zooplus.fi Recenzje 

Odpowiedź od zooplus.fi

16 wrz 2026

Hi Nita,

Thank you for taking the time to share your feedback, and we are truly sorry to hear about the condition in which your bird food arrived.

We also sincerely apologize for the impression that your complaint was ignored. Thanks to the additional information you recently provided, we were able to locate your original message. Unfortunately, due to a technical issue, it had not successfully reached our Customer Care team at the time it was sent, which is why you did not receive a response.

We completely understand how frustrating this must have been, especially after receiving damaged products. Please be assured that your case has now been reopened, and our Customer Care team will be contacting you shortly to review the damage and resolve the matter in a fair and professional manner.

We appreciate you bringing this to our attention and thank you for giving us the opportunity to make things right.

Kind regards,
zooplus Team

Odpowiedź od zooplus.fi

14 wrz 2026

Hi Hunter,

Thank you for taking the time to share your experience with us.

We are truly sorry for the frustration, stress, and inconvenience this situation has caused. We completely understand how upsetting it must have been to see the payment taken from your account while your order remained pending and then having to spend additional time and effort trying to resolve the issue and obtain your refund. We can only imagine how disappointing that experience has been.

We would also like to sincerely apologize for any technical issues you may have encountered with the Paytrail payment process.We are continuously working to improve our systems and services to prevent situations like this from occurring in the future.

While we understand that this does not change what you have already experienced, please know that we are continuously working to improve our systems and services to prevent situations like this from happening in the future. In some cases, refunds require additional bank details before they can be completed, and we can see that our Customer Care team most recently followed up with you regarding this matter on Friday.

We are genuinely sorry for the delay and for the concern this has caused. We sincerely hope that this matter will be resolved for you very soon and would like to thank you for your patience and understanding while it is being finalized.

Warm regards,
zooplus Team

Odpowiedź od zooplus.fi

27 sie 2026

Hei,

Kiitos, että kerroit kokemuksestasi. Olemme todella pahoillamme kuullessamme, mitä toimituksesi kanssa tapahtui. Ymmärrämme hyvin, kuinka turhauttavaa on, kun suuri ja painava paketti, jonka olisi pitänyt tulla kotiinkuljetuksella, päätyykin noutopisteeseen, vaikka toimitukselle oli annettu lupa jättää paketti ovelle ilman kuittausta.

Tämä ei ole sitä palvelua, jota haluamme asiakkaillemme tarjota, ja olemme pahoillamme aiheutuneesta vaivasta ja pettymyksestä.

Haluaisimme mielellämme selvittää tarkemmin, mitä tässä tapauksessa tapahtui, ja tarvittaessa olla myös suoraan yhteydessä Matkahuoltoon tilanteen tutkimiseksi. Jos olet valmis antamaan meille mahdollisuuden tarkastella asiaa lähemmin, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa service@zooplus.fi. Tiimimme tutkii tilanteen mielellään ja tekee parhaansa löytääkseen vastauksia tapahtuneeseen.

Toivomme, että annat meille mahdollisuuden auttaa ja palauttaa luottamuksesi palveluumme. Kiitos vielä palautteestasi, sillä sen avulla voimme kehittää toimintaamme entistä paremmaksi.

Ystävällisin terveisin,
zooplus-tiimi

Odpowiedź od zooplus.fi

Zaktualizowano 11 lip 2026

Hei,

Kiitos, että käytit aikaa palautteesi jakamiseen ja pahoittelut viivästyneestä vastauksesta.

Olen vilpittömästi pahoillani kokemuksestasi sekä siitä turhautumisesta ja pettymyksestä, jonka tilanne on aiheuttanut. Ymmärrän täysin, kuinka harmittavaa on odottaa kotiinkuljetusta ilmoitettuna ajankohtana ja nähdä kuljettajan poistuvan ilman, että toimitusta edes yritetään.

Olen myös pahoillani siitä, että asiakaspalvelumme jätti sinulle tunteen, ettei huoltasi otettu vakavasti. Tämä ei ole sitä palvelua, jota haluamme tarjota asiakkaillemme, ja olen aidosti pahoillani, jos viestintämme sai sinut tuntemaan, että sinua syyllistettiin sen sijaan, että olisimme tukeneet sinua tilanteessa.

On hienoa kuulla, että itse tilaaminen sujui ongelmitta ja että tilauksesi lähetettiin nopeasti. Ymmärrän kuitenkin täysin, ettei tämä korvaa sitä pettymystä, jonka epäonnistunut kotiinkuljetus ja sen jälkeinen kokemus aiheuttivat.

Haluamme asiakkaidemme voivan luottaa siihen, että tilaamansa palvelu toteutuu odotetulla tavalla. Siksi palautteesi on välitetty eteenpäin myös vastaaville tiimeille. Tällainen palaute on meille erittäin arvokasta, sillä se auttaa meitä parantamaan sekä toimitusprosessejamme että asiakaspalveluamme.

Kiitos vielä rehellisestä palautteestasi. Arvostamme luottamustasi ja olemme aidosti pahoillamme, että tällä kertaa emme onnistuneet vastaamaan odotuksiasi. Toivomme, että saamme tulevaisuudessa mahdollisuuden palauttaa luottamuksesi meihin.

Ystävällisin terveisin,
zooplus-tiimi