Aeromexico Recenzje 601

I am currently seated in business class, and the service I’ve experienced is completely unacceptable for a premium cabin.

When I arrived at my seat, the water bottle that is supposed to be provided to every passenger was already opened and clearly used. This is a basic hygiene issue and frankly shocking in business class. I called a flight attendant to point this out. She initially dismissed me by saying that “a bottle comes with every seat.” I then had to physically show her that the seal was broken and that the bottle had already been drank from.

Her response was to smirk, give me attitude, take the bottle without saying a single word, and walk away. She did not apologize and did not offer to replace it.

I then asked another flight attendant for a new water bottle. He acknowledged me — and then never came back. No water, no follow-up, nothing.

This level of service is atrocious, especially for business class. The crew has been inattentive, dismissive, and rude. Paying a premium fare should at the very least guarantee basic hygiene and respectful service, and Aeroméxico has failed on both counts.

este comentario es para las azafatas y las damas en el mostrador, desde mi humilde percepción de un viajero frecuente y en viajes trasnacionales, su amabilidad va de mas a menos, cayendo en algunos casos en la grosería..ojalá aeroméxico trabaje en la actitud al cliente
con ellas.

Very disappointing experience with Aeroméxico.

On a flight from San José del Cabo to Barcelona (Aeroméxico + Air France), we were incorrectly charged for checked baggage at the airport. The agent Karen informed us that the minimum baggage allowance was 25 kg, which was not true. Other passengers on the same flight, at adjacent counters, were correctly charged for a 23 kg allowance and paid €60 less.

When we questioned this, the agent said she would consult a supervisor but disappeared and never returned. Due to boarding time, we had no choice but to proceed without any explanation.

After submitting a formal complaint, customer service handled by Eduardo dismissed the issue, claimed the other counters were at fault, and offered no apology, no accountability, and no refund for the €60 overcharge caused by their own staff.

This reflects very poor customer service and a lack of responsibility. I expected much better from an international airline.

Too much attitude for the air hostess, they think they own the flights, they should be sacked to be nice and humble, u guys should learn from Asian airlines, humble, smiling.the moment I entered the flight, no direction to led us and it was like, sit where ever u want. Horrible. Even the worst airlines will have good customer service. Do not fly with them.

Complete scam.

You cannot get a refund if you paid with a currency that is not either USD or Mexican pesos.

Very disappointed with Aeroméxico charging £170 for a mother to sit next to a disabled 7 year old who needs round the clock care. He is unable to follow cabin crew instructions so is required to have an escort. No other airlines charge for this basic accommodation. Shame on you Aeroméxico. Customer services are dismissive and unhelpful. Ended the last correspondence with Aeroméxico would like to offer our sincerest apologies for not giving a positive answer” which means sorry I am in the wrong but I’m doing it anyway. Also the fare was £140 online but the website kept crashing so I called them and they took out £170 from my account. Absolute scammers!

Desastre total de servicio.
Viajé de París a Guadalajara con escala en Ciudad de México el 28/11 en el vuelo AF8099. Desde el inicio hubo problemas: la tarjeta de embarque la imprimió mal el personal de Aeroméxico en su propio kiosco cuando deposite y registre mi maleta, y, como consecuencia, mi maleta fue retenida en Ciudad de México y no llegó a mi destino final en Guadalajara.

Cuando finalmente me la enviaron a mi domicilio, la maleta llegó dañada, con uno de los broches de seguridad roto. Este daño solo puede explicarse porque fue forzada para abrirla, ya que también faltaba un perfume en el interior. No sé si el robo ocurrió en el aeropuerto o durante la entrega a domicilio la persona que me la entregó, pero la responsabilidad es de la aerolínea que la manejó.

Posteriormente, contacté al servicio al cliente, donde la señorita Diana A. me informó que no podían hacer nada, argumentando incluso que la maleta “pesaba de más” cuando me la entregaron, lo cual es completamente ilógico y parece solo una excusa para evitar hacerse responsables.

Es lamentable que, aun teniendo sistemas de seguridad en la maleta, logren abrirlas, dañarlas y robar pertenencias personales. Y más triste aún que, al reportarlo con servicio al cliente, no brinden ninguna solución o compensación, incluso presentando pruebas.

Un servicio completamente incompetente.
Dado que no recibí ni apoyo, procederé a escalar el caso ante PROFECO. No elijan está aerolínea de rateros!

Not too long ago, I called Aeroméxico in Italy to request a date change on the return portion of my business-class ticket to Mexico City. I simply wanted to extend my stay in Italy. Over the phone, I was quoted about $7,000 MXN, roughly US$300—a fair price—so I approved the change.

A few days later, I noticed a shocking charge on my Mexican American Express Platinum card: over US$7,000. I immediately assumed it was a mistake—perhaps they charged me in dollars instead of pesos. But no. After months of going back and forth with their unethical and unprofessional staff, they insisted that I had understood and approved the charge. This was absolutely false.

I even asked them a simple, logical question:
How is it possible to charge over US$7,000 for a date change when I could have purchased a brand-new one-way business-class ticket for about US$2,500?
Of course, they had no answer.

From that moment on, I understood that Aeroméxico is not to be trusted. The only reason I didn’t lose that money is because I have been an American Express member since 1985. Amex waived the charge and fought with Aeroméxico on my behalf. I never found out what happened—nor do I care anymore.

What I do know is that after essentially being robbed, I decided never to fly with Aeroméxico again. And I haven’t.

Beyond this incident, their flight attendants are consistently rude and arrogant, offering little to no attention even in business class. Their airport staff are apathetic, indifferent, and disengaged. And their customer service—if you can even call it that—is staffed by people who seem to have no training whatsoever.

I’m not writing this because of a simple bad experience.
I’m writing it because I was robbed in plain sight, and the company refused to fix their own wrongdoing.

Volé con esta aerolínea Madrid-México ida y vuelta, y ningún problema. Muy puntuales. Personal amable. Comida buena, dos veces. Avión con asientos cómodos y espaciosos en las filas de preferente. Equipaje de mano dentro de cabina permitido hasta 15 kg, cumpliendo la medidas de tamaño.

El servicio de atención al cliente deja mucho que desear en cuanto a empatía y apoyo. Su sistema está claramente diseñado estratégicamente para que los clientes pierdan toda esperanza de recibir una atención genuina. No les importa y les da igual que lo sepas. Es detestable.

Durante el vuelo am 164 el día 11 de noviembre del 2025 , ocurrió una situación en la que se derramó accidentalmente una pequeña cantidad de jugo sobre una sobrecargo.

Inmediatamente ofrecí disculpas y mi compañero de asiento, así como las personas cercanas, confirmaron que el derrame fue accidental.

Sin embargo, el personal insistió en que lo hice a propósito, sin escuchar ni considerar lo que los testigos dijeron.

Por esa razón, fui acusada injustamente y expuesta de manera incómoda frente a los demás pasajeros.

Esta situación me hizo pasar un mal rato y vergüenza, y considero que el personal mostró una actitud inadecuada, poco profesional y sin intención de dialogar ni verificar hechos.

They literally steal thousands from you!
We paid for flight tickets for 7 people and included luggage for both flights to and from for everyone. We were flying to mexico to celebrate our wedding and from the start things went terrible.

When we were flying in, they claimed we had not paid for our luggages. We tried to explain that we had already paid for them to be included and they were adamant that we had not. So we had to pay $750 USD MORE to include them. We called customer service and they said it was a system error and they would open up a case to refund our money.

When it comes time for us to leave back home, they once again said we did not pay for our lugagges and must ONCE AGAIN pay ANOTHER $750 USD. We had gotten there 2 hours earlier than our flight and we lasted there until 20 minutes before boarding trying to explain everything only for us to have to pay again.

That is a total and ADDITIONAL $1,400 in baggage alone that they told us we had to pay when we have CONSTANTLY told them we had already paid for our baggage for our flights.

They told us we had to pay and would have it added to "our case" for a refund and we have yet to receive one.

THEY ARE SCAMMERS!
This is the LAST time we EVER book with them.

¡Te roban miles! Pagamos boletos de avión para 7 personas e incluimos el equipaje para ambos vuelos. Íbamos a México a celebrar nuestra boda y desde el principio todo fue un desastre. Al llegar, nos dijeron que no habíamos pagado por el equipaje. Intentamos explicarles que ya habíamos pagado por incluirlo, pero insistieron en que no era cierto. Así que tuvimos que pagar $750 USD MÁS para incluirlo. Llamamos a atención al cliente y nos dijeron que fue un error del sistema y que abrirían un caso para reembolsarnos el dinero. Cuando llegó el momento de regresar a casa, nos dijeron una vez más que no habíamos pagado por el equipaje y que debíamos pagar OTROS $750 USD. Llegamos dos horas antes de nuestro vuelo y nos quedamos allí hasta 20 minutos antes del embarque intentando explicar todo, solo para que nos cobraran de nuevo. Eso supone un total de $1,400 ADICIONALES solo por el equipaje, que nos dijeron que teníamos que pagar cuando les hemos dicho CONSTANTEMENTE que ya habíamos pagado por nuestro equipaje para nuestros vuelos. Nos dijeron que teníamos que pagar y que lo añadirían a "nuestro caso" para un reembolso, pero aún no lo hemos recibido. ¡SON UNOS ESTAFADORES! Esta es la ÚLTIMA vez que reservamos con ellos.

@Aeromexico se negó a reembolsar nuestros boletos tras un fallecimiento, con acta de defunción presentada. Inaceptable falta de empatía.

À fuir absolument.
Aeroméxico a endommagé ma valise, volé plusieurs articles à l’intérieur (dont une caméra à 535 €) et refuse de prendre ses responsabilités. Leur seule réponse : se cacher derrière un délai interne inventé de 7 jours, alors que la loi internationale prévoit 21 jours pour déposer une réclamation.

Ils encaissent le prix du billet, abîment ou dépouillent les bagages, puis répondent “ce n’est plus notre problème”. Aucune indemnisation, aucune solution, aucune considération pour le passager.

Je publie ici leur réponse écrite pour que chacun voie jusqu’où va leur manque de professionnalisme et d’honnêteté.

Si vos effets personnels ont de la valeur, évitez cette compagnie.

Aeromexico da vergüenza… La aerolínea más importante de México no es capaz de conectar correctamente su página web con PayPal para que uno pueda pagar sus boletos sin problema. Compré boletos por casi 10 mil pesos, pagué con PayPal y desde entonces la transacción aparece como “pendiente”. Es decir, Aeromexico dice que no ha recibido el dinero, y PayPal dice que ellos deben aceptar o cancelar la transacción — no dejarla atorada como “pendiente”.
Mientras tanto, mi dinero sigue retenido. ¡CUIDADO con estos incompetentes!

Rara vez he tenido problemas con ellos. Solo dos retrasos en 15 años viajando con ellos. Se que hay de todo pero a mí no me han tratado mal.

Lee esto si piensas comprar vuelo a Japón con esta aerolínea. El vuelo de ida hace una escala en Monterrey donde se suben pasajeros y recargan combustible, por lo tanto no es un vuelo directo como tal.
Para dar contexto a las 10pm de CDMX estás abordando y aproximadamente a las 2am está despegando de Monterrey, en nuestro caso se demoró un poco porque el aeropuerto de Narita abre a las 6am. Es decir, son 4 horas desde que sales de CDMX hasta que empieza el “vuelo real” hasta Japón. Esto hace que pase de 12-13 a 16-17 horas en total.

Por lo demás Aeroméxico cumple, servicio relativamente amable, pasajeros de todo tipo, etc. “Funciona” pero es mucho mejor ruta la de Los Ángeles.

Moved our flight and refused to refund

We booked a flight with a layover in MXC, and a few days after booking we got a mail that out connection flight was changed - to the next day!
When we called, we were offered an earlier connection onto the same day it we would have to pay some 450 USD per person! We asked for a refund and cancelation but the customer servoce agent said that wasn't an option for our ticket!
I'm reading that we have the right to a refund plus some compensation Additionally but aeromexico is refusing this option.
What an absolutely terrible customer service and experience already ahead of our vacations! When you change someone's flight the least you should do is offer a refund!!!

Flight AM333 16/09/25. Multiple window blinds closed during take off and landing in breach of safety regulations. Cabin crew failed to act and also made no pre take off and landong checks to ensure passengers possesions were safely stowed so as not to impede emergency evacuation. The Aeromexico website makes it virtually impossible to lodge complaint or comment without photographic evidence!

J’ai réservé deux billets Paris – Mexico avec AeroMexico pour un montant de 1704 €. En me rendant compte immédiatement que je m’étais trompé de dates (voyage prévu en octobre/novembre, mais réservé par erreur pour septembre/octobre), j’ai appelé immédiatement le service client.

Résultat ? Aucune aide, aucune solution, aucun geste commercial. J’ai demandé à parler à une responsable : elle a été catégorique et froide, répétant que les billets étaient “non remboursables et non modifiables”. Même en expliquant ma situation financière, que je ne pouvais absolument pas voyager aux dates réservées, on m’a refusé le moindre report, le moindre avoir, ou même un simple changement avec frais.

Je me retrouve donc avec 1700 € perdus, sans possibilité de voyager, alors qu’un minimum de flexibilité ou de considération aurait suffi pour une simple erreur de manipulation/ d’inattention et que j’ai appelé directement pour le signaler. C’est un scandale !