I´ve returned a pair of sneakers for a refund, following every procedure indicated by the custumer service, on the December 3, 2025 and still haven´t got the refund. After several email´s, asking f... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
J’ai commandé des ZSP4 il y a 2 ans et suis très contente de la qualité. (Utilisation des ces chaussures tous les jours pendant presque deux ans). J’ai donc naturellement souhaité recommander le même... Zobacz więcej
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La paire de chaussure est arrivée parfaitement emballée et impeccable, les petits détails comme la paire de lacets supplémentaire dans son petit pochon et le sac de voyage font la différence. J’ai... Zobacz więcej
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There are things in life that cannot be described but only experienced! Zespa footwear is just one of them! I was guided in my purchase by the kind and professional Marine. So I have... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Zespà a été fondée en 2009 dans le sud de la France. Nous fabriquons des chaussures avec une seule idée en tête : qualité, sophistication & sport en nous inspirant de nos racines aux couleurs méditerranéennes, et en utilisant ce que nous pensons être les matières les plus pertinentes. Nos produits durent longtemps, tout en conservant leur style unique. Ce que nous faisons, c'est produire des chaussures distinctives pour les personnes sensibles à la haute qualité tout en essayant de rester cohérent avec une gamme de prix juste. Conscients des enjeux sociétaux et environnementaux, nous sommes heureux de développer ce projet Zespà avec nos équipes en plaçant la thématique RSE au centre même de nos préoccupations et de notre stratégie. Depuis près de 10 ans, nos clients sont témoins de notre effort et notre seul objectif pour arriver à la paire de chaussures la plus sophistiquée, la plus polyvalente et la plus intemporelle sans renoncer à la qualité, au confort et à notre signature sud de la France.
Dane kontaktowe
Marseille, Francja
- bonjour@zespa.fr
- zespa.fr
3,1
Średnia
264 recenzji
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Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
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Inni użytkownicy przeglądali również
Very satisfied with the purchase!
Very satisfied with the purchase!
Excellent quality shoes. Arrived in perfect condition. Well worth the price.
26 maja 2024
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Alex,
We're thrilled to hear that you're very satisfied with your purchase!
Providing excellent quality shoes is our priority, and we're delighted that they arrived in perfect condition.
Thank you for choosing ZESPÀ, and we hope you enjoy wearing your new shoes!
Have a great day,
The ZESPÀ Team
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Amandine,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la qualité de nos chaussures vous plaise.
Profitez bien de votre nouvelle paire de ZESPÀ !
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
fast shipping
23 maja 2024
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear George,
Thank you for your feedback!
We're glad to hear that you appreciated our fast shipping. We strive to ensure timely delivery for our customers.
Enjoy your new shoes!
Have a great day,
The ZESPÀ Team
Suite à un léger souci rencontré à la…
Suite à un léger souci rencontré à la livraison Marine a été d’une très grande écoute et d’un grand professionnalisme
Je suis même surpris d’un tel niveau de prise en charge d’une réclamation. Marine du service client a même pris la peine de me répondre un dimanche !!! Du jamais vu ….
Je n’hésiterai pas à reprendre une nouvelle paire chez Zespa
Tout y est la qualité de fabrication et surtout le SAV
Bravo
25 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que Marine a pu vous assister avec professionnalisme et écoute.
Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons toujours de fournir un service client de haute qualité, même le week-end.
Nous espérons que vous apprécierez vos nouvelles chaussures et nous serons ravis de vous accueillir à nouveau chez ZESPÀ.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Bravo et merci,
L’équipe ZESPÀ
Poor return experience and strange sizing. Don't buy without trying them out.
I returned a pair of shoes that I bought from their online shop. They were 2cm longer than any other shoes of the same size that I've owned.
The return process was terrible:
It took 1 month for the return from Spain to France to be received at their warehouse and to be processed so that they could refund me. Also they kept 10 EUR (for the "amazing" return experience).
When I complained to their CX that this experience is very poor, their support stated that since they were answering my emails promptly they were doing a great job, who cares that they couldn't solve the customer's problem... maybe they thought I was contacting them because I was bored and wanted to chat with someone for a month...
28 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Drus,
We apologize for the inconvenience you experienced with our return process and sizing. Your feedback is crucial for us to improve our services.
We understand that returning a pair of shoes should be a seamless process, and we regret that it took a month for your return to be processed. The €10 fee for returns is part of our current policy, but we acknowledge that it may have added to your frustration.
Regarding your comments on our customer service, while we strive to respond to all inquiries promptly, we recognize that timely and effective resolution of issues is equally important. We are committed to reviewing our processes to ensure a better experience for our customers in the future.
Thank you for bringing this to our attention, and we hope to have the opportunity to serve you better in the future.
Best regards,
The ZESPÀ Team
2 pairs of ZSP4 owned - Terrible Quality
After having 1 pair of Zespas ZSP4 last summer which only lasted about 3 months before falling apart on the inside, I got another pair for my birthday gifted by my dad in late January.
I never wear my shoes more than 2-3x per week as I have several sneakers and like to rotate.
I've attached some images of the current 2 month old pair, which are already showing heavy wear even though I haven't worn them a whole lot. I also have a pair of Axel Arigato Clean 90s which I bought 1 & 1/2 years ago, which don't show any signs of wear at all on the inside and very minimal wear on the outside and they've been worn by me a lot more than the Zespas.
I really like the design of the ZSP4 and the brand, but when paying 200€ for a pair of sneakers that are marketed as "high-end crafted footwear " I expect a pair of shoes that lasts more than 3 months and doesn't fall apart on the inside and where the outer sole doesn't wear off its colour on the laces within a week of wearing.
A few days ago the first pair of laces ripped apart and now I’m on the reserve pair of laces that come with the shoes. Also here terrible quality.
I really think it's a pity and hope that they will improve on their quality in the near future. Until then, I will buy my sneakers from another brand.
Follow Up: talked with the support team of Zespa and after promising a refund / replacement pair here on trustpilot
Following my review, they came back after an internal discussion and said that this kind of wear is totally normal in such a short timeframe, so they won’t offer anything. I’m very disappointed and wouldn’t recommend anyone to buy from them.
27 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Sebastian,
We are sincerely sorry to hear about your disappointing experience with our ZSP4 sneakers. At ZESPÀ, we strive to provide high-quality, durable footwear, and it is clear that we did not meet those standards in your case.
Your feedback regarding the interior wear and tear, the outer sole color transfer, and the poor quality of the laces is invaluable. We take such comments seriously and will use them to improve our products.
Given that your sneakers are only two months old and already showing significant signs of wear, we would like to offer a resolution. Please contact our customer service team directly at bonjour@zespa.fr, providing the attached images and any additional details. We will be happy to discuss possible solutions, such as a replacement pair or a refund.
Thank you for bringing these issues to our attention. We hope to regain your trust and ensure that future experiences with ZESPÀ meet your expectations.
Best regards,
The ZESPÀ Team
Esthétique, durable et confortable
Une paire achetée il y a 4 ans et elle est toujours impeccable !
Super confortable et ma seule basket quotidienne que je peux mettre quand il y a du verglas sans trop de risque !
Je recommande, le prix est représentatif de la qualité !
23 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Manon,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de votre paire de ZESPÀ après 4 ans d'utilisation !
C'est merveilleux de savoir qu'elles sont toujours en aussi bon état et qu'elles continuent de vous offrir confort et durabilité au quotidien.
Chez ZESPÀ, nous nous efforçons de créer des produits de haute qualité qui résistent à l'épreuve du temps tout en offrant un confort optimal. Votre retour positif est une confirmation que nous sommes sur la bonne voie.
Nous vous remercions sincèrement de recommander nos produits et de partager votre expérience. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes ravis de constater que nos efforts pour offrir des produits esthétiques, durables et confortables sont appréciés.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
Très belle journée,
L'équipe de ZESPÀ
I owned several pairs through the…
I owned several pairs through the years, bought them from the actual shop. Decided to order through their website this time, as they do not have stockists in the UK, unfortunately the new style was not comfortable and it had to go back. That is where all the pain starts. They do not have a very clear return procedure for UK customers, they use third party company in France to proceed returns and it takes very very long time. Unacceptable customer service as you have to do everything for them i e chase their delivery agent in France, contact UK couriers, French couriers etc
10 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Maria,
We apologize for the inconvenience you experienced with our return procedure. We understand that it can be frustrating when the process is not as smooth as expected, especially when dealing with international returns.
We appreciate your feedback and will work to improve our return procedure for UK customers. We understand the importance of providing clear and efficient return processes to ensure a positive customer experience.
Please rest assured that we take your comments seriously and will take steps to address any issues with our return process. If you have any further concerns or if there's anything else we can assist you with, please don't hesitate to contact our customer service team.
Thank you for bringing this to our attention, and we apologize for any inconvenience caused.
Best regards,
The ZESPÀ Team
Très bon service après-vente
Très bon service après-vente. Après une erreur sur la paire achetée j’ai tout de suite obtenu un bon de retour
25 marca 2024
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions pour vos aimables paroles concernant notre service après-vente. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons pu résoudre rapidement votre problème en vous fournissant un bon de retour suite à une erreur sur la paire que vous avez achetée.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous nous efforçons toujours de garantir une expérience d'achat sans tracas. Si vous avez besoin de toute autre assistance ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
Encore une fois, merci pour votre confiance et votre soutien continu. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau à l'avenir.
Très belle journée,
L'équipe de ZESPÀ
Chaussure déchirée après 7 mois
Chaussure qui se déchire sur plus d’un centimètre sur la couture au niveau du talon 7 mois après achat. Contact du service client croyant que c’est un défaut de fabrication. Ils me répondent que c’est ma faute car je mets mes chaussures sans défaire les lacets. Ce qui est complètement faux, je ne savais pas qu’ils étaient devins…
Au final, aucun geste commercial et des chaussures de qualité médiocre. 200 euros la paire pour même pas 7 mois d’utilisation.
En plus de ça, après mon achat, j’ai recommandé à mes proches cette marque qui me semblait qualitative, je regrette énormément qu’ils en aient acheté…
24 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Léo,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mésaventure. Effectivement, il est crucial de prendre soin du cuir en prenant soin de défaire les lacets avant de mettre ou retirer vos chaussures, afin d'éviter tout dommage potentiel. Le cuir est une matière noble qui peut se craqueler si on tire dessus, et nous vous recommandons de suivre cette pratique pour préserver la qualité de vos chaussures.
Concernant votre demande de prise en charge en raison d'une possible défectuosité de fabrication, nous avons examiné attentivement les photos que vous avez fournies. Il est clairement visible que les lacets n'ont pas été défaits, ce qui peut effectivement contribuer à une usure prématurée de la chaussure.
Cependant, il est important de noter que votre achat remonte à avril 2023, soit il y a plus de 9 mois, et notre politique de retour autorise les retours pour remboursement ou avoir dans un délai de 6 mois suivant l'achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter votre demande de retour dans ces circonstances.
Nous comprenons votre déception et regrettons que vous ayez eu une expérience insatisfaisante avec nos produits. Nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer nos services et la communication de nos politiques à l'avenir.
En espérant avoir pu clarifier la situation, nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe de ZESPÀ
Product went back to you unexpected.
Product went back to you. Failur on delivery . Don’t understand because Concierge in my apartment house always present and all other parcel do always arrive or at least an aviso is left.
21 lutego 2024
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Peter,
We apologize for the inconvenience caused by the failed delivery attempt of your product. We understand your frustration, especially considering the availability of the concierge service in your apartment building.
Please reach out to our customer service team at bonjour@zespa.fr with your order number and a short description of the issue. They will get back to you shortly.
We are committed to resolving this matter and ensuring that you receive your product without any further delays. Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
The ZESPÀ Team
The shipment did not arrive till now
The shipment did not arrive till now, weak communication, disappointing!
20 lutego 2024
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Bernd,
We apologize for the inconvenience caused by the delay in your shipment and the lack of communication. We understand how frustrating this situation can be, and we want to assure you that we take this matter seriously.
Please reach out to our customer service team at bonjour@zespa.fr with your order number and a short description of the issue. They will get back to you shortly.
Rest assured, we are committed to resolving this matter promptly and ensuring that you receive the assistance you need.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
The ZESPÀ Team
Bad return experience, avoid
Hello,
Writing a complete feedback after the whole experience. Return experience sucks, only order if you’re 100% about your size.
I ordered shoes. I received them. The size was wrong.
At first I thought they didn't offer free return and was a bit shocked given the high price tag.
Turns out, they offered to take my return demand into account, so I was initially pleased.
Then, when they received the shoes, they only said that they would keep €10 for return participation and that initial shipping costs were not refunded. While this could be the case, I don’t like being played and seeing after in my bank account that I only received a partial refund. Feels like they’re playing you.
Avoid online orders if possible!
7 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Hello Tristan,
Thank you for sharing your feedback with us, and we apologize for the negative experience you've had with your return process. We understand your frustration and want to address your concerns.
Firstly, we apologize for any confusion regarding our return policy and the associated costs. While we strive to provide clear information about our policies, we understand that there may have been a misunderstanding. We appreciate your feedback and will work to ensure that our policies are communicated more transparently in the future.
Regarding the partial refund issue, we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. We assure you that it was not our intention to mislead or play you in any way. We will investigate the matter further to ensure that refunds are processed accurately and in accordance with our policies.
Your feedback is valuable to us, and we take it seriously as we continuously strive to improve our services. If there's anything else we can do to address your concerns or if you have any further questions, please don't hesitate to reach out to our customer service team at [customer service email or contact number].
Once again, we apologize for the inconvenience and appreciate your understanding.
Best regards,
The ZESPÀ Team
Belle chaussures blanches
Belle chaussures blanches, mais je trouve que les semelles extérieur blanches sont très fragiles. À la moindre salissures, impossible de l’enlever. Je suis très déçu de cet achat vu le prix de la paire de chaussures.
24 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Jose,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la fragilité des semelles extérieures blanches de vos ZESPÀ.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons que cet aspect de votre achat ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer nos produits à l'avenir.
Si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse bonjour@zespa.fr. Nous sommes là pour vous aider et pour trouver une solution satisfaisante.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
Belle journée,
L'équipe ZESPÀ
These are the most comfortable shoes I…
These are the most comfortable shoes I ever bought in the look very nice.though from the leather I prefer ZSPGT then the one used for ZSPGT Max– Because it looks more elegant. The inside completely made by leather, I do prefer as well. The Max are very good for walking long distances. I guess I will continue shopping ZEPA sneakers although I’ve got already a lot.
24 stycznia 2024
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Hans-Georg,
Thank you for your positive and detailed feedback !
We're thrilled to read that you find our shoes, especially the ZSPGT and ZSPGT MAX, to be the most comfortable you've ever bought.
It's fantastic to know that you appreciate the all-leather interior and find the ZSPGT MAX suitable for walking long distances. We're honored to have you as a loyal customer, and we're glad to hear that you plan to continue shopping with ZESPÀ.
If you have any more comments or if there's anything else you'd like to share, please feel free to let us know. We're here to assist you and ensure your experience with ZESPÀ remains excellent.
Thank you for choosing our sneakers, and we look forward to serving you again in the future !
Have a wonderful day,
The ZESPÀ Team
Zespa - exclusive trainers
I ordered a pair of ZSPGTMAX in navy. I am very satisfied with the quality and with the fitting of the trainers. They give a comfortable space to the toes.
The delivery to Germany took 4 business days which is absolutely appropriate.
A little issue I had was immediately resolved to my satisfaction. This is why I give 4 out of 5 stars.
I will definitely order again from Zespa and highly recommend them to any trainers enthusiats that look for exclusiveness.
19 stycznia 2024
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Simon,
Thank you for taking the time to share your detailed feedback with us!
We're delighted to hear that you are very satisfied with the quality and fitting of your ZSPGTMAX trainers. It's great to know that they provide a comfortable space for your feet.
We appreciate your acknowledgment of the appropriate delivery time to Germany and are glad to hear that any issues were promptly resolved to your satisfaction. Your recommendation to other trainer enthusiasts means a lot to us.
If you have any more comments or if there's anything else you'd like to share, please feel free to let us know. We're here to assist you and ensure your experience with ZESPÀ remains excellent.
Thank you for your trust, and we look forward to serving you again in the future!
Have a great day,
The ZESPÀ Team
Depuis que j’ai découvert Zespa (en…
Depuis que j’ai découvert Zespa (en 2018 je crois) je uis devenue une inconditionnelle.
Les premières baskets ont été achetées chez Basalt à Lille.
Ce magasin n’existe plus et je commande en ligne.
J’ai converti mon mari.
J’apprécie énormément la qualité et le look très pur.
Les rapports avec Marine (online) sont très agréables car tout est rapide, simple,efficace et commercial.
31 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Isabelle,
Merci infiniment pour votre fidélité et vos mots positifs ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes devenue une inconditionnelle de ZESPÀ depuis 4 ans déjà.
C'est une grande satisfaction de savoir que vous appréciez la qualité, le look épuré, et que vous avez même converti votre mari à notre marque !
Nous sommes également reconnaissants pour vos éloges envers Marine. Nous nous efforçons d'offrir un service rapide, simple, efficace, et commercial, et c'est encourageant de savoir que cela se reflète dans votre expérience.
Si vous avez d'autres commentaires à partager ou si vous avez des besoins supplémentaires à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Encore merci pour votre confiance, et nous espérons continuer à vous satisfaire !
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Bonne expérience boutique + e-shop
En période de soldes, j’ai pu essayer un modele similaire en boutique, ils n’avaient pas la taille dans la couleur voulue. J’ai passé ma commande en ligne le soir même puisque le modèle était dispo sur le e-shop.
Tout s’est bien passé. Le modèle taille normalement, le cuir a l’air de très bonne qualité.
21 stycznia 2024
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Thomas,
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande pendant la période de soldes s'est bien déroulée et que le modèle que vous avez choisi correspond à vos attentes en termes de taille et de qualité du cuir.
Si vous avez d'autres commentaires à partager ou si vous avez des besoins supplémentaires à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Encore merci pour votre confiance, et nous espérons avoir l'occasion de vous revoir !
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Agréablement surprise de la rapidité…
Agréablement surprise de la rapidité d'expédition.
J'ai reçu une paire d'excellente qualité et très jolie, merci !
20 stycznia 2024
Odpowiedź od ZESPÀ
Chère Rachel,
Merci beaucoup pour vos mots positifs !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été agréablement surprise par la rapidité d'expédition.
C'est également un plaisir de savoir que la paire que vous avez reçue est d'excellente qualité et correspond à vos attentes esthétiques.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes reconnaissants de votre soutien !
Si vous avez d'autres commentaires à partager ou si vous avez des besoins supplémentaires à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Encore merci pour votre confiance, et nous espérons vous revoir bientôt !
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Sarabjit,
Thank you for your positive feedback! We're thrilled to hear that you find our brand and shoes excellent. We are really proud to know that you appreciate our shoe design, quality, and packaging.
If you have any more comments or if there's anything else you'd like to share, please feel free to let us know. We're here to assist you and ensure your experience with Zespà remains excellent.
Thank you very much for your many orders with us and for trusting us for years now !
Have a wonderful day,
The ZESPÀ Team
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