Zoner Oy Recenzje 

Huhtikuussa, kun Zoner tuli kuvioihin, yritykseni sähköpostiliikenne lakkasi toimimasta. Zonerilta ei löytynyt apuja asian korjaamiseksi, joten jouduin käyttämään ulkopuolisen asiantuntemusta.
Nyt eilen taas sähköpostini kaatui, eikö Zonerilta mitään vastausta. Mistään ei saa ketään kiinni. Jos on rakennusalan konsultilla stressiä näinä aikoina, niin Zonerin sotkujen ansiosta ne menee potenssiin sata.

Webhotellia ei pääse päivittämään.
Sähköpost hukkaa viestejä. Sähköpostipalvelimeen ei usein saa yhteyttä ja Chat asiakaspalvelu ei vastaa.

Sähköpostipalvelun kanssa ollut jatkuvia ongelmia, ja nyt lakkasi kokonaan toimimasta. Chattiin ei vastata, asiakaspalvelun puhelimeen ei vastata.
Webhotellipalvelun tietokantoihin pääsyssä ongelmia siitä lähtien kun palvelut siirtyivät Telialta Zonerille.

he mainostavat asiakaspalvelua, mutta MIKÄÄN asiakaspalvelu kanava ei toimi- KUKAAN ei vastaa puhelinpalvelussa, ei chatissä, eikä palaa maileihin- SURKEAA TOIMINTAA!!!!

On erittäin huonoa asiakaspalvelua! Lupaavat hoitaa asiaa eteenpäin sitä kuitenkaan tekemättä. Jonotusajat ovat lisäksi käsittämättömän pitkiä.Tähän mennessä ei mitään positiivista sanottavaa yrityksen toiminnasta.

Jätin asiakaspalveluun pyynnön asian korjaamiseksi 2 kertaa mutta ei mitään reaktiota asiaan.

Nyt on kulunut viikko tuosta Zonerin lupauksesta vastata mahdollisimman pikaisesti. On vaikea ymmärtää, miksi reklamaatiotani (10.5.2025) ei löydy, sillä sain siitä kuitenkin automaattisen vastaanottokuittauksen. Sain myös alle vuorokaudessa kuluttajaneuvonnasta vastauksen, josta voi olla apua muillekin: "Lähtökohtana on, että maksua vaativalla taholla on aina näyttötaakka laskun perusteista. Mikäli olet tehnyt kirjallisen valituksen aiheettomasta laskusta eikä yritys ole esittänyt pätevää perustetta sille, laskua ei tarvitse maksaa. Mikäli saat myöhemmin perintäkirjeen maksamattomasta laskusta, tee kirjallinen valitus myös perintäyhtiölle aiheettomasta laskusta ja vaadi perinnän keskeyttämistä. Lisätietoja: kkv.fi > Kuluttaja-asiat > Perintä ja maksujärjestelyt > Laskusta tai perinnästä valittaminen"

Koska Zoner vaikuttaa vastailevan vain täällä, kokeilen: Asiakasnumeroni on 4013967 - voisitteko ystävällisesti ottaa asiani hoitaaksenne viivytyksettä, kiitos!

Zonerin palvelimella olevat kotisivuni ovat olleet alhaalla jo yli kaksi viikkoa. Myöskään niihin liitetty sähköposti ei toimi. Olen lähettänyt tukeen kaksi viestiä, mutta en saa mitään vastausta. Myöskään puhelimeen vastata. Toivottavasti eivät ole kadottaneet/tuhonneet kallisarvoisia tiedostojani. Ei mitään palvelua eikä tasoa. Kunhan vain saisin tiedostoni sieltä pois.

Otin hiljattain käyttöön Zonerin kotisivukone bisneksen, jossa on verkkokauppa. En tiedä onko palvelimen resurssirajat täynnä vai kyseessä jatkuva ylikuormitus, mutta sivuston latautuminen on (optimoinnista huolimatta) piinallisen hidasta mobiilissa. Core web vitals ja GTmetrix, Pingdom tai PageSpeed Insights huutavat punaisella. Zoner tunnisti itsekin viimein palvelimen toimintahäiriön 15.5. ja väitti korjanneensa asian 16.5., mutta HITAUS JATKUU YHÄ VAAN. Ongelma johtaa surkeaan käyttäjäkokemukseen,

Eivät vastaa, saa odottaa todella pitkään. Tickettien hoitaminen kestää. Ei voi suositella kun vaihtamaan palveluntarjoajaa jos on tänne jostain syystä päätynyt.

Olemme maksaneet erääntyneen laskun ja saaneet suullisen lupauksen palvelun palauttamisesta heti maksun jälkeen, mutta tilanne on edelleen ratkaisematta. Asiakaspalvelu ei vastaa reklamaatioihin, vaikka olemme toistuvasti ottaneet yhteyttä. Tällainen epäluotettava toiminta on selkeä sopimusrikkomus – en suosittele tätä palveluntarjoajaa.

Laskutus aivan sekaisin. Pitäisi tulla elaskuina verkkopankkiin, mutta tulee muutama satunnaisesti. Sain juuri maksumuistutuksen laskusta jota ei löydy mistään. Huomasin maksaneeni vuosimaksun kahteen kertaan erillisiltä sähköpostiviesteiltä, nämäkään eivät tulleet verkkopankkiin lainkaan. Aloin epäillä jonkinlaista huijausta ja syötin saamani tilinumeron pankin "tilaa elaskuja"-kenttään. Pankki ei tunnista tilinumeroa.
Lähettääkö joku Zonerin nimissä aiheettomia maksumuistutuksia ja maksu menee omalle tilille vai mistäköhän tässä on kyse? Sivuilta ei löydy puhelinnumeroa johon voisi soittaa.
Olen ollut palveluun muuten tyytyväinen mutta laskutus on aivan sekaisin eikä asiakas pysy perässä mitä on maksanut /pitää vielä maksaa.

Hyvää palvelua. Suurin osa täälläkin näkyvistä ongelmista johtuu siitä, että ihmiset eivät tiedä mitä ostavat tai tekevät.

Kannattaa olla tarkkana mitä palveluita Zoner lisää laskuusi. Seuraavan vuoden lasku saattaa yllättää sinut, kun sinulle myyty palvelu ei ollutkaan ensimmäisenä vuotena normaalihintainen. Ensimmäisen vuoden laskulle Zonerin toimesta lisätyn ilmaisen lisäpalvelun maksu aktivoituu toiselle vuodelle ja silloin lisäpalvelu maksaakin enemmän, kuin itse palvelu minkä alunperin tilasit.
Toisen vuoden laskun saatuasi on Zonerin mukaan liian myöhäistä yrittää perua tilausta tai Zonerin tilaukseen lisäämää lisäpalvelua, jota et koskaan edes tilannut. Zonerin mukaan joudut maksamaan tulevan vuoden, jolloin kustannus vuodessa on jopa yli viisinkertainen alkuperäiseen tilaukseesi nähden. Zonerin katsomasta sopimuksesta ja Zonerin laskuista irtipääsemiseksi tarvitset mahdollisesti kuluttajaneuvonnan tai kuluttajariitalautakunnan apua tai päätöstä.

Todella hyvä asiakaspalvelu (selko-suomeksi) ja jopa viikonloppuna päivystys.
Jos jokin asia askarruttaa, Zoner kyllä auttaa ja neuvoo ongelmatilanteissa.

Suosittelen Zoneria kaikille lämpimästi.

Yrittäessäni irtisanoa zonerin palveluita selvisi, että irtisanominen onnistuu vain kerran vuodessa, vuoden laskutuserän aikaan. Kuitenkin mainostavat 30 pv:n irtisanomisaikaa?? Laskut tulevat heidän sivuilleen, joihin ei pääse kuin heidän asiakasnumerolla. Jos ei ole tallella, vain tuelta saat asiakasnumeron, aika jäykkää. Lasku tuli emailiin, mutta ilman selitystä, mihin asiaan lasku liittyy, edes kysymällä en saanut selvyyttä. En missään nimessä suosittele!

Kiitos ja näkemiin, olin sulkemassa sopimuksen mutta sain selville että 30 päivän irtisanomisaika ja nyt vielä seuraavan vuoden maksan vaikka ei ole ollut käyttöä palvelulle puoleentoista vuoteen. Älä astu paskamiinaan.

Heidän sovellus ei tarjoa edes vaihtoehtoa muuttaa maksukorttia jos/kun sellainen on tullut eteen. Lähettävät kyllä maksumuistutuksia ilman perusteita vaikka kaikki laskut olisi jo maksettu sekä heille siitä ilmoitettu!
Heidän "laskutus" ei vastaa s-posteihin eikä soittoihin!

En suosittele.
Palvelut ei toimi ja tuki ei vastaa viesteihin muutamaan kuukauteen.

STAY AWAY! Worst hoisting service I have experienced (and I have used a lot). They didn't answer my request to send me domain authorisation codes for days. I had to send them multiple reminders, contact them in chat multiple times. They caused me a big mess and also didn't answer my emails about cancelling the new invoice they sent.