Zoologisk Have København Recenzje 542

Odpowiedź od Zoologisk Have København

10 wrz 2025

Kære Martin,

Tak for din anmeldelse.

Man kan inden d. 24. og sågar samme dag, du køber dit kort, opsige sit abonnement, hvis man ikke ønsker automatisk fornyelse. Derudover bliver du kun tilmeldt automatisk fornyelse, hvis du køber dit Zookort på nettet - dette fremgår både på produktbeskrivelsen, ved siden af "Køb"-knappen samt undervejs i tilmeldingsforløbet.
Vi sender derudover en adviseringsmail ud, for at gøre vores gæster opmærksomme på den kommende trækning.

Jeg kan se, at vi har haft en korrespondance med dig via mail - hvor vi er gået i dybden med informationer om dit medlemskab og opsigelse.

Hvis du har input mht. nemmere opsigelsesproces, så er du meget velkommen til at skrive i mailtråden. Vi vil gerne have input fra jer.

Venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have

Odpowiedź od Zoologisk Have København

10 wrz 2025

Kære Sonja,

Tak for din feedback.

Det er korrekt, at man med Årskort til udvalgte Zoologiske Haver, kan få 25% rabat på sin billet, hvis den er købt i billetlugen på dagen.
Vores billetter med 25% koster 187 kr. - 62,25 kr. lyder som besparelsen man opnår med 25% rabat.

Hvis du har yderligere informationer eller har andre spørgsmål, så må du gerne sende en mail til zoo@zoo.dk.

Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have

Odpowiedź od Zoologisk Have København

20 sie 2025

Kære Lasse,

Tak for din feedback.

Vi er glade for at høre, at det fungerer fint for dig at bruge ZOOkortet i appen, men ærgrer os over, at vejen dertil har været besværlig. Vi arbejder løbende på at forbedre både appen og den købsoplevelsen på zoo.dk.

Med hensyn til opsigelse af ZOOkort vil vi gerne præcisere, at medlemskabet kan opsiges når som helst, dog senest den 24. i den sidste gyldige måned for at undgå automatisk fornyelse. Det fremgår ved købet på hjemmesiden, hvor produktet kaldes "ZOOkort på abonnement", netop for at gøre betingelserne klare.

Hvis man vælger at købe ZOOkortet fysisk i vores Årskortskontor i Indgangen, bliver medlemskabet ikke automatisk fornyet, og man kan selv vælge, om man senere vil tilknytte betalingskort for fremtidig fornyelse.

Vi beklager, hvis processen har virket uoverskuelig - og vi tager din oplevelse med i det videre arbejde med at forbedre os.

Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have

Odpowiedź od Zoologisk Have København

20 sie 2025

Kære Lotte,

Tak for din hjertevarme besked.

Hvor er det dejligt at høre om den oplevelse - og hvor skønt, at en af vores medarbejdere har gjort en positiv forskel uden for ZOO.

Din besked er delt med vores team, og den er garanteret blevet modtaget med et smil.

Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have

Odpowiedź od Zoologisk Have København

20 sie 2025

Kære Anne,

Tak for din feedback.

Vi er kede af at høre, at oplevelsen ikke levede op til dine forventninger – hverken hvad angår antallet af synlige dyr på dagen eller betjeningen hos Hansen Is.

Hansen Is er en ekstern samarbejdspartner i ZOO, men vi har naturligvis givet din oplevelse videre til dem. Det er vigtigt for os, at alle gæster bliver mødt med venlig og imødekommende service.

Med hensyn til dyrene, vil vi gerne nævne, at nogle arter har adgang til skjul eller indendørs anlæg, og der kan derfor være tidspunkter, hvor de ikke er synlige. Det skyldes hensyn til dyrenes trivsel, som vi prioriterer højt.

Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have

Odpowiedź od Zoologisk Have København

20 sie 2025

Dear Ivy,

Thank you for taking the time to share your concerns.

We are sorry to hear that your visit left you with such a strong and negative impression. Animal welfare is the heart of everything we do at Copenhagen Zoo, and we take such feedback very seriously.

All of our enclosures and animal care routines are developed in close collaboration with zoologists, veterinarians, and behavioural experts and are continuously evaluated and updated to ensure the animals’ physical and mental well being.

We understand that enclosure design can look different from what people expect based on documentaries or safaris. While some enclosures may appear simple at first glance, many include elements not always visible to the public - such as access to off-exhibit areas, night quarters, and enrichment systems tailored to the specific animals.

We acknowledge that people can have strong emotions about seeing animals in human care and we respect that. At the same time, we remain committed to our mission: contributing to conservation, education, and the protection of endangered species through responsible zoo management.

Your observations have been noted and shared internally for review.

Kind regards
Selma, Copenhagen Zoo

Odpowiedź od Zoologisk Have København

20 sie 2025

Kære Fru. Hansen,

Tak for din anmeldelse.

Vi er glade for at høre, at jeres gensyn med ZOO bød på en god oplevelse - og at de forbedringer, vi har arbejdet med, blev bemærket. Vi har løbende udvidet både vores anlæg og faciliteter, herunder toiletter og madsteder, netop for at skabe en endnu bedre gæsteoplevelse.

Vi håber, det ikke bliver til lige så mange år indtil næste besøg!

Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have

Odpowiedź od Zoologisk Have København

20 sie 2025

Kære Eva,

Tak for din anmeldelse.

Vi er rigtig glade for at høre, at I havde en god dag i ZOO - og at vores personale kunne hjælpe jer, da der var brug for det. Det betyder meget for os, at alle gæster, uanset forudsætninger, får gode og trygge oplevelser hos os.

Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele oplevelsen. Den bliver naturligvis givet videre til de medarbejdere, der var på vagt.

Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have

Odpowiedź od Zoologisk Have København

28 lip 2025

Kære Gæst,

Tak for din anmeldelse.

Vi er virkelig kede af at høre, at jeres besøg i ZOO fik en ærgerlig afslutning med en parkeringsafgift – det er naturligvis frustrerende, især oven på en ellers hyggelig dag.

Det er dog vigtigt for os at gøre opmærksom på, at parkeringen i området omkring ZOO ikke administreres af os, men af forskellige aktører – herunder Frederiksberg Kommune og en privat udbyder på parkeringsområdet langs Søndermarken (områdekode 3319). Det betyder også, at vi hverken fastsætter priser eller håndterer kontrol og afgifter.

Vi bestræber os på at informere tydeligt både på vores hjemmeside og med skiltning i området, netop fordi reglerne kan være komplekse.

Vi tager din feedback til efterretning. Vi håber, at I alligevel fik nogle gode minder med jer fra besøget – og at I vil give ZOO en ny chance en anden gang.

Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have

Odpowiedź od Zoologisk Have København

28 lip 2025

Kære Michael,

Tak for din feedback.
Det er selvfølgelig ærgerligt at høre, at du oplevede drikkevarerne som lunkne - især på en varm dag. Vi beklager, hvis oplevelsen ved vognen ikke levede op til dine forventninger.

Vi tager din kommentar til efterretning.

Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have

Odpowiedź od Zoologisk Have København

28 lip 2025

Kære Janni,

Tak for din feedback.

Vi er kede af, at jeres besøg ikke levede op til forventningerne. Mange dyr trives bedst i anlæg med tæt bevoksning, hvor de kan gemme sig og føle sig trygge – det kan dog gøre dem sværere at få øje på som gæst.

Vi arbejder løbende med vedligehold, og dine input er givet videre til de relevante teams.

Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have

Odpowiedź od Zoologisk Have København

21 lip 2025

Kære Thomas,

Tak for din anmeldelse.

Det er en stor glæde at høre, at du oplevede en velholdt have og dyr, der trives – det er noget, vi prioriterer højt hver eneste dag.

Vi er samtidig kede af at høre, at toiletforholdene ikke levede op til dine forventninger. Vi har mange tusinde gæster dagligt – særligt i ferieperioder – og det kan desværre i perioder belaste faciliteterne. Vores rengøringsteam gør deres bedste for at holde en høj standard hele dagen igennem, men vi er klar over, at der stadig kan være tidspunkter, hvor behovet overstiger kapaciteten.

Vi forstår også godt, at parkering omkring Zoo kan være en udfordring – især hvis man kommer langvejs fra og ikke er bekendt med området. Selvom vi ikke selv råder over parkeringen, forsøger vi løbende at forbedre vores vejledning til gæster, blandt andet via vores hjemmeside og app.

Tak igen for dine input – de hjælper os i det fortsatte arbejde med at give alle vores gæster en god oplevelse.

Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have

Odpowiedź od Zoologisk Have København

21 lip 2025

Kære Bitten,

Tak for din anmeldelse – og fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse.

Vi er ærgerlige over at høre, at toiletforhold og affaldstømning ikke levede op til forventningerne. Vi har mange tusinde gæster dagligt, og vores rengøringsteam arbejder hårdt med faste runder, men i travle perioder kan det være svært at følge helt med – især omkring toiletter og skraldespande.

Din feedback er vigtig for os!

Vi håber, du trods alt havde nogle gode stunder i Zoo, og at vi får lov at byde dig velkommen igen.

Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have

Odpowiedź od Zoologisk Have København

21 lip 2025

Kære Reneta,

Tusind tak for din varme anmeldelse – den betyder virkelig meget for os.

Det lyder som en skøn dag i Zoo, og hvor er det dejligt at høre, at både børn og voksne har haft en lærerig og inspirerende oplevelse. Vi er særligt glade for, at I har haft glæde af vores Zooguider – og vi skal selvfølgelig sende et stort tak videre.

At jeres børn nu kalder sig Naturhelte, gør os ekstra glade – vi er glade for at vores nye initiativ og opgavehæfte er et hit!

Tusind tak fordi du deler din oplevelse – og tak for den flotte anbefaling. Vi håber at byde jer velkommen igen snart!

Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have

Odpowiedź od Zoologisk Have København

21 lip 2025

Kære Ulrik,

Tak for din feedback.

Vi forstår din frustration og er kede af, at I oplevede unødig ventetid. Vi tilbyder ikke pensionistbilletter som enkeltbillet, men har i stedet et særligt pensionist-Zookort, der giver fri adgang i et helt år. Det kan både købes online og i billetlugen – men vi kan godt se, at det kan virke forvirrende, hvis man forventer en dagsbillet til pensionistpris.

Vi tager din kommentar med videre og kigger på, hvordan vi bedre kan informere om mulighederne for pensionister på hjemmesiden, så oplevelsen bliver bedre – også når man besøger os som familie.

Vi håber, I alligevel fik en god dag i Zoo.

Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have

Odpowiedź od Zoologisk Have København

21 lip 2025

Kære Mikki,

Tak for din feedback.
Vi er kede af at høre, at du oplevede en uhensigtsmæssig tone ved indgangen. Det er aldrig vores hensigt at få nogen til at føle sig overset eller uvelkomne.

Vi bruger et nummersystem for at sikre, at alle gæster bliver behandlet lige og får den hjælp, de har brug for – uanset om det drejer sig om IT-problemer, spørgsmål om Zookort eller andre henvendelser. Vi ved, det kan være frustrerende at vente, men vores medarbejdere skal naturligvis altid møde gæsterne med venlighed og respekt.

Vi sætter stor pris på, at du samtidig fremhæver de medarbejdere, som viste god service, og vi tager din oplevelse alvorligt for at forbedre os.

Vi håber, I får lyst til at besøge os igen.

Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have

Odpowiedź od Zoologisk Have København

21 lip 2025

Kære Daniel,

Tak for din anmeldelse – og hvor er det skønt at høre, at du havde en fantastisk oplevelse i Zoo!

Vi beklager meget, hvis du ikke har fået den hjælp, du havde brug for, efterfølgende. Det er vigtigt for os, at vores gæster føler sig godt behandlet – også når noget driller. Hvis du har lyst, må du meget gerne kontakte os igen på zoo@zoo.dk med lidt flere oplysninger om forløbet, så vil vi meget gerne se nærmere på sagen.

Tak fordi du tog dig tid til både at rose og dele det, der ikke fungerede – det hjælper os med at blive bedre.

Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have