I´ve returned a pair of sneakers for a refund, following every procedure indicated by the custumer service, on the December 3, 2025 and still haven´t got the refund. After several email´s, asking f... Zobacz więcej
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J’ai commandé des ZSP4 il y a 2 ans et suis très contente de la qualité. (Utilisation des ces chaussures tous les jours pendant presque deux ans). J’ai donc naturellement souhaité recommander le même... Zobacz więcej
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La paire de chaussure est arrivée parfaitement emballée et impeccable, les petits détails comme la paire de lacets supplémentaire dans son petit pochon et le sac de voyage font la différence. J’ai... Zobacz więcej
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There are things in life that cannot be described but only experienced! Zespa footwear is just one of them! I was guided in my purchase by the kind and professional Marine. So I have... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Zespà a été fondée en 2009 dans le sud de la France. Nous fabriquons des chaussures avec une seule idée en tête : qualité, sophistication & sport en nous inspirant de nos racines aux couleurs méditerranéennes, et en utilisant ce que nous pensons être les matières les plus pertinentes. Nos produits durent longtemps, tout en conservant leur style unique. Ce que nous faisons, c'est produire des chaussures distinctives pour les personnes sensibles à la haute qualité tout en essayant de rester cohérent avec une gamme de prix juste. Conscients des enjeux sociétaux et environnementaux, nous sommes heureux de développer ce projet Zespà avec nos équipes en plaçant la thématique RSE au centre même de nos préoccupations et de notre stratégie. Depuis près de 10 ans, nos clients sont témoins de notre effort et notre seul objectif pour arriver à la paire de chaussures la plus sophistiquée, la plus polyvalente et la plus intemporelle sans renoncer à la qualité, au confort et à notre signature sud de la France.
Dane kontaktowe
Marseille, Francja
- bonjour@zespa.fr
- zespa.fr
3,1
Średnia
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Quelques chose est changé
C'est mon 6ème paires de ZSP4. J'avais adoré ce modèle et l'achetais dans le magasin Bazalt, en ligne ( sites Smallable, BHFO et Zespa même). La cinquième pair a été acheté en mars 2021, comme toujours parfait. Je le porte toujours d'ailleurs!
Depuis un moment je n'arrivais pas à trouver ma taille pour les couleurs qui me plaisent. Et enfin, j'en trouve un! Sauf, à la réception des chaussures, j'ai l'impression que quelques chose est changé dans le processus de fabrication.. Ce n'est pas du tout le même confort qu'avant..Les chaussures sont beaucoup moins souples en général.. Et en plus, il y a un petit default de fabrication (un pli sur la semelle intérieure droite qui se ressent en marchant).
Je voudrais bien savoir s'il y avait en effet des changements (qualité de cuir différente, techniques de fabrication différentes..)
Globalement ça reste des belles chaussures de bon qualité... mais... pas comme avant..
20 lutego 2025
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour,
Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre marque et pour votre fidélité !
Il est vrai qu'une paire achetée en 2021, reconduite sur plusieurs saisons, peut présenter des modifications de matériaux en raison de changements de fournisseur.
Nous nous remettons constamment en question afin d'améliorer toujours davantage la qualité de nos chaussures.
Je ne manquerai pas de transmettre votre retour à notre service développement produit.
Belle journée à vous.
A bientôt je l'espère,
Pauline, l'Equipe Zespa
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour,
Merci pour l'intérêt porté à notre marque et pour votre retour ! :)
A bientôt, Pauline
Do not honour returns process
Terrible experience. Ordered a pair of trainers early January. Unfortunately, sizing was not right so had to send back. Contacted Zespa, followed return instructions exactly with tracked delivery service. Didn't hear anything for a couple weeks, checked tracking, item had been delivered. Queried with Zespa, Marine (not helpful at all) replied asking for proof of delivery and tracking number. Happily provided both, even with screenshot of delivery confirmation. Was then informed by Marine that the proof of delivery and tracking confirmation apparently does not count as proof of delivery and that a signature is required. Not at any point in the return are you told that this is the expectation for the process.
Have reached out twice since in dispute of the proof of delivery, have been ignored on both occasions!
At this point, seems like day light robbery! You do everything they ask but they then change the requirements, put the responsibility on you and ignore you... disgusting customer service!
13 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour,
Je suis navrée de prendre connaissance de votre message.
En effet, nous avons instauré des procédures internes afin de structurer les retours, dans le but d'éviter toute situation qui pourrait devenir incontrôlable.
En tant qu'entreprise à taille humaine dernière la marque zespa il est primordial pour nous de mettre en place de telles démarches.
À la suite de vos précédents échanges, je viens de vous apporter une réponse en vous proposant une solution, car nous tenons à ce que cette expérience négative avec Zespa trouve une issue satisfaisante.
Belle journée à vous,
Pauline, l'Equipe Zespa
Different from pictures + too small
I returned two pairs, the first one was too small and the exchanged pair looked even different from the picture and the other pair so I also j’habite to return it.
25 stycznia 2025
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Henri,
Thank you for taking the time to share your experience. We’re sorry to hear that the sizing and appearance of the shoes did not meet your expectations.
While we strive to provide accurate product images, slight variations can sometimes occur due to lighting, screen settings, or natural variations in materials. Regarding sizing, we understand how frustrating it can be when a pair doesn’t fit as expected, and we appreciate your feedback.
If you need further assistance with your return or choosing the right size, please don’t hesitate to contact our customer service team at bonjour@zespa.fr. We would be happy to help.
Best regards,
The ZESPÀ Team
Terrible returns process
The shoes are excellent, being of very high quality, and being very comfortable, hence I have four pairs. But the logistics for international returns outside of the EU is very challenging. I’ve returned a pair of shoes, have delivery confirmation and Zespa is stating they can’t find the trainers and will not return 200 euros to me. It’s basically theft. Hence you need to be very careful on this point if living outside of the EU.
In relation to the message below from Zespa - my deliver company whom I paid for the delivery - have confirmed it was delivered to your warehouse in France. You have the trainers and I’ve fulfilled my part of the contract. What I now expect is for a refund. For clarity I’be only returned one out of the two pairs I bought in December. I really expect this to be resolved.
Thanks.
30 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Matthew,
First of all, thank you for your loyalty and for appreciating the quality and comfort of our shoes. We’re truly sorry to hear about your negative experience with the return process.
We completely understand your frustration regarding your refund, and this is certainly not the experience we want our customers to have.
I see that you are already in contact with our customer service regarding this issue. Hopefully we will get you return parcel soon so that we can proceed and refund the order.
Sadly, as long as it is on its way and delivery is not confirmed, the parcel is your responsibility.
We sincerely appreciate your patience and hope to resolve this issue to your satisfaction.
Best regards,
The ZESPÀ Team
J’ai commandé des ZSP4 il y a 2 ans et…
J’ai commandé des ZSP4 il y a 2 ans et suis très contente de la qualité. (Utilisation des ces chaussures tous les jours pendant presque deux ans). J’ai donc naturellement souhaité recommander le même modèle et suis certaine que j’en serai très contente. (J’aurais seulement apprécié pouvoir choisir une couleur plus discrète : rupture de stocks de nombreux modèles depuis plusieurs mois, seul le rose restait disponible en 38)
30 grudnia 2024
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour très positif sur nos chaussures !
Nous sommes ravis de savoir que votre première paire de ZSP4 vous a accompagné quotidiennement pendant deux ans et que vous avez souhaité renouveler l’expérience.
Nous comprenons votre souhait d’avoir plus de choix en termes de coloris et sommes désolés pour la rupture de stock sur certains modèles. Sachez que nous travaillons constamment à réapprovisionner nos collections pour offrir un éventail de couleurs toujours plus large.
En espérant que votre nouvelle paire vous apportera autant de satisfaction que la première !
Très belle journée,
L’équipe ZESPÀ
Expensive return procedure
6 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Hello Philipp,
Thank you for sharing your feedback.
We understand that the return process can sometimes feel costly, especially for international orders.
At ZESPÀ, we strive to offer high-quality products and a seamless shopping experience, and we recognize that improvements can always be made. Your feedback helps us evaluate how we can refine our processes in the future.
If there’s anything specific we can assist you with regarding your recent order, please don’t hesitate to reach out to our customer service team at bonjour@zespa.fr.
Best regards,
The ZESPÀ Team
The run small/narrow
The run small/narrow. Returns from US are very costly so, your pretty much stuck with them.
24 grudnia 2024
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Aaron,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We’re sorry to hear that the sizing did not meet your expectations. Our shoes are designed with a regular fit but depending on the style and on the shape of your foot they feel narrow.
It is also good to mention that most of our styles being made in premium calf leather both on the outside and inside, and as any good quality leather shoes, they will give some more room as you break them in.
Regarding length we always recommend consulting our size guide or reaching out to our customer service team for advice prior to ordering.
We understand that international shipping costs can be frustrating. While we strive to provide the best experience for all our customers, we are continuously working on improving our return process and making it more accessible globally.
If you have any further questions or need assistance, please don’t hesitate to contact us at bonjour@zespa.fr.
Best regards,
The ZESPÀ team
Schneller Versand und super…
Schneller Versand und super Kundenservice, die Schuhe von ZESPA sind einfach nur klasse.
27 listopada 2024
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Yannik,
Thank you for your kind words!
We're so glad to hear you're happy with the fast shipping and our customer service.
We truly appreciate your feedback and are thrilled that you love your new ZESPÀ shoes.
Looking forward to serving you again soon!
Very best,
The ZESPÀ Team
Qualité de fabrication pas acceptable
Qualité de fabrication .
Semelles des 2 chaussures décolées après les avoir portées une vingtaine de fois entre la date d'achat janvier et maintenant. Aucune prise en compte de cela par la marque qui ne garantie ses produits que 6 mois.
4 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Denis,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant votre expérience avec nos produits. Chez ZESPÀ, nous nous efforçons de garantir la meilleure qualité et sommes toujours attentifs aux retours de nos clients.
Cependant, comme précisé dans notre politique de garantie, nous ne pouvons intervenir pour un échange ou un remboursement au-delà de 6 mois après la date d'achat. Cela dit, nous comprenons votre frustration et vous assurons que nous prenons en compte vos remarques pour continuer à améliorer la durabilité de nos produits.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou suggestion et espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Bien à vous,
L'équipe ZESPÀ
Just perfect!
5 listopada 2024
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Andreas,
Thank you so much for your kind words!
We're thrilled to hear that you're satisfied with your experience.
If you need anything else, feel free to reach out. Enjoy your shoes!
Have a wonderful day,
The ZESPÀ Team
Honteux
Chaussures belles, coloris tendances mais qualité déplorable.
Passionné de chaussures, je souhaitais faire l’acquisition d’une nouvelle paire de Zespa pour la saison.
Heureux de mon achat (bien que cela représente une somme : 195 €), je profite de ma paire au travers d’un usage classique.
Après avoir porté la paire 7-8 fois, je remarque sur les deux pointes des sneakers, une forme étrange hexagonale (comme si une pièce de cuir ressortait)…
Bref, les sneakers sont neuves mais immettables… d’autant plus que la marque ne me fait même pas grâce d’un bon à valoir sur une prochaine paire non, on parle d’un code promo et non d’un remboursement…
J’orienterai dorénavant mes achats vers d’autres marques tels que schmoove par exemple, bien moins cher et qui tiendront, je suppose, au moins 8 usages ;)
10 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Antonin,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes navrés d’apprendre que des marques sont apparues sur le cuir de vos chaussures, et nous comprenons votre déception, surtout après un investissement dans un produit que vous souhaitiez apprécier longtemps.
Concernant les marques observées, il est possible que l’apparition de celles-ci soit due à une exposition à l’eau, qui peut altérer la texture du cuir, une matière délicate nécessitant des soins spécifiques. Étant donné que votre achat a été effectué en boutique il y a plus d'un an, nous sommes limités dans les solutions que nous pouvons proposer à distance.
Nous espérons toutefois avoir l’occasion de vous satisfaire à nouveau à l’avenir et restons disponibles pour toute question relative à l’entretien du cuir de vos chaussures.
Bien cordialement,
L’équipe ZESPÀ
Des chaussures de qualité exceptionnelle et un service client irréprochable
J'ai découvert ZESPA il y a déjà quelques années, et après avoir été complètement conquis par mes premières paires de chaussures, je savais que je ne voulais plus changer de marque. Lorsque j'ai voulu acheter une nouvelle paire, j'ai attendu un an et demi avant de la recevoir. Cette attente était due à des problèmes de supply chain et de production, mais je n'ai jamais envisagé d'opter pour une autre marque, tant je suis satisfait de la qualité des produits.
L'épouse du fondateur, qui s'occupe du service client, a été d'une disponibilité et d'une gentillesse remarquables. Elle a toujours pris le temps de répondre à mes questions et de m'accompagner tout au long du processus. N'étant pas certain de ma pointure, j'ai commandé deux tailles pour trois paires. Le retour des paires qui ne convenaient pas a été traité de manière fluide, et j'ai été remboursé très rapidement, tout en étant tenu informé à chaque étape.
Quant aux chaussures elles-mêmes, elles sont absolument exceptionnelles. Le cuir est véritable et d'une grande qualité, les chaussures sont légères, et la semelle offre un excellent soutien tout en étant souple. Ces produits sont d'une qualité incomparable, et je ne peux que recommander cette marque à tous ceux qui recherchent des chaussures haut de gamme
27 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Klant,
Merci infiniment pour ce retour détaillé et si positif !
Nous sommes ravis de savoir que nos chaussures vous apportent une satisfaction telle que vous n'envisagez même plus de changer de marque. Nous comprenons que l'attente a pu être longue, et nous sommes reconnaissants pour votre patience et fidélité malgré les défis rencontrés.
C'est un plaisir de lire que notre service client a su être à la hauteur de vos attentes, en vous accompagnant tout au long de votre expérience d'achat. Nous sommes également ravis que le processus de retour ait été simple et efficace pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes honorés de savoir que nos produits répondent à vos exigences en termes de qualité, de confort et de design. Nous espérons continuer à vous satisfaire pendant de nombreuses années.
Encore merci pour votre recommandation et votre confiance.
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Amazing customer service
Great quality shoes, delivery was missing an item but amazing customer service sorted it out within two hours.
26 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Hello Michael,
Thank you very much for your kind words !
We're delighted to hear that you had a positive experience with our customer service and that we were able to resolve the delivery issue promptly. We strive to provide the best service and high-quality products for our customers.
We look forward to serving you again in the future !
Have a wonderful day,
The ZESPÀ Team
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Dragan,
Thank you for your feedback !
We're thrilled to hear that you had a great experience with our service. If you have any more questions or need assistance in the future, feel free to reach out.
We highly appreciate your support !
Have a great day,
The ZESPÀ Team
Très jolie paire de speakers
Très jolie paire de speakers, bien emballée avec lacets de rechange. Envoi très rapide. Produit de qualité.
26 czerwca 2024
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Sébastien,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre nouvelle paire de sneakers ZESPÀ.
Nous faisons de notre mieux pour offrir des produits de haute qualité, bien emballés, avec des petits plus comme des lacets de rechange.
Nous espérons que vous continuerez à profiter de vos sneakers et que nous aurons le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
Cordialement,
L'équipe ZESPÀ
Nice shoes - but bad quality with even worse customer support
Nice shoes, however the soles fall apart after about a year.
No problem if the shoes were replaced or repaired - however I do not get any response by the customer support.
I hope to get an answer on this way!
7 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Korbinian,
We are truly sorry to hear about the issues you’ve experienced with your shoes and the lack of response from our customer support.
We strive to provide high-quality products and excellent service, and it’s disappointing to learn that we have not met your expectations.
Your email was sadly missed by our customer service and we sincerely apologize for that. We are committed to resolving this matter for you, and ensuring your satisfaction.
You should receive an answer today.
Thank you for bringing this to our attention, and we hope to resolve this promptly.
Best regards,
The ZESPÀ Team
If I could give 0 stars I would
If I could give 0 stars I would - their customer service is rude and arrogant from someone who emails under the name MARINE. I hadn’t worn the sneakers much having had them for a year and they started to fall apart so I emailed them expecting some form of goodwill gesture to be honest. What I gor back in 2 replies from them was the worst customer service attitude I’ve ever had from a company. These sneakers are NOT worth the money and if you have a problem their attitude stinks - just avoid and buy from somewhere else like Common Projects where you get quality and care - I’m appalled by Zespa and will never ever buy from them again
29 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Dan,
We are genuinely sorry to hear about your disappointing experience with Zespa and our customer service. It's clear that your interaction with our team did not meet the standards we strive to uphold, and for that, we sincerely apologize.
We understand how frustrating it must be to experience issues with your sneakers, especially after such a short period. Customer satisfaction is extremely important to us, and we deeply regret that we were unable to provide a satisfactory resolution in this instance.
We take your feedback seriously and will be reviewing our customer service protocols to ensure that our team handles all customer concerns with the utmost care and professionalism. We aim to offer high-quality products and a positive shopping experience, and we are sorry that we fell short in your case.
Thank you for bringing this to our attention.
Best regards,
The ZESPÀ Team
Nice shoes, weird sizing, shocking returns process
The 3 models I ordered were actually really nice but the inconsistency in sizing between models meant I was a 43, 44 and 45 in different shoes.
I ended up returning my whole order and it took the best part of 2 months to receive a refund. This was not entirely Zespa’s fault. The return courier they used caused delays in the return. However, I as the customer do not find it acceptable to have my €500 refund held hostage for 2 months, after having been accused of never sending the items back.
Eventually got my money back minus a restocking fee.
I would completely avoid this company unless you can visit one of the bricks & mortar stores in France.
21 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZESPÀ
Dear Alex,
We are sorry to hear about your frustrating experience with our brand. It sounds like the sizing inconsistency and the lengthy return process significantly impacted your satisfaction.
Regarding the sizing, we understand how important it is to have consistent sizing across different models, and we apologize for any inconvenience this may have caused.
Sizing is a delicate topic in the shoe industry and we do our best to provide as much help as possible to our customer to help them chose the right size. We also work toward providing a consistent sizing on all of our styles but we know there is still progress to be made.
Regarding the return process, delays caused by the return courier are regrettable. We strive to provide a smooth experience for our customers, and we're sorry this wasn't the case for you. Your feedback about the refund delay and restocking fee is duly noted, and we will take steps to improve in these areas.
If you have any further concerns or if there's anything we can do to assist you, please don't hesitate to reach out to our customer service team directly. Your satisfaction is important to us, and we appreciate your feedback as it helps us improve our services.
Best regards,
The ZESPÀ Team
Pas de remboursement, pas la bonne taille, 200€ de perdu
Le conseil de taille ne fonctionne pas correctement, la pointure était une taille au dessus
Zespa ne rembourse pas et il n’y a plus de modèle à ma taille sur le site
J’ai donc plus de 200€ non remboursés
Pas de chaussures à ma taille
Rien à commander
Et je dois acheter une autre paire donc dépenser à nouveau 200€
25 maja 2024
Odpowiedź od ZESPÀ
Bonjour Martin,
Nous sommes sincèrement désolé pour le manque de clarté mais vous avez bien été remboursé de la totalité de votre commande dès réception du retour de celle-ci à notre entrepôt.
Si un problème persiste, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client à l'adresse bonjour@zespa.fr
En vous souhaitant une excellente journée,
L'équipe ZESPÀ
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