ZARA Recenzje 

Det tog lång tid att få varan och när den kom så var det inte alls det man beställt och ingen retur sedel och ingen svarar på mejl så vart skickar man varan

Problem med leveransen där det inte gick att välja leverans till ombud när jag la ordern. Stod tydligt att det inte krävdes signering av paketet vid hemleverans (jag bor i hus) men när jag sedan fick meddelande från Postnord om leveransen så stod det att jag måste vara hemma för att signera och de gick bara att välja leverans vardagar mellan 9-17, dvs då man är på jobbet. Går sen bara att kontakta Zara via Twitter (som jag inte har) eller en chatt som är otroligt långsam och där de troligtvis använder google translate för de förstår inte min fråga trots att jag är extremt tydlig. Dröjer även ca 5 min innan de svarar på varje fråga. Så får du problem med din order kan du inte förvänta dig någon hjälp från deras kundtjänst.

Zaras kundtjänst är verkligen under all kritik. De har ingen telefonnummer endast chatt som stängs av mitt i ärendet. Jag fått en fel leverans och en defekt vara och inte fått hjälp i flera dagar. Handla inte online hos de. Dessutom är det inte gratis frakt OCH det kostar 29 kr att göra retur.

Inga problem alls förstår inte varför så många klagar fick mitt paket på 2 dagar, Allting stämmdd bra också.

Sämsta servicen någonsin. Av alla som arbetade på MOS var det ingen som log. Behövde man ställa en fråga så besvärade man dem. Segare än sengångare. Kommer aldrig mer gå in i den butiken. Blev faktiskt chockad av att se hur de arbetade. Sämsta personalen i troligtvis ett dåligt företag.

Värdelös passform på kläderna. Beställde strl 130 och 134/140 till dottern men kläderna var med som 104.
Skulle försöka returnera men qr-koden som skulle användas när man lämnade in hos postombud fungerade inte.
Chattfunktionen avstängd på hemsidan så det fanns inget sätt att kontakta dom..

Rakt igenom dåligt!

Kundtjänsten är ett skämt. Lovar gång på gång att återkomma inom 48 ARBETSTIMMAR, men ingenting händer. Kundtjänstmedarbetare sitter och blåljuger och stänger sedan själva snabbt av chatten.

Har bevisligen själva gjort misstag som man vägrar rätta till. Otroligt pinsamt för ett så stort företag.

Skulle köpa julklapp på Zaras hemsida. Hemsidan överlag är otroligt svårnavigerad och efter att jag lyckats lägga mina produkter i varukorgen går det inte att komma vidare, får endast upp felmeddelande om att mitt transportalternativ ej är giltligt, trots att jag inte har valt något. Går varken beställa till butik, hem eller ombud. Tog då kontakt med kundsupport via chatten som inte heller kunde hjälpa mig då dom inte förstår sig på sin egen hemsida eller hur den är utformad, samt problemet som uppstod. Slutade med att jag raderade mitt konto och kommer aldrig mer handla där igen!!

Värdelös webbsida, otroligt svår att navigera, blir ofta fel, går inte att söka. Man baxnar över hur dåligt det är. Det här är ett globalt företag.
I princip obefintliga kontaktvägar. Ej fungerande tel nr, seg chatt med okunnig personal. Försökte beställa ngt på webbsidan, omöjligt pga fick felmeddelande hela tiden. Till slut kontakt med chatten som inte kunde hjälpa mig på ett vettigt sätt. Fullst obegripligt dåligt.

SO BAD at customer service!!!
I contacted Zara through their chatbox to receive the same responses of, 'this will be sent to a relevant department' and 'Wait 24, 48 hours' I have been waited for 7 days and still no response.

“Min erfarenhet med Zara har varit extremt frustrerande. Jag gjorde två beställningar och valde att hämta upp dem i Zara-butiken i Mall of Scandinavia i Stockholm. Tyvärr har jag nu varit där fyra gånger, och de kan inte hitta mina leveranser.

Butikens manager har talat med kundtjänst två gånger, begärt återbetalning åt mig, men ingenting har hänt. Trots att jag har kontaktat kundtjänsten via chatt fem gånger, får jag olika budskap varje gång. Ibland säger de att de har lagt ett ärende och kommer att maila mig så snart det är löst. En annan gång hävdar de att butiken i Mall of Scandinavia inte har bekräftat att leveranserna inte finns där.

Det är oacceptabelt hur oproffsigt och inkonsekvent kundtjänsten har varit. Det har nu gått en månad, och jag har varken fått mina leveranser eller återbetalning. Jag är besviken över Zara’s brist på ansvar och professionalism i hanteringen av denna situation.”

Försökte genomföra ett köp flera gånger under rean. Köptet genomfördes för att sedan få Mail långt efter om att det måste godkännas. Gjorde samma sak om igen och igen. Och har i efterhand inte fått någon alls hjälp av kundtjänst. Tycker de kan kompromissa och vara tillmötesgående men icke. Det är så himla dåligt. Aldrig varit med om sämre kundtjänst..

Försöker göra en retur på kläder som inte hållit kvalitet men chatten och appen bara stängs ner. Har haft problem med returer tidigare också och upplever arrogans och snorkighet från kundservice oavsett om det är i butik eller via hemsidan. Det var visserligen ett tag sedan jag gjorde en liknande retur men deras kundservice har inte utvecklats något sedan sist.

Håller med de tidigare omdömen. Dålig service.

Skulle returnera produkter i butik som jag hade köpt online men blev nekad då tiden löpt ut enligt kassörskan. Förklarade för henne att det inte alls stämmer men hon förstod ingenting och nekade returen. (Hon kunde knappt prata svenska). På grund av henne så kan jag inte returnera mina kläder när jag tom var inom dessa 30 dagar som de skryter om på sin hemsida. Detta är rena rama lurendrejeri. Nu sitter jag med kläder hemma för 4000-5000 kronor som inte passar mig. Kontaktat deras kundtjänst som inte alls är behjälpliga. Zara är allt utom service och smidigt. Bara krångel och otrevlig & obehjälplig personal. Jag kommer personligen aldrig köpa från Zara igen.

Har köpt mycket kläder från Zara men detta var under all kritik. Rekommenderar alla som köpt online att returnera på annat sätt än butik. Istället för att vara tacksam att vi inte skickar runt paket i onödan så blev man nekad en retur i butik som dessutom uppfyller alla deras villkor. Inget miljötänk och håller inte det dem lovar.

Kundservicen är inte bra alls, har försökt nå de på flera veckor nu.

Skulle vilja ge dom minus istället. Har försökt få kontakt med deras kundtjänst ang en retur. Antingen har de inte svarat eller stängt ner chatten eller inte kunnat svara på min fråga och nu har tiden för retur gått ut.
Även värdelöst när de inte har kundtjänst på telefon.
Jag har anmält dom till Allmänna reklamationsnämnden men de vill ha Zaras adress, Zara vägrar ge mig adressen.
Person i chatten lovade mig att ansvariga skulle höra av sig till mig men de har de inte gjort.

Skulle köpa byxor till sonen på Zara drottninggatan. Byxorna enligt taggen kostar 399 men när jag skulle betala så visar det 429kr. Jag sa till om att priset var fel då taggen säger 399,men de vägrade och sa att det är 429 kr som gäller. Jag sa då att de bör ha koll på att samma pris är på taggen som i deras system, men då fick jag ett snorkigt svar som om hon sket i det. Så otrevliga och ingen kundservice. Sjukt att folk köper på Zara.

(Zara Westfield Mall of Scandinavia)
Jobbar själv inom detaljhandeln så ser alltid till att vara så respektfull och tillmötesgående som möjligt så fort jag själv behöver göra en reklamation eller liknanden. De fåtal gånger jag behövt göra en reklamation har jag därför aldrig stött på några problem, men detta var en helt ny upplevelse….på Zara behöver man alltid prata med butikschefen så fort det gäller en reklamation och jag har då aldrig blivit bemött på ett så otroligt dömande och misstroget sätt som jag blev av henne. Orsaken till min reklamation var att tre av mina plagg var defekta vid leverans, varpå bc hävdar att detta är orsakat av mig som kund…alltså ska jag vara den som sytt in röda trådar plaggen? Därefter hävdar hon att jag ljuger om att jag kort och gott hängt in kläderna i garderoben på kvällen för leverans och inte märkt dessa defekter förrän jag såg dem i dagsljus fyra veckor senare när vädret äntligen tillät att bära klänning….jag kan väl för tusan inte vara den första kunden som inte bär kläderna direkt när jag fått dem? Bc går därefter bakom kassan och hånskrattar tillsammans med sina kollegor rakt framför ögonen på oss kunder. Värt att tillägga är att denna reklamation redan var godkänd av kundservice och att de gett mig rätt till återbetalning….Butikschefen avskyr uppenbart sitt jobb, och varför hon väljer att jobba kvar inom servicebranschen är för mig fullkomligt obegripligt.

Butik personalen och butik chefen måste bytas ut akut. Bemötande all underkritik. Dem vet verkan prata eller hantera människor. (ZARA Drottninggatan)