Ahooga Bike Recenzje 

I really love my bike, and even though I waited almost 2 months to get it (due to production, and the current situation we all went through) I feel very listened by the staff, and well advised. Full recommended if you want a long lasting electric bike for your everyday life

Je soutenais la marque depuis ses débuts. Après plusieurs années, je suis malheureusement très déçu. Vélos peu robustes, ont beaucoup de défauts de jeunesse. Mon expérience avec 2 vélos pliables électriques est décevante.

Ce qui empire la situation c'est le service clientèle qui est injoignable! Cela fait maintenant 3 mois qu'on voudrait récupérer un vélo déposé en juin pour un défaut de fabrication ! On est sans aucune nouvel malgré nos appels et emails ! C'est inadmissible, pas professionnel du tout.

Bilan: très déçu. L'entreprise semble plutôt viser les bobos qui font du vélo 1 fois par mois les dimanches. Pour les autres, je vous déconseille vivement les vélos pliables en tout cas. (Je n'ai pas expérimenté les autres produits).

J’ai un ahooga pliable. Le vélo est bon dans son ensemble.
Cependant, leur service après vente est nullissime.
J’ai eu chaque fois des problèmes pour les entretiens :
- mal fait une fois sur deux
- retard de deux à trois semaines entre la prise en main (sur rendez-vous…) et la récupération avec chaque fois des promesses non tenues.

Après 2 ans, le moteur a lâché. Sous garantie, ils m’ont proposé un nouveau moteur plus performant que l’ancien mais il fallait payer 250 €… J’ai accepté et j’ai dû attendre 2 mois et demi avant de récupérer mon vélo avec chaque fois des promesses de récupération non tenues et aucune proposition de rechange proposée. C’est en insistant, qu’ils m’ont proposé un vélo de remplacement déjà fort utilisé.
Je suis déçu pour un prix pareil…

I don't like reporting back like this but hoping I might get a response from Ahooga. Maybe covid has got in the way but they should say so on their website.

I'm in the UK I like the look of the bike, still do, but although the website looks professional it isn't that informative. There is a lot about the folding and how light it is but not a lot else..battery, the seat, comfort?Also what are the differences say between a comfort + bike folding bike and an essential one. Anyway emailed twice and no response after 5 days - they said within 48 hours. Then I set up a telephone call and they didn't ring. Emailed again and nothing! AHOOGA - come on improve things as I am sure you have a good product to sell Ian

Cher Ahooga,
Le 27 août, vous avez eu le professionalisme de réagir à mon poste sur Trustpilot du 24 août (batterie qui ne fonctionne plus après 650 km et personne qui répond de votre côté - voir ci-dessous) en me demandant de vous contacter directement ce que j'ai fait le jour même (le 27/08). Je n'ai à ce jour aucune réponse ou réaction de votre part (cela fait 2 semaines!!!). C'est incompréhensible et ne fait aucun bien à la perception de votre service clientèle. Sachez que je viens déposer mon vélo demain (10/09) à votre magasin Louise, pour un entretien prévu le 13/09 : faites moi plaisir : faites l'entretien complet, réparer cette batterie afin que je puisse vendre ce vélo en 2e main et que je puisse chercher une alternative. Merci

Message du 24/08
A peu près 650km avec mon pliable électrique et la batterie rend l'âme. Au téléphone impossible de joindre qui que ce soit, le numéro indiqué sur le site de Ahooga (02 223 66 78) vous dit simplement que personne n'est disponible et la communication s'interrompt. Le numéro du shop Avenue Louise ne répond pas. Et attendre 3 semaines pour un RV pris via le site... J'aime la marque et le vélo mais à ce rythme là, je vais devoir commencer à m'intéresser à d'autres marques...

Après quelques mois d'utilisation, je suis très satisfait de mon achat.
Le vélo est très pratique et solide. Pour l'instant je m'en sers en ville, principalement pour aller au travail. L'assistance électrique est de bonne qualité (je fais environ 60km par charge, utilisé principalement sur du plat pour accélérer plus vite, et pour 1 petite côte sur mon trajet), l'ensemble est plutôt confortable (grandes roues, selle confortable, poignées ergonomiques...).
Le guidon qui "se tourne" est un vrai plus car il m'a permis de le ranger dans mon garage, sans quoi cela aurait été un peu compliqué car je n'avais plus beaucoup de place.
Autre avantage qui m'a décidé et qui était non-négociable pour moi, la batterie à la fois intégrée au cadre (c'est esthétique, et la batterie est bien sécurisée) et amovible pour la recharger dans mon appartement sans y monter le vélo entier...
J'attends toutefois le retour de l'application mobile avec impatience !

Si vous cherchez un velo qui roule, n’achetez pas un Ahooga!
J’ai patienter 3 mois pour être livré (contre 2 semaines annoncé) et le modular crève à répétition des roues AV et AR coté jante (problème de conception)! En boutique Velo electrique France, ils me donne des chambres à air d’un mauvais diamètre et refuse de changer les jantes. A l’atelier du 19eme, ils me conseillent de mettre des pneus anti-crevaison, mais ils n’ont plus la bonne taille: ils me propose d’acheter un modèle qui ne convient pas, et refuse le moindre geste commercial. Puis c’est le boitier de vitesse qui est défectueux: il faut le changer après 10KM…
Je m’en sépare direct! Fuyez !

Ne vous attendez pas à entendre parler d'eux. Leur service de vente est très bon, leurs commerciaux très sympathiques mais...

Je suis ravi de lire dans la réponse à un commentaire précédent que les retards dans les réponses sont désormais résorbés car cela veut probablement dire qu'ils ont répondu aux nombreux messages que je leur envoie depuis 16 jours. Le fait que je ne trouve de réponse à ceux-ci ni sur leur helpdesk en ligne, ni par mail ni sur mon téléphone ne peut être qu'une méprise, vu que les retards sont désormais résorbés...
Quant à aller sur place... Encore une fois, le personne est très gentil mais ne trouve pas de trace de la commande, puis la retrouve et "le vélo est derrière et il sera prêt la semaine prochaine" puis deux semaines plus tard "il sera prêt ce soir ou demain". Deux mois et demi après la commande initiale (j'avoue qu'entre temps, et aux vu des délais, j'ai procédé à une modification ce qui peut prolonger l'attente), toujours pas de vélo, pas de réponse à mes messages écrits et de mauvaises réponses aux questions en presentiel.
Je n'ai pas de vélo mais je regrette déjà mon achat. Je n'aime pas laver mon linge sale en public mais vu qu'il ne semble pas devenir plus blanc en privé, je n'ai plus le choix... et je tiens vraiment à vous dire que j'attends un geste commercial de votre part.

Édit : 8 jours plus tard
Quelques heures après avoir envoyé ce message, je reçois un mail m'informant, laconiquement, que mon vélo est prêt. On m'y demande aussi si je n'ai pas reçu d'autre mail ou coup de fil que celui-là m'informant de la disponibilité de mon vélo. On m'invite aussi à téléphoner pour prendre rdv pour venir le chercher. Alors déjà, quand tu payes ce prix, qu'on te ment pendant deux mois sur les dates de livraison, ça fait déjà mal de devoir appeler toi-même pour venir le chercher. Qui plus est pour prendre un rdv. J'appelle, un jeune homme, que j'avertis de la situation me que "ah oui, je ne suis pas d'accord avec ça mais mon collègue a décidé de ne plus prevenir quand les vélos sont prêts" (Plaît-il???). Bref, malgré le rdv, le vélo n'est pas encore prêt, il faut faire les derniers réglages, il manque aussi une pièce, qui arrivera le lundi suivant. Je pars. Le lendemain, je me rends compte que je n'ai pas reçu les clefs du cache de la batterie. Retour, remplacement de la serrure car on trouve pas les clefs. Trois jours plus tard, alors que je roule dans la circulation avec mon vélo "qui a reçu ses derniers réglages" il y a moins d'une semaine, la selle lâche soudainement sous moi, me fait perdre trente cm, sous le choc, mes pieds heurtent le sol, et la différence de vitesse entre le haut et le bas de mon corps me fait passer par dessus le guidon et l'écraser un mètre plus loin sur l'asphalte (verdict, contusions, coude en mode américain du chef et côte fêlée). Le vélo est endommagé (guidon râpé comme à la râpe à fromage, écran LCD explosé, sonnette hors d'usage, chaîne hors changement de vitesse). A ce moment, je suis, par coïncidence, à deux cents mètres de chez ahooga. Sous le coup de l'adrénaline, après avoir réussi à me relever, je vais chez eux, ils ne voient forcément pas ma bouche gonflée à cause du masque mais ils ne peuvent pas manquer le coude qui pisse le sang, réponse "ah mais c'est juste un réglage ça"
Vous m'excuserez un petit "bordel" si un "petit réglage" me fait valser au dessus de mon vélo, m'envoie faire des radios à l'hôpital et m'occasione un arrêt maladie au boulot, je n'aimerais pas savoir ce qu'il arrive après ce qu'ils considèrent comme un vrai problème. Il va de soi que ma confiance, déjà ébranlée, en ahooga n'existe absolument plus.

J’ai été très déçue du service et de la communication autour de la commande. J’ai attendu 4 mois et j’ai du demander une annulation de la commande et un remboursement avant que quelqu’un se motive à répondre à 4 e-mails et une visite sur place.
Je donnes quand même un 2 étoiles parce que j’aime bien le vélo (même si le premier jour une partie du pied était déjà décollée).
Je ne peux pas recommander ahooga comme compagnie.

J’adore rouler sur mon Ahooga. Super liberté, confort de conduite. Je le trouve cependant fort fragile (le mécanisme charnière au niveau du guidon par exemple) et le vélo est somme toute encore fort lourd.
Si le sac avant pouvait avoir une contenance plus importante, supporter plus de poids et s’attacher sur le cadre ( cfr Brompton), ce serait un vrai plus à mes yeux.
Merci pour tout

Pas très satisfaite du dernier entretien. J’ai dû revenir 3 fois avant que tout soit en ordre. Technicien pas vraiment à l’écoute.
Par contre l’accueil très aimable

Je suis extrêmement déçu de l'entretien effectué sur mon Ahooga.

Je suis venu pour un entretien annuel basique.

1. On ne m'a pas prévenu que mon vélo était prêt.
2. Au moment de le reprendre, on m'annonce que la cassette et la chaine ont été remplacées (alors que ces remplacements jamais été annoncés).
3. Ce remplacement est complètement défectueux : le cadre de vitesse ne marche plus, toutes mes vitesses sautent à l'exception de la 1 et de la 7, je déraille en version pliée...

Résultat : perte de temps et conduite insécurisante ! Imagine-t-on un carrossier remettre une voiture sans avoir testé la boite de vitesse ???? Je dois maintenant reprendre rdv, attendre deux jours qu'on fasse l'entretien,... génial !

Catastrophique... velo qui a moins d un an... et la batterie est morte!
Alors on pense pouvoir acheter une batterie sans soucis... et la aussi deception...
Pas simple a acheter! Et toujours pas trouvée
Je suis degouté j avais acheté belge pour faire vivre nos entrepreneurs ... et voila comment on est remercier...

Expérience au magasin top. Le personnel prend le temps d'expliquer et est très aimable.
Par contre il faut absolument faire quelque chose en terme de SAV: j'ai envoyé deux mails sur hello @ ahooga.bike, je n'ai jamais eu de réponse. Ai essayé d'appeler sur votre numéro général 02/223.66.78 une vingtaine de fois: je ne suis jamais parvenu à obtenir quelqu'un; ce qui fait enlever deux étoiles.

Déception presque totale. Après plus d’un mois d’utilisation régulière, je regrette mon achat. Aucun plaisir de rouler. J’ai déraillé sans raison, les freins sont durs même après réglages, la selle se rabaisse toute seule et toujours malgré mes passages au magasin deux fois. Il est tellement lourd que je n’envisagerais même pas de le prendre en transports en commun. Peut-être qu’il est conçu pour la version électrique…
J’envisage de le revendre et de racheter un «vrai » vélo. Et ne parlons pas du cadenas à 120€ que j’ai demandé, payé en même temps que mon vélo mais qui en fait était en rupture de stock depuis trois semaines. Ils m’ont proposé un remboursement sur mon compte bancaire et depuis le 25 mai j’attends toujours.

Super vélo (même pour les semi novices comme moi). Je vais, je vole en ville grâce à mon destrier... et je sais que l'équipe Ahooga est là pour les questions, les réparations, les hésitations. Il y en a déjà une quelques unes et l'équipe Avenue Louise s'est toujours montrée disponible, très efficace et sympathique. Pourvu que ça dure!

Je suis satisfait avec des performances du vélo, il est léger et maniable.

Vous avez un problème de logistique : délai trop long pour la réception de mon vélo ! J'attends encore aujourd'hui mon cadenas légal ART 2 !
Votre équipe de vente est très souriante et dynamique.
Mr Delport

Parfait, rien à redire!

Réparation rapide et efficace. Personnel accueillant, compétent et arrangeant.

Mon vélo a été examiné sous toutes les coutures suite à un accident de la route et puis réparé. Les informations sur la facture ont été bien détaillées (comme demandé) et elle a même pu être splittée en deux afin d'éviter toute discussion avec l'automobiliste responsable de l'accident.