Porte voilée
Porte d’entrée neuve présentant un cintrage/voilage de 4 à 5 mm visible à l’œil nu. Le problème n’est pas seulement esthétique : le joint n’est même pas correctement plaqué sur toute la hauteur et n’assure donc pas correctement sa fonction d’étanchéité.
Concernant le SAV, le technicien m’a demandé de ne pas être présent lors de son passage. Ensuite, impossible d’obtenir un vrai compte rendu malgré plusieurs appels restés sans réponse. Finalement, dossier rejeté et défaut considéré comme “acceptable”.
Quand on investit plusieurs milliers d’euros dans une porte d’entrée censée être haut de gamme, on s’attend à un minimum de qualité et surtout à un SAV sérieux derrière.
Au vu de mon expérience personnelle, je recommande clairement aux futurs clients de bien réfléchir avant de choisir cette marque.
Odpowiedź od Zilten
Bonjour,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre insatisfaction et vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes concernant le déroulement de notre service après-vente. Nos techniciens interviennent systématiquement en binôme et réalisent leurs constats en présence du client. La situation que vous décrivez ne correspond pas aux pratiques de notre SAV, nous aimerions donc pouvoir échanger avec vous afin de bien comprendre votre dossier et les événements.
Afin de pouvoir réétudier votre dossier dans les meilleures conditions et comprendre précisément l’origine du désagrément (cintrage, étanchéité), nous vous invitons à nous transmettre par email à relation-client@zilten.com les éléments suivants :
le modèle de la porte concernée,
votre numéro d’ARC (ou référence de dossier SAV enregistré),
le nom de votre revendeur/installateur,
ainsi que, si possible, des photos illustrant le défaut constaté.
Ces informations nous permettront de procéder à une analyse complète et de vous apporter une réponse détaillée et adaptée.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits ainsi qu’au suivi de nos clients, et restons pleinement mobilisés pour vous accompagner.
Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
Le service consommateurs Zilten
