met ons opgenomen om dit euvel aan te pakken.
We hopen hiermee enige nuance te hebben gegeven. Als u hierover verder wilt praten, verzoeken we u vriendelijk een mail te sturen naar hello@ahooga.bike - we staan volledig tot uw beschikking en helpen u met plezier verder.
Een prettige avond toegewenst!
Vriendelijke groeten,
Team AHOOGA
EDIT:
About point 2/, we are unfortunately unable to retrieve that mail with your e-mail address, however, we invite you to forward it to hello@ahooga.bike and we will be happy to accommodate you further towards a solution.
About point 3/, there is obviously not a causal link between the discount and the brake of which is said it does not work as it should. We take the safety of our clients very seriously. However, due to the struggle on the supply chain post-corona, we created a badge of bikes, offered with a discount, of which some components were unbranded. An upgrade to Shimano or similar is possible, if you would like that, just as a check-up or repair of your current system.
We remain entirely at your disposal.
Yours sincerely,
Team AHOOGA
Jammer, maar compleet verknoeid door één stom detail.
[2023-03-17]
Toen ik mijn Ahooga elektrische vouwfiets kreeg, bleek al snel dat het zadel voortdurend zakte terwijl ik fietste.
De dealer vertelde mij, dat de zadelpen veel te overdadig ingevet was, en heeft de zadelpen gereinigd.
Nadien bleek de zadelpen muurvast te zitten; ze kon met de beste wil van de wereld niet meer ingeduwd of uitgetrokken worden.
Het probleem bleek een stukje plastic rommel te zijn dat Ahooga in de buis gemonteerd had, en dat gewoon de zadelpen niet toeliet, er langs te schuiven; de zadelpen zat in feite geblokkeerd. Om het probleem te verbergen, had Ahooga er niet beter op gevonden, dan de zadelpen dan maar véél te overdadig in te vetten.
Na een vijftal maanden geknoei, zonder ook maar enig uitzicht op een oplossing, ben ik het beu en moet ik de Ahooga niet meer. Voor mijn part gooien ze hem op de schroothoop.
Héél erg jammer, want de elektrische ondersteuning is fantastisch, en zelfs zonder elektrische ondersteuning fietst hij verrassend licht.
Stom van Ahooga dat zo'n stom detail een product met zo'n groot potentieel compleet verknoeit.
[UPDATE 2023-04-18]
Vandaag ben ik mijn Ahooga elektrische vouwfiets gaan terughalen bij de dealer.
Op het eerste zicht lijkt het probleem verholpen; da's toch al goed nieuws.
Mijn vertrouwen in het bedrijf is echter nogal gehavend, dus voor een definitief oordeel vind ik het nog te vroeg; dat hou ik nog even in beraad.
[UPDATE 2023-05-18]
Nu ik de Ahooga elektrische vouwfiets een maand heb kunnen uitproberen, kan ik een definitief oordeel vellen. Vandaag heb ik er, dankzij het mooie weer, voor het eerst weer een wat langere afstand mee afgelegd (zo’n 50 km).
Eerst een opmerking over het profiel van de gebruikers waar de Ahooga Folding Bike naar mijn mening op mikt: de Ahooga is volgens mij niet echt geschikt om ermee op het openbaar vervoer te stappen. Hij mikt duidelijk op gebruikers die hun volledige rit op de fiets willen afleggen en niet op wat, bijvoorbeeld, Brompton typisch “last-mile” gebruik noemt. Perfect verdedigbaar, en voor mij ook perfect van toepassing.
Dan de elektrische ondersteuning: werkt schitterend. Kan ik niets op aanmerken.
Het rijcomfort: absoluut in orde. Ook niets op af te dingen.
De zadelpen: blijft jammer dat die aanvankelijk zo problematisch was. Inmiddels functioneert ze zoals het hoort. Ik heb de schroef voor de klem wel wat vaster moeten draaien, omdat de zadelpen nog niet helemaal goed bleef zitten, maar dat was uiteraard geen probleem.
Toch ben ik niet onverdeeld gelukkig met de Ahooga, al lijken de minpunten elk apart misschien maar onbetekenende details.
Allereerst heeft de achterste spatlap de onhebbelijke neiging om in de weg te zitten als je ze oprolt en het achterwiel vervolgens inklapt om de fiets te parkeren. De fiets staat dan wel heel gemakkelijk nogal onstabiel omdat hij te veel op de opgerolde, beweeglijke, spatlap rust. Je kan dit oplossen door de spatlap zover mogelijk naar achteren te duwen, zodat de fiets er niet langer op hoeft te rusten. Het resultaat in mijn geval is echter, dat de spatlap ondertussen beschadigd geraakt is. Geen goed teken.
De voorste spatlap is ondertussen zelfs gewoon losgeraakt. De bouten waarmee ze op haar plaats gehouden werd, zijn er blijkbaar afgevallen, en ik heb ze ook niet terug kunnen vinden. Evenmin een goed teken.
Dit soort details geeft mij niet echt een goed gevoel over de zorgvuldigheid die Ahooga aan de dag legt bij de productie, zeker niet omdat ik al argwanend was nadat de zadelpen aanvankelijk zo krakkemikkig gemonteerd bleek.
Ik vraag mij ondertussen af, wat het volgende “onbetekenende detail” zal worden, en eigenlijk heb ik er geen zin meer in, het antwoord op die vraag te moeten ontdekken.
Mijn vertrouwen in Ahooga blijft ernstig gehavend, mede doordat ik van Ahooga eerder al tweemaal de belofte had gekregen, dat ze mij zouden contacteren om het probleem te bespreken en naar een oplossing te zoeken, maar dat ze pas daadwerkelijk in actie geschoten zijn nadat ik mijn initiële recentie hier gepost had.
Om heel eerlijk te zijn: ik zal de Ahooga niet houden. Er zit vast en zeker een groot potentieel in, maar ik heb er geen zin meer in. In het beste geval onderzoekt Ahooga waar en waarom het zo mis kan gaan, en hoe zulke incidenten in toekomstige producten vermeden kunnen worden.
17 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ahooga Bike
Geachte heer Van Rompaey,
We hebben uw reactie op Trustpilot gelezen en betreuren de omstandigheden ten zeerste, niet alleen dat u een euvel ondervindt op uw Folding Bike, maar ook dat u niet rechtstreeks contact heeft opgenomen met AHOOGA om een oplossing te vinden.
Uw mening is belangrijk voor ons, want we streven altijd naar klantentevredenheid en uitmuntendheid in alles wat we doen. Het spijt ons dan ook oprecht als we er niet in geslaagd zijn om dat bijzondere premium gevoel met u te delen, maar we zullen er alles aan doen om uw vertrouwen in ons merk en onze service te herstellen. Mogen we u daarom vriendelijk verzoeken om een mail te sturen naar hello@ahooga.bike met uw contactgegevens zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken?
Zoals de naam al enigszins doet vermoeden, kan een vouwfiets worden opgevouwen, zo ook de zadelpen. Daarom moet de pen altijd ingevet zijn opdat die vlot naar beneden en omhoog schuift. De 'sleeve' (het plastieken onderdeel) zorgt er dan weer voor dat de pen niet zakt als u eenmaal op de fiets rijdt. Wellicht kunnen we beide elementen beter op elkaar afstemmen.
We kijken uit naar uw mail zodat u opnieuw optimaal gebruik kunt maken van uw AHOOGA Folding Bike.
Vriendelijke groeten,
Team AHOOGA
[UPDATE 19-04-2023]
We zijn blij om te vernemen dat het probleem verholpen lijkt. We hopen binnen enkele weken op een positiever oordeel op Trustpilot te kunnen rekenen als u uw AHOOGA Folding Bike uitvoeriger heeft kunnen testen. Tot binnenkort!
Ahooga is the best.
I have a Ahooga Folding 36V, and this bike changed my life. I live in Paris, I don't take the public transport anymore, I always use my Ahooga. The folding bike is so tiny once fold, you can put it everywhere. This is the best eBike you can find, I took the train and the bus with it when I travel outside Paris, and that's perfect !
29 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ahooga Bike
Dear Mr Foulon,
Thank you very much for the fantastic review on Trustpilot! :) We are so happy that you consider this "the best eBike you can find" - great compliment!
We wish you many lovely rides with your Folding Bike POWER in the city of Paris!
Yours sincerely,
Team AHOOGA
Heel aangename plooifietsen om mee te…
Heel aangename plooifietsen om mee te rijden, ook als de batterij af staat! En het design is uiteraard veel mooier dan de meeste plooifietsen🫣. Net mijn tweede elektrische plooifiets besteld nadat mijn eerste vorige week werd gestolen (zeker verzekeren dus!). Ook zeer tevreden over de service in hun winkel op de Louizalaan én de gerant doet moeite om Nederlands te praten ! 👌
28 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ahooga Bike
Geachte mevrouw De Smedt,
Bedankt voor uw sympathieke reactie. We doen altijd ons best om klanten zo goed mogelijk bij te staan, ook in moeilijke omstandigheden, en we zijn blij dat u deze inspanningen weet te waarderen! :)
We wensen u vele gelukkige kilometers toe met uw nieuwe AHOOGA-fiets en hopen dat deze niet wordt gestolen... Het enige dat we met zekerheid kunnen zeggen, is dat de dieven smaak hebben.
Vriendelijke groeten,
Team AHOOGA
Vélo Folding "custom" commandé il y a…
Vélo Folding "custom" commandé il y a maintenant un peu plus de deux ans, il vient de passer la barre des 10 000km, quelques pièces d'usure étaient nécessaires pour son entretien, 2 jours ouvrables après avoir pris contact avec leur sav, les pièces étaient livrées à mon domicile. Le personnel est super sympa, la marque est Belge, que demander de plus :) Bonne continuation Ahooga !
20 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ahooga Bike
Cher Mike,
Merci beaucoup de votre HYPER sympa réaction sur Trustpilot et de l'appréciation ! :) 10.000 kilomètres avec votre AHOOGA Folding Bike, c'est trop cool ! Nous vous souhaitons encore de nombreux kilomètres agréables avec votre vélo !
Cordialement,
Team AHOOGA
Je n'ai pas encore reçu mon vélo
Je n'ai pas encore reçu mon vélo, alors que je l'ai commandé il y a 13 semaines. Heureusement le staff est très gentil et m'a proposé, en compensation, un accessoire pour mon futur vélo et m'a fourni un vélo de remplacement.
23 grudnia 2022
Odpowiedź od Ahooga Bike
Chère Madame Berthet,
Nous accusons bonne réception de votre réaction et nous regrettons le délai sincèrement. Il y a toujours des défis au niveau de la chaine d'approvisionnement après la pandémie (force majeure), mais nous essayons d'y remedier le plus efficacement possible. C'est pourquoi notre équipe a toujours communiqué en toute transparance avec vous et vous a donné un vélo de courteoisie dans l'attente de la livraison de votre propre commande.
Nous espérons vivement que vous voulez reconsidérer votre score sur Trustpilot dès que votre vélo sera arrivé.
Bonne journée à vous !
Cordialement,
Team AHOOGA
vélo trés moyen et un peu cher par rapport a sa qualité
Bonjour, en général c est pas un mauvais vélo mais rien à voir avec Brampton ou Dahon, qui sont nettement supérieurs et son prix un peu excessif en rapport avec sa qualité, moi je l utilise surtout pour mes déplacements en France, se range facilement dans le coffre, seul bémol:
La chaine se défait presque à chaque fois que je le plie et je vous assure que c est embêtant.
11 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ahooga Bike
Cher Ben,
Merci beaucoup de votre réaction. La plus grande différence entre AHOOGA et Brompton, c'est le confort : chez Brompton, la batterie et le moteur se trouvent à l'avant, ce qui n'est pas tellement agréable pendant le trajet. Chez nous, la batterie est centralisée et le moteur se trouve à l'arrière ; ça rend le Folding Bike beaucoup plus confortable et stable. Au niveau des dimensions, d'accord, Brompton gagne, mais ses pneus de 16" ne donnent pas beaucoup de confort et de sécurité en ville ; grande différence avec nos roues de 20". :)
Est-ce que vous avez pris contact avec nous (hello@ahooga.bike) concernant la chaîne ? Quand vous pliez votre vélo, vous mettez toujours la vitesse en 4, ce qui est important ?
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de nous.
En vous souhaitant encore de nombreux kilomètres agréables sur votre AHOOGA Folding Bike, nous vous prions de croire en nos meilleurs sentiments.
Team AHOOGA
Odpowiedź od Ahooga Bike
Merci beaucoup ! :D <3 :D
excellent vélo
c'est un excellent vélo qui a le grand avantage de pouvoir être utilisé sans assistance grâce à son faible poids (par rapport à d'autres de même type). De plus, la possibilité de faire pivoter le guidon et de retirer les pédales permettent de le ranger dans un espace où d'autres ne sauraient pas rentrer. En résumé, un bon vélo auquel je n'ai pas encore trouvé de défaut.
3 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ahooga Bike
Cher Monsieur Jaumotte,
Merci beaucoup de votre hyper-gentille réaction sur Trustpilot. Nous sommes ravis de lire votre appréciation de votre AHOOGA Modular Bike. :) Nous vous souhaitons encore de nombreux beaux moments sur ce vélo !
Bon week-end !
Cordialement,
Team AHOOGA
La roue arrière de mon vélo pliant…
La roue arrière de mon vélo pliant électrique a crevé à peine après 100 km… ça peut arriver et n’en veut à personne !!
Ensuite c’est la batterie qu’il a fallu changer.
Par contre le moteur est en panne après même pas 500 km!!
Mon réparateur demande un min de 700 euros !!
Je dois être tombée sur un « vélo du lundi «
Service après vente de ahooga INJOIGNABLE et peu présent en Belgique.
Hors de prix par rapport aux services rendus et très très Déçue.
Bref… je ne veux plus en entendre parler et je suis ravie de mon nouveau BROMPTON.
2 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ahooga Bike
Cher Monsieur Duchêne,
Nous accusons bonne réception de votre réaction sur Trustpilot et nous déplorons sincèrement les circonstances que vous avez partagé avec nous.
Malheureusement, nous ne trouvons AUCUN dossier au nom de "Martin Duchêne". Vous dites que notre service après-vente est "injoignable"... mais est-ce que vous nous avez même écrit un mail ?
Changer un moteur après même pas 500km n'est pas du tout normal, donc nous aurions pu traiter votre dossier très probablement en garantie (sauf si votre vélo était tombé dans une piscine). Quel revendeur avez-vous consulté ?
Pouvons-nous vous demander gentiment de nous écrire un mail à hello@ahooga.bike afin de trouver une solution ... même si vous ne voulez plus en entendre parler ? Nous voulons être surs que cette réaction est justifiée et pas un "troll". :)
Merci beaucoup et bonne journée !
Cordialement,
Team AHOOGA
Uitstekende fiets
Ben heel tevreden van die Ahooga 36V fiets.
Heel handig om hem op te vouwen en mee te nemen
Technisch zit hij heel goed in mekaar ,het gehaal is van goede kwaliteit
Op stand 2 heb ik al op platte wegen 155km gereden met dezelfde batterij en had dan nog 1 blokje in reserve,op stand 3 is dat ongeveer 100km iets wat voor mij perfect is
De onderhoudsservice is heel goed en geeft u een gerust gevoel
1 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ahooga Bike
Geachte heer Lagaert,
Bedankt voor de vriendelijke reactie op Trustpilot. Fijn om te lezen dat u tevreden bent, niet alleen over de Folding Bike, maar ook over de service. In deze post-pandemie periode is het niet altijd evident om tijdig aan wisselstukken te geraken, maar we doen ons best om klanten alsnog een vlotte service aan te bieden. "Happier cities, happier customers", daar doen we het uiteindelijk voor.
We wensen u nog vele aangename kilometers met uw AHOOGA-fiets en kijken uit naar onze volgende ontmoeting!
Vriendelijke groeten,
Team AHOOGA
Odpowiedź od Ahooga Bike
Cher Monsieur Morier,
Nous regrettons sincèrement votre décision de nous accorder un score négatif, malgré nos tentatives de vous expliquer les soucis au niveau de la chaîne d'approvisionnement ET la compensation financière de €80,00 pour cet inconvénient.
En effet, à cause du retard sur cette chaîne, certaines couleurs ne sont plus disponibles actuellement ; désolé.
Nous avons toujours répondu à vos messages dans un délai acceptable (2-3 jours au maximum), mais vous vous êtes toujours et surtout focalisé sur le geste commerciale. Nous regrettons si notre dernière proposition ne répondait pas à vos attentes.
Votre dossier est maintenant clôturé et nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre prochain vélo, quelle que soit la marque.
Cordialement,
Team AHOOGA
Nous avons acheté notre vélo il y a…
Nous avons acheté notre vélo il y a deux ans et nous l'utilisons énormément pour conduire les enfants, faire des trajets de petite-moyenne distance, des courses, des randonnées etc. Le vélo est maniable, léger et d'une manière générale très confortable à utiliser. Le service technique est tout simplement impeccable, à l'écoute et au service du client. On sent qu'ils sont fiers de leur vélo et qu'ils veulent que nous en soyons pleinement satisfaits. Ce que nous sommes à 100%. Merci Ahooga :)
26 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ahooga Bike
Cher Monsieur Lotfi,
Merci beaucoup de votre gentille réaction sur Trustpilot. Nous sommes tout à fait fier de notre marque belge et nous visons toujours la satisfaction du client dans tout ce que nous entreprenons ! :)
Profitez encore pleinement de votre AHOOGA !
Cordialement,
Team AHOOGA
SAV incroyable et super aidant
SAV incroyable et super aidant ! Mille mercis :)
8 lutego 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ahooga Bike
Chère Julie,
Nous sommes HYPER contents de lire votre réaction sur Trustpilot ; nous essayons chaque jour de fournir nos clients un service impeccable. Merci beaucoup pour l'appréciation ! :)
Cordialement,
Team AHOOGA
Nous avons acheté deux vélos pliable…
Nous avons acheté deux vélos pliable électrique il y a deux ans et nous sommes enchantés de la maniabilité de la légèreté.
👏👏👏👍👌
7 lutego 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Ahooga Bike
Cher Nino,
Quelle belle réaction sur Trustpilot, merci beaucoup de partager votre contentement ici ! :) Nous vous souhaitons encore de nombreux kilomètres sportifs sur vos vélos de AHOOGA !
Cordialement,
Team AHOOGA
Odpowiedź od Ahooga Bike
Cher Monsieur Paret,
Merci beaucoup de votre réaction positive sur Trustpilot ainsi de votre appréciation de nos efforts quotidiens ! On continuera comme ça ! :-)
Encore de nombreux kilomètres agréables avec votre vélo d'AHOOGA !
Cordialement,
Team AHOOGA
Mauvais service clientèle
Vélo livré après 2 mois alors que 5 jours était annoncés. Pas d’info pas d’excuse! Le vélo est arrivé en panne. Le remboursement n’a toujours pas été réalisé :/
22 stycznia 2023
Odpowiedź od Ahooga Bike
Chère Madame Van Leuven,
Nous regrettons profondément que votre expérience client ne répondait pas à vos attentes. On avait convenu de reprendre votre vélo au début de cette année et de vous rembourser le montant avant la fin du mois de janvier. Nous nous souvenons de cette échange mail agréable et constructive.
Par conséquent, nous sommes surpris de votre score sur Trustpilot, parce que tout avait été réglé, sauf le remboursement, ce que nous avons fait il y a 4 jours.
Un de nos collègues a pris contact avec vous aujourd'hui pour discuter et clôturer votre dossier, vu que nous tenons vraiment à coeur la satisfaction du client.
Dommage, mais OK ; c'est la vie !
Bonne journée !
Cordialement,
Team AHOOGA
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.