I´ve returned a pair of sneakers for a refund, following every procedure indicated by the custumer service, on the December 3, 2025 and still haven´t got the refund. After several email´s, asking f... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
J’ai commandé des ZSP4 il y a 2 ans et suis très contente de la qualité. (Utilisation des ces chaussures tous les jours pendant presque deux ans). J’ai donc naturellement souhaité recommander le même... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
La paire de chaussure est arrivée parfaitement emballée et impeccable, les petits détails comme la paire de lacets supplémentaire dans son petit pochon et le sac de voyage font la différence. J’ai... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
There are things in life that cannot be described but only experienced! Zespa footwear is just one of them! I was guided in my purchase by the kind and professional Marine. So I have... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Zespà a été fondée en 2009 dans le sud de la France. Nous fabriquons des chaussures avec une seule idée en tête : qualité, sophistication & sport en nous inspirant de nos racines aux couleurs méditerranéennes, et en utilisant ce que nous pensons être les matières les plus pertinentes. Nos produits durent longtemps, tout en conservant leur style unique. Ce que nous faisons, c'est produire des chaussures distinctives pour les personnes sensibles à la haute qualité tout en essayant de rester cohérent avec une gamme de prix juste. Conscients des enjeux sociétaux et environnementaux, nous sommes heureux de développer ce projet Zespà avec nos équipes en plaçant la thématique RSE au centre même de nos préoccupations et de notre stratégie. Depuis près de 10 ans, nos clients sont témoins de notre effort et notre seul objectif pour arriver à la paire de chaussures la plus sophistiquée, la plus polyvalente et la plus intemporelle sans renoncer à la qualité, au confort et à notre signature sud de la France.
Dane kontaktowe
Marseille, Francja
- bonjour@zespa.fr
- zespa.fr
3,1
Średnia
264 recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
Odpowiada na 16% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Lucien,
Merci beaucoup pour votre avis encourageant !
Nous faisons de notre mieux pour toujours offrir les meilleurs produits et services. Lire votre avis nous montre que nous sommes sur la bonne voie.
En espérant vous revoir bientôt.
Belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Very customer-friendly with prompt …
Very customer-friendly with prompt information/responses. Very nice experience, I can recommend buying there.
8 września 2022
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Karin,
Thanks a lot for those kind words !
Those really keep us motivated in our goal of providing the best service possible.
We sincerely hope to see you again soon on our website.
Have a wonderful day,
The ZESPÀ team
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Romain,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis de lire que vous avez été pleinement satisfait de votre expérience chez nous.
En espérant vous revoir bientôt !
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Ich hatte zwei Paar Schuhe bestellt
Ich hatte zwei Paar Schuhe bestellt, aber nur eins erhalten. Trotzdem wurde die Bestellung als abgeschlossen und zugestellt angezeigt.
Auf Nachfrage hin war das Paket noch nicht abgeschickt worden.
Die Schuhe die ich erhalten habe, waren sehr hart vom Leder her. Es ärgert mich, dass ich sie nach Frankreich zurück schicken muss.
2 września 2022
Odpowiedź od ZESPÀ
Hello Judith,
Thanks for taking the time to give us a feedback regarding you order, it is still very helpful even though it is not quite positive.
I will address the two main points of your review :
- First, regarding the shipping issue you have encountered.
In our logistic process an order containing multiple products can sometimes be fulfilled and shipped from multiple locations as we do not have a single warehouse.
What went wrong in your case, and we sincerely apologize for the inconvenience, is that it took us a bit more time than usual to process this order as some of our staff was on vacation.
This is an exceptional event and will not be something to be worried about in the future.
- Then, regarding the stiffness of the leather.
It is true that the products you ordered are made from 100% italian calf nappa leather both outside and inside. In addition to that, the leather we use is quite thick.
Both of those elements are to ensure one of our highest priority concern which is product quality. Those are intentionally made that way to make them last the test of time and wear.
But just like any genuine leather product, they will soften up as you wear them and become gradually more and more confortable.
If you have any other concern, or if we can be of any more help to you, please reach out at bonjour@zespa.fr.
Have a great day,
The ZESPÀ team
Lieferung in die CH
Der ganze Bestellprozess und Lieferung schnell und zuverlässig. Perfekt!
2 września 2022
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Pascal,
Thanks a lot for your positive feedback.
We always try to provide with the best products and services. Reading you allows us to know we are moving in the right direction.
We hope to see you again soon!
Have a great day,
The ZESPÀ Team
Jolis chaussures avec de bonnes…
Jolis chaussures avec de bonnes finitions mais elles ne sont pas du tout confortables
27 sierpnia 2022
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Fatma,
D'abord merci pour votre confiance et pour votre avis. Ces retours nous sont toujours utiles quel que soit la note attribuée.
Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre paire de ZESPÀ ne vous apporte pas une entière satisfaction.
Cependant, il n'est pas complètement anormal de ne pas être pleinement satisfait du confort de certains de nos modèles pendant les premiers ports.
En effet, et comme vous l'avez souligné, nous mettons une attention particulière sur la conception et les finitions de nos produits. Ainsi, la majeure partie d'entre eux sont confectionnés en cuir épais sur la partie extérieure et sur la partie intérieure, ce qui peut rendre la chaussure rigide et donc le port moins confortable.
Mais rassurez vous, le cuir est une matière qui vit, et celui-ci va peu à peu se déformer pour épouser au mieux la forme de vos pieds, ce qui rendra vos ZESPÀ très confortables !
Quoi qu'il arrive, n'hésitez pas à contacter notre service client si vous rencontrez le moindre problème.
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
My product had manufacturing issues…
My product had manufacturing issues which is annoying. In that kind of situation it s elementary to have a service desk, that really cares and provides support in the best favour of clients' interests. Thank you for your service!
19 sierpnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Ben,
Thanks a lot for taking the time to give us your feedback, that is really helpful for us.
At ZESPÀ, the quality of our products and services is absolutely essential. It is our top proprity.
That is why we try our best, while working on production, to make sure as little manufacturing defects as possible get through our quality control and to our customers.
Sadly it may happen once in a while, and we truly apologize for the inconvience it may have caused.
Thank you once again Ben for your understanding, and see you soon on our website or in one of our stores!
Have a lovely day,
The ZESPÀ Team
Un service impeccable !
La paire de chaussure est arrivée parfaitement emballée et impeccable, les petits détails comme la paire de lacets supplémentaire dans son petit pochon et le sac de voyage font la différence.
J’ai par la suite du m’entretenir avec le service client, Marine à été adorable, une vraie proximité avec le client qui est grandement appréciable et rare de nos jours ! L’avantage d’être une marque indépendante !
Merci :)
4 sierpnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Inès,
Merci beaucoup pour votre message, il fait vraiment chaud au cœur !
En effet nous mettons tout en œuvre, bien que nous soyons indépendants, pour fournir des produits et un service de la plus grande qualité.
Pour ce qui est de votre échange avec notre service client, Marine sera aussi ravie de vous lire !
Des retours positifs comme le votre nous motivent et nous aident dans notre démarche en tant que marque Française à taille humaine.
Encore merci, et une très belle journée Inès,
L'équipe ZESPÀ
Good quality
Me and my husband got some shoes online from Zespà. We are amazed with our shoes. Really good presentation and impeccable quality. Definitely we will buy again.
5 sierpnia 2022
Odpowiedź od ZESPÀ
Hello Daiane,
Thanks a lot for those kind words, we could not have asked for any better feedback on our products !
We sincerely hope you and your husband will love wearing your new ZESPÀ shoes as much as you loved their presentation and quality.
See you soon at ZESPÀ !
The ZESPÀ team
The best pair sneakers!
Perfect fit and awesome design! In less than 2 days delivered!
3 sierpnia 2022
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Gert,
Thanks a lot for your trust and for this charming review!
We are glad to read that your new pair of shoes fits you perfectly, and that you love the design. It is also pleasing to see that our delivery partner, DHL Express, is doing a great job at providing a quick and reliable service.
Those are three crucial points on which we put a lot of work in!
See you soon Gert, and have a great day!
ZESPÀ Team
Beautiful design
Beautiful design, comfort and very quick international delivery. Zespa has some special designs or colours for each collection. I hope the zsp23max will return in the fall/winter collection.
3 sierpnia 2022
Odpowiedź od ZESPÀ
Hello Micheline,
Thanks a lot for your purchase and for your lovely review, that means a lot to us.
We have put a lot of effort in the Spring-Summer 2022 collection, that is why we are delighted that your like it so much!
Regarding the ZSP23 MAX, I can already tell you that it will definitely return next season with more colors and mix of materials !
We cannot wait to make those available on our website, as well as all of the Fall-Winter 2022 collection.
Hopefully we should start doing so by the start of September.
Have a wonderful day !
ZESPÀ team
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Julius,
Thank you for your purchase and for your interested in our brand.
We are truly sorry to read that the service we provided was not up to your standards. Indeed, the quality of our products and the service that comes with them are key elements for us.
As we answered your emais in approximately 4 hours with a quite clear response, we would like to know more about your disappointment so that we can improve and learn for that experience.
Please feel free to contact us again at bonjour@zespa.fr.
Hopefully we will be able to help your furthermore regarding your order and your overall experience at ZESPÀ.
Have a wonderful day,
ZESPÀ Team
Très satisfaite de mes sandales.
Très satisfaite de mes sandales.
Service client très réactif, merci à Marine qui a géré l'échange de taille par mail. ⁸
2 sierpnia 2022
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Muriel,
Nous vous remercions pour votre message 😊
La qualité de nos chaussures et le service qui les accompagne sont des éléments indispensables pour Zespà.
Nous sommes heureux de savoir que votre expérience chez nous vous apporte entière satisfaction.
Excellente journée 🌞
L'équipe Zespà.
Odpowiedź od ZESPÀ
Hello Dominik,
Thanks a lot for your uplifting review.
We try our best to always deliver the best products and services. Reading your review show us we are on the right track !
Have a lovely day.
ZESPÀ team
All went fine
Delivery service and communication was very professional. I’m happy with the product!
1 sierpnia 2022
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Dr. Roland,
Thank you very much for those kind words, they mean a lot to us.
Have a wonderful day !
ZESPÀ team
Nice Shoe
Alors j'adore les belles chaussures et la qualité. Si vous comparez Zespa a une autre marque tel que nike cela n'a rien à voir.
Zespa propose du haut de gamme, les finitions sont précises et les chaussures sont assez confortables. Il faut aussi que je mentionne que les matériaux des chaussures sont de qualité supérieur.
25 lipca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Léo,
Merci beaucoup pour votre message.
Il est vrai que les produits Nike ne sont pas comparables avec les nôtres, autant au niveau de la qualité des matériaux qu'au niveau des finitions.
Notre mission est de proposer des produits de qualité premium à un prix juste, et c'est toujours un plaisir quand nos efforts sont récompensés par de tels compliments !
Belle journée à vous,
L'équipe ZESPÀ
Chaussures de bonnes qualité mais SAV…
Chaussures de bonnes qualité mais SAV vraiment très lent. 4 jours pour avoir une réponse (demande d'échange effectuée le mercredi, une réponse le jeudi et puis plus rien jusqu'au lundi, puis nouvelle réponse le mardi). Le temps que la demande soit finalement traitée, la taille souhaitée était en rupture. C'est très bien de vouloir personnaliser le service mais il faut être réactif, surtout en période de solde.
11 lipca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Maxime,
Merci pour votre achat et pour l’intérêt que vous portez à ZESPÀ et à nos produits.
La qualité de nos chaussures et le service qui les accompagne sont des éléments indispensables pour nous. C'est pourquoi nous sommes très surpris de ce retour négatif à l'égard de votre expérience avec notre service client.
En effet, et comme vous l'avez très justement précisé, nous vous avons pris connaissance de votre demande d'échange et fourni une première réponse moins de 24 heures après réception de votre mail, et ce pendant un jour férié (jeudi 14 juillet 2022).
S'en est suivi plusieurs mail dans lesquels nous avons clarifier avec vous nos conditions d'échange et avons fait de notre mieux pour vous conseiller sur la bonne pointure à prendre.
Malheureusement, il s'est en effet avéré que la pointure finalement souhaitée a été épuisée pendant le week-end. Il est aussi vrai que nous n'avons pas été en mesure de vous répondre entre le jeudi soir et le lundi matin.
En effet, et comme vous l'avez aussi bien remarqué, la période de soldes entrave parfois notre capacité à fournir une réponse dans les 24 heures pendant la semaine, et rend aussi plus convoités nos produits dont certains peuvent atteindre la rupture.
De plus, étant une entreprise à taille humaine, nous n'avons pas encore la capacité d'assurer un SAV continu pendant le week-end.
Nous sommes sincèrement désolé pour le désagrément occasionné, et espérons que vous comprendrez mieux la situation à la lumière de ces éléments.
Belle journée,
L’équipe ZESPÀ
as always the best shoes
as always the best shoes, and fantastic service - super speedy and reliable!!!
4 lipca 2022
Odpowiedź od ZESPÀ
Hi Eva,
Thank you for your comment 🙂
We wish you a happy holiday season and a lovely day.
Zespà team
Great service
Great service. I realized a defect on the right shoe. Even 4 weeks after wearing exchange in 3 days done. Thank You. Adam
8 czerwca 2022
Odpowiedź od ZESPÀ
Hello Adam,
Thank you very much for your feedback 😊
We are glad we were able to find a favorable solution to your problem.
See you soon at Zespà 😉
Timeless design and all natural materials. Shoes that last over the years.
The quality of the ZESPA shoes is outstanding. My husband and myself love the timeless design and we have both much more than one pair of ZESPA in our closet.If treated appropiately, they last many years. The main reason for us to buy them is first of all the style and design and second the materials chosen. All natural and leather inside! We live in Germany and order our ZESPA sneakers all online. We know our size and never had to return a single pair. The fit is always reliable. ☺️
6 czerwca 2022
Odpowiedź od ZESPÀ
Hello Ingrid,
Thank you for your message 😊
We work a lot on the style of our shoes and our customer service so that you have a pleasant experience at Zespà.
See you soon, have a great day 🌞
Zespà team.
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.