ABOUT YOU Recenzje 

Ottima qualità degli articoli e assistenza clienti! Ho comprato vari articoli e mi sono trovata benissimo, grazie!!!!!

Azienda fantastica, spedizione veloce . Capo arrivato in perfetta condizione con il suo sacchetto anti polvere. Ottima scelta

Effettuo un Acquisto sul sito. Premetto che non ho avuto mai problemi ma stavolta si. Per questioni ecologiche hanno utilizzato una busta invece di uno scatolo per il mio ordine (3 Cardigan). La spedizione è stata affidata a Poste Italiane. Il pacco arriva con un buco e con due prodotti mancanti, palesemente rubati. Dopo aver aperto un reclamo con poste, About You non ha voluto sapere ragioni. Il problema era delle poste e non loro. Pertanto sappiate che se vi capita un problema, loro non vi tutelano affatto ma vi lasciano in balia delle onde delle Poste Italiane, che da statistiche negli ultimi anni ha più del 70% di reclami per smarrimenti e manomissioni pacchi. CAMBIATE SPEDIZIONIERE E PROTEGGETE I CLIENTI PERCHè IO HO PERSO 70€!

Il mio nome è Filomena Di Monte e scrivo questa recensione per denunciare un comportamento che definire scorretto è poco: ABOUT YOU ITALIA ha trattenuto sia i miei soldi sia la merce resa.

Ho acquistato direttamente su ABOUT YOU ITALIA (aboutyou.it). Prima di parlare del mio caso, voglio chiarire una cosa: non è un episodio isolato. Basta leggere Trustpilot e Facebook per trovare decine di testimonianze identiche. Il problema è strutturale.

PRIMO ORDINE – MAI RIMBORSATO

In data 24 novembre 2025 ho effettuato un ordine su ABOUT YOU ITALIA:
Ordine: ayit-671-355134766
Totale: 711,06 €
Articolo principale: ALS4427001000003 (685,30 €)

L’articolo era di taglia troppo piccola ed è stato reso correttamente il 02 gennaio 2025, utilizzando l’etichetta di reso fornita da ABOUT YOU.
Tracking: 3UW0K1Q834299

Il reso risulta consegnato l’08 gennaio 2025.
Preciso che la spedizione è avvenuta a gennaio e non a dicembre perché il sito di ABOUT YOU NON ERA IN GRADO di generare etichette di reso per settimane. Ho prove scritte via email di questo disservizio.

Dal 08 gennaio 2025 in poi: silenzio totale, nonostante innumerevoli solleciti.
Il 22 gennaio 2025 mi viene promesso un rimborso che NON È MAI ARRIVATO.

SECONDO ORDINE – STESSA STORIA

In data 19 gennaio 2025 effettuo un secondo ordine:
Ordine: ayit-671-362745914
Importo: 86,71 €

Anche in questo caso rendo immediatamente l’articolo K2123ZW_XL_Q03 (70,00 €), sempre con etichetta ufficiale ABOUT YOU:
DHL Germany – Tracking: CU099825403IT

Risultato? NESSUN RIMBORSO ANCHE QUI.

IL COMPORTAMENTO PIÙ GRAVE

Continuando a pretendere legittimamente i rimborsi per ENTRAMBI i resi consegnati, l’assistenza clienti ha deciso di:

➡️ CHIUDERE IL MIO ACCOUNT
➡️ SENZA RIMBORSARE
➡️ SENZA RESTITUIRE LA MERCE
➡️ SENZA FORNIRE ALCUNA SPIEGAZIONE

In pratica, ABOUT YOU ITALIA ha trattenuto soldi e merce.
Questo non è un errore. È un comportamento inaccettabile e potenzialmente illegale.

COSA CHIEDO

Chiedo pubblicamente:

RIAPERTURA IMMEDIATA dell’account

RIMBORSO COMPLETO di tutti i resi consegnati

Se la situazione non verrà risolta, mi riservo di procedere con azioni legali e segnalazioni a enti di tutela dei consumatori.

Scrivo questa recensione per mettere in guardia altri clienti.
Con ABOUT YOU ITALIA, restituire un articolo NON garantisce di riavere i propri soldi.

Prodotti di qualità. Consegna puntuale.

PREZZI BUONI, TEMPI DI SPEDIZIONE E CONSEGNA OTTIMI.
IMBALLO PERFETTO, CHE DIRE... LO CONSIGLIEREI!

Il mio pacco non è mai arrivato. Servizio clienti inesistente. Ho dovuto fare un reclamo paypal. sconsigliatissimo.

Non ordinate nulla da loro.
Sono dei ladri. Vi deruberanno solo dei vostri soldi e non invieranno alcuna merce.
Rispondono con email completamente insensate e ingannevoli.

La mia ordinazione non è stata consegnata. Sul sito risulta come consegnata, ma io non ho ricevuto il mio ordine. Il numero di tracciamento non funziona e non ha mai funzionato. Il numero di tracciamento non esiste.
Numero dell’ordine ayit-671-362883892
Numero di tracciamento indicato nell’ordine 340740000
Non ho ricevuto il mio pacco e chiedo il rimborso immediatamente!!!!

Ho ordinato scarpe Adidas e il pacco è arrivato con la scatola originale piena di graffi, strappata e coperta da nastro marrone “pull off & re-use”, come se fosse stata riparata in modo approssimativo. La busta esterna About You era intatta, quindi i danni non possono essere del corriere.
L’assistenza ha ammesso che, in caso di danni durante il trasporto, “riparano la scatola originale” o usano una universale, confermando praticamente che mi hanno spedito una scatola manomessa dal loro magazzino, facendomi ricevere un prodotto che sembra restituito/usato, non nuovo. Come “scuse” offrono solo un 10% di sconto e rimborso solo se restituisco l’articolo (con relativi costi e fastidi).
Servizio clienti evasivo e poco serio. Scaricano la colpa sul corriere pur ammettendo interventi sul packaging. Deluso, non compro più su About You per articoli con scatola originale importante. Sconsigliato.

Incredible,

Received dr Martens boots.. half of the stitchings on the left boot were missing , incredible that this article was sold.

Ho acquistato un paio di scarpe il giorno 11 dicembre, siamo al 13 gennaio e non ho ancora notizie. Assistenza clienti pessima, corrieri ancora peggio. Prima e ultima volta, volevo il rimborso e non ho ricevuto risposta

Articolo arrivato nei tempi richiesti, esperienza d’acquisto positiva.

Fatto un ordine a ottobre,restituisco gli articoli i jeans rimborsati subito la borsa no,anche se ho la priva della restituzione,le foto con il pacco,trascorsi 2 mesi tutto tace ancira e io ho pagato la borsa ma la borsa sta da loro.Mai più...parlo del ordine ayit-671-344219476,articolo Armani exchange scoperto con numero reso 429544048727 etticheta numero di vettura 3UW0M91167769. Vi ho scritto su tutti i canali disponibili ma nessuna risposta.

MAI PIÙ CON QUESTO FORNITORE!!!SERVIZIO CLIENTI INESISTENTE!!!RISPONDE AUTOMA SEMPRE CON LE STESSE COSE!!IN CONSEGNA DA UNA SETTIMANA E INVECE NULLA!!! Mi stupisco di KLARNA che usa ancora questo fornitore!Non comprate QUI!

Ho aperto con pay pal la pratica PP-R-EZH-605810287. Ho acquistato alcuni capi. Di loro iniziativa hanno effettuato due spedizioni distinte. Una delle due la seconda doveva contenere due capi , ma uno dei due del valore di 37,95 eur non c'era. Il pacco era danneggiato e riparato alla meglio col nastro adesivo. Dopo un mese ABOUT YOU NON RISPONDE E PAY PAL fa orecchie da mercante chiudendo la pratica. Quindi prima di acquistare cose di un certo valore su questo sito prestate attenzione. Il sito non ha un numero di telefono tra l'altro e neppure una mail, ma una semplice chat spesso chiusa. La risposta alla recensione è ancora più irritante. I problemi o si risolvono o restano aperti. Attendo o il pacco o il rimborso

Zaino Sprayground ordinato in data 15/12/25 a prontamente arrivato in data 22/12/25. Zaino assolutamente originale e bellissimo. Servizio clienti super rapido nella risposta.

Effettuato ordine on line, data prevista di arrivo dal 17 al 22 dicembre. Visto il periodo e considerando che dal tracking non si vedeva la spedizione, ho temuto. Oggi ho rivevuto la merce ordinata, 18/12. Super puntuali, merce perfetta. La scatola all'interno della busta del corriere e' rotta ma non e' di ns interesse perche' il prodotto e' integro.

Ho fatto il mio ordine a fine novembre, da premettere regalo di natale per mio figlio, data prevista di consegna 12 dicembre, il pacco non solo è tornato al mittente, ma sarò rimborsata dopo 15 giorni dall'arrivo al mittente. Dubito anche del rimborso!!!! Avrebbero dovuto rispedire ciò che avevo ordinato immediatamente senza creare altri disagi!!!! Servizio pessimo , ovviamente sconsiglio assolutamente il sito!!

Assistenza inesistente . Nessuno parla italiano e certi concetti semplici sono difficili da far capire .
Non c'è dialogo. Ho ricevuto un prodotto diverso e dicono di non voler procedere con il rimborso , nonostante tutte le prove inviate . Non hanno pec per far scrive da un avvocato .

Effettuo un primo ordine con consegna in punto di ritiro e non so per quale motivo torna al mittente, ma vengo regolarmente rimborsata.
Effettuo di nuovo l'ordine con consegna a domicilio e arriva tutto regolare ben imballato nei tempi previsti.
Per tutti e due gli ordini il servizio clienti mi ha sempre contattata via mail per i vari aggiornamenti.
Sinceramente non m posso lamentare