I´ve returned a pair of sneakers for a refund, following every procedure indicated by the custumer service, on the December 3, 2025 and still haven´t got the refund. After several email´s, asking f... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
J’ai commandé des ZSP4 il y a 2 ans et suis très contente de la qualité. (Utilisation des ces chaussures tous les jours pendant presque deux ans). J’ai donc naturellement souhaité recommander le même... Zobacz więcej
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La paire de chaussure est arrivée parfaitement emballée et impeccable, les petits détails comme la paire de lacets supplémentaire dans son petit pochon et le sac de voyage font la différence. J’ai... Zobacz więcej
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There are things in life that cannot be described but only experienced! Zespa footwear is just one of them! I was guided in my purchase by the kind and professional Marine. So I have... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Zespà a été fondée en 2009 dans le sud de la France. Nous fabriquons des chaussures avec une seule idée en tête : qualité, sophistication & sport en nous inspirant de nos racines aux couleurs méditerranéennes, et en utilisant ce que nous pensons être les matières les plus pertinentes. Nos produits durent longtemps, tout en conservant leur style unique. Ce que nous faisons, c'est produire des chaussures distinctives pour les personnes sensibles à la haute qualité tout en essayant de rester cohérent avec une gamme de prix juste. Conscients des enjeux sociétaux et environnementaux, nous sommes heureux de développer ce projet Zespà avec nos équipes en plaçant la thématique RSE au centre même de nos préoccupations et de notre stratégie. Depuis près de 10 ans, nos clients sont témoins de notre effort et notre seul objectif pour arriver à la paire de chaussures la plus sophistiquée, la plus polyvalente et la plus intemporelle sans renoncer à la qualité, au confort et à notre signature sud de la France.
Dane kontaktowe
Marseille, Francja
- bonjour@zespa.fr
- zespa.fr
3,1
Średnia
264 recenzji
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Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
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Top produit et SAV génial
1 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Hello Jonathan,
Un grand merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de notre produit et de notre service après-vente.
Chez ZESPÀ, nous nous efforçons toujours de fournir des produits de qualité supérieure et un service client exemplaire. Votre satisfaction nous conforte sur la direction que nous prenons.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une quelconque assistance supplémentaire. Nous serons ravis de vous aider.
Encore merci et à bientôt !
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Odpowiedź od ZESPÀ
Cher Jean-Philippe,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi à nouveau nos produits. Votre fidélité est très appréciée.
Chez ZESPÀ, nous sommes fiers de proposer une qualité et une finition irréprochables. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre troisième paire.
Nous espérons continuer à répondre à vos attentes et restons à votre disposition pour toute demande future.
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Tres satisfait
Service apres-vente arrangeant, a l’ecoute, et hyper reactif.
Belle marque de snkrs.
Tres bonne qualite
27 maja 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Chère Floriane,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif concernant notre service après-vente. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe arrangeante, à l'écoute et réactive.
Chez ZESPÀ, nous nous efforçons de fournir des produits de qualité supérieure, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de nos sneakers.
Nous continuerons à travailler dur pour maintenir cette satisfaction et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans le futur.
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Un SAV de très grande qualité
Un SAV de très grande qualité. Je n’ai jamais eu un suivi aussi parfait. Contact humain et plus que rapide afin de trouver les meilleurs arrangements possible. Les produits sont aussi d’une grande qualité !
Merci à Marine pour son professionnalisme
6 maja 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Leslie,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux sur notre service après-vente. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un suivi parfait et d'un contact humain rapide et efficace.
Chez ZESPÀ, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé nos produits de grande qualité.
Nous transmettrons vos compliments à Marine pour son professionnalisme, cela lui fera certainement très plaisir !
Encore une fois, merci pour votre confiance et votre soutien.
Très belle journée,
L'équipe Zespa
Rapport qualité prix à revoir
J'ai eu un coup de cœur pour un des modèle (la ZSP4), malheureusement l'expérience d'achat et post achat est loin d'avoir été à la hauteur de mes attentes.
Pour commencer je commande d'abord sur le site zespa, au bout d'une semaine article toujours pas expédié, on m'explique que c'est a cause des grèves, ce que je peux comprendre mais tout de même.. ça fait un peu long 1s ouvré.
Je me tourne donc vers les galeries Lafayette pour commander, expédition et réception rapide, chaussure qui convient à mes attentes que je trouve plutôt qualitative au premier abord, mais c'est vite la douche froide, au bout de deux semaine la voiture de l'arrière d'une des chaussures se déchire totalement sans que je n'ai forcé ou quoi que ce soit,
Je contact le SAV Zespa et on m'explique qu'ils ne peuvent rien y faire et que c'est de ma faute.
Pour 200€ une chaussure qui déchire au bout de 2 semaine c'est un peu limite, je pensais avoir fais le choix de la qualité mais ce n'est pas vraiment ça,
25 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Cher(e) client(e),
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience d'achat et de service après-vente n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre déception face au retard de livraison initial dû aux grèves, ainsi que la déception causée par la déchirure de la chaussure après seulement deux semaines d'utilisation. Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre commentaire très au sérieux.
Nous nous efforçons de fournir des produits de qualité supérieure et nous sommes désolés que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. Votre avis nous permettra de prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos produits et services.
Nous souhaitons rectifier cette situation et nous vous encourageons à contacter à nouveau notre service après-vente afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante à votre problème.
Nous vous remercions de votre confiance et nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L'équipe Zespa
Rapport qualité / prix un peu juste.
Rapport qualité / prix un peu juste.
180 euros la paire on s'attend à une qualité irréprochable.
Les coutures se défont après un an d'utilisation modérée. Je ne recommande pas.
15 maja 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Arthur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité de nos produits.
Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité supérieure à nos clients. Votre retour concernant les coutures qui se défont après un an d'utilisation modérée est pris en compte et nous nous efforçons d'améliorer continuellement nos produits.
Nous comprenons votre déception quant au rapport qualité/prix et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Votre commentaire nous aide à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer.
Nous vous invitons à nous envoyer de plus amples informations par e-mail à l'adresse bonjour@zespa.fr.
Des photos peuvent grandement nous aider, ainsi que le nom du revendeur chez qui vous avez acheté le produit si l'achat n'a pas été fait directement sur notre site.
Bien cordialement,
L'équipe Zespa
Superbrand quality
I'm always on the lookout for quality brands that are stylish but not everyone wears. Love my new runners and was very impressed with the speed of delivery, packaging was better than some super brands. Especially liked the spare laces and the shoe bag is a lovely design.
24 kwietnia 2023
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Richard,
Thank you for your positive review!
We're thrilled to hear that you appreciate the quality and style of our runners.
We take pride in delivering our products quickly, and we're glad that you were impressed with the speed of delivery. We also put effort into ensuring the packaging meets high standards.
We're delighted that you liked the extra touches, such as the spare laces and the shoe bag's design. Providing those additional elements is part of our commitment to customer satisfaction.
We appreciate your support and hope you continue to enjoy our products.
Have a wonderful day,
The Zespa Team
Many things went wrong!
2 pairs of sneakers ordered, only 1 pair delivered!
2 pairs charged!
No answer from Zespa after contact via e-mail!
14 kwietnia 2023
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Jörg,
Thanks for taking the time to share this review with us.
We are truly sorry to read that you encountered some issues with the delivery of your order.
As we discussed together by email, the two pairs of sneakers were sent from two different locations, which explains the fact that at the time of our review you only had one pair in hand.
We sincerely apologize for the miscommunication and hope to see you again in the future !
Have a great day,
The ZESPÀ Team
Shoes with defect
This is my first experience with Zespa, I ordered blue suede sneakers and I got them with a defect.
4 kwietnia 2023
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Vladyslav,
Thanks for taking the time to share this review with us.
We are trully sorry to read that you were not satisfied with our product.
As we discussed together by email, we sincerely consider that the situation has been handled well on our side.
We took back the defective product free of charge, which we always do regarding defective products, and we tried to find a similar product for you to get with a discount since the one you initially bought was out of stock.
In the end you chose to be refunded which we did right away.
Defective product is not common at all but it can happend as our shoes are handmade in family-sized factories.
Despite your bad experience, we hope to see you again so that you can change your mind on our brand.
Have a great day,
The ZESPÀ Team
Zespa Sneaker SP4
Vos produits, votre site et votre service de livraison sont top. Comme client Suisse je n'ai qu'un point, je vous prie d'informer les clients Suisses que des taxes de dédouanement doivent etre payées. Pour moi cela a éte un surprise désagréable (CHF 30).
Merci
26 marca 2023
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Dominique,
D'abord, merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits, de notre site web et de notre service de livraison.
Aussi, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été surpris par les taxes de dédouanement à payer en tant que client Suisse. Nous nous efforçons de fournir autant d'informations que possible à nos clients concernant les taxes et frais applicables, mais nous reconnaissons que nous pouvons toujours nous améliorer.
Nous allons travailler à inclure des informations claires sur les taxes de dédouanement sur notre site web pour informer nos clients Suisses à l'avance.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et espérons que vous continuerez à profiter de nos produits et services à l'avenir.
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Fast shipping but the customer has to…
Fast shipping but the customer has to pay for return. Quick refund.
27 marca 2023
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Sven,
Thanks for taking the time to send us your feedback.
While we are happy to hear that you received your order quickly, we wanted to apologize for the inconvenience caused by our return policy.
Indeed, as we still are a small and self-funded brand, we cannot afford to offer free returns on all orders. That is why we made the choice to only offer free returns for customers that opt for store credits instead of a regular refund.
Despite this small drawback we sincerely hope to see you again soon.
Have a great day,
The ZESPÀ Team
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Sebastian,
Thanks a lot for your positive feedback!
We're glad to hear that you received your order quickly and that you're satisfied with their quality.
Those are two main points we are constatly focused on.
We hope to see you again soon!
Have a great day,
The ZESPÀ Team
The experience was absolutely positive
The experience was absolutely positive, delivery was very fast and efficient. The questions I had in regard to delivery were answered quickly and in a polite and professional manner. These are my first Zespa shoes and I am very satisfied with the look and quality. I will definitely order more of them!!
22 marca 2023
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Anastasia,
Thank you for taking the time to share your positive experience with us. We are delighted to read that you are satisfed by both the products and services we provide!
We put a lot of effort in our products styling, manufacturing and in our customer service. As that did not go unnoticed with you, it is highly motivating for us to move forward.
Thank you for choosing Zespa, and we look forward to serving you again soon!
Have a wondeful day,
The Zespa Team
Le service client n’est pas à la hauteur
Le service client n’est pas à la hauteur du positionnement prix
Quand la pointure ne convient pas le retour est à votre charge si vous souhaitez un remboursement. J’ai commandé du 46 mais la taille convient pas. Sauf qu’ils ne font pas de 47… mais retour à ma charge
Très déçu
5 marca 2023
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Guillaume,
D'abord nous tenons à vous remercier pour avoir pris le temps de nous laisser un avis. C'est toujours apprécié lorsqu'il est constructif.
Aussi, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service client. Nous comprenons votre frustration concernant les retours, mais malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour dans toutes les configurations. Tout est bien précisé dans nos conditions de retour disponible sur notre site.
En ce qui concerne la disponibilité des tailles, nous faisons de notre mieux pour proposer une large gamme de tailles, mais il est vrai que nous ne proposons pas pour l'instant de pointures au delà du 46. C'est un élément dont nous sommes conscient et nous avons pour projet de débloquer des pointures supplémentaires dans les mois à venir.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe ZESPÀ
190,00 Euro for this quality is…
190,00 Euro for this quality is inadequate and I have to pay the refund. 17,00 Euro for nothing.
Thank you for nothing.
16 marca 2023
Odpowiedź od ZESPÀ
Hello José,
Thank you for taking the time to leave a review, though we are sorry to hear that you were not satisfied with your purchase.
In the few emails we were able to exchange with you regarding your purchase, you did not gave us any reason for your return.
If you could kindly provide us with more details we would be able to improve what was not satisfaying enough for you.
Indeed, we are always committed to providing high-quality products and service to our customers.
Please do not hesitate to reach out to our customer service team at bonjour@zespa.fr if you wish to provide us with more details.
Best regards,
The ZESPÀ team
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Wolfgang,
Un grand merci pour votre avis positif !
Chez ZESPÀ, nous mettons un point d'honneur à fournir un service client irréprochable.
Nous sommes ravis de voir que notre service a été à la hauteur de vos attentes et nous continuerons à travailler dur pour le maintenir ainsi.
Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir bientôt.
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Lars !
Thank you so much for your kind words and for taking the time to leave us a review!
We're committed to providing high-quality products and services, and we're glad to hear that we're succeeding.
Thanks again for your support, and we hope to see you again soon!
Best regards,
The ZESPÀ team
Excellent service
Excellent service, beautiful product. I bought a pair of Zespa's more than 5 years ago and they are still in great shape
8 marca 2023
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Annelieke,
Thank you so much for taking the time to leave us such a positive review. We are delighted to hear that you have been enjoying your ZESPÀ shoes for over 5 years and that they are still in great shape.
At ZESPÀ, we pride ourselves on creating high-quality products that are made to last. We are thrilled that you have found our products to be of excellent quality and that it made you order from us again !
Thank you for choosing us and for being a loyal customer. We look forward to continuing to provide you with exceptional products and service for many more years to come.
Warm regards,
The Zespa team
Nice and good product with fast service.
26 lutego 2023
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Roger,
Thank you for your review, we are thrilled to hear that you are satisfied with our product and service! We strive to provide the highest quality products and ensure that our customers receive their orders in a timely manner.
We appreciate your feedback and hope to have the pleasure of serving you again in the future.
Best regards,
The ZESPÀ Team
Chaussures et prestations de très…
Chaussures et prestations de très belles qualités. Suivi de commande parfait, service client réactif et très sympathique !
1 lutego 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Adeline,
Nous sommes ravis de lire que vous avez été pleinement satisfait(e) de votre expérience avec notre marque, tant sur la qualité de nos chaussures que sur la qualité de notre service client.
Chez ZESPÀ, nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité, une expérience client irréprochable et un service après-vente réactif et efficace. Nous sommes donc ravis que notre engagement en la matière vous ait permis de passer une expérience d'achat agréable.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site, et vous remercions encore pour votre confiance.
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
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