Ala-arvoinen asiakastuki. Vastaukset tulevat viikkojen viiveellä, ei ole luettu kysymystä ja vastataan mitä sattuu, ja heitetään vielä ylimielisiä letkautuksia, kuten 'kyllä tämä pitäisi itsekin osata... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Zoner, pitkäaikainen ja toimiva kumppani Olen ollut Zonerin asiakkaana jo useamman vuoden, ja homma toimii edelleen erinomaisesti. Vuosien varrella on tullut vastaan monenlaisia haasteita eri sivusto... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Tuki ei toimi enää viime vuosina. Joskus aikanaan vaste tuli välittömästi ja toiminta oli avuliasta. Nykyisin vastataan joskus viikolla jos viitsitään... mitä se enää auttaa jos sivusto on päivän nuri... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chat-asiakaspalvelunne tekninen osaaminen oli valitettavan heikolla tasolla. Asiakaspalvelija ei ymmärtänyt julkisen DNS ja palveluntarjoajan sisäisen sähköpostireitityksen eroa, vaikka ongelma se... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Olemme yrittäjän tuki netissä ja meidän kauttamme saatkin helposti käyttöösi kaiken tarvittavan omien kotisivujen tai verkkokaupan perustamiseen.
Dane kontaktowe
Pakkalankuja 6, 01510, Vantaa, Finlandia
- zoner.fi
2,1
Słaba
129 recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
W Trustpilot przywiązujemy wagę do treści tworzonych przez ludzi. Firma może jednak dodatkowo korzystać z naszego narzędzia wspomaganego przez sztuczną inteligencję, które pomaga w przygotowywaniu odpowiedzi.
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Zoner
Zoner, pitkäaikainen ja toimiva kumppani
Olen ollut Zonerin asiakkaana jo useamman vuoden, ja homma toimii edelleen erinomaisesti. Vuosien varrella on tullut vastaan monenlaisia haasteita eri sivustojen kanssa, mutta aina on löytynyt ratkaisu Zonerin kautta. Pitkäjänteistä ja asiakaspalvelualtista porukkaa – apua saa aina ammattitaidolla
1 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei Mari,
Hienoa kuulla, että homma on toiminut ja asiakaspalvelu on vastannut sinun tarpeita. Kiitos mukavasta palautteesta!
Huonompaan suuntaan menee
Ennen Zonerilla toimi asiakaspalvelu ja palvelimet. Asiakaspalvelu toimii edelleen aika nopeasti, mutta palvelimet ei.
Johtoportaalla on kova tarve tehostaa toimintaa, ja perus hostingille annetaan 256MB muistia. Se ei riitä nykyisten saittien kanssa mihinkään.
Harmi homma, miten hyvä kotimainen toimija on mennyt alamäkeä sen jälkeen, kun se myytiin ulkomaille.
11 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei,
Ikävä kuulla, että ette ole olleet tyytyväisiä tarjomaamme palveluun.
Pyrimme päivittämään palvelimiemme resursseja niin, että ne riittävät siihen käyttöön, johon ne ovat tarkoitettu.
Meiltä löytyy myös vaihtoehtoisia palveluita, joissa voi myös itse määrittää tarvitsemansa resurssit, esim. VPS-palvelut.
Vien palautteenne eteenpäin tekniikallamme, joka selvittää tuota asiaa ja katsoo mitä asialle voidaan tehdä.
Zonerin sähköpostimigraatio toiselta palveluntarjoajalta
Zoner migroi asiakaskantani toiselta palveluntarjoajaltani omille palvelimilleen. Migraatiossa tuli virheitä ja erään asiakkaani kaikki sähköpostipalvelut pysähtyivät 5:ksi päiväksi! Kukaan ei vastanut kyselyihini, eikä minua pidetty millään tavalla asioista tietoisena. Kukaan yhteyshenkilöistäni ei vastanut puheluihin tai viesteihin! Asiakkaalleni aiheutui mittavia taloudellisia menetyksiä, omistani puhumattakaan!
Ei uskoisi, että tämä päivänä asiakas voidaan jättää täysin oman onnensa nojaan ja ilman mitään palvelua! Tämän kokemuksen perusteella on mahdotonta sanoa Zonerista mitään positiivistä...
9 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei Raimo,
Kiitos palautteestasi ja että toit kokemuksesi esille. Pahoittelemme syvästi migraation aikana syntyneitä ongelmia ja siitä aiheutunutta haittaa sinulle ja asiakkaillesi. Ymmärrämme, että sähköpostipalveluiden katkos on erittäin kriittinen ja aiheuttaa merkittäviä haasteita liiketoiminnalle.
Migraation aikana palvelukanavissamme oli poikkeuksellisen paljon ruuhkaa, mikä valitettavasti viivästytti vastaamistamme ja asian ratkaisua. Tämä ei kuitenkaan ole se palvelutaso, jota tavoittelemme, ja otamme palautteesi vakavasti kehittääksemme prosessejamme.
Migraatiosta lähetettiin tiedote asiakkuuden pääkäyttäjälle useita viikkoja ennen siirtoa, mutta selvästi viestintämme ja tukemme ei tässä tapauksessa ollut riittävää. Pahoittelemme, että jäit ilman ajantasaista tietoa ja tukea kriittisellä hetkellä.
Käymme parhaillaan läpi koko siirtoprosessia ja arvioimme, miten voimme ennakoida vastaavat tilanteet paremmin jatkossa. Tavoitteenamme on varmistaa, että asiakkaillemme tarjotaan selkeämpi viestintä ja nopeampi tuki myös poikkeustilanteissa.
Arvostamme palautettasi ja haluamme oppia tästä, jotta vastaavaa ei tapahdu jatkossa.
Miinuspisteille menisi ja rankasti
Miinuspisteille menisi ja rankasti, kesällä pitkään toimimatta, kiireelliseen viestipyyntöön vastattiin kuukauden päästä. Lasku joka ei ollut edes osoitettu minulle tuli viivästyskorkoineen, nyt odottanut lähes kuukauden viimeiseen tukipyyntöön. Milloinkaan en ole saanut tietoa millaisen sopimuksen olen tehnyt ja irtisanomisajan
25 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Kiitoksia palautteestasi ja vilpittömät pahoittelut ikävästä tilanteesta. Näin ei tietenkään pitäisi asioiden mennä ja haluan pyytää vielä anteeksi huonoa kokemustasi. Saimme kuitenkin tilanteeseen ratkaisukeinon ja tämän myötä toivottavasti tulevaisuudessa kaikki sujuu paremmin. Saat vielä viestiä asiakaspalvelustamme asiaa koskien. Kiitos vielä, että jaoit kokemuksesi.
Luokatonta toimintaa
Haluisin antaa nolla tähteä mutta en voi. Asiakkaiden FTP palvelimille ei saada tunnuksia kuukauden pyynnöistä huolimatta. Tämän lisäksi osa asiakkaidemme sivuista on ollut alhaalla jo viikkoja eikä mitään tapahdu pyynnöistä huolimatta. Asiakastuki ei ole edes kotimaista ja luultavasti käytetään tekoälyä kommunikointiin.
EN SUOSITTELE, PYSYKÄÄ KAUKANA TÄSTÄ YRITYKSESTÄ.
18 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei Jani,
Todella ikävä kuulla, että asiakaskokemus on sinun kohdalla ollut näin negatiivinen. En löytänyt sinun nimelläsi mitään tukipyyntöjä tai asiakkuutta, joten en osaa tarkemmin ottaa kantaa tässä yhteydessä mikä on mennyt pieleen. Mikäli sivusto on ollut alhaalla palvelimen ongelmien johdosta, niihin reagoidaan tietysti ensi sijassa ja usein katkot ovat kestoltaan korkeintaan joitakin minuutteja. Jos ongelma ei johdu palvelimesta, vaan esimerkiksi sivuston sisällön virhetilanteista tai puuttellisista ohjaustiedoista, pyrimme silti auttamaan ja ohjeistamaan myös niissä tapauksissa mahdollisimman hyvin. FTP-tunnuksia pystyy riippuen luomaan itse hallintapaneelin kautta, tai vaihtoehtoisesti nollata salasanat olemassa oleviin tunnuksiin, mutta kuulostaa siltä että ohjeistus meidän puolelta ei ole ollut riittävän selkeää tässä. Suuret pahoittelut sen puolesta. Zonerilta saa palvelua suomeksi arkisin klo 8-17 ja viikonloppuisin klo 10-16, muina aikoina asiakaspalveluchat päivystää englanniksi (24/7 tukichat). Pahimman ruuhkan purkamiseksi olemme kesän aikana käyttäneet myös englanninkielistä tukea avuksi myös päiväsaikaan ja tässä yhteydessä on tosiaan käytetty AI avusteista kääntäjää, mutta ihan oikea ihminen on vastannut tukipyyntöihin ja niitä selvitellyt.
Pahoittelut vielä, että emme ole onnistuneet sinua ja asiakkaitasi auttamaan ja vastausajat ovat olleet tavallista pidemmät!
Zoner asiakaspalvelu / Reko
Ala-arvoista palvelua
Sivut nurin keväällä pari viikkoa.
Edelleenkään yhteydenottoihini ei vastata millään tavalla, vaikka olen koittanut eri reittejä tasaisin aika-ajoin asian ratkaisemiseksi. Todella huonoa asiakaspalvelua kaikin tavoin, enkä voi suositella Zoneria kenellekään. Yritys ilmeisesti poistaa esim. facebookista realistiset kommentit ja pitää yllä kiiltokuvaa.
* Päivitys 30.9.2025 - ei edelleenkään vastausta. Lähetetty viesti tukeen 27.8 + 3.9 +.29.9.
12 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Pahoittelemme, että vastauksessa on kestänyt. Selvitämme asiaanne parhaillaan ja palaamme siihen mahdollisimman pian. Keväällä esiintynyt migraation jälkeinen ongelma palvelussanne saatiin tuolloin korjattua, ja on hienoa, että palvelunne on sen jälkeen toiminut normaalisti.
Facebook-sivuillemme voi myös mielellään jättää kommentteja. Huolehdimme kuitenkin siitä, että selkeästi asiattomat tai toistuvat viestit siivotaan pois, jotta keskustelu pysyy kaikille miellyttävänä.
Olen erittäin pettynyt Zoneriin
Olen erittäin pettynyt Zoneriin. Mikään ei toiminut paitsi laskutus. Heidän sivuillaan vain myönteiset palautteet näkyvillä! Sähköpostia ei saatu toimimaan, viestipyyntöihin ei vastattu koskaan. Rahat meni hukkaan.
Huomiona vastaukseenne. Olen laittanut useita tukipyyntöjä sivustolle kautta, yrittänyt soittaa ja laittanut myös sähköpostia sähköpostin toimimattomuudesta. Siitä kyllä lähti viestit, mutta ei saapuneesta ei tullut. Tätä asiaa on turha käsitellä tässä! Palvelunne ei vaan toimi!
22 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei Merja,
Kiitos palautteesta.
Katsoin tapauksesi läpi ja olit laittanut meille sähköpostilla viestin (pvm 25.5.2025 - sunnuntai) mistä oli avautunut tukipyyntö tunniste 13154537. Asiakaspalvelumme oli vastannut pyyntöösi 27.5.2025 - tiistai ja ohjeistanut kuinka saat sähköpostipalvelun toimimaan. Vastausta tai lisätuen tarvetta sinulta ei tukipyyntöön tullut.
Tässä vielä vastaus, minkä asiakaspalvelumme oli sinulle kirjoittanut:
"Hei,
Sähköpostiosoitteen loppuosan pitää olla sama kuin teillä oleva verkkotunnus.
Tässä tapauksessa esimerkiksi a@a-terapia.fi (mailto:a@a-terapia.fi)
Ystävällisin terveisin
Zoner Asiakaspalvelu / Hanne"
=======
Sähköpostipalvelun vastaanotto ei toiminut siitä syystä, kun olit kirjoittanut sähköpostiosoitteen verkkotunnuksen väärin. Näin ollen, sisäänpäin tuleva sähköpostiliikenne ohjaantui kirjoittamasi osoitteen mukaisesti terapia.fi verkkotunnukselle omistamasi a-terapia.fi sijasta.
Tukisivuillemme olemme myös tehneet kattavasti ohjeita, kuinka palvelun saa otettua käyttöön: https://www.zoner.fi/tuki/sahkopostiohjeet/miten-luon-postilaatikon-zoner-sahkopostissa/
Mikäli sinulla on antaa ehdotuksia kuinka voimme parantaa toimintaamme, otamme kehitysehdotuksen vastaan.
Kiitos asiakkuudesta Zonerilla ja hyvää jatkoa.
Poor service
I forgot to cancel within the 30d prior to new contract, because I really have not been using their services, this is the main reason my subcription is still active. They refused to cancel the contract and now they wont re-date payment even when I told them I’m unable to deal with it within the date they issued… Customer service is at very disappointing level
E:They did nothing, it was an obvious bot response
7 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hello,
Thank you for your feedback, and we sincerely apologize for the inconvenience and frustration this situation has caused.
We are reopening the review of your cancellation request and will do our best to find a solution that takes your situation into account, especially considering that you haven’t been actively using our service. We aim to be fair and flexible, and we will look into the possibility of adjusting the contract end date or payment terms.
We’re truly sorry for the trouble this has caused, and we also apologize that our customer service did not meet your expectations. We take your feedback seriously and will use it to improve our service going forward.
Additionally, we are reviewing our internal process for handling cancellation messages to help ensure that similar situations can be avoided in the future.
We will be in touch with you soon to move things forward.
Kotisivu
No, vihdoinkin viikon odottelun jälkeen uusi sivuni dronevideot.com on käytössä ja toimii. :)
11 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei, ja suuret kiitokset ihanasta palautteestasi!
Oli todella mukava kuulla, että olit lopulta tyytyväinen tilaukseesi.
Ymmärrämme hyvin, että aiempi viivästys aiheutti harmia – kiitos vielä kärsivällisyydestäsi ja siitä, että annoit meille mahdollisuuden korjata tilanne. Olemme ottaneet palautteesi vakavasti ja lisänneet sisäistä koulutusta, jotta voimme jatkossa käsitellä tilaukset nopeammin ja sujuvammin.
On ilo palvella sinua, ja toivottavasti kuulemme sinusta taas pian!
Täysin luokatonta toimintaa
Oppikirjaesimerkki siitä, miten asiakkaat karkotetaan. Sigmaticin siirrosta Zonerille ei tullut mitään ennakkotietoa ja asiakaspalvelu on musta aukko, josta vain tiedotetaan, että palvelu on ruuhkautunut. Viestinnällisesti ja toiminnallisesti aivan ala-arvoista. Vaihdamme palveluntarjoajaa, vaikka siinäkin on säätönsä.
27 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei,
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani kokemastasi tilanteesta.
Ymmärrämme täysin turhautumisesi – viestinnän puute ennen siirtoa ja rajoitettu asiakastuki siirron aikana eivät ole missään nimessä olleet toivotulla tasolla. Huolesi ovat täysin aiheellisia, ja työskentelemme aktiivisesti parantaaksemme sekä viestintämme selkeyttä että tuen saatavuutta.
Asiakaspalvelijamme on ollut tänään sinuun yhteydessä tilanteen ratkaisemiseksi. Toivomme vilpittömästi, että voimme vielä kääntää tilanteen parempaan ja tarjota sinulle sen tasoista palvelua, jota asiakkaan kuuluukin saada.
Kiitos kärsivällisyydestäsi – ja siitä, että annat meille mahdollisuuden parantaa.
Lämpimin terveisin,
Jarkko zonerilta
www sivut nurin jo yli 2 viikkoa
www sivut nurin jo yli 2 viikkoa. Vahingot alkaa olemaan jo tuhansien eurojen sijaan 10.000€ luokkaa. Katastrofi!! Välttämään tätä yhtiötä. Tuki ei toimi, eikä palveluihin pääse kirjautumaan.
24 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei, ja kiitos palautteestasi.
Olen todella pahoillani siitä, että verkkosivunne olivat poissa käytöstä ja tilanteesta aiheutui näin suurta haittaa. Ymmärrämme täysin, kuinka vakavia seurauksia tällaisella katkolla voi olla yritystoiminnalle.
Olemme nyt olleet teihin yhteydessä ja iloisia siitä, että saimme asian lopulta kuntoon. Kiitos kärsivällisyydestänne tämän haastavan tilanteen aikana — arvostamme sitä suuresti.
Jos tarvitsette jatkossa apua missä tahansa, olemme täällä teitä varten.
Lämpimin terveisin,
Jarkko Zonerilta
Sigmaticin siirto Zonerille 10.6.25…
Sigmaticin siirto Zonerille 10.6.25 meni jotenkin perseelleen eivätkä vaimoni ja minun yrityksen sähköpostit ole toimineet sen jälkeen. Mitään ei kuulu eikä tilanteesta anneta meille infoa. Nyt on kaksi viikkoa mennyt, joten olisi erittäin suotavaa ilmoittaa missä mennään.
23 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei, ja kiitos palautteestasi.
Olen todella pahoillani siitä, että sähköpostit eivät ole toimineet siirron jälkeen – ja erityisesti siitä, ettette ole saaneet tilanteesta minkäänlaista tiedotusta. Se ei ole hyväksyttävää, ja ymmärrän täysin turhautumisenne.
Yritin etsiä tietojanne, mutta en valitettavasti löytänyt asiakkuuttanne järjestelmästämme. Jos asia on vielä keskeneräinen, niin voisitte olla meihin yhteydessä ja mainita viestissä koko nimesi, varmistan henkilökohtaisesti, että tilanne selvitetään ja saatte ajankohtaisen tilannepäivityksen mahdollisimman pian.
Pahoittelut vielä kerran aiheutuneesta vaivasta – haluamme todella auttaa ja saada tämän kuntoon.
Ystävällisin terveisin,
Jarkko Zonerilta
Sigmatic siirtyi Zonerille 10.6
Sigmatic siirtyi Zonerille 10.6. jonka jälkeen ei sähköpostit ole enää yrityksellämme kulkeneet. Tilauksia ei tule sisään, eikä laskutustietoja ym. lähde eteenpäin! Asiakaspalvelu ei vastaa, chat ei vastaa.
Hallintapaneeliin ei pääse!
Ala-arvoista!!
13 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei Piia,
Olen todella pahoillani häiriöstä, jonka tämä on aiheuttanut – varsinkin kun kyse on liiketoiminnan kannalta kriittisestä sähköpostista. Ymmärrämme täysin, kuinka vakavasta asiasta on kyse, kun tilauksia tai laskutustietoja ei kulje normaalisti, ja pyydän vilpittömästi anteeksi tilanteesta aiheutunutta haittaa.
Sigmaticin siirto Zonerille on valitettavasti aiheuttanut teknisiä ongelmia osalle asiakkaista, ja teemme parhaillamme kaikkemme niiden ratkaisemiseksi mahdollisimman nopeasti.
Jos et edelleenkään pääse hallintapaneeliin tai kohtaat muita ongelmia, otathan meihin yhteyttä ja lisää viestiin koko nimesi, niin palaan sinulle henkilökohtaisesti niin pian kuin mahdollista. En valitettavasti löytänyt arvostelustasi tunnistetietoja, joiden avulla olisin voinut olla sinuun suoraan yhteydessä.
Tiedämme, kuinka turhauttavaa tämä on ollut, ja olemme todella pahoillamme liiketoimintaanne kohdanneesta haitasta.
Ystävällisin terveisin,
Jarkko Zonerilta
Yksi tähti annettava kun ei voi…
Yksi tähti annettava kun ei voi vähempää antaa. Ketään ei saa kiinni ja ongelmat haittaavat yritystoimintaa meillä. En omisi halunnut sotkeutua koko firman mutta kysymättä jouduin asiakkaaksi sigmaticin kautta.
12 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei, ja kiitos palautteestasi.
Olen todella pahoillani siitä, että tilanne on aiheuttanut häiriöitä yritystoimintaanne – varsinkin kun ette itse valinneet tulla asiakkaaksemme.
Ymmärrämme ja kunnioitamme tätä täysin, ja teemme parhaamme tukeaksemme kaikkia Sigmaticin siirron myötä meille siirtyneitä asiakkaita. Toivomme, että ajan myötä opitte tuntemaan meidät ja viihdytte myös täällä asiakkaanamme.
Olemme vastanneet viimeisimpään yhteydenottoonne ja toivomme, että ehdotettu ratkaisu auttaa viemään asian maaliin. Jos näin ei ole, olemme luonnollisesti valmiita jatkamaan asian selvittämistä, kunnes kaikki toimii kuten pitää.
Kiitos kärsivällisyydestänne – ja pahoittelut vielä kerran tästä aiheutuneesta vaivasta.
Ystävällisin terveisin,
Jarkko Zonerilta
Mikään ei toimi
Mikään ei toimi. UI kammottavaa hetteikköä. UX silkkaa ______. Tuen mukaan viat esim. mail clientissa, ei Zoner:lla, ongelmat tosin alkoivat Nebula/Telia palvelut siirtyivät Zonerille.
11 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei Kimmo.
Pahoittelen, että teillä on ollut ongelmia palvelumigraation jälkeen. Jos palvelunne on siirretty nyt tällä viikolla niin meillä on tukisvuillamme tiedote siirtyneille asiakkaille, josta käy tarkemmin ilmi yleisimpiä asioita, joista meille on tullut kysymyksiä. Valitettavasti näillä tiedoilla en pysty löytämään teidän mahdollisia tukipyyntöjä ja viemään asiaa eteenäpin, jotta saisitte palvelunne toimimaan mahdollisimman nopeasti.
Surkeaa menoa
Olen ollut Sigmaticin asiakas kaksikymmentä vuotta. Parin yrityskaupan myötä se päätyi Zonerin omistukseen. Eilen tuli melkein kymmenen tunnin katkos palveluihin palvelusiirtojen myötä. Siitä toki informoitiin etukäteen, mutta pitkä aika se silti on.
Katkosta ikävämpää on se, että puolitoista vuorokautta sitten lähetetyt sähköpostit eivät ole tulleet vieläkään perille. Noinko tuleekaan?
Palvelusiirron ja uuden webmailin myötä minulta on myös kadonnut webmailista kansio, johon olin säilönyt vastaanotettuja viestejä.
Asiakaspalveluun tässä firmassa ei saa yhteyttä sen enempää sähköpostitse kuin chatin kauttakaan.
Palvelukatkoksen aikana omille kotisivuilleni tuli säntillinen virheilmoitus. Mutta katselin kaverin firnan kotisivuja. Sinne ilmaantui katkon ajaksi "Webhotellipalvelun oletussivu", jossa kerrottiin sivullakävijälle mahdollisia syitä sivuston toimimattomuuteen. Yksi niistä oli "Palvelupaketti on jäädytetty maksamattomien laskujen johdosta". Sepäs antaakin hienon viestin yrityksen sivuilla kävijöille.
LISÄYS 13.06: Huoltokatkon aikana minulle lähetetyt sähköpostiviestit saapuivat reilu kolmen vuorokauden viiveellä perille. Hyvä edes niin.
10 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei Juha,
Kiitos palautteestasi. Olemme siirtäneet vanhoja palveluita uudelle alustalle, joka on huomattavasti kehittyneempi ja johon tuodaan asiakkaille jatkossakin uusia ominaisuuksia käyttöön. Olemme pyrkineet tiedottamaan asiasta mahdollisimman hyvin, jotta asiakkaat ovat tietoisia mitä tulee tapahtumaan. Palvelujen siirrosta aiheutuu kyllä valitettasti katkos ja sen takia se toteutettiinkin yöaikaan, jotta tämä vaikuttaisi asiakkaisiin mahdollisimman vähän. täysin ilman ongelmia ei migraatio mennyt ja asiakastukemme on nyt ruuhkautunut, mutta pyrimme palauttamaan tilanteen normaaliksi mahdollisimman pian. vien myös palautettasi eteenpäin, jotta pystyisimme ottamaan huomioon jatkossa mm. tuon oletussivuston.
Palvelut eivät toimi
Palvelut eivät toimi, eikä tukipyyntöihin tai soittoihin vastata.
5 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei, ja kiitos palautteestasi.
Olen todella pahoillani aiemmista ongelmista — ymmärrämme täysin, kuinka turhauttavaa on, kun palvelut eivät toimi ja asiakastukeen on vaikea saada yhteyttä. Tämä ei ole se kokemus, jota haluamme asiakkaillemme tarjota, ja pyydän vilpittömästi anteeksi aiheutunutta vaivaa. Teemme parhaillamme töitä lisäresurssien ja tuen parantamiseksi, jotta saamme parannettua asiakaspalvelun nykyisiä jonotusaikoja.
Saimme ilmeisesti asianne kuitenkin ratkaistua, ja toivon, että kaikki toimii nyt kuten pitää. Jos tarvitsette jatkossa apua, olette aina tervetulleita ottamaan yhteyttä — olemme täällä teitä varten.
Ystävällisin terveisin,
ISO ongelma ratkesi koska koko tiimi…
ISO ongelma ratkesi koska koko tiimi työskenteli sen parissa toimaria myöten klo 22 asti perjantai-iltana. Kiitos. Ois muuten yksi asiakas vähemmän meidän firmalla….
6 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei Päivi,
Kiitos palautteestasi, välitän kiitokset myös eteenpäin henkilöille, jotka ovat tämän asian parissa toimineet!
Mikään ei toimi
Mikään ei toimi. Ei sähköpostit, ei niiden hallinta, ei asiakaspalvelu. Ala-arvoisinta toimintaa ikinä!
5 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei Konsta,
Pahoittelen, että olette saaneet huonon asiakaskokemuksen palvelustamme. Kuulisin mielelläni asiasta lisää voidaksemme selvittää missä emme ole onnistuneet, jos voitte laittaa meille asiakaspalveluun lisätietoja asiasta. Meillä on kova halu tarjota hyvää asiakaspalvelua ja palautteen kautta saisimme parannettua asiakaspalveluprosessia paremmaksi.
Sähköpostisotku
Huhtikuussa, kun Zoner tuli kuvioihin, yritykseni sähköpostiliikenne lakkasi toimimasta. Zonerilta ei löytynyt apuja asian korjaamiseksi, joten jouduin käyttämään ulkopuolisen asiantuntemusta.
Nyt eilen taas sähköpostini kaatui, eikö Zonerilta mitään vastausta. Mistään ei saa ketään kiinni. Jos on rakennusalan konsultilla stressiä näinä aikoina, niin Zonerin sotkujen ansiosta ne menee potenssiin sata.
3 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei Jukka,
Pahoittelen, että teillä ei ole palvelunne toiminut niin hyvin kuin olisi pitänyt.
Valitettavasti eilen meillä oli sähköpostijärjestelmässä ongelma, jonka takia asiakaspalvelumme oli pahasti ruuhkautunut. Tuo ongelma korjaantui eilen aamupäivällä, jonka jälkeen tilanne tasaantui. Tulemme myös vastaamaan kaikkiin eilen tulleihin viesteihin ja varmistamaan, että palvelut toimivat kuten pitääkin.
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.