ZESPÀ Recenzje 

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Wynik TrustScore: 3 na 5

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Oceniono na 1 z 5

I´ve returned a pair of sneakers for a refund, following every procedure indicated by the custumer service, on the December 3, 2025 and still haven´t got the refund. After several email´s, asking f... Zobacz więcej

Oceniono na 3 z 5

J’ai commandé des ZSP4 il y a 2 ans et suis très contente de la qualité. (Utilisation des ces chaussures tous les jours pendant presque deux ans). J’ai donc naturellement souhaité recommander le même... Zobacz więcej

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Oceniono na 5 z 5

La paire de chaussure est arrivée parfaitement emballée et impeccable, les petits détails comme la paire de lacets supplémentaire dans son petit pochon et le sac de voyage font la différence. J’ai... Zobacz więcej

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Oceniono na 5 z 5

There are things in life that cannot be described but only experienced! Zespa footwear is just one of them! I was guided in my purchase by the kind and professional Marine. So I have... Zobacz więcej

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Informacje dotyczące firmy

  1. Sklep z butami
  2. Butik

Napisane przez firmę

Zespà a été fondée en 2009 dans le sud de la France. Nous fabriquons des chaussures avec une seule idée en tête : qualité, sophistication & sport en nous inspirant de nos racines aux couleurs méditerranéennes, et en utilisant ce que nous pensons être les matières les plus pertinentes. Nos produits durent longtemps, tout en conservant leur style unique. Ce que nous faisons, c'est produire des chaussures distinctives pour les personnes sensibles à la haute qualité tout en essayant de rester cohérent avec une gamme de prix juste. Conscients des enjeux sociétaux et environnementaux, nous sommes heureux de développer ce projet Zespà avec nos équipes en plaçant la thématique RSE au centre même de nos préoccupations et de notre stratégie. Depuis près de 10 ans, nos clients sont témoins de notre effort et notre seul objectif pour arriver à la paire de chaussures la plus sophistiquée, la plus polyvalente et la plus intemporelle sans renoncer à la qualité, au confort et à notre signature sud de la France.


Dane kontaktowe

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Średnia

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264 recenzji

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Oceniono na 1 z 5

Delivery of items

Hi

I made and online order on 31 August and as of yet I have not received my shoes.

29 sierpnia 2023
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Odpowiedź od ZESPÀ

Dear Graeme,

We apologize for any inconvenience you've experienced regarding the delay in receiving your order placed on August 31st.

We take shipping and delivery seriously, and we understand how frustrating delays can be.

To address this issue promptly, we kindly ask you to provide us with your order number or any relevant details via email at bonjour@zespa.fr. This will allow us to investigate the status of your order and provide you with an update on its estimated delivery date.

Please rest assured that we are committed to ensuring a positive shopping experience for you, and we will do our best to resolve this matter as quickly as possible.

Thank you for your patience and understanding.

Best regards,
The ZESPÀ Team

Oceniono na 1 z 5

Leider qualitativ enttäuschend

Ich habe mir vor ein paar Jahren ein paar Zespa Chelsea Boots gekauft und war begeistert von der Qualität.
In diesem Jahr habe ich mir einen ZSP23 Max gekauft und bin einfach nur enttäuscht von der Qualität und dem Kundenservice.
Gekauft habe ich den Schuh Mitte März 2023, zum ersten Mal angezogen habe ich ihn dann im Mai und fand ihn auch wirklich sehr bequem.
Vor einigen Tagen habe ich dann festgestellt, dass sich die Sohle ablöst und im Vorfußbereich sogar gebrochen ist. Kann ja durchaus mal passieren, dass es Fehler bei der Produktion gibt.
Ich habe daraufhin dem Kundenservice geschrieben und die Information erhalten, dass dies eine normale Abnutzung sei.
Der Schuh ist gerade mal 4 Monate getragen worden, ich habe ihn normal benutzt, also nicht zum Sport oder so und dann bekomme ich so eine Antwort.
Aus Kulanz sei man bereit mir bei der nächsten Bestellung einen Rabatt zu geben.
Nach dieser Erfahrung habe ich nicht wirklich vor mir noch einmal Schuhe von Zespa zu kaufen und kann daher auch auf einen Rabatt verzichten.
Ich finde es sehr schade, dass eine Marke, die einen qualitativ hochwertigen Anspruch hat, so mit ihren Kunden umgeht bzw. ein mangelhaftes Produkt als „normal“ zu bezeichnen.
Einfach schade und enttäuschend

Dear Zespa,
I didn’t wear your shoes in an excessive way. I did wear them in a normal way.
I have a pair of Nike that I wore for many years that have even after years a wearing a better sole than your product.
It might be possible that you produce high quality products but in this case and maybe it’s only this one pair of shoes it’s dross.
So anyway if your products have just a so short live circle (4Month) it’s not sustainable and from my point of view no good quality.

21 sierpnia 2023
Opinia niezależna
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Odpowiedź od ZESPÀ

Dear Heiko,

We sincerely apologize for the disappointing experience you had with our shoes and our customer service. We are sorry to hear that the quality of your ZSP23 MAX shoes did not meet your expectations and that you were unsatisfied with our response to your inquiry.

It is important to us to offer high-quality products that meet the expectations of our customers, and we truly believe that this goal should have also been met in your case.
Sadly, and according to the picture that you sent to our customer service, your pair of ZSP23 MAX shows clear signs of extensive wear. We never saw that much damage done to one of our product in such a short time window.

Nonetheless we greatly appreciate your honest feedback and will use your comments to improve our products and services. Your satisfaction as a customer is important to us, and we will take steps to ensure that such incidents are avoided in the future.

Once again, we apologize for the inconvenience you have experienced and hope that despite this experience, you will give us another chance in the future.

Best regards,
The ZESPÀ Team

Oceniono na 5 z 5

Service de commande rapide livraison…

Service de commande rapide livraison parfaite baskets superbes j en suis à la 4 paires

25 sierpnia 2023
Opinia niezależna
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Odpowiedź od ZESPÀ

Bonjour Cyril,

Nous vous remercions infiniment pour votre avis positif !
C'est un réel plaisir d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de commande, la livraison parfaite et que vous êtes déjà à votre quatrième paire de ZESPÀ.

Votre soutien continu et votre confiance en notre marque sont très appréciés. Chez ZESPÀ, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un service premium à nos clients.

Nous espérons que vos nouvelles baskets continueront de vous ravir. Encore merci pour votre fidélité.

Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ

Oceniono na 1 z 5

Grand spectacle

Service client qui laisse à désirer.

Ma commande a été volée lors de la livraison, pas de chance. Seulement, le vendeur est dans l'obligation de rembourser puisqu'il est responsable de la livraison (ayant passé contrat avec prestataire). Quelle aventure cela fut pour obtenir un remboursement... Incompréhension totale du SAV, qui n'a fait aucun geste, contact par mail seulement, m'a forcé à faire des démarches qui ne doivent pas empêcher le remboursement. Il a finalement été émis presque 2 mois après (je n'ai pas pleuré les majorations...).

Lorsque qu'on vend en ligne, il y a des règles. Pratiques illégales et anti-commerciales. Dommage j’appréciais vos produits, mais plus jamais.

2 maja 2023
Opinia niezależna
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Odpowiedź od ZESPÀ

Cher(e) client(e),

Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez rencontrée avec la livraison de votre commande et notre service client. Votre expérience n'est pas du tout représentative de notre objectif de fournir un service de haute qualité et de satisfaction pour nos clients.

Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Votre expérience ne correspond en aucun cas à nos normes et à nos valeurs en tant que marque.

Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons enquêter sur ce problème pour éviter qu'une situation similaire ne se reproduise à l'avenir.

Merci de nous avoir fait part de vos retours, et nous sommes désolés que cela ait eu un impact négatif sur votre perception de nos produits et de notre service.

Belle journée,
L'équipe Zespa

Oceniono na 1 z 5

Superbes... mais 3 mois d'espérance de vie....

Acheté des ZESPA SP4 avec semelle épaisse. Superbe, rien à dire, et très confortable.
MAIS je ne les ai que depuis 3 mois et elles sont déjà fichues... la semelle est complètement détériorée, et elle est même en train de se craquer en son milieu. J'espère avoir un retour du service client pour trouver une solution à mon problème.
Merci

5 sierpnia 2023
Opinia niezależna
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Odpowiedź od ZESPÀ

Bonjour Nicolas,

Nous sommes sincèrement désolé de lire que vous rencontrez un problème avec votre paire de ZESPÀ.

Malheureusement, comme vous avez acheté cette paire de chaussures chez l'un de nos revendeurs, vous devez régler ce problème directement avec lui.

Ne vous méprenez pas, nous ne nous déchargeons pas de la responsabilité de traiter votre problème. C'est seulement la procédure à suivre au vu de nos accords commerciaux.

En effet :

- Vous allez déclarer votre problème à ce revendeur, il vous proposera probablement un échange, un avoir ou un remboursement en fonction de votre choix, de la date de l’achat et de ce qui est constaté;

- Nous indemniserons alors ce commerçant en fonction de l'indemnisation qu'il vous apportera.

En suivant la bonne procédure, nous gardons la trace de l'usine où votre paire a été fabriquée, et nous pourrons leur signaler le problème pour comprendre ce qui s'est passé et ainsi éviter que cela ne se reproduise.

Si vous avez des questions, des problèmes, vous pouvez bien sûr nous contacter.

En vous souhaitant une belle journée,
L'équipe ZESPÀ

Oceniono na 5 z 5

I like the high quality and workmanship…

I like the high quality and workmanship of the shoes. Will buy further Zespa shoes in the future. Please keep the high quality standards on your products. Price value is really good.Thanks

25 lipca 2023
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Odpowiedź od ZESPÀ

Dear Erich,

Thank you very much for your positive feedback !

We're delighted to hear that you appreciate the high quality and craftsmanship of our shoes. We're committed to maintaining the high standards you mentioned and providing products that offer great value.

Your support and satisfaction mean a lot to us. We look forward to serving you again in the future !

If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out.

Have a wonderful day,
The ZESPÀ Team

Oceniono na 5 z 5

Très belles sneakers

Très belles sneakers, je recommande !

22 lipca 2023
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Odpowiedź od ZESPÀ

Bonjour Pierrick,

Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous aimez nos sneakers et que vous les recommandez.

Chez Zespa, nous mettons un point d'honneur à concevoir des produits de grande qualité et à la pointe du style. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.

Nous espérons que vous apprécierez pleinement vos nouvelles sneakers et que nous aurons l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur !

Encore une fois, merci de votre confiance et de vos compliments.

Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ

Oceniono na 2 z 5

2 x überlegen, ob man das Risiko eingehen möchte

Versandkosten: EUR 20,00 // Rücksendekosten: EUR 10,00
Soweit so gut - daher überlegt man ja schon, ob man diese Mehrausgaben für den Rücksendefall auf sich nehmen möchte.
Bei Zespa gibt es eine Anleitung, um die Größe zu bestimmen (auf einem Blatt die Fußumrandung aufzeichnen (eng anliegend)) - heraus kommt eine halbe Nummer größer als sonst - das kann ja durchaus - je nach Schnitt sein - dass die Schuhe dann doch wirklich zu groß sind, ärgert mich (wegen der gesamten Lieferkosten).
Ich werde nicht noch einmal dort bestellen.
#247805

-> I havn't had any problems with the delivery!
-> The way Zespa provides assistance in measuring caused expenses.

19 lipca 2023
Opinia niezależna
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Odpowiedź od ZESPÀ

Dear Andreas,

We are sorry to hear that you have experienced problems with the delivery and return costs of your order.

At Zespa, we do our best to provide a pleasant shopping experience for our customers, including clear information on the sizing process. However, we understand that return shipping costs can be a deciding factor in your purchase decision.

Thank you for sharing your concerns with us, and we will take your feedback into account to improve our service.

If you have any further questions or require further assistance, please do not hesitate to contact us.

Best regards,
The ZESPÀ Team

Oceniono na 5 z 5
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Odpowiedź od ZESPÀ

Bonjour Jean-Philippe,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité et l'élégance de nos produits.

Chez Zespa, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité, conçus avec soin pour allier style et confort.

Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.

Merci encore pour votre confiance et votre soutien.

Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ

Oceniono na 5 z 5

One of the best customer service experiences …

One of the best customer service experiences I ever had. Quick, friendly and (real) human. Thanks, Marine!

7 lipca 2023
Opinia niezależna
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Odpowiedź od ZESPÀ

Dear customer,

Thank you so much for your kind words regarding your customer service experience. We're thrilled to hear that Marine provided you with quick, friendly, and genuinely human assistance !

At ZESPÀ, we strive to deliver exceptional customer service, and we're delighted to know that we succeeded in providing you with a positive experience.

We truly appreciate your support and thank you for choosing our brand. If you have any further questions or need assistance in the future, please don't hesitate to reach out.

Have a wonderful day,
The ZESPÀ Team

Oceniono na 5 z 5

Très bonne expérience d achat et de…

Très bonne expérience d achat et de remboursement du à une erreur sur la pointure.
Merci à Marine du service client pour son traitement rapide et efficace !!!

28 czerwca 2023
Opinia niezależna
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Odpowiedź od ZESPÀ

Cher Raphael,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre expérience d'achat et de remboursement. Nous sommes heureux d'apprendre que notre service client, en particulier Marine, a été rapide et efficace dans le traitement de votre demande.

Chez ZESPÀ, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de résoudre les problèmes de manière diligente.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir !

Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ

Oceniono na 5 z 5

excellent service client

Excellent service client. Merci à Marine pour la recherche d’une solution rapide et efficace.

Zespa fabrique des produits de grande qualité.

Longue vie à Zespa !

20 czerwca 2023
Opinia niezależna
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Odpowiedź od ZESPÀ

Cher client,

Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux concernant notre service client. Nous sommes ravis d'apprendre que Marine a su répondre à vos attentes en trouvant rapidement et efficacement une solution à votre demande.

Chez ZESPÀ, nous nous efforçons de fabriquer des produits de grande qualité et de fournir un service client exceptionnel. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.

Nous apprécions votre soutien continu et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans le futur.

Bien cordialement,
L'équipe ZESPÀ

Oceniono na 5 z 5

superb customer service

16 czerwca 2023
Opinia niezależna
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Odpowiedź od ZESPÀ

Dear Mario,

Thank you for your feedback regarding our customer service. We're thrilled to hear that you had a superb experience with us. Providing excellent customer service is one of our top priorities, and we're glad that our team was able to meet your expectations.

If you have any further questions or need any assistance, please don't hesitate to reach out to us. We're always here to help.

Thank you again for your kind words and for choosing our brand.

Have a wonderful day,
The ZESPÀ Team

Oceniono na 5 z 5

service client extra

service client extra, des gens adorable

je recommande !

7 czerwca 2023
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Odpowiedź od ZESPÀ

Cher(e) client(e),

Un grand merci d'avoir partagé votre expérience positive avec notre service client. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été pleinement satisfait(e) de notre assistance et que nos équipes ont été adorables dans leur interaction avec vous.

Votre recommandation nous touche énormément et nous sommes reconnaissants de votre confiance. Nous nous efforcerons toujours de maintenir la qualité de notre service client à un niveau élevé.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours là pour vous aider.

Encore une fois, merci beaucoup pour votre soutien et votre aimable recommandation.

Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ

Oceniono na 5 z 5

I dealt with Marine in customer…

I dealt with Marine in customer services and received brilliant service thank you so much

11 czerwca 2023
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Odpowiedź od ZESPÀ

Dear Kevin,

We would like to thank you sincerely for your kind comment on our customer service, and especially on the assistance you received from Marine.

At ZESPÀ, we pride ourselves on offering first-class customer service, and it is extremely gratifying to know that Marine was able to meet your expectations and provide you with a brilliant service. We'll pass on your compliments and appreciation.

If you have any further questions or require further assistance, please do not hesitate to contact us. We're always happy to help.

Once again, thank you for your trust and kind words.

Have a wonderful day,
The ZESPÀ team

Oceniono na 5 z 5

Service client très efficace!

8 czerwca 2023
Opinia niezależna
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Odpowiedź od ZESPÀ

Bonjour Lucas,

Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif sur notre service client. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante avec notre équipe.

Chez ZESPÀ, nous accordons une grande importance à offrir un service client de qualité et à répondre efficacement aux besoins de nos clients. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours là pour vous aider.

Encore une fois, merci de votre confiance et pour vos mots chaleureux !

Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ

Oceniono na 1 z 5

I still haven't received the shoes you…

I still haven't received the shoes you sent me

24 maja 2023
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Odpowiedź od ZESPÀ

Dear Alyona,

Thank you for informing us of the situation regarding your order. We understand your frustration with the delay in delivery and apologise for any inconvenience this may have caused.

After checking your file, we have found that your order is currently on hold in the destination country, Santa Cruz Island. We would like to inform you that the geographical position of this island can make deliveries more complex and likely to take longer.

In order to resolve this situation as quickly as possible, we have opened a ticket with the carrier's support team to obtain precise information on the status of the delivery. We are actively monitoring your order and will do our best to provide you with an update as soon as we have more information.

We apologise for the delay and thank you for your patience. We remain at your disposal for any further assistance and will do our utmost to resolve this situation as quickly as possible.

Yours sincerely,
The ZESPÀ team

Oceniono na 1 z 5

Cher futur client de ZESPA,

Cher futur client de ZESPA,

Je souhaite partager mon expérience avec les chaussures que j'ai achetées récemment, car je suis malheureusement déçu de mon achat. Je pense qu'il est important que vous connaissiez tous les aspects avant de prendre votre décision.

Tout d'abord, permettez-moi de souligner que les chaussures que j'ai acquises sont tres lourdes, ce qui les rend peu confortables à porter. Je les ai trouvées particulièrement inconfortables et difficiles à supporter lors de soirées ou même pendant une journée complète. Malheureusement, j'ai développé des ampoules au niveau des malléoles internes de mes pieds, ce qui a rendu l'expérience encore plus désagréable.
Ils faut qu’elles se fassent pour qu’elles ne soient plus douloureuses.
Mais comme, les chaussures sont faites de cuir, ce qui signifie qu'elles conservent les pliures formées au niveau du coup de pied. Non seulement cela affecte leur apparence, mais cela compromet également leur esthétique générale. De plus, j'ai constaté qu'elles marquent beaucoup trop facilement, ce qui est assez décevant.
Je regrette sincèrement cette expérience décevante, car je m'attendais à une meilleure qualité de la part de ZESPA. Si vous êtes également préoccupé par ces problèmes et hésitez à faire un achat, je vous conseille de reconsidérer votre choix.

Pour ma part, j'ai décidé de retourner les chaussures. Si cela vous intéresse, je serais heureux de vous les restituer.

Cordialement,

5 czerwca 2023
Opinia niezależna
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Odpowiedź od ZESPÀ

Bonjour Emmanuel,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu de votre expérience avec nos chaussures.

Nous comprenons votre préoccupation concernant le confort et les ampoules que vous avez développées. Permettez-nous cependant de vous expliquer davantage le fonctionnement des chaussures en cuir et de vous offrir quelques conseils.

Les chaussures en cuir, surtout lorsqu'elles sont neuves, peuvent nécessiter une période de rodage pour s'adapter à la forme de vos pieds. Cela implique de les porter progressivement et d'ajuster leur serrage afin de permettre au cuir de se casser et de s'assouplir. L'utilisation de chaussettes lors des premières utilisations peut également aider à réduire le frottement et les irritations.

En ce qui concerne les pliures et les marques sur le cuir, il est important de noter que le cuir est un matériau naturel qui évolue avec le temps et l'utilisation. Les pliures et les marques font partie de la patine naturelle du cuir, ajoutant du caractère à vos chaussures.

Malheureusement, étant donné que vous avez acheté les chaussures chez un revendeur, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement directement, nos accords commerciaux nous y obligeant. Nous vous invitons donc à prendre contact directement avec votre revendeur afin que nous puissions résoudre ce problème tous ensemble.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Belle journée,
L'équipe ZESPÀ

Oceniono na 5 z 5

Il manque juste un point de vente…

Il manque juste un point de vente secteur Rhône Alpes...

24 maja 2023
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Odpowiedź od ZESPÀ

Cher Arnault,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience globale avec notre marque.

Nous comprenons votre souhait d'avoir un point de vente dans la région Rhône-Alpes, et nous apprécions votre suggestion. Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles opportunités d'expansion et de partenariats pour mieux servir nos clients.
Votre demande sera prise en compte dans nos futurs projets de développement.

En attendant, nous restons à votre disposition en ligne pour vous assister et répondre à toutes vos questions. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir dans l'un de nos points de vente ou de vous servir à nouveau en ligne.

Merci encore pour votre soutien et votre confiance.

Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ

Oceniono na 1 z 5
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Odpowiedź od ZESPÀ

Dear Aubrey,

We sincerely apologize for the inconvenience caused by receiving the incorrect order. This is not the level of service we strive to provide, and we understand how frustrating this situation can be.

Please rest assured that we committed to resolve this issue for you as quickly as possible.

Once again, we apologize for any inconvenience this may have caused and we appreciate your understanding and patience.

If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to contact our customer service team. We are here to assist you.

Thank you for your understanding.

Have a great day,
The ZESPÀ Team

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