Aeromexico Recenzje 601

Shit airline - I'm 6'8 (205cm) so I booked and paid extra for an exit row seat for my flight from Mex city to LAX, when I go to check-in a few weeks later I noticed that my seat had been changed to a different location (not an exit seat) so I changed the seat back to the original seat selection I had made and was charged again for the seat selection. At the airport I asked for a refund as I had been charged twice the airomexio agent agreed that I was doubled charged and gave me a piece of paper with a QR code - this code just took me around in circles and constantly glitch (by design no doubt) it's basically impossible to get a refund from these scumbags, avoid if you can.

I took a flight from Bogota to Mexico City, flying with Aeromexico directly the experience was fine, the return was operated by Avianca and the experience was terrible. Very bad service, super uncomfortable chairs.

Aeroméxico’s staff clearly lacks understanding of the UK’s residency system. They wrongly refuse valid proof of status, insisting on a physical residence card or passport stamp, while ignoring the UK’s share code system. They also fail to provide passengers with the option to use the share code, which leads to unnecessary complications.

This behavior feels discriminatory, as it seems to be based on passengers’ passports rather than their actual residency status.

When I attempted to resolve the issue, their response was dismissive and unhelpful. As a permanent resident in the UK, I lost money and the opportunity to board due to their ignorance.

Avoid this airline.

Lamentablemente, mi experiencia reciente con el servicio de atención al cliente de Aeroméxico ha sido muy decepcionante. He intentado resolver una incidencia, pero me he encontrado con respuestas automatizadas y sin opción de exponer mi caso particular. No hay una verdadera capacidad de solución, lo que genera frustración e impotencia.

Como viajero frecuente a México, siempre consideré a Aeroméxico una opción natural. Sin embargo, tras esta experiencia, reconsideraré mis futuras elecciones de aerolínea. Una empresa de esta magnitud debería ofrecer un servicio más eficiente y personalizado a sus clientes, especialmente cuando se trata de resolver problemas.

Espero que Aeroméxico tome en cuenta este tipo de experiencias y mejore su atención al cliente. Si alguien de la compañía está dispuesto a ayudar a solucionar mi caso, estaré encantado de hablar y exponer mi caso.

Aeromexico changed the time of my flight by 8 hours which made me need to rebook and come in a day earlier. Their customer service kept me on hold for 45 min only to have the guy tell me it's out of his hands and disconnected the call. When I called back better customer service but still wouldn't take responsibility for changing my flight or giving me a hotel accomodation. They tried to blame it on the airport and security. My flight isn't for a month and this didn't seem to be anything with the airport. Total lack of responsibity or accomodating me. My options were to cancel and find another airline or go in a day earlier. they would not give me a hotel room as they gave me advance notice of the change. Their policies show lack of care of customer service.

Pleasantly surprised. On time, clean and good service at a fairly good price.

Aeromexico turned a simple trip from Veracruz to Querétaro into a nightmare. Just hours before departure, they notified us that our flight was delayed by **24 hours**—so we canceled and found alternative transport. Turns out? The flight wasn’t actually delayed that long—just **6 hours**—but their terrible communication misled everyone.

By Mexican law, we’re owed a refund. Nearly a **year later**, we’re still waiting. Customer service has been a brick wall of scripted nonsense, rejecting our valid claim at every turn. If you enjoy misinformation, frustration, and fighting for what you’re legally owed, Aeromexico is the airline for you. Otherwise, **stay far away**.

I had no problem with Aero Mexico per se, but flight female attendants were not very friendly and seats in Amplus not very comfortable. Vegetarian dinner was good, vegetarian over salty fajitas and doughy tortillas for breakfast were not. I did receive a $$ voucher because they forgot my veggi meal on flight to Mexico City from LHR.

This is the worse airline they stole my money from my credit card they refused to return it !!! DO NOT FLY WITH THEM !!!

Terrible, messy service. I had to call Aeromexico 4 separate times to change my seat. Not resolved. Then I tried through WhatsApp. They told me it was resolved, and I have the record on WhatsApp. I got to the airport, and it was not resolved. Then I talked to about 4 different human Aeromexico people at the airport who told me don’t worry, the system will upgrade in 15 minutes. All to no avail. A terribly frustrating experience. Never again.

Have payed for flights from EU. First payment did not go trough secure 3DS transaction. They have retained 50 euros. Can't get them back.

Ils ont perdu ma valise et lorsque j'ai demandé à être remboursé de mes achats de vêtements et produits de 1ere nécessités, ils m'ont proposé un montant au hasard en disant qu'ils n'iraient pas au dessus. J'ai dû passer par un médiateur et ils ont répondu qu'ils ne voulaient pas me rembourser car je demandais à me faire rembourser de la nourriture (ils ne m'ont jamais demandés mes justificatifs et je n'ai jamais demandé ça). Donc en plus d'être incompétents, ils sont malhonnêtes et menteurs

J’ai voyagé avec mon épouse sur le vol Bilbao Puerto-Vallarta avec Aéromexico en fevrier/mars 2024 , pour être plus confortable ,j’ai acheté avec un supplément de 386 euros A/R les sièges en issue de secours , une fois embarqués les sieges nous ont été refusés par les hôtesses sous prétexte que nous ne parlions pas Espagnol ? ( pourquoi ne nous a -t-on pas informé avant d’acheter les billets ? ) De retour en France nous avons demandes avec l’aide de l’agence Havas le remboursement de ces sièges que nous avons achetés en supplément , après X démarches de l’agence , Aeroméxico nous a propose un avoir valable une année
Je leur ai explique que je ne pouvais plus voyager sur long courrier pour raison de santé , j’ai essayé de les contacter de mon cote ,mais mission impossible. Je suis déçu par cette compagnie et je la déconseille fortement , de plus le résonner de bord est très désagréable, les repas sont très mal servis les plats sont recouverts d’un aluminium sans être isolés.

Me dejaron cambiarme de asiento ya que el avión tenía bastantes asientos libres, me ayudaron con el equipaje y me asesoraron donde ponerme ya que me da un poco de respeto volar. Me dormí en las comidas y cuando desperté me ofrecieron un snack.
De verdad me senti muy mimado, gracias por la empatía y humildad de esta tripulación.
Volar en una auténtica pesadilla para mí y con ellos se convirtió en algo realmente grato, hasta me ofrecieron ayuda emocional si lo necesitaba.
No puedo estar más agradecido.
Número de vuelo AM15.

Mein Flug von Puerto Vallarta nach Mexiko City wurde um 2 Stunden und 55 Minuten nach hinten verlegt. Wir wurden zwar einige Woche vorher informiert, aber das änderte nichts daran, dass ich dadurch lediglich 30 Minuten vor meinem internationalen Anschlussflug in MEX angekommen wäre. Die Fluglinie war weder bereit das bezahlte Tiket zu erstatten, und auch nicht, mich auf den früheren Flug umzubuchen.
Dadurch verfällt nun mein um 200,-€ bezahltes Flugticket. Somit werde ich in zukunft meiden, mit Airmexico zu fliegen beziehungsweise bei Mytrip zu buchen. = nie wieder Aeromexico

Buen día me comunico para comentarles que el día 31/12/24 decidimos viajar de Chile a México y de México a Cancún con su aerolínea ya que nos parecía un buen precio el que manejan, tuvimos 4 viajes con ustedes porque también regresamos con ustedes de Cancún a Mexico y de México a Chile, en los viajes la atención y servicio excelente excepto en el viaje de México a Chile día 19/01/2025 salida 10.05 aeropuerto Benito Juárez ,cuando nos tocaron azafatas con un trato hacia mi familia( mi marido y mi bebé de solo 2 años) desagradable. Sobre todo la azafata Zulma Rios quien le negó a mi bebé un vaso de jugo o un alimento, jamás nos había pasado una cosa así ya que mi hijo no tenía asiento porque el pasaje es infante y habíamos pagado todo lo que te piden por ello, nos arruinó nuestro viaje de vuelta esta persona. Elena y Silvia Rosas también nos trataron muy mal preguntándonos cuál era el asiento de nuestro bebé ya que pedimos un vaso de agua, y no nos quiso convidar. La única azafata amable fue Moreno. Las demás estaban histéricas. Con un mal trato hacia nosotros. Además quería hacerle saber que mi marido mide 2 metros y Zulma Rios cada vez que pasaba por al lado de él se quejaba de su pierna diciéndole con todo de voz elevado “ la piernita” creo que no es forma de tratar a un pasajero el cual está viajando con su familia por cuarta vez con esta aerolínea. Además de esto el trato hacia un bebé de 2 años jamás nos pasó siempre lo tratan súper bien, hasta le dan cositas para pintar ya que es solo un niño

Tanto a la ida como a la vuelta me dejaron el stand by. Parece ser que es una práctica común y los vuelos suelen tener todos overbooking. Esto significa que, esperan a que todos los pasajeros suban y, si queda algún lugar libre, tú entras después. También ofrecían vouchers de dinero a la gente que no tuviese prisa y pudiera viajar al día siguiente. A la ida estaba posicionada en primer lugar de lista de espera, pero se confundieron y hasta el final, cuando el vuelo ya estaba cerrado y me dijeron que me tendría que ir en el siguiente vuelo (que era al día siguiente!!!); les dije que yo estaba la primera y que no entendía porque el resto de pasajeros en stand by habían subido menos yo. Checkearon mi nombre y efectivamente tenía un sitio asignado. Me dieron un boarding pass y me hicieron correr por la pasarela para tomar el vuelo finalmente (con las puertas a punto de cerrar). A todo esto, yo volaba acompañada y mi pareja sí había subido ya. La única razón que me dieron es que había comprado una tarifa básica (como si eso fuera justificable para dejarte sin volar!). La tensión y el mal momento que te hacen pasar es horrible. A la vuelta me pasó lo mismo: al hacer el check-in no me dió opción de seleccionar asiento y, automáticamente, mi billete apareció en stand by (y el check-in lo hice ambas veces en cuanto se abrió). He tenido que comprar un asiento para asegurarme el poder volar. Son unos auténticos sinvergüenzas.

Llegamos desde Santiago de Chile a Ciudad de México para una conección, no teniamos lugar en el vuelo que estaba reservado hace meses

No recomiendo la aerolínea te ofrecen cambiar tu día y darte una recompensa para otra ocasión y si no tomas esa opción,te retrasan hasta perder tu vuelo...y las personas encargadas no pueden apoyar al pasajero como si ellos,no fueran humanos.

Malhonnête et ne respecte pas les lois.
Vols A/R Paris-Mexico annulés ou reportés pendant la période de crise sanitaire. Je n'ai pas validé les nouveaux horaires qui ne convenaient pas. Aeromexico m'a envoyé des 'vouchers' pour des achats futurs, seulement je ne les ai jamais demandés, ni confirmé que j'étais d'accord pour les recevoir.
Après une centaine d'emails échangés et en rappelant les textes de lois précisant qu'un remboursement en argent doit être réalisé, la compagnie n'a rien voulu savoir.
Entre temps, les vouchers ne sont plus valides et j'ai perdu plus de 2000 euros pour un voyage qui n'a pas été fait.
Aeromexico a subit une faillite mais s'est remis sur pied après avoir obtenu 100 millions de dollars en Juin 2020. Mais l'idée de rembourser leurs clients ne leur a pas traversé l'esprit.
Trouvez d'autres compagnies qui sont moins bancales. Vous éviterez de perdre du temps à envoyer des courriers recommandés qui ne sont pas réceptionnés et surtout de l'argent.