ZARA Recenzje 

Uselt på Nordstan i Göteborg

NOLL NOLL NOLL stjärnor!
Får hem ett skrivbord för 12.000kr med repor och märken i det mörka trät precis överallt, runt alla sidor. Uppenbarligen inget som hänt under leveransen utan dom har skickat det så, som om man fått någons gamla.
Svarar inte på NÅGRA frågor i chatten utan skriver bara om upphämtning och att jag får lägga en ny beställning.... FYFAN aldrig igen.

En stjärna är egentligen ett för högt betyg. Fruktansvärd kundservice och en reklamationsprocess under all kritik

Min upplevelse av Zaras kundservice är tyvärr bland den sämsta jag varit med om. Det går inte att ringa eller mejla kundservice – chatten är det enda sättet att få kontakt. Tyvärr fungerar den mycket dåligt.

Meddelandena i chatten är begränsade i längd, vilket gör det svårt att beskriva ett ärende på ett sammanhängande sätt. Man tvingas därför dela upp informationen i flera meddelanden. Samtidigt upplever jag att kundservice inte läser igenom informationen ordentligt, vilket leder till missförstånd och att man gång på gång måste förklara samma sak.

Dessutom stängs chatten ner om man inte svarar tillräckligt snabbt. Man har ibland bara någon minut på sig, vilket gör det svårt att ens hinna läsa, förstå och formulera ett ordentligt svar. När chatten väl stängts finns ingen möjlighet att fortsätta där man slutade, utan man måste börja om från början.

Det finns inte heller något tydligt ärendenummer att hänvisa till. Jag har därför själv behövt ta skärmdumpar av konversationerna för att överhuvudtaget kunna spara historiken och visa vad som tidigare sagts.

I mitt fall gäller det en reklamation av ett sängbord där toppskivan har spruckit. Jag har nu varit i kontakt med uppskattningsvis fem eller sex olika personer. Varje gång har jag behövt förklara hela situationen igen och skicka bilder på samma sängbord. Vissa medarbetare har varit trevliga och hjälpsamma, medan andra varit betydligt mindre tillmötesgående.

Vid ett tillfälle fick jag dessutom svaret att returtiden hade passerat. Jag fick då själv argumentera för att det faktiskt handlar om en reklamation av en defekt vara – inte en vanlig retur. Att som kund behöva lägga tid på att förklara detta, samtidigt som man redan försöker få hjälp med en defekt produkt, är oerhört frustrerande.

Det mest anmärkningsvärda är att det inte verkar finnas någon fungerande struktur för att hantera ärendet. Varje ny kontakt känns som att börja om från noll.

Jag tycker att det är helt rimligt att förvänta sig att en reklamation ska kunna registreras, få ett ärendenummer och sedan hanteras av kundservice utan att kunden behöver återberätta hela historien och skicka samma bilder om och om igen.

Efter den här upplevelsen kommer jag inte att handla på Zara igen. Jag kan därför inte rekommendera Zara till andra – särskilt inte om något skulle gå fel med det man köper. Det är först när man behöver hjälp som man verkligen märker hur väl ett företag tar hand om sina kunder, och där har Zara tyvärr väldigt mycket att förbättra. Ska tilläggas att ärendet fortsatt inte är löst. Dock har jag äntligen mottagit ett mejl om att de tagit emot mitt ärende, så det är jag ett steg i rätt riktning. Tråkigt att mejlet inte går att svara på. :(

Kräks 🤮
Skulle kolla barn kläder och bilderna fick mig att bli illa till mod! Nej tack kommer inte köpa era barnkläder! Gör om gör rätt!!

Dröjer med återbetalning av retur och det finns ej möjlighet att få kontakt med kundtjänst vad är detta?? Ni återbetalar returer delvis och sedan blir man bollad till AI. Helt värdelöst.

Vilken katastrof. Ingen personal i kassa och man får inget kvitto. Sen begära man att man ska visa kvitto innan man får lämna butiken. Kommer aldrig att gå dit igen. Sämsta butiken. Hur f-n kan man ha så dålig service.

Så sjukt dålig kundservice, stod i 30 minuter utan att få hjälp vid själv check out! Jag blev tillsagd att vänta på att chefen skulle komma och hjälpa till med den kom aldrig då personalen inte hade kallat på chefen! Även fast hon sa att hon skulle göra det! Dem andra jag frågade om hjälp var lika otrevliga!

Sjukt dåligt bemötande, jag fick hem en trasig tröja och jag kontaktade då kundtjänst som sa att jag inte skulle behöva betala returen ändå fick jag en faktura från klara på returen på 39kr. Kontaktade kundtjänst igen och dem sa att dem skulle ta bort det men inget hände och efter att kontakt dem 4 gånger så är det fortfarande inte borta även fast dem säger det. Sjuk dåligt bemötande från kundtjänst också dem ställer samma frågor varje gång och kan inte läsa min historik som kund. Är sjuk missnöjd

Fick hem en bikini till min dotter som inte alls överensstämde med bilderna på hemsidan. Otrolig besvikelse att man har felaktiga bilder för att locka till försäljning. Kommer vara väldigt kritisk till det här företaget framöver!

Svårt att komma i kontakt med kundservice!

Värdelös butik och hemsida, speciellt kundtjänst

Helst skulle jag sätta noll stjärnor!
En stjärna är överbetyg!
Fruktansvärt nonchalans mot kunder när frågor dyker upp - inget telefonnummer, ingen mail, ingen respons på chat - de vill helt enkelt inte ha kontakt!
sista gången jag beställer ngt därifrån.....

Otroligt dålig returhantering. Handlade som gäst, anmälde retur enligt instruktionerna och sedan började cirkusen! Extremt otydligt och dubbla budskap kring hur returen skulle gå till. Kontaktade kundtjänst, enbart möjligt via chat. Chatten stängs ner innan man fått hjälp, ingen historik sparas. Får börja om. Får datakreerade svar. Sitter nu med ett sms från Budbee med instruktioner om att lämna i paketskåp. Ett mail från zara med QR-kod med hänvisning till Post Nord och ett svar på chatten att jag ska avvakta 24 h för budfirma inte har blivit tilldelats ännu. Lika förvirrad nu som när jag startade! Kommer ALDRIG mer att handla på Zara.

Otroligt dålig chatt som varken hjälper med problemet eller ger möjlighet att koppla till mejl. Avbryts och så får man börja om. Inget arkiveras. HEMSKT dåligt och omodern kundservice. Känns verkligen som lågkvalitet.

Fick 2 defekta sängbord. Dålig byggkvalite plus repor och lådorna gick knappt att öppna. Bara kundtjänst på chatt. Som blivit avbruten eller avslutad innan reklamationen lösts. Provat flera gånger. Måste gå via kundtjänst med möbler. Lagt ca 2 timmar på detta och inte löst reklamationen/ returen. Aldrig mer Zara!

Gjorde två beställningar i december/januari, fick inget ordrenummer men pengarna har dragits. Vart i kontakt med kundtjänst flera gånger! Fortfarande flera månader senare inte fått pengar eller beställningarna, under all kritik! Trots att jag har lämnat flera uppgifter och bilder om betalningen, så får jag samma svar om att dom utreder saken.

Katastrof!! När man handlar online och inte får göra ett byte när man handlar som gäst. Utan enbart om man har konto. Då SKA de framgå när man väljer - Att beställer du som gäst, så gäller inte byte online. Men detta framgår inte. Kontaktade då kundtjänst som är under all kritik. Trots att jag skrev att vi inte har någon butik i vår stad så svarade kundtjänst: Du få gå till en butik. Sämsta någonsin!!!! Och sen dessutom ska ha betalt både för frakt och retur trots att man vill byta storlek. Där ligger dom bra mycket efter alla onlinebutiker.

Mottar defekt vara, supersvårt att få kontakt med kundtjänst, det enda de erbjuder är retur då varan är slutsåld. Så besviken eftersom jag ju verkligen ville ha den klänningen.

Väntar fortfarande på kläder som beställts men som inte dykt upp..

Bedragare. Self checkout out är en scam. Jag försökte köpa en vara. Det kom inget kvitto men beloppet reserverades. När jag hämtade butikspersonalen säger hon jag måste betala om och det första reserverade beloppet kommer släppas inom 24 timmar. Jag betala om. FORTFARANDE INGET KVITTO men beloppet reserverades. Hon säger kvitto kommer på sms när jag går ut för det är dålig signal i butiken. Det har gått nu flera dagar. Jag har inte fått något kvitto och pengarna har dragits. Butiken hänvisar till kundtjänst och kundtjänst hänvisar till banken! Banken kan inte återbetala då det är ZARA som har gjort fel! Vet precis vilken butikspersonal som är inblandad i denna lurendrejeri. Kort, small, grå hårfärg medelålders kvinna. Försökte bete dig coolt genom att prata fort och inte lyssna. Behandlar sina kunder som dem är tjuvar när det är själva varumärket som är den riktiga tjuven.