ZARA Recenzje 

Wygląda na to że zara wchodzi na nowy poziom obsługi klienta. Zamówienie dotarło ale jego status na stronie jest "w przygotowaniu." Zamówienie dotarło, jedną rzecz chcę zostawić a pozostałe odesłać. Ale jak mam to zrobić skoro według w/w statusu moje zamówienie nie zostało wysłane? Dzwoniłam, informowałam, i nic. Dlatego ten komentarz.
Na wnuczka... Na policjanta. Wygląda teraz, że na zarę...
Czyżby nowa metoda wyłudzenia pieniędzy?

Od 3 tyg. nie dostalam zamówienia. Zero informacji odnosnie przesyłki. Nie polecam!

Od dawna robię zakupy w zarze, zarówno w sklepie jak i online. To co się dzieje od jakiegoś czasu to skandal. Sprzedają online towary, których nie mają na stanie, żadnej informacji o statusie zamówienia, zamówienie cały czas jest „w toku”, mimo, że powinno już być dostarczone.
W przypadku anulowania nie zwalniają blokady środków od razu, jak to było wcześniej, interwencja w banku nic nie daje, bo system zary nie wysyła informacji o anulowaniu. Co istotne, buty,
których nie otrzymałam i których nie ma już w magazynie, pojawiają się wielokrotnie na stronie. Dwukrotnie kupiłam te buty i ta sama sytuacja.
Co więcej, nawet sami nie anulują zamówienia, zero informacji, mimo, że zamówienie powinno już być gotowe do odbioru, a nawet nie zostało przetworzone. Zamierzam napisać w tej sprawie skargę do UOKiK, bo nie jest to jednorazowy błąd systemu, ale notorycznie powtarzająca się sytuacja.

Tragedia!!!
Minęły dwa tygodnie od podanej przez Zara daty realizacji zamówienia. Po kilku wiadomościach e-mail z pytaniami o jego status nagle otrzymałam informację o anulowaniu zamówienia. Zamówienie było w całości opłacone, a mimo to zostało anulowane bez żadnego wyjaśnienia i bez podania przyczyny.

To moje kolejne negatywne doświadczenie z Zara Online. Niestety, mam wrażenie, że jest to jeden z gorszych sklepów internetowych pod względem realizacji zamówień. Opóźnienia, brak konkretnych informacji, a w moim przypadku dodatkowo anulowanie opłaconego zamówienia po tak długim czasie i bez podania przyczyny.

Bardzo rozczarowujące podejście do klienta. Zdecydowanie nie polecam zakupów online w Zara.
Numer mojego zamówienia:
54428137427

Bardzo złe doświadczenie ze sklepem internetowym. Wysyłka zawsze mocno opóźniona vs wskazany termin. Zamówiłam ostatnio 2 rzeczy w jednym zamówieniu , pierwsza przyszła - 2 dni po terminie, druga jeszcze nie została wysłana.

Bardzo lubię ten sklep chociaż się został jeden w Szczecinie(kaskada). Duże zmiany ponieważ są kasy samoobsługowe płatność kartą i gotówką, tylko zwroty można zrobić u osoby. Rzeczy zakupione online nie można zwrócić stacjonarnie tylko trzeba samemu w odpowiedniej maszynie dokonać zwrotu i to jest trochę męczące! Zamówienia odbiera się także z maszyny przez kody QR... A co z osobami które nie używają aplikacji i nie posiadają maila.. takie czasy że teraz trzeba posiadać telefon i wszelakie aplikacje bez tego nie można normalnie funkcjonować. Zamówienie które dokonałam przyszło bez problemu. Jakość ciuchów dobra ale mam wrażenie że ostatnie czasy coś się popsuło na wieszakach można znaleźć także uszkodzone ciuchy mimo woli polecam sklep Zara

Rozpoczęto politykę uniemożliwiającą zwrot towaru. Moja etykieta zwrotu była błędna, przez co nie mogłam w wyznaczonym terminie zwrócić rzeczy. Zgłaszałam w ustawowo możliwym do zwrotu 30 dni terminie 5 krotnie fakt na infolinii, wysłałam 3 maile na info Zara i ostatecznie zostałam pozostawiona sama sobie. Odmówiono mi nowej etykiety, a tym samym brak możliwości zwrotu. Nigdy wcześniej robiąc zakupy nie spotkałam się z lekceważącą postawą pracowników jakiegokolwiek sklepu. Brak chęci pomocy, brak podstawowej wiedzy dot. zwrotów, brak profesjonalizmu i niestety poczucie, że zwyczajnie zostałam naciągnięta i oszukana. Nadmienię, że otrzymałam zwrot pieniędzy z innego zamówienia, który pozostawiłam. Kadra sklepu szkolona mam wrażenie do stosowania nieuczciwych praktyk.

Nie pamiętam zamówienia z którym nie było problemy, niewłaściwa rozmiarówka, coraz gorsza jakość produktów, zgubione zamówienie, a teraz przedłużające się zamówienie. Po osiągnięciu daty klikają przedłużenie czasu dostawy. Sprzedają produkty których nie posiadają na stanie. Tragedia.
Nie wiem czy to magia internetu ale po wstawieniu recenzji i kontakcie z obsługą klienta w celu poinformowania o skali niezadowolenia. Zamówienie dotarło z dnia na dzień.

Zamawiałam buty. Otrzymałam parę, gdzie każdy but był innego rozmiaru. Zara nie daje możliwości kontaktu z obsługa klienta ani złożenia reklamacji. Mogę jedynie dokonać zwrotu towaru, a butów nie będę miała.

Ostatnia zmiana polityki zniechęcają skutecznie do zakupów. Zwroty towarów zamówionych do sklepu tylko 30 dni od daty wysyłki a nie odbioru. Dodatkowo robią problemy z odesłaniem paczek po które nie zdążyłeś się zgłosić/ odebrać bo np. Zamówiłeś do sklepu by odebrać a szła długo

Zara powinna konkurować z McDonalds,co innego na zdjęciu,a co innego w sprzedaży.Kolory,krój na zdjęciu super,w sklepie beznadzieja.Nie wspomnę o wyprzedaży ,kolekcja nowa a przedmioty sprzed roku .Oj Zara ,staczasz się na dno.

Okradli mnie. Zamówiłam w Zara online zapach za 149 zł z przesyłką . Paczki nie wysłali i nawet nie poinformowali o tym, że zamówienie do mnie nie dotrze. Ściągnęło mi pieniądze z konta a Zara twierdzi,że ich nie dostała. Straciłam 149zl i nie mam zamówienia.

Ostatnie zakupy przelały czarę goryczy. Kolejna zakupiona rzecz która okazała się krzywo uszyta. Naprawdę już nie wiem na co w trakcie zakupu zwracać uwagę i jak szczegółowo trzeba wszystko obejrzeć, aby po powrocie do domu nie okazało się że znowu coś jest nie tak. Po prostu wstyd. To kiedyś była marka z klasą i jakością wykonania, a teraz byle co.

Szanowni Państwo,

Niniejszym składam oficjalną skargę dotyczącą sposobu, w jaki zostałam potraktowana przez pracowników oraz kierownika sklepu Zara Magnolia Park we Wrocławiu podczas mojej wizyty w dniu 1 lipca 2026 r. około godziny 20:00.

Przyjechałam specjalnie z Legnicy do Wrocławia, pokonując 86 kilometrów, aby dokonać zwrotu zamówienia on line. Przed przyjazdem skontaktowałam się z infolinią/chatem Zary, gdzie otrzymałam informację, że mogę dokonać zwrotu w sklepie stacjonarnym pomimo wygenerowanej wcześniej etykiety zwrotu za którą otrzymałam zwrot pieniędzy w kwocie 6,90 za przesyłkę zwrotną- za co bardzo serdecznie dziękuje. Kierując się tą informacją, udałam się do Państwa sklepu we Wrocławiu ponieważ w Legnicy nie mamy Państwa sklepu stacjonarnego.

Pani Menedżer w sklepie odesłała mnie do punktu DPD na górze centrum handlowego Parku Magnolia pomimo moich tłumaczeń odnośnie mojej wcześniejszej rozmowy na infolinie/chacie ZARY. Poszłam z paczką na górę centrum handlowego gdzie powiedziano mi, że nie ma tutaj punktu DPD, w związku z czym o godzinie 19:50 zadzwoniłam na infolinię ZARA gdzie przemiła i empatyczna Pani Wiktoria pomimo późnej godziny 19:50 postanowiła mi pomóc i poprosiła mnie o powrót do sklepu stacjonarnego i o przekazanie telefonu obsłudze sklepu przy kasie (podeszłam do kasy na dziale damskim gdzie była pani w blond włosach i pan -oboje w młodym wieku).
Na miejscu spotkałam się z wyjątkowo nieprofesjonalnym i poniżającym traktowaniem. Pracownicy śmiali się ze mnie, a ich zachowanie sprawiło, że poczułam się upokorzona i pozbawiona szacunku. Zostałam potraktowana w sposób, który odebrałam jako uwłaczający mojej godności. Nie otrzymałam pomocy, której oczekiwałam jako klientka a pogardę zarówno z ich strony jak i kierowniczki, która komentowała moje zapakowanie paczki i przyklejenia na niej etykiety do wysyłki zgodnie z jej wcześniejszymi instrukcjami za moim pierwszym przyjściem do sklepu po godzinie 19 w ty samym dniu.

Mam 41 lat i przez całe życie nie spotkałam się z tak nieprzyjemną i lekceważącą obsługą w żadnym sklepie. Była to zdecydowanie najgorsza obsługa klienta, z jaką kiedykolwiek miałam do czynienia. Jestem zażenowana i głęboko zasmucona całą sytuacją zwłaszcza, że było to na oczach innych klientów, mojej 10 letniej córki oraz mojego męża.

Pragnę również poinformować, że zmagam się z depresją. Zachowanie pracowników miało bardzo negatywny wpływ na moje samopoczucie i stan psychiczny. Wizyta w Państwa sklepie była dla mnie niezwykle stresującym i bolesnym doświadczeniem, którego nigdy nie zapomnę ponieważ nigdy nie spotkałam się wcześniej z tak chamską i nieprzyjemną obsługą jakiegokolwiek sklepu w Polsce czy w innych krajach Europy.

Jedyną osobą, która wykazała się empatią i chęcią pomocy, była pani Wiktoria z infolinii. To dzięki jej zaangażowaniu oraz rozmowie z pracownikiem sklepu oraz jego kierowniczką udało się doprowadzić do zwrotu zamówienia niestety bez żadnego potwierdzenia ze strony sklepu.
Pragnę serdecznie podziękować pani Wiktorii za profesjonalizm, kulturę osobistą i okazane wsparcie pomimo końca pracy na infolinię w dniu 01.07.2026 po godzinie 20:00 a przede wszystkim za empatię i profesjonalną pomoc klientowi czego nie mogę niestety napisać o obsłudze sklepu stacjonarnego.

Proszę o zabezpieczenie oraz przeanalizowanie nagrań z monitoringu z dnia 1 lipca 2026 r. około godziny 19:25 oraz 20:00. Jestem przekonana, że przebieg całego zdarzenia został zarejestrowany i pozwoli na rzetelne wyjaśnienie sprawy.

Oczekuję przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego wobec pracowników oraz kierownika sklepu, którzy uczestniczyli w tym zdarzeniu. Proszę również o przekazanie mi informacji o wynikach przeprowadzonego postępowania oraz o działaniach, jakie zostaną podjęte, aby podobne sytuacje nie spotykały innych klientów.

Jako wieloletnia klientka marki Zara jestem głęboko rozczarowana poziomem obsługi, z jakim spotkałam się w sklepie Zara Magnolia Park we Wrocławiu. Mam nadzieję, że moja skarga zostanie potraktowana z należytą powagą.

Nie kupujcie online. Zamówiłem dwie kurtki, jedna była za mała (co nie było duzym problemem) a druga miała naszywke odwroconą do gory nogami. Więc wymieniłem za darmo ta mała kurtke, a tamta z naszywką musiałem zwrócić, i kupilem tą samą ponownie. Jak przyszły obie, to jedna miała jakąs ryse jak po nożu na przodzie, a ta z naszywką miała zardzewiałe zamki oraz dwa przeciągniecia na przodzie. Czy ci ludzie są ślepi? Zapewne ponownie będę musiał płacić za zwrot. Chora firma

Zdecydowanie odradzam zakupy online w ZARA.
Zamówiłam komplet dresowy (bluza + spodnie), a otrzymałam jedynie bluzę. Brakującej części zamówienia nie dosłano, a reklamacja została odrzucona bez jakiegokolwiek sensownego wyjaśnienia. Odpowiedź sklepu sprowadzała się do tego, że „u nich wszystko się zgadza”, co ma najwyraźniej zamykać sprawę.
Obsługa klienta nie bierze żadnej odpowiedzialności za niekompletną dostawę i opiera się wyłącznie na swoich wewnętrznych procedurach, zamiast faktycznie rozwiązać problem klienta. W praktyce oznacza to, że jeśli czegoś nie dostaniesz — zostajesz z tym sama/sam.
To jest niedopuszczalne podejście do klienta i poważnie podważa zaufanie do marki.
Zakupy online w tym sklepie to ryzyko — w moim przypadku zapłaciłam za komplet, a zostałam z połową produktu i brakiem realnej pomocy ze strony sprzedawcy.

Oszuści! Kupiłam apaszkę, nie dostałam w ogóle potwierdzenia żadnego. Wzięli pieniądze z konta i zadowoleni :) Zamówienie złożono 3 tygodnie temu i dalej żadnej informacji. Przestrzegam

Jestem bardzo rozczarowana obsługą klienta.

W sobotę zgłosiłam na czacie problem z przesyłką mojego zamówienia. Zostałam poinformowana, że Zara skontaktuje się z przewoźnikiem (InPost) i otrzymam wiadomość e-mail z informacją o dalszych losach przesyłki.

Minął tydzień i nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. W międzyczasie wysłałam również wiadomość e-mail do obsługi klienta, która także pozostała bez odpowiedzi.

Najbardziej rozczarowuje brak jakiejkolwiek komunikacji. Wystarczyłaby krótka informacja o statusie sprawy lub potwierdzenie, że zgłoszenie jest w trakcie wyjaśniania. Niestety nadal jestem pozostawiona bez żadnych wiadomości, mimo że sprawa dotyczy zamówienia o znacznej wartości.

Zresztą firma InPost również nie jest lepsza!

Zara Gdynia Riviera nic tam nie ma,online piszą ze cos jest a w sklepie, nie chce im się do zaplecza iść i kaza zamawiac online.Zamowilam online do sklepu jutro feedback jak to poszło-liczs na porazke:)

Inne sklepy internetowe przyzwyczaiły mnie, że wysyłka to najczęściej następny dzień roboczy, maksymalnie dwa dni. Niestety dla Zary tydzień na dostawę to za krótko. Strona obecnie nie prowadzi nawet żadnych wyprzedaży, które uzasadniłyby takie opóźnienia. Kontakt z Obsługą Klienta jest bezcelowy, na stronie rozmawiasz z botem AI, a jak już dobijesz się do człowieka, to i tak nic nie załatwisz.